Expenses and Costs:リソース更新に関するよくある質問

更新管理ページの「有効期限切れ時に更新しない」機能とは何ですか？

「有効期限切れ時に更新しない」機能は、通常、次の 2 つのシナリオで使用されます。

• シナリオ 1： Alibaba Cloud インスタンスは通常、停止前にお客様に 3 回通知します (通知回数は製品タイプによって異なる場合があります) 。有効期限切れ後に更新する予定のないインスタンスについて、複数の通知を受け取りたくない場合は、「有効期限切れ時に更新しない」を設定することで、Alibaba Cloud からの通知が 1 回のみになります。

• シナリオ 2： Alibaba Cloud と重要な契約を締結した後、お客様はアカウント配下のインスタンスを有効期限切れ後に停止しないようリクエストできます。ただし、一部のインスタンスは有効期限切れ後に停止する必要がある場合があります。「有効期限切れ時に更新しない」を設定することで、この要件を満たすことができます。

Alibaba Cloud 製品の有効期限に関する SMS、メール、または電話 (音声) リマインダーを完全にオフにするには、Alibaba Cloud メッセージセンターにログインし、次の手順を実行します。

• SMS およびメールリマインダーをオフにする： [基本通知設定] > [製品メッセージ] > [製品有効期限通知] で、SMS およびメールのチェックボックスをオフにします。

• 電話 (音声) リマインダーをオフにする： [音声通知設定] > [製品メッセージ] > [製品有効期限通知] で、音声のチェックボックスをオフにします。

更新管理ページにリソースインスタンスが表示されないのはなぜですか？

シナリオ 1： 更新可能なリソースインスタンスのみが更新管理ページに表示されます。インスタンスを更新できない場合、リソースインスタンスリストには表示されません。インスタンスを更新できない一般的なケースには、次のようなものがあります。

• 既にリリースされたインスタンスは更新できません。

• 一部のインスタンスは更新に対応していません (Apsara Conference チケットなど) 。

• 一部の Alibaba Cloud 製品インスタンスについては、更新管理ページの右上隅にある特定の製品エントリをクリックして、対応するコンソールに移動して更新する必要があります。次のように表示されます。

  右上隅の製品エントリには、[その他の製品の更新]、[ドメイン名]、[エンタープライズメール]、[クラウド Web ホスティング]、[Web サイト構築]、[ツールとサービス]、[ヘルプドキュメント] があります。

  

• リソースプランインスタンスは現在、リソースプラン ページで個別に更新されます。次のように表示されます。

  このページで、リソースディメンションとして [リソースパッケージ] を選択し、[インスタンスサマリー] タブに切り替えて、インスタンスリストの [アクション] 列で [更新] をクリックします。

  

• 一部の特殊なクラウド製品は、コンソールでのみ更新に対応しています (IoT SIM カードサービスなど) 。

シナリオ 2: シナリオ 1 を実行しても購入した製品が見つからない場合は、ログインしているアカウントが製品の購入に使用したアカウントと同じであることを確認してください。 ログイン名を取得するには、「忘れたパスワードをリセットする」をご参照ください。

ECS インスタンスの場合は、[ECS コンソール] に直接ログインし、現在のアカウント配下に対応する注文が存在するかどうかを確認することもできます。インスタンスがコンソールに表示されない場合、現在のログインアカウントは購入時に使用したアカウントと異なる可能性があります。購入時に使用したアカウントに切り替えて、再度確認してください。

インスタンス名の表示について： Redis または Tair インスタンスのコンソールでカスタム名 (InstanceName) が既に設定されているにもかかわらず、更新ページに名前が表示されない場合は、インスタンスリストで名前が正しく編集され保存されていることを確認してください。保存後も表示されない場合は、請求システムのデータ同期に遅延がある可能性があります。後でページを更新すると、名前が正常に表示されるはずです。

トライアル期間が終了した後にのみ更新できますか？

いいえ。課金タイプによって異なります。

• サブスクリプション (前払い) 製品： サブスクリプショントライアルインスタンスはいつでも更新できます。更新後、インスタンスの有効期間はトライアル期間が終了する日から自動的に延長されます。

