通知グループチャットで Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) からのアラートを表示し、対応します。 - Application Real-Time Monitoring Service

携帯電話番号の認証

通知グループチャットでアラートを表示または対応するには、まず携帯電話番号を認証する必要があります。

通知グループチャットで、アラートカードのアラート名をクリックします。
SMS 認証 パネルで、携帯電話番号を認証します。

携帯電話番号を入力し、[Send Verification Code] をクリックします。
認証コードを受信したら、それを入力して 確定する をクリックします。

説明
ページに The current mobile phone number is not registered. Go to the console to add and verify the mobile phone number のようなメッセージが表示された場合は、まず ARMS コンソールにログインして、その電話番号の連絡先を作成し、認証する必要があります。詳細については、「連絡先」をご参照ください。

連絡先の紐付け

連絡先を通知グループチャットに紐付けると、グループに送信される新しいアラートで、システムがその連絡先に@メンションします。

連絡先を作成または編集する際は、グループチャットで最初にアラートカードを表示したときに認証したのと同じ携帯電話番号を使用します。詳細については、「連絡先」をご参照ください。
通知ポリシーで、通知オブジェクトとして、連絡先、関連する連絡先グループまたはスケジュール、および対応する DingTalk、Lark、または WeCom ボットを指定します。詳細については、「通知ポリシー」をご参照ください。

説明
連絡先は通知グループチャットのメンバーである必要があります。

設定が完了すると、ARMS コンソールの アラート管理 > 通知対象 ページにある 連絡先 タブの連絡先の携帯電話番号の横に、DingTalk または WeCom のアイコンが表示されます。

アラートカードからのアラート対応

アラートカードには、通知グループチャットの基本的なアラート情報が表示されます。通知ポリシーでアラート通知テンプレートを編集することで、カードのコンテンツをカスタマイズできます。詳細については、「通知テンプレートと Webhook テンプレートの設定」をご参照ください。

アラートカードから、次の操作を実行できます。

アラートのクレーム をクリックして、アラートの担当者になります。
アラートの無効化 をクリックします。表示される ソリューションの編集 ダイアログボックスで、解決策を入力し、確定する をクリックしてアラートを解決します。
アラートに留意 をクリックして、アラートのステータスが変更されたときに SMS 通知を受信するようになります。
アラートのプッシュ をクリックします。[Please select a ticket system] エリアで、統合されたチケットシステムを選択し、確定する をクリックして現在のアラートのチケットを作成します。

説明
チケットシステムの統合方法については、「Jira アカウントを使用した Jira と ARMS アラート管理の統合」および「OAuth を使用した Jira と ARMS アラート管理の統合」をご参照ください。
アラートのブロック をクリックし、[Alert Notification Blocking Period] エリアで期間を選択します。この期間中、システムは現在のアラートに関する通知を送信しません。
未解決のアラート をクリックします。アラート タブで、現在の通知グループチャット内の未解決のアラートを絞り込んで表示できます。詳細については、「ホームパネル」をご参照ください。

詳細パネルからのアラート対応

アラートカードのアラート名をクリックして、詳細パネルを開きます。

アラート詳細パネルでは、次の操作を実行できます。

アイコンをクリックして、アラートにコメントを追加します。
ステータスが [To Be Claimed] のアラートの場合、[Claim it] をクリックしてアラートの担当者になります。
ステータスが [To Be Claimed] または [Processing] のアラートの場合、[Solve it now] をクリックしてアラートを解決します。
左下隅の統計をクリックして、統計パネルを開きます。詳細については、「統計パネル」をご参照ください。
左下隅の Home をクリックして、ホームパネルを開きます。詳細については、「ホームパネル」をご参照ください。

詳細タブ

詳細タブでは、アラート名、重要度、アラートステータス、アラート内容、アラートオブジェクト、担当者、通知オブジェクト、解決策、およびコメントを表示できます。

詳細タブでは、次の操作を実行できます。

右上隅の設定をクリックします。[Select Operation] ダイアログボックスで、次のいずれかのアクションを選択できます。
- アラート担当者の割り当て：現在のアラートに担当者を割り当てます。携帯電話番号を認証済みの任意の連絡先を選択できます。詳細については、「携帯電話番号の認証」をご参照ください。
  
  説明
  同じ Alibaba Cloud アカウントに所属し、アラートカードで携帯電話番号を認証済みのグループメンバーであれば、誰でもアラートの担当者として割り当てることができます。
- 重要度の変更：現在のアラートの重要度を変更します。重要度のレベルは、重要度の低い順に、Default、P4、P3、P2、P1 です。
- チケットのプッシュ：統合されたチケットシステムを選択して、現在のアラートのチケットを作成します。
  
  説明
  チケットシステムの統合方法については、「Jira アカウントを使用した Jira と ARMS アラート管理の統合」および「OAuth を使用した Jira と ARMS アラート管理の統合」をご参照ください。
アイコンをクリックして、アラートのステータスが変更されたときに SMS 通知を受信するようになります。
アイコンをクリックし、[Alert Notification Blocking Period] エリアで期間を選択します。この期間中、システムは現在のアラートに関する通知を送信しません。

イベントタブ

イベント タブでは、アラートイベントとそのステータスを表示できます。

イベント タブでは、次の操作を実行できます。

イベントの行をクリックすると、その基本情報、監視データ、および拡張フィールドを表示できます。

アクティビティタブ

アクティビティ タブでは、アラートの通知および対応の記録を表示できます。

アクティビティ タブでは、次の操作を実行できます。

フィルター をクリックし、[Log content] または [Log object] を選択し、キーワードを入力して Enter キーを押し、アクティビティの記録を絞り込みます。

フィルター条件	説明
[Log content]	アラート通知の内容で絞り込みます。
[Log object]	連絡先 (担当者) で絞り込みます。

統計パネル

統計パネルには、通知グループチャットのアラート統計が表示されます。これには、本日のアラート数、7 日間のアラートトレンドチャート、7 日間の平均解決時間トレンドチャート、および本日のアラート担当者のテーブルが含まれます。

統計パネルでは、次の操作を実行できます。

7 日間のアラートトレンドチャートと 7 日間の平均解決時間トレンドチャートで、データポイントをクリックすると、その日のアラートの総数と平均解決時間を表示できます。
ホームに戻る をクリックして、ホームパネルに移動します。詳細については、「ホームパネル」をご参照ください。

ホームパネル

ホームパネルには、通知グループチャットのアラートが一覧表示されます。

ホームパネルでは、次の操作を実行できます。

[My]、ウォッチリストに追加、および アラート タブには、それぞれ、自分が担当しているアラート、フォローしているアラート、およびすべてのアラートが表示されます。
タブの上部にある検索ボックスにアラート名のキーワードを入力して、アラートを検索します。

タブの上部で、ステータス、連絡先、または履歴でアラートを絞り込めます。

フィルター条件	説明
ステータス	アラートリストをステータスで絞り込みます。解決済み処理中未担当
連絡先	特定の担当者に割り当てられたアラートを表示します。同じ Alibaba Cloud アカウントに所属し、アラートカードで携帯電話番号を認証済みのグループメンバーであれば、誰でも選択できます。
アラート履歴	時間範囲でアラートを絞り込みます。 1 日 3 日 7 日

アラートをクリックして、その詳細パネルを開きます。
アラートの統計 をクリックして、統計パネルに移動します。詳細については、「統計パネル」をご参照ください。