通道管理
管理通道实例
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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通道管理 |
通道管理 |
通道实例的增删改查 |
通道管理 |
WhatsApp消息服务
通过API调用WhatsApp服务触达C端客户，广泛应用于提醒、服务、验证码等场景。
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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通道属性管理 |
WhatsApp business account（waba）管理 |
嵌入式注册，企业信息维护。 |
注册WABA账号 |
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号码管理 |
号码注册，管理号码企业认证，头像，Webhooks等。 |
号码管理 | |
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号码迁移 |
支持从其他服务商迁移号码至阿里云。 |
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模板管理 |
模板内容管理 |
支持创建验证码、营销、通知三类官方模板和自定义interactive模板。 |
模板设计 |
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消息发送 |
下行消息 |
支持通过接口或控制台发送WhatsApp商业消息。 |
发送消息 |
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WhatsApp消息回落 |
支持定义WhatsApp消息失败回落短信。 |
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上行消息 |
支持WhatsApp上行消息。 |
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统计报表 |
消息发送统计 |
统计展示消息发送量、成功率和消息详情等。 |
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模板质量统计 |
统计和展示模板质量，已读率等。 |
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消费记录统计 |
统计和展示WABA、号码、国家/地区维度的消费。 |
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Viber消息服务
一种流行于菲律宾、俄罗斯、白俄罗斯等国家的国际即时通讯软件，提供商业消息触达。
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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通道管理 |
服务ID管理 |
帮助客户注册Viber服务号。 |
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模板管理 |
模板管理 |
帮助客户管理Viber发送内容。 |
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消息发送 |
下行消息 |
通过API和控制台发送Viber消息。 |
发送Viber消息 |
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上行消息 |
支持viber上行消息。 |
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统计报表 |
统计报表 |
提供Viber消息发送统计。 |
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Instagram消息服务
一种全球性的消息通讯软件。
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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数据报表 |
数据报表 |
支持对Instagram的数据报表统计。 |
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云小蜜机器人服务
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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机器人管理 |
机器人管理 |
支持多个问答机器人的构建；支持依据业务域构建机器人；支持机器人实例的新建，删除，编辑，包括名称、备注等。 |
阿里云小蜜服务使用指南 |
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知识挂载 |
支持多轮对话、FAQ问答、闲聊的知识挂载功能。系统支持不同机器人挂载不同知识，服务不同场景的能力，挂载后的机器人具备对应的知识问答能力。 |
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自定义问答策略配置 |
支持依据问答需求自定义问答策略，在问答策略配置中机器人会对用户问题与FAQ库里内容匹配，并根据匹配相似度做出回答，用户可配置直出优先或推荐优先的策略；还可以对推荐的最大问题数量进行配置，当超出推荐阈值时，按配置数量返回相似度最高知识条数 |
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全局布防 |
全局布防，即通过配置，让一些符合规则的query直接请求目标知识库，不走默认的串行流程（先请求对话工厂，再请求FAQ，再请求图谱问答/文档问答及闲聊）。 |
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全局拒识 |
通过配置相似问法或者LGF影响每个引擎的拒识结果，配置的问法将不被此引擎识别。 |
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闲聊 |
支持机器人闲聊，可以通过配置进行开关，支持内置的闲聊语料包。 |
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会话引擎 |
知识管理 |
支持FAQ问答能力，FAQ的增删改查及导入功能和FAQ分类目管理、查询检索功能。FAQ问答同时可支持富文本问答及卡片式问答功能，支持丰富的答案表达形式。 |
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对话工厂 |
支持画布式构建多轮对话；系统支持不同节点的组合和对话流的构建，支持意图、服务、变量、实体的构建，支持转人工和情绪识别功能，对话工厂能够适用于各项多轮对话场景；支持问答业务流的构建，节点上支持判断、意图、回复、服务、函数等节点，支持全局变量、全局实体、全局服务等全局引用功能，高效构建对话流。 |
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数据看板 |
数据看板 |
支持FAQ、对话工厂、会话明细、历史详情等数据的展现，包括对话轮次、热门问题、冷门问题、对话流问题、接待人次、对话轮次、会话平均轮次、点评率、点赞率、点踩率、无答案率、有效知识占比、有效对话流占比等进行数据分析。 |
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系统日志 |
查询用户变更、权限、登录等系统操作日志。 |
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Chat Flow
融合通信产品，通过对通道能力的调用和编排，实现对行业场景化的服务
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功能集 |
功能 |
功能描述 |
参考文档 |
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流程管理 |
流程管理 |
支持流程的增删改查 |
如何使用流程编辑器 |
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组件管理 |
通用组件 |
通用组件 |
流程编辑器组件说明 |