• 従量課金 (後払い) 製品： 従量課金トライアルインスタンスは更新する必要がありません。トライアル終了後、アカウントに残高がある限り、システムは使用量に基づいて自動的に料金を引き落とします。残高が料金の支払いに不十分な場合、アカウントは延滞状態になります。したがって、ビジネスに影響を与えないよう、残高を十分に保ってください。インスタンスリソースが不要になった場合は、追加料金を回避するため、手動で適時にリリースし、リリース前にデータをバックアップしてください。

誤った製品を更新した場合、返金を受けられますか？

誤った製品を更新してしまった場合は、次の手順に従って返金をリクエストしてください。

1. リソース解約 ページにログインします。

2. 更新注文が有効になっているかどうかを確認します。

   • 注文が 無効な更新のサブスクリプション解除 タブにある場合、更新注文はまだ有効になっていないため、現金部分の全額返金を申請できます (クーポンは含まれません) 。

   • 注文が リソースの解約 タブにある場合、注文は既に有効になっており、残額は非全額返金ルールに従って返金されます。

   詳細な返金ルールについては、キャンセルルールをご参照ください。

3. セルフサービス解約に対応していない製品については、チケットを送信 して、手動返金審査を受けてください。

無料製品およびトライアル製品は自動更新に対応していますか？

Alibaba Cloud が提供する無料製品 (無料仮想ホスティング、無料エンタープライズメール、無料トライアル製品など) は、自動更新に対応していません。手動での更新を推奨します。

リリースの遅延により追加料金が発生しますか？

自動リリースを設定し、実際のリリース時刻が設定した時刻より遅い場合でも、料金は設定したリリース時刻に基づいて請求されます。追加料金は発生しません。

サブスクリプションインスタンスが有効期限切れになり、更新せずにリリースされた後、トラフィック料金は引き続き請求されますか？

いいえ。サブスクリプションインスタンスが有効期限切れになり、更新されない場合、停止段階を経てからリリースされます。リリース後は、トラフィック料金を含め、追加の料金は発生しません。リソースがリリースされた後、インスタンスデータは保持されなくなるため、事前にデータをバックアップしてください。

自動更新が設定されていない製品は、有効期限切れ後に自動的に更新を停止しますか？

システムは自動的に更新せず、料金を自動的に引き落としません。自動更新が有効になっていないサブスクリプションインスタンスの場合、システムは有効期限切れ後に更新操作を実行しません。インスタンスは有効期限切れ後に停止段階に入り、保持期間を超えても更新されない場合は、自動的にリリースされ、データは保持されなくなります。データの損失を避けるため、事前にデータをバックアップまたは移行し、適時に手動で更新するか、重要なインスタンスの自動更新を有効にすることを推奨します。

製品が更新に対応しなくなった後、自動更新はいつ無効になりますか？

クラウド製品が更新のサポート停止を発表した後、設定した自動更新サービスは、発表で指定された日付に正式に無効になります (正確な無効化日は製品の公式発表に準じ、通常は発表の 30 日後です) 。無効化日までは、設定された自動更新は引き続き正常に処理され、引き落とされます。無効化日以降、自動更新は停止し、更新はできなくなります。リソースは現在のサービスサイクルの終了まで引き続き使用でき、その後サービスが停止します。関連するクラウド製品の公式発表に注意して、更新が停止される正確なタイミングを把握することを推奨します。

自動更新を有効にした後、サブスクリプションのキャンセルまたはパスワードレス支払いの無効化は、購入済みのクォータやリソースに影響しますか？

いいえ。購入済みリソースの通常の使用権は、キャンセルによって影響を受けません。 サブスクリプションのキャンセルまたはパスワードレス支払いの無効化は、その後の自動更新の処理を停止するだけであり、既に購入したリソースには影響しません。

