本文為您介紹Chat App Message Service的模板類別，以及在控制台進行建立模板、編輯模板、刪除模板相關操作。
模板類別
營銷類模板（Marketing）
營銷模板是最靈活的，與已達成的具體交易無關，而是可能與企業或其企業的產品或服務相關。這類模板可能包含促銷或優惠資訊、歡迎訊息或結束語、動態更新、邀請或推薦、或響應請求或完成新交易。營銷類模板支援自訂模板、目錄訊息模板、多件商品訊息模板。 在自訂模板格式下，使用者可根據實際需求自訂設定訊息內容及版面排版。通過單擊模板設計頁面右上方的模板格式下拉框選擇切換格式選擇。模板樣本說明請參見營銷模板（Marketing templates）。
自訂模板
按鈕
說明
添加範本語言。
撤銷操作。
取消撤銷操作。
添加訊息頭部資訊。
選擇文本，請設定常值內容並根據需要設定文本變數。
選擇地址，地址包含的變數部分不支援修改。
說明同一個模板中僅支援添加一個頭部資訊。
添加限時優惠。
當到期時間功能關閉且已添加優惠碼按鈕時，則優惠碼按鈕必須為第一個按鈕。
當到期時間功能關閉且未添加優惠碼按鈕時，則連結按鈕必須為第一個按鈕。
說明同一個模板僅支援添加一個限時優惠。
添加訊息頁尾資訊。
說明同一個模板中僅支援添加一個頁尾資訊。
限時優惠模板不支援添加頁尾資訊。
添加連結按鈕。
請輸入按鈕名稱、URL類型和URL地址。
說明連結按鈕同一個模板中僅支援添加兩個。
連結按鈕不支援在目錄訊息模板和多件商品模板中使用。
添加撥打到電話按鈕。
請輸入按鈕名稱、省/地區和電話號碼。
說明撥打到電話按鈕同一個模板中僅支援添加一個。
撥打到電話按鈕不支援在目錄訊息模板和多件商品模板中使用。
添加自動回複按鈕。
請輸入按鈕文字並添加事件類型。
事件類型為開啟訊息時，請選擇訊息模板。
事件類型為外來事件時，請選擇業務系統、意圖和預設訊息。
說明同一個模板中最多允許包含10個按鈕，包括添加連結按鈕、撥打到電話按鈕、自動回複按鈕和優惠碼按鈕。
自動回複按鈕不支援在目錄訊息模板和多件商品模板中使用。
添加優惠碼按鈕。
優惠碼按鈕名稱不可更改顯示為複製優惠碼。複製優惠碼按鈕選擇文本變數。
說明在同一個模板中僅支援添加一個優惠碼按鈕。與限時優惠配合使用時，請將優惠碼按鈕放置在第一個位置。
添加停止推廣按鈕。
如需使用停止推廣按鈕，請在按鈕設定地區勾選同意協議。
說明一個模板中僅支援添加一個停止推廣按鈕。
WhatsApp Flow 按鈕。
在訊息模板中選擇已經發布上線的 WhatsApp Flow。點擊同步 Flow按鈕後在下拉框中選擇WhatsApp Flow。
說明WhatsApp Flow 需要先在FBM平台建立並發布後方可在Chat App中通過同步 Flow的方式進行選擇。
目錄訊息模板、多件商品訊息模板
目錄訊息模板和多件商品訊息模板，都是與Meta電子商務目錄相關的營銷模板。在使用前都需要先進行授權和商品目錄的綁定。 目錄的授權及綁定請參見目錄管理，建立、發送商品目錄模板請參見商品目錄模板最佳實務。
交易相關類模板（Utility）
重要對於任何混用了交易相關和營銷內容的模板都將被歸類為營銷模板。
交易相關類別模板用於與已達成的具體交易相關，用於完成以下其中一個事項：確認、中止或更改交易或訂閱。
交易類模板的設計與營銷類模板的區別在於不支援某些營銷功能，比如交易相關類模板不支援限時優惠按鈕、優惠碼按鈕、停止推廣按鈕。
模板樣本說明請參見交易相關（Utility templates）。
身分識別驗證類模板（Authentication）
身分識別驗證模板是最嚴格的模板。企業必須使用WhatsApp預設的身分識別驗證訊息模板，其中包括可選的附加組件，例如安全免責聲明和到期警告。此外，身分識別驗證模板還必須配置單次密碼按鈕（複製密碼或自動填滿）。
通過身分識別驗證模板，企業可以使用一次性登入密碼驗證使用者的身份。
身分識別驗證模板的內容或參數不允許使用網址、媒體和Emoji。參數還受到 15 個字元上限的限制。
關於身分識別驗證模板的更多資訊請參見身分識別驗證模板最佳實務。
模板樣本說明請參見身分識別驗證模板（Authentication templates）。
操作步驟
前提條件
已完成建立WhatsApp類型通道。
已完成註冊並綁定WABA帳號，且WABA已通過WhatsApp審核。
建立模板
在左側導覽列，選擇通道管理。
在通道管理頁面，單擊需要進行管理，且通道類型為WhatsApp的通道ID或管理按鈕。
在通道操作頁面，選擇模板設計。
在模板設計頁面，單擊新增。
在新增對話方塊中，輸入模板名稱、選擇模板類別、選擇模板語言。
說明WhatsApp會根據模板的內容確定該模板的類別是否與當前選擇的類別匹配，如果不匹配，WhatsApp會自動將類別更新為與內容匹配的類別。
重要WhatsApp可能會根據模板內容更新模板的類別，比如建立交易類型的模板通過審核後，WhatsApp的巡檢機制認為模板內容屬於營銷類型時會將已通過審核的交易類型模板更新為營銷類型模板並按照營銷類型訊息進行計費。如模板類型發生變更後希望暫停發送當前模板，請務必勾選類別更改時暫停發送複選框。可參照WhatsApp訊息模板類別變更及發送控制設定瞭解更多。
訊息模板的實際類型以賬單為準。
設定完成後，單擊儲存。
單擊送審，待WhatsApp通過審核後即可使用模板發送資訊。
編輯模板
刪除模板
在模板設計頁面，模板列表單擊操作欄刪除。
在刪除確認對話方塊中，單擊確認。
說明根據 WhatsApp 規定，在刪除WhatsApp訊息模板後30天內不允許建立同名模板。
已過審的訊息模板刪除後會導致進行中的發送任務失敗。
請謹慎進行刪除操作。