リソースを解約するには：
解約がサポートされているか確認する
解約は前払い製品 (サブスクリプション) に適用されます。サブスクリプション期間と使用量に基づいて、全額または一部返金の対象となる場合があります。
従量課金製品は解約の必要がありません (後払い)。課金を停止するには、データをバックアップし、コンソールでリソースをリリースしてください。
解約リクエストを送信する
料金と費用 > [リソースのサブスクリプション解約] に移動します。注文を選択し、返金額を確認して、確定します。
重要解約は元に戻すことができません。注文の詳細を慎重に確認してください。解約後、関連リソースは完全に削除されるため、事前にデータをバックアップしてください。
返金状況を確認する
返金額は「実際の支払額 - 使用済みリソースの費用」として計算されます。
解約が成功した後、返金は 30 営業日以内に元の支払方法 (クレジットカード、PayPal、またはアカウント残高) に戻されます。元の支払方法がもはや有効でない場合 (例えば、銀行カードがキャンセルされた場合)、返金は Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。
解約ルール
クラウド製品とプランの解約ルール
リソース属性、購入期間、使用状況などの要因に基づいて、解約は、未使用リソースの全額返金、通常の一部返金、未適用の更新注文の解約など、いくつかのタイプに分類されます。次の表に、一般的な プロダクトに対するさまざまな解約 シナリオの適用性を示します。表中の はシナリオがサポートされていることを、 はサポートされていないことを示します。
以下の表は、解約のルールと適格条件を詳述しています：
解約シナリオ | 適格条件 | 一般的な製品 | |
未使用または未有効化のサブスクリプションに対する全額返金 |
| ||
未有効化の更新注文の解約 |
説明 リソースを再構成した場合、リソースと更新注文を一緒に解約することしかできません。更新注文のみを解約することはできません。 | ||
解約による一部返金 |
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構成スペックダウンによる返金 | サブスクリプションインスタンスが構成のスペックダウンをサポートしている場合、以前の構成と新しい構成の価格差に基づいて返金が自動的に計算されます。詳細な返金ルールについては、「構成スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。 | ||
サブスクリプションから従量課金への変換による返金 | 製品が課金方法の切り替えをサポートしている場合、サブスクリプション期間の残りの料金が自動的に計算され、変換時に返金されます。詳細なルールについては、「サブスクリプションから従量課金への変換に関する返金ポリシー」をご参照ください。 | ||
Savings Plan の解約ルール
2026 年 4 月 3 日より、Alibaba Cloud は以下の条件で Savings Plan のセルフサービス解約を許可します：
条件 | 説明 |
対象タイプ |
|
支払タイプの制限 | セルフサービス解約は全額前払いの Savings Plan のみで利用可能です。このオプションは一部前払いおよび前払いなしの支払タイプではサポートされていません。 |
対象外 | すでに割引が適用されている Savings Plan は、セルフサービス解約の対象外です。 |
Savings Plan のセルフサービス解約に関するお知らせには、利用資格のすべての詳細が記載されています。
サポート対象外の解約
以下の状況では、解約または返金は利用できません：
未払いの注文：解約する前に、インスタンスのすべての未払い注文をキャンセルしてください。
リソースのスペックアップ：スペックアップ注文は個別に解約できません。代わりにインスタンス全体を解約してください。
リソースの転送：インスタンスが別のアカウントに転送された後の解約やスペックダウンに対する返金は提供されません。
プロモーションの制限：プロモーションで「返金不可」と明記されている注文は解約できません。
ECS 固有の条件：以下の状況では、サブスクリプションの ECS インスタンスを解約できません：
インスタンスが有料イメージを使用している場合。解約する前に無料イメージに切り替えてください。
月間返金クォータに達した場合。サブスクリプションの ECS インスタンスには月間返金クォータがあり、毎月 1 日にリセットされます。具体的なクォータは ECS 返金ページに表示されます。クォータの詳細については、「使用制限」をご参照ください。
