Smart Access Gateway：故障處理流程

當Smart Access Gateway裝置發生網路故障後，您可以先觀察現象、收集資訊，然後對現象和資訊進行分析診斷，嘗試修複問題。本文為您介紹Smart Access Gateway裝置故障處理流程。

SAG-100WM故障處理流程說明

通過SAG-100WM訪問阿里雲，發現故障，請參見以下流程排查故障：

1. 使用者收到警示資訊或者發現應用不可用。
2. 登入Smart Access Gateway控制台，查看裝置狀態。
3. 訪問其他公用網站，查看電訊廠商網路狀態。
4. 硬體排查。
5. 查看安全性群組規則配置。

具體操作，請參見ping不通雲端服務（SAG-100WM）。

SAG-1000故障處理流程說明

通過SAG-1000訪問阿里雲，發現故障，請參見以下流程排查故障：

1. 使用者收到警示資訊或者發現應用不可用。
2. 登入Smart Access Gateway控制台，查看裝置狀態。
3. 登入交換器控制台，查看OSPF資料鏈路狀態。
4. 登入ECS控制台，查看目標執行個體狀態。
5. 訪問其他公用網站，查看電訊廠商網路狀態。
6. 硬體排查。

具體操作，請參見ping不通雲端服務ECS（SAG-1000）和無法串連到同一個雲串連網內的本地用戶端。