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    Cloud Backup:VMware バックアップのよくある質問

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    Cloud Backup:VMware バックアップのよくある質問

    最終更新日:Nov 09, 2025

    このトピックでは、VMware 仮想マシンをバックアップする際に発生する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

    VMware バックアップのバックアップポイントを削除するにはどうすればよいですか？

    VMware バックアップの単一のバックアップポイントを削除することはできません。バックアップポイントを削除するには、バックアップボールト全体を削除する必要があります。詳細については、「Cloud Backup の課金を停止するにはどうすればよいですか？」をご参照ください。

    VMware VM を ECS インスタンスに復元または移行するタスクは完了しましたが、ECS インスタンスの起動に失敗した場合はどうすればよいですか？

    • 現象

      コマンドラインインターフェイスに次のメッセージが表示されます:

      image

    • 原因

      システムディスクが仮想マシンの最初のディスクではありません。

    • 解決策

      VMware 環境で、ディスクの順序を変更して、ブートパーティションを含むシステムディスクを仮想マシンの最初のディスクにします。次に、仮想マシンを ECS インスタンスに復元または移行する前に、再度バックアップします。

    バックアップゲートウェイが異常な状態の場合はどうすればよいですか？

    • 現象

      • [復元ジョブ] を作成すると、「ErrorCode: 7009, Time out when waiting for response from client」というメッセージがコンソールの [復元先] ステップで表示されます。

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      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「クライアントが応答しません。ネットワークを確認し、クライアントが起動していることを確認してください。」というメッセージが表示されます。

    • 原因

      バックアップゲートウェイのネットワーク接続が異常で、コンソールからのバックアップまたは復元リクエストを受信できません。

    • 解決策

      1. Cloud Backup が提供するエンドポイントとポートのリストを表示して、バックアップゲートウェイが対応するリージョンのドメイン名にアクセスできることを確認できます。詳細については、「Cloud Backup クライアントがサービスにアクセスするために使用するエンドポイントとポート」をご参照ください。また、ログ収集とネットワーク診断を実行することもできます。または、バックアップゲートウェイにログインし、telnet コマンドを実行してネットワーク接続をテストすることもできます。

      2. ネットワーク接続が正常で、進行中のバックアップジョブがないことを確認した後、SSH を使用してゲートウェイにログインし、systemctl restart hbr コマンドを実行してバックアップサービスを再起動するか、バックアップゲートウェイ VM を再起動します。

      3. 問題が解決しない場合は、SSH を使用してゲートウェイにログインし、/opt/alibabacloud/hbr/logs/console.log ファイルを表示し、エラーメッセージに基づいて問題をトラブルシューティングします。

      4. 問題が解決しない場合は、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

        • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

          コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

        • Cloud Backup エキスパートサポート

          技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    一般的なバックアップジョブの失敗と解決策

    1. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.ErrorCode:7008,Client is disconnected from server」というメッセージが表示されます。

      原因

      バックアップゲートウェイのネットワーク接続が異常で、コンソールからのバックアップまたは復元リクエストを受信できません。

      解決策

      1. バックアップゲートウェイのネットワーク接続を確認するには、「VMware VM バックアップクライアントのネットワーク診断」をご参照ください。ファイアウォールポリシーの調整やセキュリティグループの構成変更など、最近のネットワーク関連の変更を確認してください。Cloud Backup サービスに関連するドメイン名または IP アドレスがブロックされている場合は、ファイアウォールまたはセキュリティグループにインバウンドルールを追加してアクセスを許可します。これにより、バックアップゲートウェイが Cloud Backup サービスと通信できるようになります。

      2. ネットワークの問題を解決すると、通常、バックアップゲートウェイサービスは自動的に再開します。

      3. バックアップゲートウェイが自動的に再開しない場合は、ネットワーク接続が正常で、進行中のバックアップジョブがないことを確認します。次に、SSH を使用してゲートウェイにログインし、systemctl restart hbr コマンドを実行してバックアップサービスを再起動します。

