リソースまたはサービスを解約する場合は、以下の手順に従うことを推奨します。
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解約がサポートされているかどうかの確認
解約はサブスクリプションプロダクトに適用されます (利用前支払い)。購入期間やリソースが使用されたかどうかに応じて、返金は全額返金、一部返金、その他の種類に分類されます。
従量課金プロダクトは解約の必要がありません (利用後支払い)。たとえば、従量課金の Elastic Compute Service (ECS) の場合、データをバックアップしてから コンソール に移動し、リソースをリリースして課金を停止します。
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解約リクエストの送信
料金と費用-[解約] ページに移動して対象の注文の解約リクエストを送信し、返金額が正しいことを確認してから解約を確定します。
重要解約は完了すると元に戻すことはできません。間違いを避けるために、注文情報を慎重に確認してください。解約後に関連リソースはリリースされるため、事前にデータをバックアップしてください。
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返金結果の確認
返金額は「実際の現金支払額 - 消費額」として計算されます。
解約が成功した後、返金は 30 営業日以内に元の支払チャネル (クレジットカード、PayPal、またはアカウント残高) に戻されます。元のチャネルが有効でなくなった場合 (たとえば、銀行カードが解約された場合)、返金は Alibaba Cloud アカウントの残高に振り替えられます。
解約ルールについて
クラウドプロダクトとリソースプランの解約ルール
リソースの属性、購入期間、および使用状況の有無に基づいて、解約は未使用による全額解約、一部解約、および未適用の更新注文の解約に分類されます。次の表は、一般的なプロダクトの適用シナリオを示しています。はサポート対象、はサポート対象外を示します。
クラウドプロダクトおよびリソースプランの解約に関する具体的なルールと適用条件は、次の表に記載されています。
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解約シナリオ |
適用条件 |
一般的なプロダクト |
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未使用による全額解約 / 未適用によるサブスクリプション解約 |
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未適用の更新注文 |
説明
構成変更が行われた場合、リソースと更新注文は一緒に解約することしかできず、更新注文を個別に解約することはできません。 |
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一部解約 |
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リソースのスペックダウン |
サブスクリプションインスタンスは仕様のスペックダウンをサポートしています。スペックダウン後、返金は新旧の構成間の価格差に基づいて計算されます。詳細なルールについては、「スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。 |
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サブスクリプションから従量課金への変更 |
プロダクトが課金方法の変更をサポートしています。変更時に残りの料金が返金されます。詳細なルールについては、「サブスクリプションから従量課金への変更に関する返金ポリシー」をご参照ください。 |
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節約プランの解約ルール
2026 年 4 月 3 日より、Alibaba Cloud は節約プランのセルフサービス解約をサポートします。条件と制限は以下の通りです。
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条件 |
説明 |
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サポートされる解約タイプ |
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支払タイプの制限 |
全額前払いの節約プランのみがセルフサービス解約をサポートします。一部前払いおよび前払いなしのプランはサポートされていません。 |
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解約がサポートされない状況 |
既に控除が発生している節約プランは、セルフサービス解約の対象外です。 |
詳細については、「お知らせ：節約プランのセルフサービス解約が利用可能になりました」をご参照ください。
解約がサポートされないシナリオ
以下のケースでは、解約または返金はできません。
未払いの注文が存在する：未払いの注文があるリソースを直接解約することはできません。まず、インスタンスのすべての「未払い」注文をキャンセルしてから、解約リクエストを送信してください。
リソースがスペックアップされている： スペックアップ注文は個別に解約できません。インスタンス全体の解約を送信する必要があります。