課金通貨の不一致：注文の過去の課金通貨がアカウントの現在の課金通貨と一致しない場合、その注文は解約できません。
リセラーアカウントでは解約はサポートされていません。
プロダクト別のポリシー
返金額の計算
サブスクリプション購入にバウチャーを適用した場合、解約時にバウチャーの比例配分額が返金されます。ただし、スペックダウンではバウチャーは返金されません。 このポリシーについては、パブリッククラウドサブスクリプションの返金ルール更新のお知らせで説明されています。
未使用のリソースプランは、有効期間内に登録を解除すると、全額返金されます。購入にバウチャーを使用した場合、登録解除時にバウチャーが比例配分で返金されます。関連ポリシーのお知らせ: 未使用のパブリッククラウドリソースプランの全額返金期間の延長およびパブリッククラウドリソースプランの返金ルール更新のお知らせ。
全額返金
返金金額 = 支払額。支払額とは、現金および適用されたバウチャーを含む、注文の支払総額です。
解約タイプ | 例 |
未使用リソースプランの全額返金 | 新しいリソースプランを 200 USD で購入し、現金 150 USD と 50 USD のバウチャーで支払いました。プランを使用せずに有効期間内に解約した場合、現金 150 USD と 50 USD のバウチャーが返金されます。 |
未開始の更新注文の解約 | 既存の ECS インスタンスがあり、更新注文に現金 300 USD を支払いました。この更新注文が有効になる前に解約した場合、現金 300 USD が返金されます。 |
一部返金
一部返金は、通常の一部解約、スペックダウンによる返金、サブスクリプションから従量課金への変換による返金の 3 つのシナリオで適用されます。
一部解約
返金額 = 支払額 - 消費額
消費額は使用期間に基づいて計算されます。システムは、お客様の使用期間に適用可能な最適な割引を使用してこの金額を計算し、場合によっては乗数を適用します。次の表では、一般的なクラウドプロダクトの消費額の計算ルールについて説明します。
プロダクトタイプと使用期間 | 計算ルール | |
ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall | 使用期間 < 30 日 | (1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
使用期間 ≥ 30 日 | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
Model Studio プロビジョンドスループットユニット (PTU) (日次) | (1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 | |
Edge Node Service (ENS) | 使用期間 < 28 日 | (1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
使用期間 ≥ 28 日 | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
Web Application Firewall | (1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 | |
その他のプロダクト (プロダクトドキュメントごと) | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
リソースプラン | クォータベース | 使用数量 × 数量あたりの単価 × 使用数量に適用される割引 |
期間ベース | 使用期間数 × 期間あたりの単価 × 使用期間数に適用される割引 | |
計算例
Simple Application Server を 3 年間の期間で購入したとします。リスト価格は 140 米ドル/月、または 3 年間で 5,040 米ドルです。3 年間の期間に対して 45% の割引が適用され、2,772 米ドルを支払いました。1 年 (365 日) 使用した後に登録を解除することにしました。
使用日数： 365 日。
適用割引： 1 年間の購入期間に基づき、15% の割引 (係数：0.85) が適用されます。
1 日あたりの単価：
5,040 米ドル / (365 日 × 3) = 4.6027 米ドル/日。消費額：
4.6027 米ドル/日 × 365 日 × 0.85 = 1,428 米ドル。最終返金額：
2,772 米ドル - 1,428 米ドル = 1,344 米ドル。