        重要

        ゲートウェイを再起動すると、進行中のバックアップまたは復元ジョブが失敗します。注意して進めてください。

      4. 再起動が完了したら、ブラウザを開き、http://<バックアップゲートウェイの IP アドレス>:8011 を入力して、バックアップゲートウェイの接続状態を確認できます。

      5. 接続が異常な場合は、バックアップゲートウェイを再アクティブ化します。詳細については、「VMware バックアップゲートウェイをリセットする (AccessKey を変更する) 方法」をご参照ください。

      6. アクティベーションが失敗した場合は、バックアップゲートウェイのログ情報を収集します。詳細については、「ログ収集」をご参照ください。その後、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

        • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

          コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

        • Cloud Backup エキスパートサポート

          技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    2. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「バックアップに失敗しました。これはネットワークの問題が原因である可能性があります。ネットワーク設定を確認してください。(エラーコード: VSPHERE_SNAPSHOT_TIMEOUT_7DAYS)」というメッセージが表示されます。

      原因

      バックアップ速度が遅すぎます。バックアップジョブが 7 日以内に完了しない場合、タイムアウトして失敗します。

      解決策

      アップストリーム帯域幅が十分かどうかを確認してください。バックアッププランを作成または編集する際に Lan-Free モードを有効にして、バックアップ効率を向上させることもできます。

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    3. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「vCenter アドレスにアクセスできません。vCenter アドレスが正しいことと、ネットワークが接続されていることを確認してください。」というメッセージが表示されます。

      原因

      ゲートウェイが vCenter にアクセスすると、vCenter はアクセス失敗のエラーメッセージを返します。これは、次の問題が原因である可能性があります:

      • ゲートウェイから vCenter へのネットワークリクエストが、ファイアウォールまたはその他のネットワークポリシーによってブロックされています。

      • vCenter サービスが異常な状態にあり、外部リクエストに応答できません。

      • バックアップゲートウェイのネットワーク帯域幅が完全に利用されており、vCenter に送信される一部のリクエストが時折失敗します。

      解決策

      1. SSH を使用してバックアップゲートウェイにログインし、次の telnet コマンドを実行して vCenter サーバーのポート 443 に接続し、ネットワーク接続を確認します。問題が発生した場合は、ローカルのネットワーク管理者に連絡して支援を求めてください。

        telnet <vCenter サーバーの IP アドレス> 443

      2. ネットワーク接続が正常な場合は、Web クライアントを使用して vCenter にログインできるかどうかを確認します。ログインに失敗した場合は、ローカルの仮想化環境の管理者に連絡して支援を求めてください。

      3. ゲートウェイのネットワークモニタリングデータを表示して、ネットワーク帯域幅の不足によるパフォーマンスボトルネックを確認します。帯域幅が不足している場合は、次の最適化策を検討してください:

        • ネットワーク帯域幅を増やす。

        • 複数のゲートウェイをデプロイしてロードバランシングを実装する。

        • バックアップジョブの実行時間をずらして、同時実行のピークを避ける。

        • Changed Block Tracking (CBT) を有効にする。

        • 完全バックアップと増分バックアップの頻度を合理的に構成する。

    4. 症状

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「バックアップに失敗しました。これはネットワークの問題が原因である可能性があります。ネットワーク設定を確認してください。(エラーコード: TIMEOUT_AWAITING_RESPONSE)」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) Post https://x.x.x.x/sdk: net/http: TLS handshake timeout」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) failed to execute ids backup. err=exit status 1」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) failed to execute ids backup. err=exit status 99」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「IDS_ERROR{"Code":"12","Message":"exit status 12"}」というメッセージが表示されます。

      原因

      バックアップゲートウェイが対応するドメイン名にネットワークリクエストを送信する際に、ファイアウォールによってブロックされています。VMware バックアップのエンドポイントとポートの詳細については、「Cloud Backup クライアントがサービスにアクセスするために使用するエンドポイントとポート」をご参照ください。

      解決策

      SSH を使用してゲートウェイにログインし、対応するドメイン名とポートにアクセスできることを確認します。その後、バックアップジョブを再度実行します。

      • 管理プレーンについては、ゲートウェイで telnet コマンドを実行してネットワーク接続を確認できます。例: telnet <ドメイン名> <ポート>。

        次のようなメッセージが表示された場合、ネットワーク接続は正常です:

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        次のようなメッセージが表示された場合、ネットワーク接続は異常です:

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      • データプレーンについては、ossutil 2.0 を使用して対応するリージョンの OSS バケットにデータをアップロードし、ネットワーク接続を確認できます。

    5. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「ユーザー名またはパスワードが無効です。ユーザー名とパスワードを確認して、再度追加してください。」というメッセージが表示されます。

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      原因

      ユーザー名またはパスワードのエラーにより、ゲートウェイが vCenter にアクセスできませんでした。これは、次の問題が原因である可能性があります:

      • パスワードが vCenter で変更されましたが、Cloud Backup コンソールでは更新されていません。

      • vCenter のセキュリティポリシーにより、パスワードの有効期限が切れています。

      解決策

      1. Cloud Backup コンソールのユーザー名とパスワードを使用して vCenter にログインしてみてください。ログインに失敗した場合は、vCenter のセキュリティポリシーに従ってパスワードをリセットしてください。

      2. Cloud Backup コンソールにログインします。

      3. バックアップ > [VMware 災害復旧] をクリックし、リージョンを選択して、[管理対象の VCenter] タブをクリックします。管理したい vCenter を見つけ、[操作] 列の [その他] > [編集] をクリックします。新しいパスワードで構成を更新します。これで、新しいパスワードを使用して vCenter にアクセスし、バックアップジョブを完了できます。

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    6. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.failed to save vm metadata(nvram or configInfo: save nvram. err=download nvram file. err=download nvram file.datastore=xxx_Datastore, filepath=vmName/vmName.nvram, err=download(https://[x.x.x.x]/folder/vmName/vmName.nvram?dcPath=%2FHangZhou&dsName=xxx_Datastore):500 Internal Server Error」というメッセージが表示されます。

      原因

      vCenter に内部例外または最近の構成変更があります。このため、バックアップゲートウェイが vCenter API を呼び出して VM メタデータをバックアップする際に、vCenter は「500 Internal Server Error」を返します。

      解決策

      vCenter が期待どおりに実行されており、vSphere Web Client を使用して VM ファイルをダウンロードできることを確認してください。その後、バックアップを再度実行します。

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    7. 現象

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.open disk. deviceKey=2000, diskPath=xxx.vmdk, err=VixDiskLib error.code=1」というメッセージが表示されます。

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      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「バックアップに失敗しました。VMware VDDK の呼び出し中にエラーが発生しました。VMware が期待どおりに実行されているか確認してください。(エラーコード: VDDK_1)」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)failed to execute vSphere read vmdk.err=read vmdk.err=Error vix code return by VDDK:14009」というメッセージが表示されます。

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      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「エラーコード: VDDK_ERROR:14009 エラー詳細: The server refused connection 2025-07-29T07:19:16.640Z Wa(03) host-xxxxx VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported. 2025-07-29T07:19:16.796Z Er(02) host-xxxxx VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191.」というメッセージが表示されます。

      原因

      この問題は、同時バックアップ操作が多すぎることが原因です。

      解決策

      1. バックアップゲートウェイをホストする VM に移動し、/opt/alibabacloud/hbr/bin ディレクトリに切り替えます。

      2. run_vsphere.sh ファイルを見つけます。ファイル内で、「exec」で始まるコマンドを見つけます。

      3. 「exec」コマンドの前に、次のコマンドを挿入して同時実行制限を設定します:

        export vmdk_reader_concurrent="1"
export vix_disk_lib_read_concurrent="1"

      4. run_vsphere.sh ファイルへの変更を保存し、新しい同時実行設定でバックアップジョブを再度実行します。

    8. 現象

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.MqttDuplicateRequest」というメッセージが表示されます。

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      • バックアッププランを作成してバックアップする VM を選択すると、エラーが発生し、「hbr.task.gateway received checked Exception;nested exception is com.aliyun.hcs.hbr.integration.mq.MqttException:MqttDuplicateRequest」というメッセージが表示されます。

