解約をリクエストできないのはなぜですか?
コンソールまたは [解約] ページで解約をリクエストできない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
製品が返金の対象外です。
従量課金製品は返金の対象外です。リソースが不要になった場合は、データをバックアップしてから製品コンソールに移動し、リソースを停止およびリリースしてください。
プロモーションイベントのルールにより、返金がサポートされていません。
返金可能額がゼロであるため、セルフサービス解約機能を使用できません。
リソースが Alibaba Cloud Marketplace の有料イメージに関連付けられており、セルフサービス方法では解約できません。
アカウントの解約クォータを超えているため、ECS インスタンスを解約できません。
元の注文の決済通貨が、アカウントの現在の決済通貨と異なります。
インスタンスに未払い注文があり、解約できません。
インスタンスにセキュリティリスクがあり、解約できません。
API を使用して解約できますか?
API による解約は現在サポートされていません。解約方法については、「解約の開始」をご参照ください。
返金額がゼロになるのはなぜですか?
返金額がゼロになる理由はいくつかあります。
バウチャーでの支払い：注文がバウチャーで支払われた場合。
非全額返金の計算：非全額返金のルール に従い、返金額 = 実際の支払額 - 消費額 となります。解約時に消費額が実際の支払額以上である場合、計算された返金額はゼロになります。
リソース購入後にアカウントが財務親アカウントの管理対象メンバーになった場合、後で解約を試みると返金額はゼロになります。これは、このような財務関係が終了すると、リソースが金銭的価値を引き継がずにメンバーアカウントに戻されるためです。このため、インスタンスには返金の計算対象となる残額がなくなり、返金額はゼロになります。
返金の状況を確認する方法
返金先のルールを確認 してください。
返金先を確認するには、次の手順に従います。
マイオーダー ページにログインします。
返金注文を見つけて、[詳細] をクリックして返金先と金額を確認します。
返金にはどのくらいの時間がかかりますか?
返金を受け取るまでの時間は、返金先によって異なります。
Alibaba Cloud アカウント残高への返金：通常、返金は即座にアカウントに入金されます。
元の支払方法への返金 (クレジットカードや PayPal など)：通常、返金は 3 ～ 5 営業日以内に処理されます。正確な時間は、お客様の決済事業者によって異なる場合があります。
予想される期間内に返金を受け取れない場合は、チケットを送信してサポートにお問い合わせください。
解約をキャンセルする方法
解約は元に戻せない操作であり、キャンセルすることはできません。誤りを避けるため、解約前にすべての情報を慎重に確認してください。
誤って解約してしまった場合は、直ちにチケットを送信してサポートにお問い合わせください。データ復旧が可能かどうかを確認しますが、これは特定の製品ラインによって異なります。