O Alibaba Cloud aplica um gerenciamento rigoroso do ciclo de vida dos recursos adquiridos. Por exemplo, uma instância de assinatura passa por estágios como suspensão e eventual liberação após o vencimento. Nesse ponto, você pode renovar a instância para estender seu período de uso e manter a continuidade do service. Para obter mais informações sobre os recursos de renovação de recursos, consulte Renew expiring resources.
Regras de renovação
O que é o recurso "Do Not Renew on Expiry" na página Renewal Management?
O recurso "Do Not Renew on Expiry" é normalmente usado em dois cenários:
Cenário 1: As instâncias do Alibaba Cloud geralmente notificam os clientes três vezes antes da suspensão (o número de notificações pode variar de acordo com o tipo de product). Para uma instância que você planeja não renovar após o vencimento, caso não queira receber várias notificações, defina "Do Not Renew on Expiry" para que o Alibaba Cloud notifique você apenas uma vez.
Cenário 2: Após fechar acordos importantes com o Alibaba Cloud, um cliente pode solicitar que as instâncias em sua conta não sejam suspensas após o vencimento. No entanto, algumas instâncias ainda podem precisar ser suspensas após o vencimento. Definir "Do Not Renew on Expiry" atende a esse requisito.
Para desativar completamente os lembretes por SMS, e-mail ou telefone (voz) para o vencimento de product do Alibaba Cloud, acesse o Alibaba Cloud Message Center e siga estas etapas:
Desative os lembretes por SMS e e-mail: Em , desmarque as caixas de seleção de SMS e e-mail.
Desative os lembretes por telefone (voz): Em , desmarque a caixa de seleção de voz.
Por que não consigo ver minha instância de recurso na interface Renewal Management?
Cenário 1: Apenas instâncias de recursos que podem ser renovadas aparecem na interface Renewal Management. Se uma instância não puder ser renovada, ela não será exibida na lista de instâncias de recursos. Os casos comuns em que as instâncias não podem ser renovadas incluem:
Instâncias que já foram liberadas não podem ser renovadas.
Algumas instâncias não suportam renovação, como os ingressos da Apsara Conference.
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Para algumas instâncias de cloud product, você precisa clicar na entrada específica do product no canto superior direito da página Renewal Management para acessar o console correspondente para renovação, conforme mostrado abaixo:
As entradas de product no canto superior direito incluem Other Products Renewal, Domain Names, Enterprise Email, Cloud Web Hosting, Website Building, Tools & Services e Help Documentation.
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As instâncias de planos de recursos são atualmente renovadas separadamente na página Resource Plans, conforme mostrado abaixo:
Nessa página, selecione Resource Package como a dimensão do recurso, mude para a guia Instance Summary e clique em Renew na coluna Actions da lista de instâncias.
Alguns cloud product especiais suportam renovação apenas no console, como o service de cartão SIM de IoT.
Cenário 2: Se você passou pelo Cenário 1 e ainda não consegue encontrar o product adquirido, confirme se a conta na qual você está conectado é a mesma conta usada para comprar o product. Você pode recuperar seu nome de login por meio de How to reset a forgotten password.
Para instâncias ECS, você também pode acessar o ECS console diretamente e verificar se existe um pedido correspondente na conta atual. Se a instância não for exibida no console, a conta de login atual pode ser diferente da conta usada na compra. Mude para a conta que você usou para comprar a instância e verifique novamente.
Sobre a exibição do nome da instância: Se uma instância Redis ou Tair já tiver um nome personalizado (InstanceName) definido no console, mas o nome não aparecer na página de renovação, confirme se o nome foi editado e salvo corretamente na lista de instâncias. Se ainda assim não aparecer após salvar, a sincronização de dados do sistema de faturamento pode estar atrasada; atualize a página mais tarde e o nome deverá ser exibido normalmente.
Só posso renovar após o vencimento do período de teste?