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      • vCenter を追加したり、コンソールで操作を実行したりすると、エラーが発生し、「hbr.snap.MqttDuplicateRequest」というメッセージが表示されます。

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      原因

      この問題は通常、1 つの証明書を使用して 2 つ以上のゲートウェイをアクティブ化した場合に発生します。

      解決策

      各証明書が 1 つのゲートウェイのみをアクティブ化するために使用されていることを確認してください。冗長なゲートウェイをリセットできます。詳細については、「VMware バックアップゲートウェイをリセットする (AccessKey を変更する) 方法」をご参照ください。その後、保持したいゲートウェイについては、ゲートウェイサービスまたはゲートウェイが存在するサーバーを再起動します。

    9. 現象

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)failed to execute ids backup.err=exit status 1」というメッセージが表示されます。

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      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)Error vix code return by VDDK:1」というメッセージが表示されます。

      解決策

      1. バックアップゲートウェイをホストする VM に移動し、/opt/alibabacloud/hbr/logs ディレクトリに切り替えます。

      2. [現象] セクションのエラーメッセージには、ファイル名 vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_{PID}.log が含まれています。ここで、{PID} はバックアップジョブのプロセス ID を示します。vddk ディレクトリに移動し、vixDiskLib-{PID}.log という名前のログファイルを見つけます。

      3. ログから「Er」を含むすべてのログエントリをフィルタリングします。

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      4. ログエントリに「SSL Exception」が含まれている場合、vCenter サーバーの SSL 証明書が置き換えられています。この問題を解決するには、次の手順を実行します:

        1. Cloud Backup コンソールにログインします。

        2. [管理対象の VCenter] タブに移動し、ターゲットの vCenter サーバーを見つけ、[操作] 列から [その他] > [編集] を選択します。

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        3. vCenter サーバーを再度追加します。この操作により、SSL 証明書情報が更新されます。

        4. 設定が完了したら、バックアップジョブを再度実行します。

      5. ログエントリに「Insufficient permissions in the host operating system」が含まれている場合、必要な権限が不足している可能性があります。vCenter の権限構成を確認し、vSphere と ESXi のバージョンが VDDK 8.0 と互換性があることを確認してください。

      6. 問題が解決しない場合は、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

        • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

          コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

        • Cloud Backup エキスパートサポート

          技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    10. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.failed to save vm metadata(nvram or configInfo: save nvram. err=download nvram file. err=retrieve layoutEx.file properties. err=NotAuthenticated)」というメッセージが表示されます。

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      原因

      ネットワーク構成が変更されたため、バックアップゲートウェイはバックアップ対象のデータを取得できません。

      解決策

      このタイプのエラーでは、最後の項目 err={?} に注目してください。ここで {?} は具体的な原因を示します。

      トラブルシューティング手順:

      1. バックアップゲートウェイをホストする VM に移動し、/opt/alibabacloud/hbr/logs ディレクトリに切り替えます。

      2. 「xxxx-xx-xx」フォルダに移動します。この日付は、コンソールの [時間範囲] 列に表示されるエラーレコードの作成時間に対応します。たとえば、[現象] セクションでは、作成時間は xxxx-xx-xx です。

      3. vsphere_xxxx-xx-xx_...{PID}.log という名前のログファイルを見つけます。ここで、{PID} はバックアップジョブのプロセス ID を示します。完全に一致する必要はありません。

      4. ログに「Start reading VMDK data」と多くの「Retry」エラーが 60 秒以内に見つかった場合、バックアップは最初から失敗しています。これは通常、不適切な初期構成が原因です。実行中にバックアップが失敗した場合、ネットワーク構成が変更された可能性があります。

      5. 「503」、「ServerFaultCode」、「Unavailable」、「5XX」などのキーワードが見つかり、状態コードが 5XX であることを確認した場合、その時点でネットワーク構成が変更されたと推測できます。その結果、バックアップゲートウェイはバックアップ対象のデータを取得できません。

      6. 「NotAuthenticated」エラーメッセージは、ネットワーク構成が変更された後に SSL 認証が失敗したことを示します。詳細については、前のステップで説明したようにログを見つけて分析してください。