更新価格が以前と異なるのはなぜですか？また、プロモーション価格 (¥99 や新規ユーザー割引など) で更新できないのはなぜですか？

更新価格が変更されるのは、次の理由が考えられます。

1. 構成変更 (ダウングレードまたはスケールアウト) を実行した場合： プロモーションキャンペーン に参加したインスタンスは、ダウングレードやスケールアウトなどの構成変更後、キャンペーンのルールを満たさなくなり、更新価格は標準料金に戻ります。プロモーション価格を復元するには、まず構成を元の仕様に戻してください (構成変更により追加料金が発生する場合があります) 。

2. 先に更新してから、スケールアウトする： 更新有効期間中にアップグレードを実行しなかった場合は、引き続きプロモーション価格で更新できます。更新有効期間中にスケールアウトなどのアップグレードを実行した場合、その後の更新はプロモーション価格に対応しなくなります。

3. 初回購入または期間限定プロモーション価格が終了した場合： 新規ユーザー割引または期間限定プロモーション価格は、初回購入または特定のプロモーション期間にのみ適用されます。プロモーション期間終了後、更新は標準料金で請求されます。

4. 一部のプロモーションは有効期限切れ後の更新に対応していない場合： 一部のプロモーション は、有効期限切れ後に元のプロモーション価格での更新に対応していません。実際の更新価格は、支払いページにリアルタイムで表示される金額が適用されます。

自動更新を設定しましたが、更新が失敗したのはなぜですか？どうすればよいですか？

• 失敗の理由： 自動更新の設定は更新サイクルを設定するだけであり、すぐに更新されるわけではありません。システムは、有効期限の 3 日前、1 日前、有効期限当日、有効期限の 6 日後、および 14 日後に更新料金の引き落としを試みます。前回の引き落としが失敗した場合、その後の時点で引き続き試行されます。 アカウント残高が不足している可能性があり、有効期限の 14 日後 まで更新が失敗し続けます。

• 解決策： 手動で更新を行ってください。

自動更新の引き落とし日前に手動で更新した場合、自動更新は引き続き実行されますか？

自動更新の引き落とし日前に手動で更新した場合、システムは手動更新後の新しい有効期限に基づいて、次回の更新日を再計算します。

例： ある ECS インスタンスは 3 月 30 日の 00:00 に有効期限が切れます。ユーザーが 2 月 14 日に 1 か月間手動で更新したため、ECS インスタンスの有効期限は 4 月 30 日に更新されます。ECS の自動更新は、インスタンスの有効期限の 3 日前 から料金の引き落としを開始するため、システムは 4 月 27 日の 08:00:00 に自動更新の引き落としを開始します。

更新リストをエクスポートすると、更新が処理されたことになりますか？

更新リストのエクスポートは、指定されたリソースの更新価格を照会し、更新リソース、期間、料金などの情報をエクスポートするだけの機能です。指定されたリソースを更新するわけではありません。更新するには、[更新] または [一括更新] をクリックし、画面の指示に従って支払いを完了する必要があります。

更新の支払いが失敗した場合、リスクコントロールによってブロックされた場合、またはページに異常がある場合はどうすればよいですか？

具体的な状況に応じて、以下の方法をお試しください。

1. リスクコントロールによるブロック (エラーコード RISK_REJECT)： 支払いリクエストがリスクコントロールメカニズムをトリガーした可能性があります。セルフサービス診断ツールを使用して、必要な裏付け資料 (銀行取引明細書など) を提出して異議申し立てを行い、審査承認後に支払いを再試行してください。

2. 支払い QR コードの有効期限切れまたはコードスキャンオプションが利用できない場合： コンピューターに切り替え、[注文管理] ページで別の支払い方法 (残高支払い またはオンラインバンキング支払いなど) を選択して更新を完了することを推奨します。

3. ページの読み込みに失敗するか、ボタンが応答しない場合： ブラウザーのキャッシュをクリアするか、Chrome ブラウザーに切り替えるか、デバイス (PC、モバイル、または Alibaba Cloud アプリ) を切り替えて再試行してください。

4. 注文を無効にした後の価格異常： 元の注文を無効にして新しい注文を行った後、システムの遅延により価格が一時的に正しく表示されない場合があります。約 2 時間待ってから再試行するか、元の未払い注文を直接支払うことを推奨します (重複する注文を避け、複数回の請求を防ぐため) 。

