WUYING Terminal：Kode kesalahan untuk koneksi komputer cloud

Akar penyebab

Terjadi event core dump pada komputer cloud, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali setelah proses restart selesai.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan jaringan pada komputer cloud yang mengganggu koneksi antara lingkungan cloud dan Konsol Manajemen.

Solusi

Restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali setelah proses restart selesai.

Akar penyebab

Beban CPU komputer cloud terlalu tinggi sehingga menyebabkan waktu habis koneksi.

Solusi

1. Sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Jika langkah sebelumnya gagal, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali setelah proses restart selesai.

Akar penyebab

Penggunaan disk sistem komputer cloud terlalu tinggi sehingga menyebabkan waktu habis koneksi.

Solusi

1. Sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Jika langkah sebelumnya gagal, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali setelah proses restart selesai.

3. Jika langkah sebelumnya gagal, hubungi administrator TI Anda untuk memperluas kapasitas disk sistem. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perluas kapasitas disk.

Akar penyebab

Penggunaan memori komputer cloud terlalu tinggi sehingga menyebabkan waktu habis koneksi.

Solusi

1. Sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Jika langkah sebelumnya gagal, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali setelah proses restart selesai.

Akar penyebab

Konsol Manajemen atau komputer cloud memulai operasi seperti shutdown, restart, atau logoff, yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Jika komputer cloud berada dalam status Berhenti (Stopped), jalankan komputer cloud terlebih dahulu sebelum menyambungkan kembali.

2. Administrator dapat mengirim perintah jarak jauh ke komputer cloud dari konsol WUYING Workspace dan mengamati hasilnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim perintah jarak jauh.

   • Jika hasil dikembalikan, sambungkan kembali ke komputer cloud.

   • Jika tidak ada hasil yang dikembalikan, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

Akar penyebab

Permintaan layanan mengalami waktu habis, yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Lakukan salah satu operasi berikut sesuai kebutuhan:

   • Jika tidak ada data yang perlu disimpan di komputer cloud, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

   • Jika ada data yang perlu disimpan di komputer cloud, tunggu sejenak, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Periksa apakah jaringan lokal Anda dapat terhubung ke port yang diperlukan oleh layanan WUYING Workspace. Untuk informasi lebih lanjut tentang port tersebut, lihat Persyaratan port untuk WUYING Workspace. Jika jaringan lokal Anda tidak dapat terhubung ke port yang diperlukan, hubungi administrator perusahaan Anda untuk membukanya.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan pada jaringan lokal yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Tunggu sejenak, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Periksa apakah jaringan lokal Anda dapat terhubung ke port yang diperlukan oleh layanan WUYING Workspace. Untuk informasi lebih lanjut tentang port tersebut, lihat Persyaratan port untuk WUYING Workspace. Jika jaringan lokal Anda tidak dapat terhubung ke port yang diperlukan, hubungi administrator perusahaan Anda untuk membukanya.

Akar penyebab

Perangkat lokal terputus dari jaringan lokal selama hibernasi, yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

Pastikan perangkat lokal terhubung ke jaringan, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan proses pada komponen inti WUYING Workspace yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Lakukan salah satu operasi berikut sesuai kebutuhan:

   • Jika tidak ada data yang perlu disimpan di komputer cloud, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

   • Jika ada data yang perlu disimpan di komputer cloud, tunggu sejenak, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

2. Jika Anda menggunakan komputer cloud Windows, administrator dapat mengirim perintah PowerShell berikut ke komputer cloud dari konsol. Kemudian, Anda dapat menyambungkan ke komputer cloud. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim perintah jarak jauh.

   taskkill /im spmonitor.exe -f

3. Periksa apakah jaringan lokal Anda dapat terhubung ke port yang diperlukan oleh layanan WUYING Workspace. Untuk informasi lebih lanjut tentang port tersebut, lihat Persyaratan port untuk WUYING Workspace. Jika jaringan lokal Anda tidak dapat terhubung ke port yang diperlukan, hubungi administrator perusahaan Anda untuk membukanya.

Akar penyebab

Pemanfaatan CPU atau penggunaan memori komputer cloud terlalu tinggi sehingga menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

1. Jika tidak ada data yang perlu disimpan di komputer cloud, restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

2. Jika Anda menggunakan komputer cloud Windows, administrator dapat mengirim perintah PowerShell berikut ke komputer cloud dari konsol untuk mengkueri proses dengan penggunaan sumber daya tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim perintah jarak jauh.

   • Kueri 20 proses teratas dengan pemanfaatan CPU tertinggi

     Get-Process | Sort-Object CPU -Descending | Select-Object -First 20 | Format-Table Name, CPU -AutoSize

   • Kueri 20 proses teratas dengan penggunaan memori tertinggi

     Get-Process | Sort-Object WorkingSet -Descending | Select-Object -First 20 | Format-Table Id, Name, WorkingSet -AutoSize

3. Administrator dapat mengirim perintah berikut ke komputer cloud dari konsol untuk menghentikan tugas proses terkait. Ganti <ProcessName.exe> dengan nama proses aktual yang Anda temukan.

   taskkill /im <ProcessName.exe> -f

4. Sambungkan kembali ke komputer cloud.

Akar penyebab

Pemanfaatan CPU atau penggunaan memori yang tinggi pada perangkat lokal tempat klien berjalan juga dapat menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Restart klien, lalu sambungkan ke komputer cloud.

2. Perbarui klien ke versi terbaru, lalu sambungkan ke komputer cloud. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perbarui klien.

3. Jika masalah tetap berlanjut, restart perangkat lokal tempat klien berjalan, login kembali ke klien, lalu sambungkan ke komputer cloud.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan saat klien terhubung ke gerbang streaming, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Periksa apakah jaringan lokal Anda dapat terhubung ke port yang diperlukan oleh layanan WUYING Workspace. Untuk informasi lebih lanjut tentang port tersebut, lihat Persyaratan port untuk WUYING Workspace. Jika jaringan lokal Anda tidak dapat terhubung ke port yang diperlukan, hubungi administrator perusahaan Anda untuk membukanya.

Akar penyebab

Gerbang streaming gagal mendeteksi asp-server, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Periksa apakah firewall atau perangkat lunak VPN diaktifkan pada komputer cloud. Jika diaktifkan, nonaktifkan terlebih dahulu, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

Akar penyebab

Pendengar pada Port 5912 tidak diaktifkan pada komputer cloud. Akibatnya, gerbang streaming gagal mendeteksi asp-server, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

Akar penyebab

Proxy HTTP dikonfigurasi pada klien, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Nonaktifkan proxy HTTP pada klien, lalu sambungkan kembali ke komputer cloud.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan pada protokol streaming di komputer cloud, yang menyebabkan kegagalan atau pemutusan koneksi yang tidak normal.

Solusi

Restart komputer cloud, lalu sambungkan kembali.

Akar penyebab

Terjadi kesalahan saat klien berjalan, yang menyebabkan pemutusan koneksi yang tidak normal dari komputer cloud.

Solusi

1. Restart klien, lalu sambungkan ke komputer cloud.

2. Perbarui klien ke versi terbaru, lalu sambungkan ke komputer cloud. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perbarui klien.