リソースまたはサービスを解約するには、次の手順に従ってください：
解約がサポートされているか確認する
サブスクリプションの解約は、プリペイド (前払い) プロダクトに適用されます。購入期間および利用状況に応じて、全額返金または一部返金の対象となる場合があります。
従量課金 (後払い) プロダクトは解約の必要がありません。Elastic Compute Service (ECS) などの従量課金リソースについては、データをバックアップしてから コンソールでリソースをリリースすることで課金を停止します。
解約リクエストを送信する
費用とコスト > リソースの解約 ページに移動します。対象の注文を見つけて、解約リクエストを送信します。返金額を確認し、解約を確定します。
重要解約は元に戻すことができません。エラーを防ぐために、注文の詳細を注意深く確認してください。解約後、関連リソースは削除されるため、必ず事前にデータをバックアップしてください。
返金状況を確認する
返金額は、「注文の支払額 - 消費額」として計算されます。
解約が成功した後、返金は 30 営業日以内に元の支払方法 (クレジットカード、PayPal、またはアカウント残高) に行われます。元の支払方法が有効でなくなった場合 (例：銀行カードの解約)、返金はご利用の Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。
サポートされる解約シナリオ
リソースのプロパティ、購入期間、および使用状況に基づいて、解約は5 日間未使用解約、一部解約、および更新待ち注文の解約のいくつかのタイプに分類されます。以下の表は、一般的なプロダクトでサポートされている解約シナリオのリストです。はシナリオがサポートされていることを示します。はサポートされていないことを示します。
以下の表は、各解約シナリオのルールと条件を詳述しています。
シナリオ | 条件 | 一般的なプロダクト | |
全額返金 | 5 日間未使用解約 |
| |
更新待ちの注文 |
説明 リソース構成が変更された場合、リソースとその更新注文を一緒に解約することしかできず、更新注文を個別に解約することはできません。 | ||
一部解約 |
| ||
リソースのスペックダウン | サブスクリプションインスタンスは仕様のスペックダウンをサポートしています。スペックダウン後、旧構成と新構成の価格差に基づいて返金が計算されます。詳細なルールについては、「スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。 | ||
サブスクリプションから従量課金への切り替え | プロダクトは課金方法の切り替えをサポートしています。切り替えると、残りの料金が返金されます。詳細なルールについては、「サブスクリプションから従量課金への切り替えに関する返金ルール」をご参照ください。 | ||
解約がサポートされていないシナリオ
従量課金リソース：プロダクトコンソールに移動してリソースをリリースし、すべての課金項目をクリアしてください。リソースが削除されると課金が停止し、現在の課金サイクルの最後に最終的な消費請求書が生成されます。
プロモーションによる制限：プロダクトが「返金不可」と明記されたプロモーションオファーの一部として購入された場合。
リソース転送：リソースを転送する前に、転送後の解約やスペックダウンに対する返金は利用できないことを通知するポップアップメッセージが表示されます。
決済通貨の不一致：注文の過去の決済通貨がアカウントの現在の決済通貨と異なる場合、解約はできません。
クラウドプロダクトのルールが解約をサポートしていない場合。
リソースがスペックアップされた場合：スペックアップ注文は個別に解約できません。インスタンス全体を解約する必要があります。
リソースインスタンスには未払いの注文があります。
リセラーのお客様は解約の対象外です。
上記に該当しない場合は、チケットを送信して手動処理を依頼してください。
返金の計算方法
全額返金
返金額 = 注文の支払額。
解約タイプ | 例 |
5 日間未使用解約 | 新しいリソースプランを購入します。合計価格は 200 米ドル (現金で 150 米ドル支払い + クーポンで 50 米ドル分)。3 日後に未使用で解約をリクエストした場合、現金で 150 米ドルの返金を受け取ります。 |
更新待ち注文の解約 | 既存の ECS インスタンスがあり、更新注文に 300 米ドル (全額現金) を支払います。この更新注文が有効になる前に解約した場合、300 米ドルの返金を受け取ります。 |
一部返金
一部返金には、一部解約、スペックダウンによる返金、サブスクリプションから従量課金への切り替えによる返金の 3 種類があります。
一部返金
返金額 = 注文の支払額 - 消費額
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。消費額 = 日次レート × 利用期間 × 利用期間に適用される割引 × 返金係数。一般的なクラウドプロダクトの計算ルールは以下の通りです：
プロダクトタイプと利用期間 | 計算ルール | |
ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall | 利用期間 < 30 日 | (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) × 1.5 |
利用期間 ≥ 30 日 | 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引 | |
Edge Node Service | 利用期間 < 28 日 | (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) × 1.5 |
利用期間 ≥ 28 日 | (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) | |
Web Application Firewall | (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) × 1.5 | |
その他 (詳細はクラウドプロダクトのドキュメントを参照) | 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引 | |
計算例
シナリオ 1：Simple Application Server を 3 年間購入します。公式リスト価格は月額 140 米ドル、3 年間で 5,040 米ドルです。3 年間の購入で 55% の割引を受け、2,736 米ドルを支払います。1 年間 (365 日) 使用後に解約します。
使用日数：365 日。
適用割引：1 年間のサブスクリプション期間に対して 15% の割引が適用されます。
日次価格：
5,040 米ドル / (365 日 × 3) = 4.6027 米ドル/日。消費額：
4.6027 米ドル/日 × 365 日 × 0.85 = 1,428 米ドル。最終返金額：
2,736 米ドル - 1,428 米ドル = 1,308 米ドル。
スペックダウンによる返金
サブスクリプションインスタンスの仕様をスペックダウンすると、システムはルールに基づいて料金の一部を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合は、返金は行われません。
スペックダウンは、元の注文をキャンセルし、新しいスペックダウン注文を生成することに相当します。システムはスペックダウン注文を使用して、利用期間と消費額を計算します。返金は以下の式で計算されます：
スペックダウンによる返金 = オンライン返金額 × 旧構成と新構成の価格差比率 (複数の注文がある場合、金額は個別に計算されてから合計されます)
オンライン返金額 = 注文の支払額 - 消費額
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。
消費額の計算ロジックは以下の通りです：
プロダクトタイプと利用期間
計算ルール
Elastic Compute Service
利用期間 < 30 日
消費額 = (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) × 1.5
利用期間 ≥ 30 日
消費額 = 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引
スペックダウンをサポートするその他のクラウドプロダクト
消費額 = 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引。
価格差比率 = (元の構成の日次価格 - スペックダウン後の構成の日次価格) / 元の構成の日次価格
元の構成の日次価格差：
スペックダウン前にインスタンスがスペックアップされていなかった場合、この値は元の構成の日次価格です。
スペックダウン前にインスタンスがスペックアップされていた場合、この値は元の構成の日次価格からスペックアップ前の構成の日次価格を引いたものです。
日次価格 = 注文の元の価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間。
日次単価などのパラメーターは以下の通りです：
パラメーター | 説明 |
利用期間 | 注文の実際の消費期間。利用期間 = 変換時刻 - 注文開始時刻。利用期間は日数まで計算され、1 日未満は 1 日として数えられます。例：
|
利用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成や解約時の注文の実際の消費期間などの要因に基づいて、利用可能な最良の割引を再計算します。 |
日次価格 |
|
サブスクリプションから従量課金への切り替えによる返金
クラウドプロダクトがサブスクリプションから従量課金への切り替えをサポートしている場合、システムは変換ルールに基づいて残りのサブスクリプション料金を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合は、返金は行われません。解約額は以下の課金ルールに基づいて計算されます：
解約額 = 注文の支払額 - 消費額。パラメーターは以下のように説明されます：
