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Chat App 消息服务:功能特性

更新时间:May 08, 2025

通道管理

管理通道实例

功能集

功能

功能描述

参考文档

通道管理

通道管理

通道实例的增删改查

通道管理

WhatsApp消息服务

通过API调用WhatsApp服务触达C端客户,广泛应用于提醒、服务、验证码等场景。

功能集

功能

功能描述

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通道属性管理

WhatsApp business account(waba)管理

嵌入式注册,企业信息维护。

注册WABA账号

号码管理

号码注册,管理号码企业认证,头像,Webhooks等。

号码管理

号码迁移

支持从其他服务商迁移号码至阿里云。

模板管理

模板内容管理

支持创建验证码、营销、通知三类官方模板和自定义interactive模板。

模板设计

消息发送

下行消息

支持通过接口或控制台发送WhatsApp商业消息。

发送消息

WhatsApp消息回落

支持定义WhatsApp消息失败回落短信。

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上行消息

支持WhatsApp上行消息。

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统计报表

消息发送统计

统计展示消息发送量、成功率和消息详情等。

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模板质量统计

统计和展示模板质量,已读率等。

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消费记录统计

统计和展示WABA、号码、国家/地区维度的消费。

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Viber消息服务

一种流行于菲律宾、俄罗斯、白俄罗斯等国家的国际即时通讯软件,提供商业消息触达。

功能集

功能

功能描述

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通道管理

服务ID管理

帮助客户注册Viber服务号。

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模板管理

模板管理

帮助客户管理Viber发送内容。

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消息发送

下行消息

通过API和控制台发送Viber消息。

发送Viber消息

上行消息

支持viber上行消息。

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统计报表

统计报表

提供Viber消息发送统计。

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Instagram消息服务

一种全球性的消息通讯软件。

功能集

功能

功能描述

参考文档

数据报表

数据报表

支持对Instagram的数据报表统计。

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云小蜜机器人服务

功能集

功能

功能描述

参考文档

机器人管理

机器人管理

支持多个问答机器人的构建;支持依据业务域构建机器人;支持机器人实例的新建,删除,编辑,包括名称、备注等。

阿里云小蜜服务使用指南

知识挂载

支持多轮对话、FAQ问答、闲聊的知识挂载功能。系统支持不同机器人挂载不同知识,服务不同场景的能力,挂载后的机器人具备对应的知识问答能力。

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自定义问答策略配置

支持依据问答需求自定义问答策略,在问答策略配置中机器人会对用户问题与FAQ库里内容匹配,并根据匹配相似度做出回答,用户可配置直出优先或推荐优先的策略;还可以对推荐的最大问题数量进行配置,当超出推荐阈值时,按配置数量返回相似度最高知识条数

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全局布防

全局布防,即通过配置,让一些符合规则的query直接请求目标知识库,不走默认的串行流程(先请求对话工厂,再请求FAQ,再请求图谱问答/文档问答及闲聊)。

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全局拒识

通过配置相似问法或者LGF影响每个引擎的拒识结果,配置的问法将不被此引擎识别。

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闲聊

支持机器人闲聊,可以通过配置进行开关,支持内置的闲聊语料包。

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会话引擎

知识管理

支持FAQ问答能力,FAQ的增删改查及导入功能和FAQ分类目管理、查询检索功能。FAQ问答同时可支持富文本问答及卡片式问答功能,支持丰富的答案表达形式。

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对话工厂

支持画布式构建多轮对话;系统支持不同节点的组合和对话流的构建,支持意图、服务、变量、实体的构建,支持转人工和情绪识别功能,对话工厂能够适用于各项多轮对话场景;支持问答业务流的构建,节点上支持判断、意图、回复、服务、函数等节点,支持全局变量、全局实体、全局服务等全局引用功能,高效构建对话流。

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数据看板

数据看板

支持FAQ、对话工厂、会话明细、历史详情等数据的展现,包括对话轮次、热门问题、冷门问题、对话流问题、接待人次、对话轮次、会话平均轮次、点评率、点赞率、点踩率、无答案率、有效知识占比、有效对话流占比等进行数据分析。

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系统日志

查询用户变更、权限、登录等系统操作日志。

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Chat Flow

融合通信产品,通过对通道能力的调用和编排,实现对行业场景化的服务

功能集

功能

功能描述

参考文档

流程管理

流程管理

支持流程的增删改查

如何使用流程编辑器

组件管理

通用组件

通用组件

流程编辑器组件说明