WhatsApp 业务账号（Business Username）功能已开放申领，用户无需记忆手机号即可通过账号名搜索到您的商家号码。本文介绍业务账号的命名规则、申领方式和操作建议，帮助您尽早占位、避免品牌名称被占用。
1. 功能概述
WhatsApp Business 业务账号是 Meta 为商家号码提供的唯一标识符。有了业务账号，您的客户无需记忆国际区号和手机号，用户只需在 WhatsApp 中直接搜索业务账号，即可找到对应的商家号码并发起会话。
采用业务账号不会隐藏您的业务电话号码，该号码仍会在业务主页中正常显示。
2. 核心规则
2.1 唯一性
业务账号在整个 WhatsApp 体系内唯一，一个业务账号只能对应一个业务电话号码，同一个电话号码在任何时候也只能拥有一个业务账号。
2.2 命名规则
规则 | 说明 |
允许字符 | 英文字母（a-z）、数字（0-9）、句点（.）、下划线（_） |
长度要求 | 3 至 35 个字符之间 |
字母要求 | 须包含至少一个英文字母 |
句点限制 | 不得以句点开头或结尾，不得包含连续两个句点 |
前缀限制 | 不得以 www 开头 |
后缀限制 | 不得以域名后缀结尾，例如 .com、.org、.net、.edu、.gov 等 |
特殊字符 | 不支持非英文字符，例如 ñ、é、ü，包含此类字符会导致申请失败 |
大小写 | 忽略大小写，但句点和下划线视为不同字符，例如 myid 和 myID 为同一业务账号，my.id 和 my_id 为不同业务账号 |
2.3 聊天窗口显示优先级
在 WhatsApp 聊天窗口中，业务主页信息的显示优先级如下（由高到低）：
已保存的联系人姓名（用户将您的商家号码保存到通讯录的名称）
已认证的号码显示名称或官方商业账户名称（OBA）
业务账号（Business Username）
商家电话号码
2.4 预留业务账号申领
您可以选择认领 WhatsApp 为您预留的业务账号，也可以申请其他符合品牌需求的业务账号。已认领并审核通过的业务账号，将在功能正式开放后生效。
业务账号申请成功后不一定立即生效，具体生效时间以 Meta 在对应国家正式启用 Username 功能的时间为准。
如果您预留的业务账号已用于 Facebook 公共主页或 Instagram 账户，您需要先将商家电话号码与对应的公共主页或 Instagram 账户绑定，才能完成认领。绑定操作要求您拥有相应账户的完全控制权。
3. 在哪里设置
您可以通过以下两种方式进行操作：
您可以登录Chat App 消息服务控制台，在 中为对应号码申领业务账号。
您可以访问 输入或选择账号名称后单击保存。
4. 操作建议
识别目标号码：优先为承担客户入口角色的号码申领，例如客服号、销售咨询号、品牌官方号等。
规划命名方案：建议结合品牌名、地区或业务线进行统一规划，例如 brand_service、brand_sg、brand_store 等。
尽早申领：业务账号具有唯一性，建议在功能开放后尽早完成申领，避免品牌名称被占用。
5. 常见问题
Q：申领的业务账号不可用或被拒绝，应该怎么办？
A：业务账号不可用通常有以下几种原因：
账号已被占用：业务账号在整个 WhatsApp 体系内唯一，若目标账号已被其他号码认领，您需要更换其他名称重新申请。
不符合命名规则：请检查账号是否包含非英文字符、域名后缀、连续句点等不允许的内容，调整后重新提交。
预留账号关联问题：若预留账号已用于 Facebook 公共主页或 Instagram 账户，请先完成电话号码与对应账户的绑定，再进行认领。具体操作如下：
访问您的 Facebook 公共主页或 Instagram 账户。
进入账户设置，找到联系电话相关选项。
直接添加您的业务电话号码并完成验证。
完成后返回业务账号认领流程进行认领。
说明执行绑定操作需要拥有对应公共主页或 Instagram 账户的完全控制权，或具备 manage_phone 权限的基本部分访问权限。如权限不足，请联系您的账户管理员协助完成操作。
Q：业务账号申领后何时生效？
A：已认领并审核通过的业务账号，将在 WhatsApp 功能正式开放后生效。目前申领的重点是完成占位，功能开放后客户即可通过业务账号搜索到您的号码。
Q：一个电话号码可以拥有多个业务账号吗？
A：不可以。同一个电话号码在任何时候只能拥有一个业务账号，且一个业务账号只能对应一个电话号码。
Q：采用业务账号后，客户还能通过电话号码找到我吗？
A：可以。采用业务账号不会隐藏您的业务电话号码，电话号码仍会在业务主页中正常显示，客户可以通过业务账号或电话号码找到您。
Q：业务账号支持修改吗？
A：支持。如需修改业务账号，请前往 Chat App 消息服务控制台 → WhatsApp 通道 → WABA 管理 → 号码管理 进行操作。修改后原业务账号将释放，建议在修改前确认新账号名称，避免原名称被他人占用。