トリガーは、Agentic ジャーニーを開始するきっかけを定義します。ジャーニーの作成時にトリガーメソッドを選択し、選択したメソッドで必要な設定を行います。
トリガーメソッドの選択
Agentic ジャーニーは 4 つのトリガーメソッドをサポートしています。次の表では、ジャーニーの開始要因、依存するリソース、およびそれぞれの用途を比較しています。
トリガーメソッド | 開始元 | 依存するリソース | 一般的な用途 |
OpenAPI 呼び出しによる外部システム | OpenAPI を呼び出す外部システム | Agentic ジャーニーと外部システムの統合 | |
メッセージングチャネル経由でメッセージを送信するエンドユーザー | ジャーニーにバインドするチャネルアカウント。「サポートされているチャネルタイプ」をご参照ください。 | サポートされているメッセージングチャネルでユーザーがメッセージを送信した際の自動応答 | |
オーディエンスプランのスケジュール | [Audience Management] > [Group Management] で作成するオーディエンスグループ | オーディエンスグループに対するマーケティングキャンペーンの定期的な実行 | |
[Forward to Flow (New)] コンポーネントによる別のジャーニー | これをサブジャーニーとして呼び出す別のジャーニー | 別のジャーニーのサブジャーニーとしての再利用 |
共通ジャーニー設定
4 つのトリガーメソッドはすべて同じジャーニー設定を使用します。[Trigger Method] とトリガーメソッド固有の設定を行った後、次の設定を行い、[OK] をクリックしてジャーニーを作成します。
[Journey Name]：ジャーニーの名前を入力します。この設定は必須です。
[Description]：ジャーニーの説明を入力します。この設定はオプションです。
[Creation Method]：ジャーニーの構築方法 (AI 支援による作成、テンプレート、カスタムキャンバス、またはインポートされたジャーニー) を選択します。
APIイベントトリガー
API イベントトリガーは、外部システムが OpenAPI を呼び出すとジャーニーを開始します。ジャーニーをエンドユーザーやスケジュールではなく、外部システムから開始する必要がある場合は、このトリガーメソッドを使用します。
操作手順
Chat App Message Service コンソールにログインします。
[Agentic Journey] ページで、[Create Journey] をクリックします。
[Trigger Method] を [API Event Trigger] に設定します。
共通ジャーニー設定を行い、[OK] をクリックしてジャーニーを作成します。
トリガーパラメーターの設定
API イベントトリガーを使用するジャーニーを作成した後、ジャーニーで受け取るパラメーターを定義します。
ジャーニー編集ページで、キャンバス上の [Start] ノードをクリックします。
設定パネルで、パラメーターモードを使用して、ジャーニーで受け取る変数名を追加します。
OpenAPI で渡すパラメーター名は、[Start] ノードで定義する変数名と一致している必要があります。一致しない場合、ジャーニーはパラメーターを破棄します。
受信メッセージトリガー
受信メッセージトリガーは、エンドユーザーがメッセージングチャネル経由でメッセージを送信するとジャーニーを開始します。このトリガーメソッドは、受信メッセージに自動的に応答するために使用します。
サポートされているチャネルタイプ
受信メッセージトリガーは、ユーザーがジャーニーにバインドされているチャネルアカウントにメッセージを送信するとジャーニーを開始します。次の表に、サポートされているチャネルタイプと、それぞれでバインドする対象を示します。
チャネルタイプ | バインド対象 |
WABA アカウントと WhatsApp ビジネス電話番号 | |
プロアカウント | |
Messenger | 公開ページ |
Viber | ServiceID |
Telegram | ボットID |
LINE | LOA アカウント |
操作手順
次の手順では、WhatsApp を例として使用します。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
[Agentic Journey] ページで、[Create Journey] をクリックします。
[Trigger Method] を [Incoming Message Trigger] に設定します。
[Channel Type] ドロップダウンリストから [WhatsApp] を選択します。
[Bind Account] と [WhatsApp Business Phone Number] を設定します。
共通ジャーニー設定を行い、[OK] をクリックしてジャーニーとそのトリガーを作成します。
既存のジャーニーのトリガー設定の変更
すでに受信メッセージトリガーを使用しているジャーニーのアカウントのバインドを変更するには、次の手順を実行します。
[Agentic Journey] ページで、変更するジャーニーを見つけます。
[Edit] をクリックします。編集ページで、右上の [Trigger Configuration] をクリックします。
トリガー設定パネルで、アカウントのバインドを変更します。
[OK] をクリックして設定を保存します。
オーディエンスプラン トリガー
オーディエンスプラン トリガーは、スケジュールで定義された日時に、オーディエンスグループ内のユーザーに対してジャーニーを自動的に開始します。このトリガーメソッドは、定期的なマーケティングキャンペーンに使用します。
操作手順
Chat App Message Service コンソールにログインします。
[Agentic Journey] ページで、[Create Journey] をクリックします。
[Trigger Method] を [Audience Plan Trigger] に設定します。
[Audience Group] ドロップダウンリストから対象のオーディエンスグループを選択します。オーディエンスグループは、[Audience Management] > [Group Management] で作成および管理します。
[Schedule Date] を設定します。
[Start Date]：オーディエンスプランを開始する日時。
[End Date]：オーディエンスプランを終了する日時。
[Execution Plan] を設定します：実行頻度を設定します。
共通ジャーニー設定を行い、[OK] をクリックしてジャーニーを作成します。
ジャーニー呼び出しトリガー
ジャーニー呼び出しトリガーは、ジャーニーをサブジャーニーとして利用できるようにします。このトリガーメソッドを使用するジャーニーは、外部イベントでは開始されません。[Forward to Flow (New)] コンポーネントを使用して、別のジャーニーからのみ開始できます。
操作手順
Chat App Message Service コンソールにログインします。
[Agentic Journey] ページで、[Create Journey] をクリックします。
[Trigger Method] を [Journey Invocation Trigger] に設定します。
共通ジャーニー設定を行い、[OK] をクリックしてジャーニーを作成します。
別のジャーニーからのジャーニーの呼び出し
別のジャーニーで [Forward to Flow (New)] コンポーネントを使用する場合、このジャーニーをサブジャーニーとして選択できます。
呼び出されたジャーニーは、呼び出し元のジャーニーから渡されたパラメーターを受け取り、終了後に結果を呼び出し元のジャーニーに返します。