PAI Lingjun 固定料金分割払いリソースの返金
PAI Lingjun AI コンピューティングリソース (高速コンピューティングノード) は、固定料金分割払いモデルを使用しています。返金の計算は、上記の一般的なルールとは異なります。
返金額 = 支払額 - 消費額
支払額 = 前払い注文額 + 請求済み分割払い料金の合計。購入時にバウチャーが適用された場合、バウチャー控除分も支払額に含まれます。
消費額 (線形比例配分) = 元の注文の合計金額 × (使用日数 / 注文の合計日数)
元の注文合計金額: 構成料金の支払額とバウチャー控除額の合計額 (つまり、バウチャー控除前の合計金額) です。
使用日数 = 返金時刻 - 注文開始時刻、日数で計算し、1 日未満の端数は 1 日としてカウントされます。
注文の合計日数 = 注文終了時刻 - 注文開始時刻、日数で計算し、端数は切り捨てられます。
使用開始から 30 日以内に登録解除が行われた場合、消費額に 1.2 の係数が乗算されます。詳細については、「AI コンピューティングリソースの登録解除ルール調整に関するお知らせ」をご参照ください。
Lingjun 固定料金分割払いリソースを登録解除する際、購入時に使用したバウチャーは元のソースに返金できます。
Lingjun リソースを登録解除する前に、まずクラスターのスケールイン操作を完了する必要があります。詳細については、「Lingjun クラスターと Lingjun ノードの管理」をご参照ください。
スペックダウンによる返金
サブスクリプションインスタンスをスペックダウンする場合、特定のルールに基づいて返金額が計算されます。計算額がゼロ以下の場合、返金は行われません。具体的な計算ルールと数式については、「構成スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。
サブスクリプションから従量課金への変更に伴う返金
ご購入いただいたクラウドプロダクトがサブスクリプションから従量課金への変更に対応している場合、システムは変更ルールに基づいて残りのサブスクリプション料金の返金額を計算します。計算された金額がゼロまたはそれ以下の場合は、返金は行われません。具体的な計算ルールと数式については、「サブスクリプションから従量課金への変更に伴う返金ポリシー」をご参照ください。
サブスクリプション解約の影響
サブスクリプションを解約すると、ご利用のリソースとデータに不可逆的な影響が生じます。手続きを進める前に、以下の内容をご確認ください。
データとリソースの変更
関連付けられたリソースはシステムによってリリースされ、そのデータは完全に削除されます。解約前にデータをバックアップしてください。
リソースプランの解約は、次の課金サイクルから有効になります。時間単位プランは現在の時間まで有効で、その後は従量課金に切り替わります。月額プランは現在の課金サイクルが終了するまで有効です。サービス中断を避けるため、アカウントに十分な残高があることを確認してください。
プロモーションと特典：解約後、購入時に適用されたプロモーションは失効し、関連する特典 (バウチャーなど) も無効になります。
未開始の更新注文の解約により、リソースの有効期限が更新前の日付に復元されます。リソースの有効期限が切れる前に、データをバックアップまたは移行してください。
返金ルーティング
返金処理と銀行振込には時間がかかります。通常、資金は 30 営業日以内にアカウントに到着します。元の支払方法への返金を優先します。
支払方法 | 返金の送信先 |
クレジットカード | 支払後 5 か月 (150 日) 以内に登録を解除した場合、返金は元のクレジットカードに対して行われます。 5 か月経過後に登録を解除した場合、返金額は Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
PayPal | 支払後 6 か月 (180 日) 以内に登録を解除した場合、返金は元の PayPal アカウントに対して行われます。 6 か月経過後に登録を解除した場合、返金額は Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
DANA (シンガポール) | 支払後 365 日以内に登録を解除した場合、返金は元の DANA アカウントに対して行われます。 365 日経過後に登録を解除した場合、返金額は Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
Alibaba Cloud アカウント残高 | 返金額は直接 Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。 |