注文の支払額は、支払った現金部分を指します。
消費額 = 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引 × 返金係数。
消費額の計算ルールは以下の通りです：
プロダクトタイプと利用期間 | 計算ルール | |
Elastic Compute Service | 利用期間 < 30 日 | 消費額 = (日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引) × 1.5 |
利用期間 ≥ 30 日 | 消費額 = 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引 | |
変換をサポートするその他のクラウドプロダクト | 消費額 = 日次価格 × 利用期間 × 利用期間に適用される割引。 | |
日次単価などのパラメーターは以下の通りです：
パラメーター | 説明 |
利用期間 | 注文の実際の消費期間。利用期間 = 変換時刻 - 注文開始時刻。利用期間は日数まで計算され、1 日未満は 1 日として数えられます。例：
|
利用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成や解約時の注文の実際の消費期間などの要因に基づいて、利用可能な最良の割引を再計算します。 |
日次価格 |
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解約の影響を理解する
解約後、対応するリソースまたはインスタンスはパージされ、データは保持されません。事前にデータをバックアップする必要があります。
解約後、購入時に利用可能だったプロモーション活動に参加することはできません。クーポンなど、注文で付与された特典は無効になります。
リソースプランが解約されると、対応するプロダクトは引き続き動作し、自動的に従量課金方法に切り替わります。アカウントに十分な資金があることを確認する必要があります。
更新待ち注文の解約は、リソースの有効期限を更新前の状態に戻します。有効期限が切れる前にデータをバックアップまたは移行する必要があります。
返金先の確認
返金処理と銀行チャネルの送金には時間がかかります。資金は30 営業日以内に到着する予定です。返金はデフォルトで元の支払方法に返金されます。
支払方法 | 返金先 |
クレジットカード払い | 支払いから 5 か月 (150 日) 以内に解約した場合、返金は元のクレジットカードに返金されます。 5 か月後に解約した場合、返金はご利用のAlibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
PayPal 支払い | 支払いから 6 か月 (180 日) 以内に解約した場合、返金は元の PayPal アカウントに返金されます。 6 か月後に解約した場合、返金はご利用のAlibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
Alibaba Cloud アカウント残高 | 返金は直接ご利用のAlibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
銀行カードの解約やチャネルの制限などの理由で元の支払方法への返金が失敗した場合、資金はご利用のAlibaba Cloud アカウント残高に入金されます。
解約のリクエスト
セルフサービス解約をサポートするプロダクトを解約するには、次の手順に従ってください：
Alibaba Cloud コンソールにログインし、[費用とコスト] の リソースの解約ページに移動します。
解約したい注文を見つけ、操作列の リソースの解約をクリックします。
システムは、見積もり返金額、計算詳細、および返金先を表示します。情報を注意深く確認してください。
情報を確認した後、影響を理解し、続行することに同意しますをクリックします。
詳細な手順については、「解約のリクエスト」をご参照ください。
よくある質問
返金額がゼロなのはなぜですか？
購入時に使用されたクーポンの金額が高額であったため、現金でのお支払い額が全額消費されました。
スペックダウン中に、旧仕様と新仕様の計算された価値の差がゼロ以下であるため。
このプロダクトは、解約に対応していない特別プロモーションで購入されたものです。
リソースプランを解約した後、コストが増加したのはなぜですか？
リソースプランが解約されると、使用量控除にリソースプランを使用していたプロダクトは、直ちに従量課金方法に切り替わります。これらのプロダクトがまだ実行中の場合、従量課金の請求が発生し始めます。
従量課金プロダクトの課金を停止するにはどうすればよいですか？
従量課金プロダクトは解約の必要がありません。プロダクトコンソールにログインし、対応するインスタンスまたはサービスを見つけて、リリース、削除、またはシャットダウン操作を実行して課金を停止できます。この操作を実行する前に、データをバックアップする必要があります。
解約中に問題が発生した場合は、「解約に関するよくある質問」をご参照ください。それでも質問がある場合は、カスタマーサービスを通じてお問い合わせいただけます。