Chat App 消息服务：WhatsApp 发送账号管理

适用场景

已在其他 BSP 注册并使用 WhatsApp 商业号码，希望将服务切换至阿里云 Chat App 消息服务，且需要保留现有号码、显示名、质量评分及已审核的消息模板等资产。

迁移影响

• 迁移后保留原有显示名、质量评分、发消息限制和 OBA 状态。

• 已审核通过的高质量消息模板会一并迁移至新的 WABA。

• 迁移过程中号码可能短暂无法收发消息，请提前与业务方沟通迁移窗口。

  具体操作步骤请参见号码迁移操作指南。

新增号码

1. 登录Chat App 消息服务控制台。

2. 在左侧导航栏,选择 OTT 服务 > WhatsApp。

3. 找到已创建的发送账号,单击 发送账号名称。

4. 单击WABA管理 > 新增号码。

5. 在弹出的新增号码对话框中，参照下表填写参数，单击确定。

验证号码

1. 在号码管理页面，从号码列表中选择需要验证的号码，单击验证号码。

2. 在获取验证码对话框中，选择通知时使用的语言，单击获取短信验证码或获取语音验证码。

   说明

   如电话号码为固话号码，请选择获取语音验证码；如为手机号码，可选择短信或语音方式接收验证码。

3. 填写收到的验证码。

断开连接

断开连接用于解除号码与当前发送账号的关联。

1. 在号码管理页面，从号码列表中选择需要断开的号码。

2. 单击断开连接。

3. 在确认对话框中单击确定。

同步号码

同步号码可将已绑定且通过审核的 WABA 下号码与 BM 同步。在号码管理页面，单击同步号码。同步完成后，控制台的号码信息将与 BM 保持一致。

基本信息设置

基本信息会展示在 WhatsApp 商家信息页面，影响客户对业务的认知。在号码设置页面，单击基本信息设置，按页面提示填写下表中的字段。

商业设置

在号码设置页面，单击商业设置，按需配置购物车和分类功能：

• 购物车：控制在 WhatsApp 商品目录的商品页是否显示购物车图标和加入购物车按钮。

• 分类：控制在 WhatsApp 商家信息页面是否增加目录图标。单击目录图标会打开已绑定的商品目录。商品目录绑定方法请参见商品目录绑定。

限制发送

在号码设置页面，单击限制发送，按需开启或关闭限制开关，并单击保存使设置生效。

开启限制发送开关后，当前号码将不再向曾点击营销类模板中停止推广按钮的用户发送消息。开关默认关闭，按需开启即可。

开场白与命令

在号码设置页面，单击自动，按需配置开场白或命令，提升与用户互动的效率：

• 开场白：设置常用问题，方便用户快速向商家提问。最多支持 4 个开场白，单条开场白最多支持 80 个字符。

• 命令：用于通过特殊关键词触发预设操作，例如生成图片、返回特定数据等。

本地化存储

本地化存储用于为号码指定消息内容的本地存储区域。开启本地化存储后，消息内容在处理时可能临时存储在境外的 Meta 数据中心。数据使用结束后（最长 90 分钟），消息内容将从指定本地存储区外的 Meta 数据中心删除，仅保留在所选本地存储区域内的数据中心。

操作步骤如下：

1. 单击号码管理 > 设置 > 本地化存储。

2. 在本地化存储界面，开启本地化存储开关，并选择存储区域。

3. 单击保存。

消息链接

在号码设置页面，单击消息链接，可生成短链接和二维码，便于将客户引导到与当前号码的 WhatsApp 会话。

封锁/解封用户

在号码设置页面，单击封锁/解封用户，可禁止特定用户向当前号码发送消息，或恢复被封锁用户的发送权限。

• 封锁用户：可输入多个号码，每行一个。仅支持封锁过去 24 小时内向当前号码发送过消息的用户。

• 解除封锁用户：可输入多个号码，每行一个。在执行解除封锁前，可在此页面查看当前已被封锁的用户号码。

Meta 企业认证资料准备要求及常见审核失败原因？

资料要求：

• 提供清晰的 PDF 格式营业执照和账单（水电费账单、银行账单等），账单须包含企业名称和联系电话，且与 BM 中填写的信息完全一致。

• BM 中的企业信息（名称、地址、电话、官网）须与营业执照中的信息保持一致。

官网要求：

通过阿里云申请 WABA 时，必须填写企业实际可访问的官方网站域名：

• 不能使用企业微信后台链接或其他非公开可访问的内部链接。

• 若暂无官网，建议使用 AI 工具快速搭建一个包含公司名称和简介的简单页面。

审核失败处理：

若因资料不全触发 Meta 风控限制，导致无法在阿里云绑定 WABA，请按以下方式处理：

1. 登录 BM（business.facebook.com），按提示完善企业信息并提交申诉。

2. 待 Meta 解除限制后，无需删除已创建的发送账号，直接在阿里云控制台重新尝试绑定即可。

多 BM 认证说明：

同一公司可使用相同的企业材料认证多个 BM，通常互不影响。

已绑定支付方式的 WABA 无法绑定到阿里云怎么办？

限制说明：

一个 WABA 只能绑定一种支付方式，且绑定后无法更改或删除。若 WABA 已在 Meta 侧绑定了其他支付方式，则无法直接绑定至阿里云 Chat App。

解决方案：

需重新创建一个新的 WABA 并完成绑定：

1. 登录阿里云控制台，创建新的发送账号（过程中会创建新的 WABA）。

2. 在 BM 将电话号码从原 WABA 中删除。

3. 将该电话号码添加至新创建的阿里云发送账号的 WABA，重新完成注册绑定流程。

使用 1555 虚拟号或显示名审核长期未通过怎么办？

使用 1555 虚拟号的前置条件：

使用 1555 虚拟号发送消息，须同时满足以下条件：

1. 完成 BM 企业认证。

2. 号码显示名审核已通过。

显示名审核长期处于“审核中”的原因及处理方式：

若显示名长期未通过审核，通常是因为 WABA 所属 BM 尚未完成 Meta 企业认证。请按以下步骤处理：

1. 登录 BM（business.facebook.com），完善企业信息并提交认证申请。

2. 企业认证通过后，Meta 将自动继续审核显示名。

状态查询：

企业认证状态和显示名审核状态，均可登录 BM（business.facebook.com）查看。

注册 WABA 时如何选择号码类型及 BM 主体要求？

号码类型选择：

商业应用（Business App）与商业号码（Business Number）的选择依据，请参见新增号码的参数说明。

BM 主体要求：

注册 WABA 使用的 BM 主体可以是中国大陆注册的企业，无需使用境外企业主体。

账号状态说明：

创建 WhatsApp 应用时，只需确保已申请的特定 Meta 权限审核通过即可，无需额外关注 verified_account 或 basic_account 等其他账号状态分类。

多业务线共用说明：

同一企业主体下的多个业务线（如电商、物流等）或集中式客服系统，可以共用同一个 WABA。但跨不同企业法人主体的 BM，不能共用同一个 WABA。