リソースが転送されている： 「リソース転送」後、解約またはスペックダウンを行っても返金可能な金額は発生しません。
プロモーションの制限： 購入が「返金不可」と明記されたプロモーションルールを通じて行われた場合。
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ECS は以下のケースでは解約できません。
ECS インスタンスが有料イメージを使用している場合。解約を送信する前に、無料イメージに交換してください。
月間返金クォータを使い切った場合：ECS (サブスクリプション) には月間の最大返金クォータがあります。クォータを使い切ると、その月はそれ以上の返金処理はできません。ECS 解約ページに表示されるクォータが正式なものであり、毎月 1 日に自動的にリセットされます。クォータの詳細については、「使用制限」をご参照ください。
決済通貨の不一致： 注文の過去の決済通貨が現在のアカウントの決済通貨と一致しない場合、その注文は解約できません。
ディストリビューションのお客様はサポートされていません。
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プロダクト自体のルールで解約がサポートされていない。
返金の計算
サブスクリプションプロダクトの購入時にバウチャーを使用した場合、解約時にバウチャーは支払い構成に比例して返金されます。スペックダウンによる返金ではバウチャーは返金されません。詳細については、「お知らせ：サブスクリプションプロダクトの返金ルールアップグレード」をご参照ください。
リソースプランの解約ルールがアップグレードされました。プランが有効期間中に未使用の場合、全額返金が可能です。プラン購入時にバウチャーを使用した場合、解約時にバウチャーは支払い構成に比例して返金されます。詳細については、未使用のパブリッククラウド リソースプランの全額返金期間の延長、お知らせ：パブリッククラウド リソースプランの返金ルールアップグレードをご参照ください。
全額返金
返金額 = 注文支払額。実際に支払った現金が返金されます。
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解約タイプ |
例 |
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未使用の完全解約 |
新しいリソースプランを合計 200 米ドル (現金 150 米ドル + バウチャー 50 米ドル) で購入します。有効期間中に使用せずに解約した場合、現金 150 米ドルとバウチャー 50 米ドルが返金されます。 |
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未適用の更新注文の解約 |
ECS の注文が存在し、その更新注文に 300 米ドル (全額現金) を支払います。更新が有効になる前に解約した場合、300 米ドルが返金されます。 |
一部返金
一部返金には、一部解約、スペックダウンによる返金、サブスクリプションから従量課金への変更による返金の 3 種類があります。
一部解約
返金額 = 注文支払額 - 消費額
消費額は使用期間に基づいて計算され、短期購入に適用される割引を再照合し、返金係数を適用します。次の表は、一般的なクラウドプロダクトの計算ルールを示しています。
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プロダクトタイプと使用期間 |
計算式 |
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ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall |
使用期間 < 30 日 |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
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使用期間 ≥ 30 日 |
1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 |
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Model Studio プロビジョニング済みスループット (日次) |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
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Model Studio 専用スループットユニット (サブスクリプション) |
使用期間 < 30 日 |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.2 |
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使用期間 ≥ 30 日 |
1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 |
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Edge Node Service |
使用期間 < 28 日 |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
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使用期間 ≥ 28 日 |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) |
