All Products
Search

This Product

    Elastic Desktop Service:FAQ manajemen cloud computer

    Document Center

    Elastic Desktop Service:FAQ manajemen cloud computer

    Last Updated:Sep 16, 2026

    Topik ini merangkum pertanyaan yang sering diajukan oleh administrator tentang pengelolaan cloud computer.

    Indeks

    Kategori

    FAQ

    Pembuatan dan penerapan

    Pengguna dan penugasan

    Kueri dan manajemen

    Penyimpanan dan jaringan

    Menghubungkan ke cloud computer

    Aplikasi dan perangkat eksternal

    Error startup, restart, dan wake-up

    Ekstensi dan lainnya

    Pembuatan dan penerapan

    Gagal membuat cloud computer

    Gejala

    Saat Anda membuat cloud computer, konsol menunjukkan bahwa pembuatan gagal.

    Penyebab

    Jika sejumlah besar cloud computer dibuat secara bersamaan, mekanisme antrian akan dipicu. Jika cloud computer tidak berhasil dibuat dalam waktu satu jam, konsol akan menampilkan bahwa pembuatan gagal.

    Solusi

    Anda dapat melepas cloud computer yang gagal dan mencoba membuatnya lagi. Jika cloud computer yang gagal tidak dilepas dalam waktu tujuh hari, cloud computer tersebut akan secara otomatis dikembalikan. Anda tidak dikenai biaya untuk cloud computer yang gagal dibuat.

    Cloud computer terjebak dalam status Registering

    Gejala

    Status cloud computer terjebak pada Registering.

    Solusi

    Migrasi lintas wilayah

    Tidak. Anda tidak dapat memigrasikan cloud computer lintas wilayah.

    Duplikasi cloud computer dengan cepat

    Untuk menduplikasi cloud computer dengan konfigurasi yang sama dengan cepat, ikuti langkah-langkah berikut.

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management > Cloud computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Enterprise Edition cloud computer, temukan cloud computer yang telah dikonfigurasi. Di kolom Actions, klik More dan pilih Create Image untuk membuat gambar kustom dari cloud computer tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Create Image.

    5. Setelah membuat gambar kustom, buat templat cloud computer kustom berdasarkan gambar kustom tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat dan kelola templat kustom.

    6. Setelah membuat templat cloud computer kustom, Anda dapat membuat cloud computer darinya. Cloud computer baru akan identik dengan cloud computer yang digunakan untuk membuat gambar kustom. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengkloning cloud computer dengan cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat cloud computer.

    Setelah membeli EDS Enterprise, apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima email berisi informasi akun?

    Setelah Anda membeli cloud computer, EDS mengirimkan email berisi informasi akun ke alamat yang Anda berikan saat checkout. Jika Anda telah menyelesaikan pembelian tetapi belum menerima email tersebut, lakukan pemeriksaan berikut:

    • Konfirmasi alamat email Anda: Pastikan Anda memeriksa kotak masuk alamat email yang Anda berikan saat pembelian. Jika Anda menemukan bahwa Anda memasukkan alamat email yang salah, lakukan langkah-langkah berikut untuk memperbaikinya:

      1. Login ke konsol EDS Enterprise.

      2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih User Center > User Management.

      3. Di tab Users, temukan akun convenience, klik ikon edit di kolom Email, masukkan alamat email yang benar, lalu klik OK.

      4. Pilih akun praktis, lalu klik Reset Password.

      5. Di kotak dialog Reset Password, pilih Email sebagai metode pengiriman password dan klik OK.

      Sistem akan mengirimkan informasi login ke alamat email baru.

    • Periksa folder spam: Email tersebut mungkin salah ditandai sebagai spam atau email promosi.

    • Tunggu beberapa menit: Pengiriman email terkadang mengalami penundaan. Biasanya membutuhkan waktu 5 hingga 15 menit. Tunggu dan periksa kembali.

    Dapatkah pengguna yang telah menyelesaikan verifikasi identitas individu (jenis verify your identity - Individual account) membeli Edisi Perusahaan Elastic Desktop Service?

    Solusi

    Ya. Pengguna yang telah menyelesaikan verifikasi identitas individu (jenis verify your identity - Individual account) dapat membeli Edisi Perusahaan Elastic Desktop Service.

    Tidak dapat memilih bahasa sistem saat pembuatan

    Gejala

    Anda tidak dapat memilih bahasa saat membuat cloud computer, dan bahasa sistem secara default menjadi Bahasa Tionghoa setelah pembuatan.

    Penyebab

    EDS secara otomatis mengonfigurasi bahasa sistem berdasarkan wilayah yang dipilih.

    Solusi

    Klik kanan logo Windows (menu Start) di pojok kiri bawah taskbar, pilih Run, masukkan powershell, lalu tekan Enter untuk membuka terminal. Kemudian, jalankan dua perintah berikut secara berurutan:

     Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU' -Name UseWUServer -Value 0Restart-Service -Name wuauserv

    Jika perintah Restart-Service -Name wuauserv gagal, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Jalankan services.msc untuk membuka konsol Services, temukan layanan Windows Update, dan pastikan statusnya "Running".