Não. A seguir, descrevemos diferentes situações:
product de assinatura (pré-pagos): Você pode renovar uma instância de teste de assinatura a qualquer momento. Após a renovação, o período de validade da instância é estendido automaticamente a partir do dia em que o período de teste termina.
product de pagamento conforme o uso (pós-pagos): As instâncias de teste de pagamento conforme o uso não precisam ser renovadas. Após o término do teste, desde que sua conta tenha saldo, o sistema deduz automaticamente as taxas com base no uso. Quando o saldo é insuficiente para cobrir as taxas, sua conta fica inadimplente. Portanto, mantenha seu saldo suficiente para evitar impactos no seu negócio. Se você não precisar mais dos recursos da instância, libere-os manualmente em tempo hábil para evitar cobranças adicionais e faça o backup de seus dados antes da liberação.
Se eu renovar o product errado, posso obter um reembolso?
Se você renovou acidentalmente o product errado, siga estas etapas para solicitar um reembolso:
Acesse a página Resource Unsubscription.
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Verifique se o pedido de renovação entrou em vigor.
Se o pedido estiver na guia Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect, o pedido de renovação ainda não entrou em vigor e você pode solicitar um reembolso total da parte em dinheiro (os cupons não estão incluídos).
Se o pedido estiver na guia Unsubscribe Resource, o pedido já entrou em vigor e a taxa restante é reembolsada de acordo com as regras de reembolso não total.
Para obter regras de reembolso detalhadas, consulte Unsubscription rules.
Para product que não suportam cancelamento de assinatura autosserviço, envie um ticket para uma revisão manual de reembolso.
product gratuitos e de teste suportam renovação automática?
Os product gratuitos fornecidos pelo Alibaba Cloud, como hospedagem virtual gratuita, e-mail corporativo gratuito e product de teste gratuito, não suportam renovação automática. Recomendamos que você os renove manualmente.
A liberação atrasada incorrerá em taxas adicionais?
Se você configurou a liberação automática e o horário real de liberação for posterior ao horário definido, as taxas serão cobradas com base no horário de liberação configurado. Nenhuma taxa adicional é incorrida.
Após o vencimento e a liberação de uma instância de assinatura sem renovação, as taxas de tráfego continuarão sendo cobradas?
Não. Após o vencimento de uma instância de assinatura, se ela não for renovada, passará por um estágio de suspensão e, em seguida, será liberada. Após a liberação, nenhuma taxa adicional é incorrida, incluindo taxas de tráfego. Os dados da instância não são mais retidos após a liberação do recurso, portanto, faça o backup de seus dados com antecedência.
Os product sem renovação automática configurada pararão de renovar automaticamente após o vencimento?
O sistema não os renova automaticamente e não deduz nenhuma taxa automaticamente. Para uma instância de assinatura sem renovação automática ativada, o sistema não realiza nenhuma operação de renovação após o vencimento. A instância entra em um estágio de suspensão após o vencimento e, se permanecer sem renovação além do período de retenção, será liberada automaticamente e seus dados não serão mais retidos. Recomendamos que você faça o backup ou migre seus dados com antecedência e renove manualmente em tempo hábil, ou ative a renovação automática para instâncias importantes, para evitar perda de dados.
Quando a renovação automática se torna inválida após um product parar de suportar renovação?
Após um cloud product publicar um anúncio para parar de suportar renovação, o service de renovação automática que você configurou torna-se oficialmente inválido na data especificada no anúncio (a data exata de invalidação está sujeita ao anúncio oficial do product e geralmente ocorre 30 dias após a publicação do anúncio). Antes da data de invalidação, a renovação automática configurada ainda é processada e deduzida normalmente. Após a data de invalidação, a renovação automática para e a renovação não é mais possível. O recurso pode continuar sendo usado até o final do ciclo de service atual, após o qual o service é interrompido. Recomendamos que você preste atenção aos anúncios oficiais dos cloud product relevantes para se manter informado sobre o momento exato da interrupção da renovação.
Após ativar a renovação automática, o cancelamento de uma assinatura ou a desativação do pagamento sem senha afeta as cotas ou recursos adquiridos?
Não. Os direitos de uso normais dos recursos adquiridos não são afetados pelo cancelamento. O cancelamento de uma assinatura ou a desativação do pagamento sem senha apenas interrompe o processamento de renovações automáticas subsequentes e não afeta nenhum recurso que você já tenha adquirido.
Por que o preço de renovação é diferente de antes, ou por que não consigo renovar pelo preço promocional (como ¥99 ou um desconto de novo usuário)?
