介紹SAG-100WM裝置ping不通同雲企業網CEN（Cloud Enterprise Network）的Elastic Compute Service（Elastic Compute Service）或同雲串連網CCN（Cloud Connect Network）內的用戶端的處理方法。
問題現象
終端無法串連到阿里雲。例如ping不通同CEN的ECS或同CCN的用戶端。
可能原因
- 終端到裝置的鏈路故障。
- 裝置到阿里雲的VPN鏈路故障。
- 目標ECS故障。
- 電訊廠商網路故障。
解決方案
- 登入Smart Access Gateway控制台。
- 單擊Smart Access Gateway執行個體ID，查看裝置狀態是否為可用。
- 請觀察裝置的CLOUD LED燈是否點亮。
- 如果CLOUD的LED燈是亮的，表示裝置和阿里雲VPN隧道是正常的，登入Elastic Compute Service管理主控台，查看Virtual Private Cloud（Virtual Private Cloud）中ECS執行個體的安全性群組規則，流量是否允許存取。
- 如果CLOUD LED燈是暗的，表示裝置和阿里雲VPN隧道未正常建立，請參見4處理。
- 請檢查您使用的中間裝置（如路由器）。
- 嘗試繞開中間裝置，直接將Smart Access Gateway裝置與入網點串連，WAN口使用PPPoE配置。
- 如果CLOUD LED燈仍然是暗的，請參見5處理。
- 裝置內部軟體問題，請嘗試重啟裝置進行恢複處理。