銀行カードの解約やチャネルの制限などの理由で元の支払方法への返金が失敗した場合、最終的に資金は Alibaba Cloud アカウント残高に入金されます。
解約
解約するには、料金と費用 コンソールにログインし、リソースのサブスクリプション解除リソースのサブスクリプション解除 ページに移動してください。詳細については、「解約の開始」をご参照ください。
解約に関するよくある質問
返金額がゼロになる理由
通常の一部返金の計算ルール (返金額 = 支払額 - 消費額) に従い、消費額が支払額を上回る場合、返金額はゼロになります。
返金時にクーポンが返還されない理由
以下の理由が考えられます：
定額分割払いの製品の返金では、バウチャーの返還はサポートされていません。
クーポンの返金をサポートしている製品であっても、返還されるのはバウチャーのみです。条件付き割引クーポンや割引率クーポンは返金されません。
返却されたクーポンを使用できないのはなぜですか？
解約後に返還されたクーポンは、元の有効期間が過ぎている場合、使用できません。[バウチャー] ページに移動して、クーポンの利用ルールと有効期限を確認してください。解約した製品に使用されたクーポンが解約時点ですでに有効期限切れだった場合、そのクーポンは返金されても再利用できません。
リソースプランの解約後にコストが増加した理由
リソースプランを解約すると、プランの対象となっていた製品は直ちに従量課金に切り替わります。これらの製品がまだ実行中の場合、従量課金の料金が発生し始めます。
スペックアップおよび更新時の利用期間の計算方法
サブスクリプションインスタンスが更新日間近にスペックアップ/スペックダウン、自動更新、解約といった一連の操作を受ける場合、操作の順序によって注文ステータス、返金計算、および「利用期間」の開始点が決まります。
シナリオ 1：スペックアップ/スペックダウン → 自動更新 → 解約
インスタンスはまずスペックアップまたはスペックダウンされ、次に自動更新され、その後に解約されます。スペックアップ/スペックダウンと更新は、2 つの別々の注文として記録されます。
スペックアップ/スペックダウン注文の残存期間：元の期間の残存期間 (スペックアップ/スペックダウン時から元の期間の満了まで) のみを対象とします。
更新注文：自動更新は、新しい更新期間全体に対して独立して計算されます。
解約時の「利用期間」の開始点：計算は新しい更新期間の開始日から始まります。
シナリオ 2：自動更新 → スペックアップ/スペックダウン → 解約
インスタンスはまず更新され、次にスペックアップまたはスペックダウンされ、その後に解約されます。この場合、スペックアップ/スペックダウン注文は、元の期間の残存期間と更新期間全体の両方を対象とします。
スペックアップ/スペックダウン注文の残存期間：スペックアップ/スペックダウンの瞬間から更新後の有効期限までの期間を対象とします。
返金計算の基準：返金は、単一のスペックアップ/スペックダウン注文に基づいて計算されます。
解約時の「利用期間」の開始点：計算はスペックアップ/スペックダウンの日から始まります。
これら 2 つのシナリオでは、利用期間の計算開始点が異なるため、返金額も異なります。
解約対象のインスタンスが見つからない理由
セルフサービス解約ページで、インスタンス ID を入力して再度検索してください。
購入が自動的に返金された理由
クラウド製品の購入後に自動返金が行われる場合、通常、以下のいずれかが原因です。
リソースクォータの不足：ターゲットリージョンの在庫が切れているため、システムがインスタンスを作成できません。注文は自動的にキャンセルされ、返金されます。
互換性のない製品構成：選択した仕様、イメージ、またはネットワーク構成に競合があり、インスタンスの作成に失敗しました。
リスク管理によるブロック：注文がリスク管理ルールに抵触したため、システムが自動的にトランザクションをキャンセルし、返金しました。
対処方法：インスタンスの仕様を変更するか、リージョンを変更してから、再度購入してください。問題がクォータ制限の場合は、サポートに連絡してクォータの引き上げを依頼してください。
従量課金を停止する方法
従量課金製品は解約の必要がありません。課金を停止するには、製品コンソールにログインし、対象のインスタンスまたはサービスを見つけて、リリースまたは削除してください。実行する前にデータをバックアップしてください。
解約プロセス中に問題が発生した場合は、このよくある質問をご確認ください。質問の回答が見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。