    2. Buka menu Start Windows > Settings > Language & region > Language. Tambahkan paket bahasa Inggris dan atur sebagai bahasa tampilan.

    3. Setelah menyelesaikan pengaturan, jalankan perintah logoff di jendela command untuk logout dari sesi saat ini (simpan semua pekerjaan Anda dan tutup semua aplikasi terlebih dahulu). Setelah login kembali, bahasa sistem akan berubah menjadi Bahasa Inggris.

    Dapatkah saya memigrasikan instans cloud computer lintas akun Alibaba Cloud?

    Gejala

    Anda ingin mentransfer instans cloud computer dari satu akun Alibaba Cloud ke akun lainnya.

    Solusi

    Tidak. Cloud computer tidak mendukung migrasi langsung instans dari satu akun Alibaba Cloud ke akun lainnya. Jika Anda perlu menggunakan cloud computer di bawah akun yang berbeda, Anda harus membeli atau membuat instans cloud computer baru di akun target.

    Apakah data dan aplikasi yang terinstal akan dihapus jika saya tidak menggunakan cloud computer dalam waktu lama?

    Solusi

    Selama paket cloud computer Anda belum kedaluwarsa, data dan aplikasi yang terinstal tidak akan dihapus hanya karena cloud computer tidak aktif dalam jangka waktu lama. Data dan aplikasi hanya akan dihapus ketika paket cloud computer kedaluwarsa dan tidak diperpanjang tepat waktu, sehingga sistem melepas sumber daya dan data serta aplikasi tersebut hilang secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.

    Pengguna dan penugasan

    Mengapa tidak ada pengguna yang tersedia untuk dipilih saat saya membuat cloud computer?

    Jika daftar pengguna kosong saat Anda mencoba menugaskan pengguna, itu karena Anda belum membuat pengguna apa pun. Buat pengguna berdasarkan jenis sistem akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat akun convenience atau Buat dan kelola akun AD perusahaan.

    Dapatkah beberapa pengguna terhubung dan menggunakan cloud computer yang sama secara bersamaan?

    • Cloud computer dapat ditugaskan ke beberapa pengguna. Namun, hanya satu pengguna yang dapat terhubung dan menggunakan cloud computer tersebut pada satu waktu. Pengguna lain tidak dapat terhubung sampai pengguna yang sedang terhubung memutus koneksi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan pengguna ke cloud computer.

      Catatan

      Setiap kali pengguna baru login, sesi pengguna sebelumnya akan dipaksa logout. Artinya, semua jendela dan aplikasi yang dibuka oleh pengguna sebelumnya akan ditutup. Namun, data yang telah ditulis ke disk tetap disimpan.

    • Jika diperlukan, Anda dapat menggunakan satu computer pool, mengonfigurasi jumlah koneksi bersamaan, dan menugaskan pengguna yang berbeda. Cloud computer ini memungkinkan beberapa pengguna terhubung dan menggunakannya secara bersamaan. Namun, setiap pengguna yang terhubung ke cloud computer akan berada di lingkungan pengguna yang berbeda.

    Apa yang harus saya lakukan jika end user login ke client dan tidak menemukan cloud computer?

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan apakah Anda telah menugaskan cloud computer kepada end user tersebut:

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management > EDS Enterprise.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Dari daftar kondisi pencarian, pilih Username, masukkan nama end user, lalu tekan Enter.

      • Jika pengguna tersebut sudah memiliki cloud computer, mintalah mereka memeriksa apakah ID office network (sebelumnya ID workspace) atau ID organisasi yang mereka masukkan saat login sudah benar.

      • Jika pengguna tersebut belum memiliki cloud computer, tugaskan cloud computer kepadanya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tugaskan cloud computer ke pengguna.

    Apa yang harus saya lakukan jika end user tidak dapat membuat file dan folder di direktori root drive C?

    Deskripsi masalah

    End user memiliki izin administrator lokal pada cloud computer Windows dalam computer pool (sebelumnya desktop group). Namun, saat mencoba membuat folder di direktori root drive C, mereka menerima pesan Destination Folder Access Denied.

    Penyebab

    Secara default, cloud computer dalam computer pool memiliki batasan yang mencegah pengguna apa pun membuat file dan folder di direktori root drive C.

    Solusi

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus batasan tersebut.

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management > Shared Cloud Computer.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Shared Cloud Computer, gunakan ID computer pool (sebelumnya ID desktop group) yang diberikan oleh end user untuk menemukan computer pool target.

    5. Klik ID computer pool tersebut lalu klik tab Command Execution Details.

    6. Di tab Command Execution Details, klik Send Remote Commands.

    7. Di panel Send Remote Commands, pilih jenis perintah dan cloud computer.

      Catatan

      Untuk cloud computer Windows, Anda dapat memilih PowerShell atau Bat.

