WUYING Terminal:Pemecahan masalah koneksi komputer cloud

Komputer cloud dialokasikan oleh administrator. Jika Anda tidak menemukan komputer cloud setelah login ke client, hubungi administrator Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak melihat komputer cloud apa pun setelah login ke client?.

Solusi

Ubah pengaturan preferensi di Safari. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka halaman login web client di Safari.

2. Pada bilah menu atas, pilih .

3. Pada panel navigasi kiri, klik Pop-up Windows. Di panel kanan, cari wuying.aliyun.com.

4. Klik daftar drop-down di sebelah kanan wuying.aliyun.com dan pilih Allow.

5. Muat ulang halaman di Safari dan hubungkan ke komputer cloud.

Solusi

• Periksa pengaturan firewall lokal Anda untuk memastikan port 1494 diizinkan.

• Nonaktifkan proxy jaringan atau layanan akselerasi jaringan yang dikonfigurasi pada komputer lokal Anda.

• Reset Plugin Workspace.

  Buka folder C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin dan jalankan file CleanUp.exe.

• Jika Anda menggunakan Windows client, instal ulang Plugin Workspace.

  • Dapatkan paket instalasi plugin untuk Windows 10

  • Dapatkan paket instalasi plugin untuk Windows 7

Jika solusi ini tidak menyelesaikan masalah, kemungkinan disebabkan oleh kebijakan jaringan organisasi Anda. Hubungi staf dukungan TI Anda untuk mendapatkan izin jaringan yang diperlukan.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena komputer cloud tidak dapat berkomunikasi dengan komponen backend. Penyebab yang mungkin antara lain:

• Alamat IP komputer cloud telah diubah.

• NIC dinonaktifkan.

• Jika komputer cloud menggunakan protokol selain ASP, port 80 komputer cloud mungkin sedang digunakan oleh proses selain System.

• Jika komputer cloud tidak menggunakan protokol ASP, proses selain System mungkin sedang menggunakan port 80.

Solusi

Mintalah administrator Anda untuk melakukan langkah-langkah berikut:

1. Login ke Elastic Desktop Service Enterprise console.

2. Pada panel navigasi kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

3. Di halaman Cloud Computers, temukan komputer cloud tujuan dan gunakan salah satu metode berikut untuk mengirim perintah:

   • Pada kolom Actions, klik More dan pilih Send Remote Commands.

   • Klik ID komputer cloud, klik tab Command Execution Details, lalu klik Send Remote Commands.

4. Pada kotak dialog Send Remote Commands, pilih PowerShell sebagai Jenis Perintah, masukkan perintah di kotak teks Command Content, lalu klik Execute.

   Jalankan perintah berikut satu per satu untuk memecahkan masalah:

   • Jalankan perintah ipconfig untuk melihat alamat IP komputer cloud dan periksa apakah alamat tersebut telah diubah.

     Periksa output untuk melihat apakah alamat IP telah berubah. Secara default, setiap komputer cloud memiliki dua NIC: NIC manajemen internal dan NIC untuk penggunaan sehari-hari. NIC manajemen menggunakan alamat IP dari Blok CIDR 10.0.0.0/8 atau 172.16.0.0/12. Alamat IP NIC penggunaan sehari-hari ditetapkan dari Blok CIDR vSwitch-nya.

     Jika alamat IP telah diubah, coba kembalikan alamat IP asli menggunakan salah satu metode berikut.

     • Atur NIC untuk secara otomatis mendapatkan alamat IP.

       Jalankan perintah Get-NetIPInterface untuk menanyakan indeks NIC. Lalu, jalankan perintah berikut untuk mengatur NIC agar secara otomatis mendapatkan alamat IP.

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex <NIC_index>

     • Atur alamat IP statis.

       Jalankan perintah Get-NetIPInterface untuk menanyakan indeks NIC. Lalu, jalankan perintah berikut untuk mengatur alamat IP dan panjang prefiks subnet mask untuk NIC.

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex <NIC_index> -IPAddress <IP_address> -PrefixLength <subnet_mask_prefix_length>

   • Jalankan perintah Get-NetAdapter untuk melihat informasi tentang NIC komputer cloud dan periksa apakah ada NIC yang dinonaktifkan.

     Dalam output, pastikan Status untuk semua NIC adalah Up.

     Jika status NIC bukan Up, berarti NIC tersebut dinonaktifkan. Anda dapat menjalankan perintah berikut untuk mengaktifkan NIC.

     netsh interface set interface "<NIC_name>" enabled

   • Jalankan perintah route print untuk melihat tabel rute komputer cloud dan periksa apakah tabel tersebut rusak.

     Dalam informasi yang dikembalikan, periksa apakah tabel rute berisi entri rute ke alamat IP komputer cloud, Blok CIDR 100.64.0.0/10, dan Blok CIDR 10.0.0.0/8 atau 172.16.0.0/12 untuk komponen manajemen.

   • Jika Anda menghubungkan ke komputer cloud yang tidak menggunakan protokol ASP dan menerima pesan Connection timed out. Please try again., jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah port 80 sedang digunakan oleh proses selain System.

     1. Jalankan perintah berikut untuk mendapatkan ID proses (PID) dari proses yang menggunakan port 80.

        netstat -ano |findstr ":80"

        Secara default, port 80 pada komputer cloud digunakan untuk komunikasi dengan komponen backend. PID proses yang sesuai adalah 4.

     2. Jalankan perintah berikut untuk mengidentifikasi proses yang menggunakan port 80. Ganti <PID> dengan PID yang Anda peroleh pada langkah sebelumnya.

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        Dalam informasi yang dikembalikan, periksa proses yang menggunakan port 80. Secara default, nama image proses adalah System dan nama sesi adalah Services.

Solusi

1. Di halaman daftar komputer cloud client, arahkan pointer ke kartu komputer cloud tujuan, klik Manage, lalu pilih tab Details untuk melihat ID komputer cloud. Berikan ID ini kepada administrator TI Anda.

2. Login ke Elastic Desktop Service Enterprise console.

3. Pada panel navigasi kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

4. Di halaman Cloud Computers, temukan komputer cloud tujuan dan gunakan salah satu metode berikut untuk mengirim perintah:

   • Pada kolom Actions, klik More dan pilih Send Remote Commands.

   • Klik ID komputer cloud, klik tab Command Execution Details, lalu klik Send Remote Commands.

5. Pada kotak dialog Send Remote Commands, pilih PowerShell sebagai Jenis Perintah, masukkan perintah di kotak teks Command Content, lalu klik Execute.

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. Periksa Command Output untuk melihat apakah proses aspvdagent.exe ada.

   • Jika output perintah berisi informasi tentang aspvdagent.exe, berarti proses tersebut ada.

   • Jika output perintah kosong, berarti proses aspvdagent.exe tidak ada. Dalam hal ini, Anda harus me-restart komputer cloud untuk menjalankan proses tersebut.

7. Periksa apakah perangkat lunak keamanan, seperti 360 Total Security atau QAX Tianqing, terinstal di komputer cloud. Jika ya, Anda harus menambahkan aspvdagent.exe ke daftar izin (allowlist) perangkat lunak tersebut.

8. Restart komputer cloud dan coba sambungkan kembali.

Masalah ini biasanya terjadi pada komputer Mac yang menjalankan macOS 12 atau versi lebih baru. Anda harus menginstal Plugin Workspace secara manual dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Unduh paket instalasi Workspace.

2. Instal ulang Plugin Workspace.