5. 新しく購入したインスタンスを更新できない場合： 新しく購入したインスタンスのデータが更新システムに同期されるまでには、遅延が発生します。ページを更新するか、翌日に再試行することを推奨します。

更新が成功したことを確認し、更新注文の履歴を表示するにはどうすればよいですか？

更新が成功したかどうかを確認する：

• [Billing and Cost] コンソールにログインし、リソースの更新 ページでインスタンスの有効期限が新しい日付に更新されているかどうかを確認してください。有効期限が延長されている場合、更新は成功しています。

• 注文 ページで更新注文のステータスを照会することもできます。ステータスが「支払い済み」の場合、更新は成功しています。

更新後、コンソールに表示される有効期限の反映に一時的に遅延が生じる場合があります。ページを更新してご確認ください。

過去の更新注文を表示する：

• リソースの更新 ページまたは 注文 ページで、過去の更新注文と料金の詳細を表示できます。

• 現在、すべての製品の更新リストの一括エクスポートには対応していません。エクスポートするには、製品タイプごとに個別にエクスポートしてから、結果を統合してください。

1 か月間更新しましたが、実際の更新期間が 31 日、30 日、または 30 日未満と異なる場合があるのはなぜですか？

1 か月間の更新により、有効期限は現在の有効期限の翌月の対応する日付の前日まで延長されます。例：

• 6 月 1 日の 00:00 に有効期限切れ (つまり、5 月 31 日の 24:00) ： 1 か月間の更新後、新しい有効期限は 7 月 1 日の 00:00 (つまり、6 月 30 日の 24:00) となり、30 日間です。

• 5 月 21 日の 00:00 に有効期限切れ： 1 か月間の更新後、新しい有効期限は 6 月 21 日の 00:00 となり、31 日間です。

• 2 月 1 日の 00:00 に更新： 1 か月間の更新後、新しい有効期限は 3 月 1 日の 00:00 (つまり、うるう年の場合は 2 月 29 日の 24:00、平年の場合は 2 月 28 日の 24:00) となり、29 日間または 28 日間です。

インスタンスの有効期限が月の 31 日です。更新後に 30 日、29 日、または 28 日に変更されるのはなぜですか？

月によって日数が異なるため、この問題は通常、有効期限が月の最後の 3 日間に該当するインスタンスを更新するときに発生します。これは手動更新と自動更新の両方で発生する可能性があります。1 か月を更新サイクルとして使用する場合の例を以下に示します。

• ケース 1： インスタンス A は 1 月 31 日に有効期限が切れます。1 か月間更新すると、有効期限は 2 月 29 日 (または 28 日) まで延長されます。その後の更新はすべて 29 日 (または 28 日) になります。

• ケース 2： インスタンス B は 5 月 31 日に有効期限が切れます。1 か月間更新すると、有効期限は 6 月 30 日まで延長され、その後の更新はすべて 30 日になり、有効期限が 1 月 30 日になるまで続きます。その後、その後の更新ロジックはケース 1 に従います。

無効な更新注文の返金額が 0 USD になるのはなぜですか？

無効な更新注文の返金額が 0 USD になるのは、以下の理由が考えられます。

• プロモーションが理由の場合： 更新注文が、インスタンスを購入した際のプロモーションや割引キャンペーンの一環として付与されたものである場合。この場合、解約時に返金は行われません。

• クーポンまたはバウチャーの使用： 更新注文でクーポンまたはバウチャーを使用して料金の一部を相殺した場合、実際に支払った現金の額が 0 USD になっている可能性があります。

インスタンスが年間自動更新を使用している場合、一部の月に料金が発生しないのはなぜですか？

これは正常な動作です。年間自動更新を使用するインスタンスは、年に 1 回のみ更新注文を生成します。更新月には年間料金の請求書が生成されますが、他の月には引き落としがないため、それらの月の更新料金は請求書に記載されません。

更新サイクルを確認するか、自動更新設定を確認するには、[Billing and Cost] コンソールにログインし、リソースの更新 ページでインスタンスの自動更新設定と次回の更新時刻を表示します。