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Web Application Firewall |
(1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5 |
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その他 (詳細はプロダクトドキュメントをご参照ください) |
1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 |
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リソースプラン |
クォータタイプ |
使用量 × 単価 × 使用量に適用される割引 |
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サイクルベース |
使用サイクル数 × サイクル単価 × 使用サイクルに適用される割引 |
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計算例
新しい Simple Application Server を 3 年間購入します。定価は月額 140 米ドル、3 年間で 5040 米ドルです。3 年間のサブスクリプションには 45% の割引が適用されるため、2736 米ドルを支払います。その後、1 年間 (365 日) 使用した後に解約します。
使用日数：365 日。
適用される割引：1 年間の購入期間で計算され、15% の割引が適用されます。
1 日あたりの単価：
5040 米ドル / (365 日 × 3) = 4.6027 米ドル/日。消費額：
4.6027 米ドル/日 × 365 日 × 0.85 = 1428 米ドル。最終返金額：
2736 米ドル - 1428 米ドル = 1308 米ドル。
PAI Lingjun 固定料金分割払いリソースの返金
PAI Lingjun 計算リソース (高速化計算ノード) は固定料金分割払い課金モデルを使用しており、返金計算は上記の一般ルールとは異なります。
返金額 = 支払額 - 消費額
支払額 = 前払い注文額 + 請求済み分割払い料金の合計。注文時にバウチャーが使用された場合、バウチャー額も支払額に含まれます。
消費額 (線形) = 元の注文合計額 × (使用日数 / 注文合計日数)
元の注文総額: 構成料金合計の支払額とバウチャー控除額の合計額 (つまり、バウチャー適用前の総額)。
使用日数 = 返金時間 - 注文開始時間。結果は日単位で正確に計算され、端数は 1 日としてカウントされます。
注文合計日数 = 注文終了時間 - 注文開始時間。日単位で正確に計算され、切り捨てられます。
使用開始から 30 日以内に解約した場合、消費額に 1.2 の係数が乗じられます。詳細については、「お知らせ：AI 計算リソースグループの解約ルール調整」をご参照ください。
Lingjun 固定料金分割払いリソースを解約する際、購入時に使用したバウチャーは元のチャネルに返還されます。
Lingjun リソースを解約する前に、まずクラスターをスケールダウンする必要があります。詳細については、「Lingjun クラスターと Lingjun ノードの管理」をご参照ください。
スペックダウンによる返金
サブスクリプションインスタンスの仕様をスペックダウンすると、システムはルールに基づいて料金の一部を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合は返金されません。具体的な計算ルールと数式については、「スペックダウンの返金ルール」をご参照ください。
サブスクリプションから従量課金への変更による返金
購入したクラウドプロダクトがサブスクリプションから従量課金への課金方法の変更をサポートしている場合、システムは変更ルールに基づいて残りのサブスクリプション料金を自動的に返金します。ただし、計算された返金額が 0 未満の場合は返金されません。具体的な計算ルールと数式については、「サブスクリプションから従量課金への変更に関する返金ポリシー」をご参照ください。
解約の影響
解約はリソースの状態とデータに不可逆的な影響を与えます。事前に以下を確認してください。
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データとリソースの変更
解約後、リソースまたはインスタンスは自動的にリリースされ、データは保持されません。事前にデータをバックアップしてください。
リソースプランの解約は次の課金サイクルで有効になります。時間単位で控除されるプランの場合、現在の時間はまだ使用でき、対応するプロダクトは次の時間から自動的に従量課金に切り替わります。月単位で控除されるプランは翌月に失効します。サービスの中断や延滞料金を避けるために、アカウントの残高が十分であることを確認してください。
メリットと権利： 解約後、購入に適用されたプロモーションに参加することはできなくなります。注文に付随するメリット (クーポンなど) は無効になり、ゼロにリセットされます。
未適用の更新注文の解約：リソースは更新前の有効期限に戻ります。有効期限が切れる前にデータをバックアップまたは移行してください。
返金先
返金処理と銀行チャネルの送金には時間がかかります。資金は30 営業日以内に着金する予定です。返金はまず元の支払チャネルに戻されます。
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支払方法 |