    11. 現象

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)unexpected end of JSON input」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.failed to execute ids backup. err=exit status 99」というメッセージが表示されます。

      • ログ情報とトラブルシューティング手順:

        1. バックアップゲートウェイをホストする VM に移動し、/opt/alibabacloud/hbr/logs ディレクトリに切り替えます。

        2. 「xxxx-xx-xx」フォルダに移動します。フォルダ名の日付は、コンソールの [時間範囲] 列にリストされているエラーレコードの作成時間です。

        3. 「vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log」ファイルを表示します。ファイル名は、コンソールで失敗したタスクのエラーメッセージから取得できます。明らかなエラーが見つからない場合は、「jobid」に続く文字列「s-xxxxx」を見つけます。

        4. 「backup-s-xxxxx」で始まるログファイルを見つけて表示します。ログエントリには「read: connection reset by peer」が含まれています。

        原因

        VMware バックアップゲートウェイとバックアップボールト間のネットワーク接続が異常であるか、ファイアウォールがリクエストをブロックしています。その結果、バックアップデータをアップロードできません。

        解決策

        1. SSH を使用してバックアップゲートウェイにログインし、次の telnet コマンドを実行してバックアップボールトに接続し、ネットワーク接続を確認します。バックアップボールトの IP アドレスとポートは、トラブルシューティング手順の ステップ 4 のログから取得できます。

          telnet <バックアップボールトの IP アドレス> <ポート>

          次のようなメッセージが表示された場合、ネットワーク接続は正常です:

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          次のようなメッセージが表示された場合、ネットワーク接続は異常です:

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        2. ネットワーク接続が異常な場合は、ローカルのネットワーク管理者に連絡して支援を求めてください。ネットワーク接続が正常な場合は、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

          • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

            コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

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    12. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.Failed due to service restart」というメッセージが表示されます。

      原因

      この問題は通常、バックアップゲートウェイの再起動が原因です。再起動によりバックアッププロセスが中断され、バックアップジョブが失敗します。

      解決策

      バックアップジョブを再度実行するには、[バックアッププラン] タブで手動で開始するか、次のスケジュールされたバックアップを待ちます。

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    13. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「hbr.snap.open disk. deviceKey=2000, diskPath=[vsanDatastore] xxx/xxx.vmdk, err=VixDiskLib error. code=13」というメッセージが表示されます。

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      原因

      ディスクに対応する .vmdk ファイルのバックアップ操作が、権限不足のために失敗しました。

      解決策

      バックアップジョブが正常に実行できるように、必要なアクセス権を持つバックアップアカウントを作成してください。詳細については、「準備 (オンプレミス VMware 環境)」をご参照ください。

    14. 現象

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「{"Code":"INTERNAL_ERROR_CREATE_SNAPSHOT","Message":"The operation is not allowed in the current state."}」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「{"Code":"INTERNAL_ERROR_CREATE_SNAPSHOT","Message":"Unable to write VMX file: /vmfs/volumes/e0c68f5d-5c891cf6/KSNMSPrint02/KSNMSPrint02.vmx."}」というメッセージが表示されます。

      • VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「内部エラー。エラーコード: INTERNAL ERROR: INTERNAL ERROR CREATE SNAPSHOT。エラー詳細: リモートホストが切断されているため、通信できません。」というメッセージが表示されます。

      原因

      このエラーは、スナップショットを作成するための VMware API の呼び出しが失敗したことが原因です。このエラーは、PCI パススルーまたは vGPU を使用する VM でよく発生します。これらの技術の基盤となる実装がスナップショット操作をサポートしていないためです。詳細については、「サービスサポート」をご参照ください。

      解決策

      まず、vCenter でターゲット VM のスナップショットを作成できるかどうかを確認します。その後、バックアップ操作を再度試してください。vCenter でまだスナップショットを作成できない場合は、VMware テクニカルサポートに連絡し、支援を求めるためにチケットを送信してください。

    15. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) download(https://x.x.x.x/folder/Dinas%20Sosial%20node1%20%28DINSOS%29/Dinas%20Sosial%20node1%20%28DINSOS%29.nvram?dcPath=%2FDC-SEMARANG-KOTA&dsName=QNAP-CL2-LUN): 501 Not Implemented」というメッセージが表示されます。