Uma alteração no preço de renovação pode ser causada pelos seguintes motivos:
Você realizou uma alteração de configuração (downgrade ou scale-out): Uma instância que participou de uma atividade promocional não atende mais às regras da atividade após uma alteração de configuração, como downgrade ou scale-out, e o preço de renovação volta ao preço padrão. Para restaurar o preço promocional, primeiro altere a configuração de volta para as especificações originais (a alteração de configuração pode incorrer em taxas adicionais).
Renove primeiro, depois faça o scale-out: Se você não realizou nenhum upgrade durante o período de validade da renovação, ainda poderá renovar pelo preço promocional. Se você realizou um upgrade, como um scale-out, durante o período de validade da renovação, as renovações subsequentes não suportarão mais o preço promocional.
O preço promocional de primeira compra ou por tempo limitado expirou: Um desconto de novo usuário ou preço promocional por tempo limitado aplica-se apenas à primeira compra ou a um período promocional específico. Após o término do período promocional, as renovações são cobradas pelo preço padrão.
Certas promoções não suportam renovação após expirarem: Algumas promoções não suportam renovação pelo preço promocional original após expirarem. O preço real de renovação está sujeito ao valor exibido em tempo real na página de pagamento.
Problemas de operação de renovação
Configurei a renovação automática. Por que a renovação falhou e o que devo fazer?
Motivo da falha: Configurar a renovação automática apenas define o ciclo de renovação; ela não renova imediatamente. O sistema tenta deduzir a taxa de renovação 3 dias antes do vencimento, 1 dia antes do vencimento, na data de vencimento, 6 dias após o vencimento e 14 dias após o vencimento. Se uma dedução anterior falhar, ele continua nos pontos de tempo subsequentes. O saldo da sua conta pode estar insuficiente, fazendo com que a renovação continue falhando até 14 dias após o vencimento.
Resolução: Processe uma renovação manual.
Se eu renovar manualmente antes da data de dedução da renovação automática, a renovação automática ainda ocorrerá?
Se você renovar manualmente antes da data de dedução da renovação automática, o sistema recalculará a próxima data de renovação com base na nova data de vencimento após a renovação manual.
Exemplo: Uma instância ECS vence à 00:00 do dia 30 de março. O usuário renova manualmente por um mês em 14 de fevereiro, então a data de vencimento da instância ECS é atualizada para 30 de abril. A renovação automática do ECS começa a deduzir a taxa 3 dias antes do vencimento da instância, portanto, o sistema inicia a dedução da renovação automática às 08:00:00 do dia 27 de março.
Exportar uma lista de renovação significa que a renovação foi processada?
Exportar uma lista de renovação apenas consulta o preço de renovação para os recursos especificados e exporta informações como os recursos de renovação, duração e taxas. Isso não renova os recursos especificados. Para renovar, você deve clicar em Renew ou Batch Renew e concluir o pagamento conforme solicitado.
O que devo fazer se o pagamento da renovação falhar, for interceptado pelo controle de risco ou a página estiver anormal?
Consulte os seguintes métodos com base na sua situação específica:
Interceptação de controle de risco (código de erro RISK_REJECT): A solicitação de pagamento pode ter acionado o mecanismo de controle de risco. Use a ferramenta de diagnóstico autosserviço para enviar os materiais de suporte necessários (como extratos bancários) para um recurso e tente novamente o pagamento após a aprovação da revisão.
QR code de pagamento expirado ou nenhuma opção de leitura de código disponível: Recomendamos que você mude para um computador e, na página Order Management, selecione outro método de pagamento (como pagamento por saldo ou pagamento bancário online) para concluir a renovação .
Falha ao carregar a página ou botão sem resposta: Tente limpar o cache do navegador, mudar para o navegador Chrome ou trocar de dispositivo (PC, celular ou o aplicativo Alibaba Cloud) e tente novamente.
Preço anormal após anular um pedido: Após anular o pedido original e fazer um novo, o preço pode ficar brevemente anormal devido a um atraso do sistema. Recomendamos que você aguarde cerca de 2 horas e tente novamente, ou pague diretamente o pedido original não pago (para evitar fazer pedidos duplicados e incorrer em cobranças múltiplas).
