Drive and Photo Service:ファイルアップロード機能

1. CDE クライアントの最新バージョンをダウンロードして、再度アップロードを試してください。詳細については、「クライアントのダウンロード」をご参照ください。

2. すでに最新バージョンがインストールされている場合は、「クライアントを再起動」して、再度試してください。

3. それでもアップロードが失敗する場合は、「ログをエクスポート」してから、「お問い合わせ」ください。

• デスクトップクライアントのアップロード速度が遅い

  アップロード速度が遅い場合は、アップロードするファイルがローカルに保存されていることを確認してください。そうでない場合は、ローカルマシンにコピーしてからアップロードしてください。

• ローカルファイルをクラウドドライブにアップロードする際の速度が遅い

  1. 速度テストプラットフォームにアクセスして、ローカルネットワークの帯域幅をテストします。正確な結果を得るために、他のアップロードツールが実行されていないことを確認してください。

  2. メインインターフェイスから、右上のプロフィール画像をクリックし、[ユーザー設定] > [ネットワーク診断ツール] に移動して「ネットワーク診断」を実行します。

  3. テストと診断が完了したら、「お問い合わせ」ください。

CDE の使用中に「サービスは初期化中です。後でもう一度お試しください」というエラーが表示された場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください：

1. オペレーティングシステムの要件

   Windows 10 (64 ビット) 以降または macOS 10.15 以降の使用を推奨します。

   古い OS バージョンを使用している場合は、古いバージョンのクライアントを試すことができます。ただし、完全な機能性、互換性、およびセキュリティを確保するために、オペレーティングシステムをアップグレードすることを強く推奨します。

2. ループバックネットワークの確認

   デスクトップの左下隅で CMD を検索し、コマンドプロンプト (CMD) を開きます。コマンド ping 127.0.0.1 を実行します：

   継続的に応答が返ってくる場合、ループバックネットワークは正常に機能しています。

   ping が失敗する場合、システムまたはファイアウォールの構成に問題がある可能性があります。

   推奨されるアクション：

   テストのために、一時的に Windows ファイアウォールを無効にしてみてください：

   1. デスクトップの左下隅の検索ボックスで「ファイアウォール」を検索して開きます。

   2. [ドメインネットワーク]、[プライベートネットワーク]、および [パブリックネットワーク] の設定に移動します。

   3. 各ネットワークタイプでファイアウォールをオフにします。

   4. クラウドドライブクライアントを再起動し、再度転送を試みます。

3. ウイルス対策ソフトウェアによるネットワークアクセスのブロック

   360 セキュリティガードなどの一部のウイルス対策ソフトウェアは、クライアントのネットワーク接続をブロックし、転送やログインの失敗を引き起こすことがあります。以下の手順に従って、クライアントにネットワークアクセスを許可してください：

   360 セキュリティガードを使用した例：

   1. 360 セキュリティガードを開く

      • 360 Security Guard を起動し、メインの [ネットワーク] 画面に移動します。

   2. トラフィックファイアウォールの設定に移動する

      • メニューバーから [ツールボックス] を選択します。

      • [トラフィックファイアウォール] をクリックして、設定ページを開きます。

   3. 関連プロセスを見つけてネットワークアクセスを許可する

      • トラフィックファイアウォールのページで、現在ネットワークを使用しているプログラムのリストを見つけます。

      • リストで datatransfer.exe または EnterpriseFileManager.exe を確認し、それらのネットワークアクセス状況を確認します。

      • いずれかのプロセスがブロックされている場合は、その横にある「管理」アイコンをクリックし、「ネットワークアクセスを許可」を選択します。

4. 問題が解決しない場合は、「ログをエクスポート」してから、「お問い合わせ」ください。

中国本土以外からサービスを利用する場合、国境を越えるネットワーク状況により転送速度が遅くなることがあります。パフォーマンスを向上させるには、「Global Accelerator」を有効化できます。

1. CDE は、通常の認証済み利用において、転送速度を積極的に制限することはありません。一括配布などの高い同時実行シナリオでは、システムが転送レートを動的に調整することがあります。海外でサービスを利用している場合は、「Global Accelerator」を有効化してパフォーマンスを向上させることができます。

2. ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ください。

転送が中断された場合、クラウドドライブに再ログインすると、クライアントは自動的に転送を再開します。

「リトライ待機中」ステータスは、ネットワークの問題などのエラーでアップロードが失敗した場合に表示されます。