      解決策

      Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

      • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

        コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

      • Cloud Backup エキスパートサポート

        技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    16. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「{"Code":"13","Message":"You do not have access rights to this file\n2025-05-14T17:01:17.014Z Wa(03) host-302190 VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported.\n2025-05-14T17:01:20.164Z Wa(03) host-302190 VDDK_PhoneHome: Unable to load configuration options from /opt/alibabacloud/hbr/logs/vddk/vacConfig.conf.\n2025-05-14T17:01:29.292Z Er(02) host-302190 VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191."}」というメッセージが表示されます。

      解決策

      1. 現在のアカウントに必要な操作権限があるかどうかを確認します。詳細については、「バックアップアカウントの作成」をご参照ください。

      2. ゲートウェイと DNS が正しく構成されているかを確認し、vCenter と ESXi ホストにアクセスできることを確認します。

    17. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) Error vix code return by VDDK: 30201」というメッセージが表示されます。

      解決策

      ネットワーク接続が異常です。後でもう一度試してください。問題が解決しない場合は、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

      • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

        コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

      • Cloud Backup エキスパートサポート

        技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    18. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「generate snapshot. err=cerate non quiesce snapshot. name=HBR-Backup-2025-05-31 12:0:40, err=Unable to communicate with the remote host, since it is disconnected」というメッセージが表示されます。

      原因

      ネットワーク例外により vCenter との接続を確立できません。その結果、スナップショットの作成が失敗します。

      解決策

      1. vCenter が正常な状態であることを確認します。

      2. ゲートウェイが vCenter にアクセスできることを確認します。

      3. vCenter で VM のスナップショットを作成できることを確認します。

      4. 上記項目が正常であることを確認しても問題が解決しない場合は、Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

        • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

          コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

        • Cloud Backup エキスパートサポート

          技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    19. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「{"Code":"16007","Message":"You have requested access to an area of the virtual disk that is out of bounds\n2025-05-26T16:00:11.319Z Wa(03) host-6211 VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported.\n2025-05-26T16:00:11.524Z Er(02) host-6211 VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191."}」というメッセージが表示されます。

      原因

      ディスクのサイズが変更された可能性があります。

      解決策

      1. ディスクのサイズを変更したかどうかを確認します。ディスクサイズが変更されていない場合は、して支援を求めてください。

      2. ディスクサイズが変更された場合は、再度完全バックアップを実行します。

      3. 完全バックアップが完了した後、後続のバックアップで問題が解決しないか確認します。解決しない場合は、して支援を求めてください。

    20. 現象

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「IDS_ERROR{"Code":"-1","Message":"signal: killed"}」というメッセージが表示されます。

      原因

      ids プロセスが実行中に終了しました。

      解決策

      Cloud Backup テクニカルサポートグループに参加するか、サービスエキスパートに連絡してさらなる支援を求めてください。DingTalk を使用してログを送信できます。

      • Cloud Backup テクニカルサポートグループ

        コスト、機能、使用法に関する質問に迅速に回答を得ることができます。クリックして Cloud Backup オンラインサポートグループに参加します。Chrome の使用を推奨します。公開グループを検索して参加できます。DingTalk グループ番号は 88650005148 です。

      • Cloud Backup エキスパートサポート

        技術専門家がオンサイト分析を提供し、製品の問題を迅速に解決します。クリックして Cloud Backup サポートに連絡します。Chrome の使用を推奨します。DingTalk の連絡先を追加できます。DingTalk ID は d37_g935gslgo です。

    21. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「FailedDueToClientRestart」というメッセージが表示されます。

      原因

      ゲートウェイが再起動されました。

      解決策

      タスクは次回実行時に正常に実行されます。

    22. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「VMUnavailable」というメッセージが表示されます。

      原因

      仮想マシン (VM) が vCenter から手動で削除されました。

      解決策

      Cloud Backup コンソールにログインします。 [VMware 災害復旧] ページで、[バックアッププラン] タブをクリックし、バックアッププランを編集します。[バックアップ対象の VM] ステップで、VM を再選択します。