Uma instância recém-adquirida não pode ser renovada: Há um atraso na sincronização de dados de instâncias recém-adquiridas para o sistema de renovação. Recomendamos que você atualize a página ou tente novamente no dia seguinte.
Como confirmo que a renovação foi bem-sucedida e visualizo os registros de pedidos de renovação?
Confirme se a renovação foi bem-sucedida:
Acesse o console Billing and Cost e verifique na página Resource Renewal se a data de vencimento da instância foi atualizada para uma nova data. Se a data de vencimento foi estendida, a renovação foi bem-sucedida.
Você também pode consultar o status do pedido de renovação na página Order. Um status de Paid indica que a renovação foi bem-sucedida.
Após a renovação, a data de vencimento mostrada no console pode ter um breve atraso. Atualize a página para atualizá-la.
Visualize os pedidos históricos de renovação:
Na página Resource Renewal ou na página Order, você pode visualizar os pedidos históricos de renovação e os detalhes das taxas.
A exportação com um clique da lista de renovação para todos os product não é suportada atualmente. Para exportar, exporte por tipo de product separadamente e, em seguida, consolide os resultados.
Problemas de duração de renovação e faturamento
Renovei por um mês. Por que a duração real da renovação às vezes é diferente — 31 dias, 30 dias ou menos de 30 dias?
A renovação por um mês estende o vencimento para o dia anterior à data correspondente no mês seguinte à data de vencimento atual. Por exemplo:
Vencimento às 00:00 de 1º de junho (ou seja, 24:00 de 31 de maio): após uma renovação de um mês, o novo vencimento é às 00:00 de 1º de julho (ou seja, 24:00 de 30 de junho), o que equivale a 30 dias.
Vencimento às 00:00 de 21 de maio: após uma renovação de um mês, o novo vencimento é às 00:00 de 21 de junho, o que equivale a 31 dias.
Renovação às 00:00 de 1º de fevereiro: após uma renovação de um mês, o novo vencimento é às 00:00 de 1º de março (ou seja, 24:00 de 29 de fevereiro ou 24:00 de 28 de fevereiro), o que equivale a 29 ou 28 dias.
A data de vencimento da minha instância é no dia 31 do mês. Por que ela muda para o dia 30, 29 ou 28 após a renovação?
Como diferentes meses têm números diferentes de dias, esse problema geralmente ocorre quando você renova uma instância cuja data de vencimento cai nos últimos três dias de um mês. Isso pode acontecer tanto na renovação manual quanto na automática. Usando um mês como ciclo de renovação, os exemplos a seguir ilustram isso:
Caso 1: A instância A vence em 31 de janeiro. Após uma renovação de um mês, ela é estendida para 29 de fevereiro (ou 28 de fevereiro). Cada renovação subsequente cai então no dia 29 (ou 28).
Caso 2: A instância B vence em 31 de maio. Após uma renovação de um mês, ela é estendida para 30 de junho, e cada renovação subsequente cai no dia 30, até que a data de vencimento se torne 30 de janeiro. Depois disso, a lógica de renovação subsequente segue o Caso 1.
**Por que o reembolso para um pedido de renovação ineficaz é de 0 USD?**
O valor do reembolso para um pedido de renovação ineficaz é de 0 USD, o que pode estar relacionado aos seguintes motivos:
Fator promocional: Seu pedido de renovação foi um brinde ao comprar a instância (por exemplo, como parte de uma promoção ou atividade de desconto). Nesse caso, nenhum reembolso é emitido no cancelamento da assinatura.
Uso de cupons ou vouchers: Você usou cupons ou vouchers para compensar parte das taxas em seu pedido de renovação, portanto, o valor real pago em dinheiro pode já ser 0 USD.
Por que não há cobranças em alguns meses quando uma instância usa renovação automática anual?
Isso é normal. Uma instância com renovação automática anual gera apenas um pedido de renovação por ano. O mês de renovação gera uma fatura de taxa anual, enquanto os outros meses não têm deduções, portanto, a taxa de renovação para esses meses aparece vazia na fatura.
Para confirmar o ciclo de renovação ou verificar as configurações de renovação automática, acesse o console Billing and Cost e visualize a configuração de renovação automática da instância e o próximo horário de renovação na página Resource Renewal.