返金先 |
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クレジットカード |
支払い後 365 日以内に解約：元のクレジットカードに返金。 365 日を超えた場合：Alibaba Cloud アカウントの残高に返金。 |
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PayPal |
支払い後 6 か月 (180 日) 以内に解約：元の PayPal アカウントに返金。 6 か月を超えた場合：Alibaba Cloud アカウントの残高に返金。 |
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Dana (シンガポール) |
支払い後 365 日以内に解約：元の Dana アカウントに返金。 365 日を超えた場合：Alibaba Cloud アカウントの残高に返金。 |
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Dana (インドネシア) |
支払い後 45 日以内に解約：元の Dana アカウントに返金。 45 日を超えた場合：Alibaba Cloud アカウントの残高に返金。 |
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Alibaba Cloud アカウント残高 |
直接 Alibaba Cloud アカウントの残高に戻されます。 |
銀行カードの閉鎖やチャネルの制限などの理由で元のチャネルでの返金が失敗した場合、資金は最終的に Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。
解約リクエストの送信
料金と費用 コンソールにログインし、リソースのサブスクリプション解除リソースのサブスクリプション解除 ページに移動して解約します。詳細な手順については、「解約の開始」をご参照ください。
解約に関するよくある質問
解約リクエストを送信する際に返金額が 0 と表示されるのはなぜですか？
「一部解約」の計算ルール (返金額 = 注文支払額 - 消費額) に従い、計算された消費額が支払額を超えた場合、返金される金額は残っていないため、返金額は 0 となります。
クーポンを使用した注文を解約したのに、なぜクーポンが返還されなかったのですか？
ご注文で使用されたクーポンは、以下のケースでは返金されない場合があります。
固定料金分割払い注文などのプロダクトは、バウチャーの返金をサポートしていません。
クーポンの返金をサポートするプロダクトの場合、解約時に返還されるのはバウチャーのみで、しきい値クーポンや割引クーポンは返金されません。
解約後に返還されたクーポンが使用できないのはなぜですか？
サブスクリプションの解約に伴い返却されたクーポンが期限切れの場合、そのクーポンは使用できなくなります。**[クーポン]**ページで、クーポンのルールと有効開始時刻を確認してください。
リソースプランを解約した後、なぜコストが増加したのですか？
リソースプランを解約すると、以前はそのプランから使用量が差し引かれていたプロダクトは、直ちに従量課金に切り替わります。それらのプロダクトがまだ実行中の場合、従量課金の請求が発生し始めます。
返金前にスペックアップ、スペックダウン、または更新が行われた場合、使用期間はどのように計算されますか？
サブスクリプションインスタンスが更新日間近にスペックアップ/スペックダウン、自動更新、および解約を連続して行う場合、操作の順序が注文ステータス、返金計算ルール、および返金式における「使用期間」の開始点を決定します。
シナリオ 1：最初にスペックアップ/スペックダウン、次に自動更新、最後に返金
インスタンスは最初にスペックアップまたはスペックダウンされ、次に自動更新され、最後に解約されます。スペックアップ/スペックダウンと更新は、マージされない 2 つの別々の注文として記録されます。
スペックアップ/スペックダウン注文の残り期間：元のサイクルの残り期間のみをカバーします (スペックアップ/スペックダウンの瞬間から元のサイクルの有効期限まで)。
更新注文：自動更新は、完全な新しい更新サイクルとして独立して計算されます。
解約時の「使用期間」の開始点：新しい更新サイクルの初日から開始します。
シナリオ 2：最初に自動更新、次にスペックアップ/スペックダウン、最後に返金
インスタンスは最初に更新され、次にスペックアップまたはスペックダウンされ、最後に解約されます。この場合、スペックアップ/スペックダウン注文は、残りの元のサイクルと更新サイクル全体を一度にカバーします。
スペックアップ/スペックダウン注文の残り期間：スペックアップ/スペックダウンの瞬間から更新後の有効期限までをカバーします。
返金の基準：返金は、解約時のスペックアップ/スペックダウン注文に対して計算されます。
解約時の「使用期間」の開始点：スペックアップ/スペックダウンの日から開始します。
使用期間が異なるため、2 つのシナリオでの返金額は同じではありません。
セルフサービス解約ページにインスタンスが表示されないのはなぜですか？
セルフサービス解約ページで、解約したいインスタンスの ID を入力して、再度検索してみてください。
従量課金プロダクトの課金を停止するにはどうすればよいですか？
従量課金プロダクトは解約の必要がありません。プロダクトコンソールにログインし、インスタンスまたはサービスを見つけて、「リリース」や「削除」などの操作を実行して課金を停止します。続行する前にデータをバックアップしてください。