WUYING Terminal:FAQ tentang menghubungkan ke komputer cloud

Komputer cloud ditetapkan oleh administrator. Jika Anda tidak dapat menemukannya, hubungi administrator Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada komputer cloud yang ditampilkan di klien Alibaba Cloud Workspace pengguna akhir?

Solusi

Ubah pengaturan preferensi default dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka klien web di browser Safari.

2. Di bilah menu atas, pilih Safari > Preferences.

3. Pilih tab Websites, klik Pop-up Windows dari panel navigasi di sebelah kiri, lalu temukan wuying.aliyun.com dari bagian Izinkan jendela pop-up pada situs web berikut:.

4. Klik daftar drop-down di sebelah wuying.aliyun.com dan pilih Allow.

5. Segarkan halaman di Safari dan sambungkan kembali ke komputer cloud.

Solusi

• Periksa pengaturan firewall di PC lokal Anda dan pastikan lalu lintas melalui port 1494 diizinkan.

• Nonaktifkan proxy jaringan dan VPN di PC lokal Anda.

• Reset plugin workspace.

  Pergi ke folder C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin dan jalankan CleanUp.exe.

• Jika Anda menggunakan klien Windows, Anda dapat mengunduh plugin workspace dari salah satu tautan berikut:

  • workspace untuk Windows 10

  • workspace untuk Windows 7

Jika masalah berlanjut, jaringan dikelola oleh organisasi tempat komputer cloud berasal. Hubungi administrator TI Anda untuk mendapatkan izin jaringan.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena komputer cloud tidak dapat berkomunikasi dengan komponen backend. Berikut adalah penyebab yang mungkin:

• Alamat IP komputer cloud dimodifikasi.

• Network Interface Cards (NIC) komputer cloud dinonaktifkan.

• Tabel routing komputer cloud rusak.

• Jika komputer cloud menggunakan protokol non-Adaptive Streaming Protocol (ASP), port 80 komputer cloud ditempati oleh proses non-Sistem.

Solusi

Hubungi administrator Anda untuk melakukan operasi berikut:

1. Masuk ke konsol EDS Enterprise.

2. Di panel navigasi di sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

3. Di halaman Cloud Computers di konsol EDS, temukan komputer cloud yang diinginkan dan pilih salah satu metode berikut untuk mengirim perintah:

   • Di kolom Actions, klik Send Remote Commands.

   • Klik ID komputer cloud untuk pergi ke halaman detail komputer cloud. Klik tab Command Execution Details lalu Send Remote Commands.

4. Di kotak dialog Send Remote Commands, atur parameter Jenis Perintah ke PowerShell, masukkan perintah di editor Command Content, lalu klik Execute.

   Selesaikan masalah ini dengan menjalankan perintah berikut:

   • Jalankan perintah ipconfig untuk melihat alamat IP komputer cloud dan periksa apakah alamat IP dimodifikasi.

     Periksa apakah alamat IP berubah dalam output perintah. Secara default, setiap komputer cloud memiliki dua NIC. Satu NIC digunakan untuk mengelola lalu lintas dan alamat IP-nya adalah blok CIDR 10 atau 172. NIC lainnya untuk penggunaan sehari-hari, dan alamat IP-nya ditetapkan oleh blok CIDR vSwitch tempat sistem berada.

     Jika salah satu alamat IP di atas diubah, Anda dapat menggunakan salah satu metode berikut untuk memulihkan alamat IP aslinya:

     • Konfigurasikan NIC untuk mendapatkan alamat IP secara otomatis.

       Jalankan perintah Get-NetIPInterface guna memeriksa indeks NIC, lalu jalankan perintah berikut untuk mengonfigurasi NIC agar mendapatkan alamat IP secara otomatis:

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex Indeks NIC

     • Konfigurasikan alamat IP.

