Chat App Message Service：分配客服帳號

一、進入管理頁面

1. 完成客服坐席開通後，在開通成功頁面單擊前往客服坐席平台按鈕。

2. 系統將跳轉至客服坐席平台管理頁面。

管理員首次登入

修改密碼

管理員首次登入時，如需修改管理員帳號密碼，可單擊頁面左上方的使用者名稱表徵圖 後單擊修改密碼，在彈出的修改密碼對話方塊進行密碼修改。初次登入的原始密碼為：tCqk$skO36。

切換控制台語言

單擊頁面右上方語言 表徵圖，可選擇語言切換。目前支援中文、英語。

管理員資訊修改

管理員首次登入後，建議對管理員帳號做以下操作，員工資訊右側操作列，可見以下操作按鈕：

• 編輯按鈕 ：可以修改管理員的員工姓名，添加員工電話（建議，可用於登入）、電子郵箱（可選，可用於登入）、失效時間（可選，不建議管理員帳號填寫）、地址（可選）

• 授權按鈕 ：給管理員帳號同時授權 WABA 帳號的客服許可權

• 重設密碼 ：重設帳號密碼為預設密碼 tCqk$skO36，退出登入並通過預設密碼重新登入後設定新的登入密碼。

切換管理員和客服角色

在管理介面下，單擊右上方 表徵圖，Self Service 代表當前為管理員頁面。單擊其他賬戶名稱可切換至對應賬戶的客服訊息工作台。

在客服坐席工作台介面，單擊右上方 表徵圖，單擊 Self Service 切換至管理員頁面。

二、建立員工帳號

建立員工帳號

1. 在左側導覽列，單擊組織圖。

2. 單擊建立員工帳號按鈕 。

3. 填寫員工資訊：

   • 必填項：

     • 登入帳號：員工登入客服坐席平台使用的帳號

     • 員工姓名：員工真實姓名

     • 員工電話：員工聯絡電話

   • 選填項：

     • 郵箱：員工郵箱地址

     • 失效時間：帳號失效時間，到期後帳號將無法登入

     • 地址：員工所在地址

4. 單擊儲存按鈕，完成帳號建立。

授權可訪問的商家帳號

員工帳號建立成功後，需要為員工授權可訪問的商家帳號。

1. 在員工帳號列表中，找到需要授權的員工帳號。

2. 單擊操作列授權表徵圖 。

3. 在彈出的門戶角色授權對話方塊中，勾選需要授權的角色或商家賬戶：

   • Self Service：此角色為管理員權限，可按需選擇是否為員工授權。

   • 已授權商家賬戶：除 Self Service 外的其他資料為已授權的可用商家賬戶，勾選具體的賬戶名稱後，員工可訪問該賬戶下授權號碼。

4. 關閉授權對話方塊，完成授權。

三、員工首次登入

員工首次登入需要使用預設密碼，並完成密碼修改。

1. 員工使用登入帳號和預設密碼 tCqk$skO36 登入客服坐席平台。

2. 登入後，系統將提示修改密碼。

3. 輸入原始密碼（預設密碼）和新密碼。

4. 單擊確認按鈕，完成密碼修改。

5. 使用新密碼重新登入，即可進入客服坐席平台。

四、管理員工帳號

編輯員工帳號

1. 在組織圖頁面，找到需要編輯的員工帳號。

2. 單擊編輯表徵圖 。

3. 修改員工資訊。

4. 單擊儲存按鈕。

重設員工密碼

1. 在組織圖頁面，找到需要重設密碼的員工帳號。

2. 單擊重設密碼表徵圖 。

3. 系統將密碼重設為預設密碼 tCqk$skO36。

4. 通知員工使用預設密碼登入，並按照首次登入流程修改密碼。

五、查看坐席狀態

管理員可以通過人工坐席查詢功能，查看所有坐席的即時狀態和操作歷史。

1. 在左側導覽列，單擊人工坐席查詢。

2. 通過搜尋條件篩選坐席：

   • 姓名：輸入坐席姓名查詢

   • 狀態：選擇坐席狀態（線上/離線）

3. 單擊搜尋按鈕，查看合格坐席列表。

坐席列表顯示以下資訊：

六、查看坐席事務

管理員可以通過坐席事務功能，查詢和管理所有坐席處理的事務。

1. 在左側導覽列，單擊坐席事務。

2. 設定查詢條件：

   • 坐席名稱：輸入坐席名稱

   • 使用者號碼：輸入客戶的使用者號碼

   • 坐席事務：輸入事務名稱或關鍵詞

   • 狀態：選擇處理狀態（如：未處理、已處理、逾時關閉等）

   • 建立時間：選擇事務建立的時間範圍

3. 單擊搜尋按鈕，查看合格事務列表。

事務列表顯示以下資訊：