Drive and Photo Service:ファイルのアップロード

1. PDS クライアントの最新バージョンをダウンロードし、再度ファイルのアップロードを試してください。詳細については、「クライアントのダウンロード」をご参照ください。

2. すでに最新のクライアントバージョンを使用している場合は、クライアントを再起動して、再度ファイルのアップロードを試してください。

3. それでもアップロードが失敗する場合は、ログをエクスポートし、お問い合わせください。

• クライアントでのアップロード速度が遅い

  ファイルのアップロード速度が遅い場合は、ファイルがローカルに保存されているかどうかを確認してください。そうでない場合は、ファイルをローカルデバイスにコピーしてからアップロードしてください。

• ローカルファイルをドライブにアップロードする際の速度が遅い

  1. スピードテストプラットフォームでローカルネットワークの帯域幅をテストします。正確なテストを行うため、ローカル環境で他のアップロードツールが実行されていないことを確認してください。

  2. 一般ユーザインターフェースに移動し、右上隅でプロファイル画像 > ユーザ設定 > ネットワーク診断ツール をクリックして、ネットワーク診断を実行します。

  3. スピードテストおよび診断が完了したら、お問い合わせください。

PDS でデータ転送中に「サービスは初期化中です。しばらくしてからもう一度お試しください。」というエラーが表示された場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください：

1. オペレーティングシステム要件：

   PDS クライアントには Windows 10 (64 ビット) 以降 または macOS 10.15 以降 が必要です。

   古いオペレーティングシステムを使用している場合は、古いバージョンのクライアントを試すことができます。ただし、完全な機能、互換性、セキュリティを確保するため、オペレーティングシステムのアップグレードを推奨します。

2. ローカルループバックネットワークの確認：

   デスクトップの左下隅で「CMD」と検索し、コマンドプロンプトを開きます。コマンド ping 127.0.0.1 を実行します。

   有効な応答が継続的に返される場合、ループバックネットワークは正常に動作しています。

   ping が失敗する場合、システムまたはファイアウォールの構成に問題がある可能性があります。

   推奨操作：

   テストのために Windows ファイアウォールを一時的に無効化できます：

   1. デスクトップの左下隅で「ファイアウォール」を検索して開きます。

   2. ドメインネットワーク、プライベートネットワーク、および パブリックネットワーク の設定ページに移動します。

   3. 各ネットワークタイプのファイアウォールをオフにします。

   4. PDS クライアントを再起動し、再度ファイル転送を試してください。

3. ウイルス対策ソフトウェアがクライアントのネットワークアクセスをブロックしていないか確認

   360 Total Security などのセキュリティソフトウェアが PDS クライアントのネットワーク接続をブロックすることがあります。これにより、転送エラーが発生したり、ログインできなくなったりする可能性があります。以下の手順でプログラムを確認し、許可してください：

   例として、360 を考慮します。

   1. 360 Total Security を開く

      • 360 Total Security を起動し、メイン ネットワーク インターフェースに移動します。

   2. トラフィックファイアウォール設定に移動

      • メニューバーから All Features を選択します。

      • Traffic Firewall をクリックして、設定ページに移動します。

   3. 関連プロセスのネットワークアクセスを許可

      • トラフィックファイアウォールページで、現在ネットワークに接続しているプログラムの一覧を確認します。

      • 一覧内で datatransfer.exe または EnterpriseFileManager.exe を見つけ、ネットワークアクセスステータスを確認します。

      • これらのプロセスがブロックされている場合は、右側の「Manage」アイコンをクリックし、Allow access to network を選択します。

4. 問題が解決しない場合は、ログをエクスポートし、お問い合わせください。

香港 (中国)、マカオ (中国)、台湾 (中国)、または中国本土以外の地域で PDS を使用する場合、クロスボーダーおよびクロスリージョンのネットワーク条件により、転送速度が遅くなることがあります。中国以外で PDS を使用している場合は、Global Accelerator を有効化できます。

1. PDS はお客様の速度を積極的に制限しません。中国以外で PDS を使用している場合は、Global Accelerator を有効化できます。

2. ご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

転送が中断された場合、PDS に再度ログインすると、システムは自動的にアップロードを再開します。

「リトライ待機中」ステータスは、アップロード中にネットワーク例外などのエラーが発生したときに表示されます。 このとき、システムはリトライメカニズムをトリガーします。