Chat App Message Service:Enviar mensagens do Instagram

Pré-requisitos

• Crie um modelo de mensagem do Instagram. Para obter detalhes, consulte template design.

• Um usuário enviou uma mensagem para sua conta profissional do Instagram.

  Nota

  • Com uma conta profissional do Instagram, você só pode responder a usuários que iniciaram a conversa. Não é possível enviar mensagens proativas.

  • O usuário abre uma janela de mensagens padrão ao executar uma das ações que abrem uma janela de mensagens padrão. Você pode enviar mensagens para esse usuário dentro dessa janela de 24 horas.

  • Janela de mensagens padrão: período de 24 horas para enviar mensagens a um usuário. Essa janela se abre quando o usuário envia uma mensagem para sua conta profissional do Instagram.

Procedimento

Siga estas etapas para enviar uma mensagem.

1. Faça login no Chat App Message Service console.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > Instagram.

3. Clique em Send Account Name.

4. Na página Message Sending, configure os parâmetros conforme descrito na tabela a seguir.

   Parâmetro	Descrição
   Language	Especifica o idioma do modelo de mensagem.
   Send Message	Clique em Select Template e selecione um modelo de mensagem na lista. A lista filtra automaticamente apenas os modelos correspondentes ao idioma selecionado.
   Send Account	Sua conta profissional do Instagram.
   Send Type	scheduled send: agenda a mensagem para envio em um horário específico. immediate send: envia a mensagem imediatamente.
   Import Method	Importe os IDs dos destinatários por um dos métodos a seguir: Upload Excel File: recomendado para envio em massa. Clique em Download Template e insira os IDs dos destinatários conforme o exemplo. Clique em Upload File e carregue o arquivo com os IDs dos destinatários. Import Phone Number Group: recomendado para enviar poucas mensagens. Clique em Add Phone Number para inserir manualmente os IDs dos destinatários. Nota Os destinatários devem ter enviado uma mensagem para sua conta profissional do Instagram nas últimas 24 horas. Caso contrário, o envio falhará. O botão Download Template permanece desativado até você selecionar um modelo de mensagem. Se o modelo de mensagem incluir uma variável, use o método Upload Excel File. Não modifique os cabeçalhos das colunas no arquivo de modelo; caso contrário, o sistema não reconhecerá os parâmetros variáveis.

5. Após concluir a configuração, clique em Send.

   Nota

   Visualize os detalhes de entrega da mensagem na página message list.

Abertura de uma janela de mensagens padrão

A janela de mensagens padrão se abre quando o usuário executa qualquer uma das ações a seguir. Os usuários esperam respostas rápidas; portanto, responda dentro de 24 horas. Eles podem bloquear ou silenciar conversas a qualquer momento.

• O usuário envia uma mensagem para sua Página ou conta profissional do Instagram.

• O usuário clica no botão de call-to-action "Get Started" em uma conversa.

• O usuário clica em um anúncio Click-to-Instagram e envia uma mensagem para sua Página ou conta profissional do Instagram.

• O usuário clica em um link m.me e continua uma conversa existente com sua Página.

• O usuário clica em um link ig.me e continua uma conversa existente com sua conta profissional do Instagram.

• O usuário reage a uma mensagem, como uma mensagem de marketing.

• O usuário comenta em uma publicação na sua Página ou conta profissional do Instagram.

• O usuário publica um post na sua Página.