    23. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「PrecheckFailedOnTooManyVmSnapshot」というメッセージが表示されます。

      原因

      VM のスナップショット数が 3 つの上限を超えています。その結果、バックアップジョブを実行できません。

      解決策

      一部のスナップショットを手動で削除し、バックアップジョブを再度実行します。

    24. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「PrecheckFailedOnConsolidate」というメッセージが表示されます。

      原因

      VM にはディスクの統合が必要です。

      解決策

      vCenter にログインし、VM のディスクを統合します。

    25. 症状

      VMware バックアップジョブがコンソールで失敗し、「SDK.ServerUnreachable : Server unreachable:java.net.UnknownHostException: hbr.cn-hongkong.aliyuncs.com」というメッセージが表示されます。

      原因

      バックアップゲートウェイの DNS 解決が異常です。その結果、Cloud Backup サービスに関連するドメイン名を解析できず、バックアップジョブの接続と実行に影響します。

      解決策

      1. バックアップゲートウェイの DNS 構成が正しいかどうかを確認します。ローカル DNS サーバーを使用している場合は、そのサービスとドメイン名解決が正常であることを確認し、Cloud Backup に関連するドメイン名が正常に解析できることを確認してください。

      2. ゲートウェイのネットワーク帯域幅の使用状況を確認します。

        高い帯域幅の使用は、データ転送の遅延、バックアップジョブのタイムアウト、またはパフォーマンスの低下を引き起こす可能性があります。ゲートウェイのネットワークモニタリングデータを表示して、ネットワーク帯域幅の不足によるパフォーマンスボトルネックを確認します。帯域幅が不足している場合は、次の最適化策を検討してください:

        • ネットワーク帯域幅を増やす。

        • 複数のゲートウェイをデプロイしてロードバランシングを実装する。

        • バックアップジョブの実行時間をずらして、同時実行のピークを避ける。

        • Changed Block Tracking (CBT) を有効にする。

        • 完全バックアップと増分バックアップの頻度を合理的に構成する。

    VMware VM を ECS インスタンスに復元する際に、オペレーティングシステムのバージョンがソース VM のシステムバージョンと一致しないのはなぜですか？

    VMware VM を ECS インスタンスに復元すると、ECS コンソールには一時的な OS バージョンが表示されます。復元が完了すると、ソース VM の OS バージョンが表示されます。

    バックアッププランを作成してバックアップする VM を選択する際に、「サポートされていないディスクサイズです。ディスクを 1 MB の整数倍にリサイズしてください」というメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

    • 現象

      コンソールでバックアッププランを作成してバックアップする VM を選択すると、VM に「サポートされていないディスクサイズです。ディスクを 1 MB の整数倍にリサイズしてください」というメッセージが表示されます。

    • 原因

      バックアップできるディスクのサイズは、1 MB の整数倍である必要があります。

    • 解決策

      1. vSphere Web Client を開きます。

        ブラウザを使用して vSphere Web Client にアクセスし、vCenter Server にログインします。

      2. VM を選択します。

        [ホストとクラスター] ビューで、サイズ変更したいディスクを含む VM を選択します。

      3. VM をシャットダウンします。

        VM の構成を変更するには、VM をシャットダウンする必要があります。VM を右クリックし、[パワー] > [シャットダウン] を選択します。

      4. VM の設定を編集します。

        VM を右クリックし、[設定の編集] を選択します。ディスクを 1 MB の倍数にサイズ変更します。

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    バックアッププランを作成してバックアップする VM を選択する際に、「Changed Block Tracking (CBT) が無効です。完全バックアップが強制的に実行されます。」というメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

    詳細については、「CBT モードを有効にする方法」をご参照ください。

    VMware バックアップの速度を向上させるにはどうすればよいですか？

    1. CBT を有効にします。詳細については、「CBT を有効にする」をご参照ください。

    2. バックアッププランを作成または編集する際に、Lan-Free モードを有効にし、増分バックアップポリシーを使用してバックアップ効率を向上させます。

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