       Jalankan perintah Get-NetIPInterface untuk memeriksa indeks NIC, kemudian jalankan perintah berikut guna mengonfigurasi alamat IP dan subnet mask untuk NIC:

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex Indeks NIC -IPAddress Alamat IP -PrefixLength Bit subnet mask

     Jika masalah berlanjut, submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud.

   • Jalankan perintah Get-NetAdapter untuk memeriksa NIC komputer cloud dan periksa apakah NIC dinonaktifkan.

     Periksa apakah parameter Status dari NIC adalah Up.

     Jika NIC komputer cloud tidak dalam keadaan Up, maka NIC dinonaktifkan. Anda dapat menjalankan perintah berikut untuk mengaktifkan NIC:

     netsh interface set interface "Nama NIC" enabled

   • Jalankan perintah route print untuk melihat tabel routing komputer cloud dan periksa apakah tabel routing rusak.

     Periksa apakah tabel routing berisi alamat IP komputer cloud, blok CIDR 100.64, dan blok CIDR 10 atau 172 dari komponen manajemen.

     Jika tabel routing rusak, submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud.

   • Jika komputer cloud menggunakan protokol ASP dan muncul pesan bahwa koneksi timeout dan Anda harus mencoba lagi, jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah port 80 komputer cloud ditempati oleh proses selain proses Sistem:

     1. Jalankan perintah berikut untuk mendapatkan ID proses (PID) dari proses yang menempati port 80:

        netstat -ano |findstr ":80"

        Secara default, port 80 komputer cloud digunakan untuk berkomunikasi dengan komponen backend. PID yang sesuai adalah 4.

     2. Jalankan perintah berikut untuk memeriksa proses yang menempati port 80: Ganti <PID> dengan nilai PID yang diperoleh pada langkah sebelumnya.

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        Identifikasi proses yang menempati port 80 di output perintah. Secara default, gambar proses Sistem bernama System, dan sesi proses Sistem bernama Services.

     Jika port 80 ditempati oleh proses lain, submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud.

Solusi

1. Di halaman tampilan kartu komputer cloud di klien Alibaba Cloud Workspace, pindahkan pointer ke atas kartu komputer cloud yang diinginkan, klik Manage, klik tab Details, lalu lihat ID komputer cloud. Teruskan ID kepada administrator Anda dan hubungi administrator untuk melanjutkan operasi berikut:

2. Masuk ke konsol EDS Enterprise.

3. Di panel navigasi di sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

4. Di halaman Cloud Computers di konsol EDS, temukan komputer cloud yang diinginkan dan pilih salah satu metode berikut untuk mengirim perintah:

   • Di kolom Actions, klik Send Remote Commands.

   • Klik ID komputer cloud untuk pergi ke halaman detail komputer cloud. Klik tab Command Execution Details lalu Send Remote Commands.

5. Di kotak dialog Send Remote Commands, atur parameter Jenis Perintah ke PowerShell, masukkan perintah di editor Command Content, lalu klik Execute.

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. Periksa apakah proses aspvdagent.exe ada berdasarkan output perintah.

   • Jika output perintah berisi informasi tentang proses aspvdagent.exe, maka proses aspvdagent.exe ada.

   • Jika output perintah kosong, maka proses aspvdagent.exe tidak ada. Kemudian, restart komputer cloud untuk meluncurkan proses tersebut.

7. Periksa apakah perangkat lunak keamanan pihak ketiga seperti 360 Total Security dan QAX terinstal. Jika perangkat lunak semacam itu terinstal di komputer cloud, tambahkan proses aspvdagent.exe ke daftar putih perangkat lunak tersebut.

8. Restart komputer cloud dan sambungkan kembali ke komputer cloud.

Masalah ini sering terjadi saat pengguna akhir menggunakan MacBook yang menjalankan macOS 12 atau versi lebih baru. Lakukan operasi berikut untuk menginstal workspace:

1. Unduh paket instalasi workspace.

2. Instal ulang workspace.