阿里雲 Chat App Message Service提供 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多個第三方立即訊息平台的統一管理。通道管理模組提供統一的通道配置功能。通過建立與配置通道，您可以將不同平台的訊息收發能力整合到您的業務系統中，以實現跨平台的訊息自動化、客戶服務和營銷通知等。本文檔詳解通道建立、綁定、配置與維護全流程，助您快速實現跨平台訊息自動化與客戶服務整合。
一、什麼是通道？
通道是Chat App Message Service中用於串連外部訊息平台的配置實體。每個通道在邏輯上代表一個用於收發訊息的唯一身份，例如一個WhatsApp電話號碼或一個Facebook公用首頁帳號。
通道的核心特性
-
唯一身份標識：每個通道代表一個獨立的第三方平台帳號資源。
-
統一管理：通過通道管理模組集中配置和管理所有平台串連。
-
靈活擴充：支援多種訊息平台，滿足不同業務情境需求。
二、通道類型與資源地圖
不同類型的通道需要綁定不同的第三方平台資源，並遵循其特定的技術要求。下表詳細說明了各通道類型的綁定資源及前置要求：
|
功能項 |
|
Viber |
Messenger |
|
SMS |
|
|
綁定資源 |
WhatsApp Business號碼 |
Viber商業賬戶 |
Facebook公用首頁帳號 |
Instagram專業賬戶 |
無需綁定 |
無需綁定 |
|
前置要求 |
登入WhatsApp Business Account（WABA）帳號 |
無 |
登入Facebook Business Manager賬戶 |
已關聯Facebook首頁的IG帳號 |
已完成國際簡訊服務SenderID報備流程 |
已完成Direct Mail發信準備 |
-
WhatsApp通道需要先完成WABA帳號註冊和驗證。
-
Messenger和Instagram通道需要先完成Facebook Business Manager賬戶註冊。
-
SMS和Email通道無需綁定第三方資源，但需要完成相應的服務開通和配置。
三、通道生命週期
一條通道從建立到停用的完整生命週期包含以下四個階段：
-
建立：在控制台建立通道，定義通道類型及名稱。通道建立完成後，處於
未綁定狀態。 -
綁定：完成與第三方平台商業帳號的繫結資料流程，授予通道發送訊息的許可權。
-
維護：監控通道狀態、查看資料報表、更新配置或根據需要重新綁定第三方平台商業賬戶的綁定。
-
刪除：手動永久刪除通道。
四、操作指南
前提條件
-
服務開通：已開通Chat App Message Service。
-
第三方平台準備（根據通道類型）：
-
WhatsApp：登入WhatsApp Business Account（WABA）帳號。
-
Messenger：登入Facebook Business Manager賬戶。
-
Instagram：登入Facebook Business Manager賬戶並關聯Instagram專業賬戶。
-
SMS：已完成國際簡訊服務SenderID報備流程。
-
Email：已完成Direct Mail發信準備。
-
步驟一：建立通道
Chat App的通道數量不區分通道類型，預設最大值是100個。可以和營運經理申請擴容。
-
單擊左側導覽列。
說明如果您的帳號擁有服務商身份，則導覽列中通道管理會顯示為客戶管理。
-
配置通道資訊：在彈出的新增通道介面，選擇通道类型、通道名称與备注。
說明-
通道名稱長度不超過50個字元。
-
備忘資訊長度不超過150個字元。
-
-
單擊確定完成建立。
步驟二：通道配置
通道建立完成後，需要進行配置以完成與第三方平台的綁定和授權。
-
單擊左側導覽列，進入通道配置頁面。
在通道管理列表中，找到目標通道，單擊對應操作列的管理按鈕。
-
在開啟的通道操作頁面中對當前通道進行管理，包括查看通道資料面板、通道對應的通道類型帳號的註冊或授權、模板設計、發送訊息、統計日報、話單查詢、訊息清單等。
-
完成帳號綁定：
說明不同通道類型下通道的帳號註冊綁定或授權操作存在差異性。具體操作步驟請參考各通道類型的詳細文檔。
五、常見問題
通道數量有限制嗎？
Chat App的通道數量不區分通道類型，預設最大值是100個。如需更多通道，請聯絡營運經理申請擴容。
通道建立後可以直接使用嗎？
不可以。通道建立後處於未綁定狀態，需要完成與第三方平台帳號的綁定和授權後，才能正常使用。
可以刪除已綁定的通道嗎？
可以，但是需要先聯絡您的客戶經理後台手動解除綁定。解除綁定後才可以刪除。
刪除通道為無法復原操作，刪除前請確認該通道下無進行中的業務，並備份重要資料。
一個通道可以綁定多個第三方平台帳號嗎？
不可以。每個通道只能綁定一個第三方平台帳號資源。如需使用多個帳號，請建立多個通道。
通道綁定失敗怎麼辦？
請檢查以下事項：
-
確認已滿足對應通道類型的前置要求。
-
確認第三方平台帳號狀態正常。
-
確認授權流程完整無誤。