    8. Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut lalu klik Execute untuk menghapus batasan pada direktori root drive C.

      cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"

      Jika muncul pesan serupa berikut di kotak teks Command Output, berarti batasan pada direktori root drive C telah dihapus.

      processed file: C:\
Successfully processed 1 file; Failed processing 0 files

    9. End user kini dapat membuat file dan folder di drive C.

    Apakah cloud computer hanya dapat digunakan pada satu akun?

    Solusi

    Cloud computer hanya dapat diikat ke satu Akun Alibaba Cloud. Namun, akun yang sama mendukung login ke client pada dua perangkat secara bersamaan.

    Kueri dan manajemen

    Cara me-restart layanan cloud computer menggunakan remote command?

    End user mungkin mengalami error seperti 22, 5100, 5102, 5202, ConnectTicket.Timeout, atau UnavailableDesktop.ConnectionBroken saat menghubungkan ke cloud computer Windows. Masalah lain, seperti kegagalan keyboard, juga dapat terjadi. Dalam situasi ini, restart layanan cloud computer menggunakan remote command.

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management > EDS Enterprise.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman EDS Enterprise, temukan cloud computer target yang berstatus Running. Di kolom Actions, klik More dan pilih Send Remote Commands.

    5. Di halaman Send Remote Commands, pilih PowerShell sebagai jenis perintah.

    6. Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut untuk me-restart layanan cloud computer, lalu klik Execute.

      taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f

    7. Jika muncul pesan berikut di kotak teks Command Output, berarti layanan cloud computer telah berhasil direstart.

      Success: The process "aspsvdi.exe" with PID 4164 has been terminated.

    Langkah-langkah di atas menggunakan cloud computer Windows sebagai contoh. Sesuaikan langkah-langkah tersebut sesuai kebutuhan Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang pengiriman remote command, lihat Kirim remote command.

    Cara meningkatkan driver GRID untuk cloud computer perusahaan berakselerasi grafis?

    • Sebelum meningkatkan driver GRID, pastikan disk sistem cloud computer memiliki ruang kosong minimal 4 GiB.

    • Sebelum melakukan peningkatan, buat snapshot untuk disk sistem terlebih dahulu. Jika peningkatan gagal, Anda dapat menggunakan snapshot tersebut untuk memulihkan data pada disk sistem. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gunakan snapshot (Pratinjau Publik).

    Prosedur

    Cloud computer Windows (untuk administrator)

    Untuk cloud computer Windows, tingkatkan image ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk meningkatkan driver GRID. Langkah-langkah bagi administrator untuk meningkatkan image adalah sebagai berikut:

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Image Center > Image Updates.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Image Updates, temukan catatan untuk versi image cloud computer saat ini. Di kolom Actions, klik Query Involved Custom Image and Update Progress.

    5. Di panel Query Involved Custom Image and Update Progress, lakukan salah satu operasi berikut sesuai kebutuhan:

      • Operasi tunggal: Untuk cloud computer yang ingin Anda tingkatkan imagenya, klik Upgrade di kolom Actions. Pilih untuk meningkatkan segera atau menjadwalkan peningkatan, lalu selesaikan langkah-langkah berikutnya sesuai petunjuk.

      • Operasi batch: Pilih beberapa cloud computer yang ingin Anda tingkatkan imagenya. Klik Immediate/Schedule Update di bagian bawah, lalu selesaikan langkah-langkah berikutnya sesuai petunjuk.

    Untuk informasi selengkapnya tentang cara meningkatkan image, lihat Tingkatkan image.

    Cloud computer Windows (untuk end user)

    Untuk cloud computer Windows, tingkatkan image ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk meningkatkan driver GRID. Langkah-langkah bagi end user untuk meningkatkan image adalah sebagai berikut:

    Penting

    • Simpan file di cloud computer Anda sebelum meningkatkan untuk mencegah kehilangan data.

    • Peningkatan membutuhkan waktu sekitar 10 hingga 15 menit. Selama waktu ini, Anda tidak dapat menggunakan cloud computer.

    1. Di kartu cloud computer yang ingin Anda tingkatkan, klik Upgrade.

    2. Di kotak dialog, pilih waktu peningkatan:

      • Untuk meningkatkan sekarang, pilih Update Now. Dari daftar drop-down Status after Upgrade, pilih status cloud computer setelah peningkatan (Keep Current Status, Shutdown, Running, atau Hibernation).

      • Untuk meningkatkan nanti, pilih Scheduled Upgrade. Dari daftar drop-down Select Start Time, pilih waktu (4 jam lagi, 8 jam lagi, atau 12 jam lagi) untuk menunda peningkatan.

    3. Klik OK.

    4. Di kotak dialog Upgraded, klik OK.

      • Jika Anda tidak dapat terhubung ke cloud computer setelah peningkatan atau ingin kembali ke status sebelum peningkatan, klik Manage di kartu cloud computer. Pilih Restore PointView Restore Point. Klik Recovery, pilih disk sistem atau disk data yang ingin dipulihkan, lalu klik Confirm Restore untuk rollback. Anda juga dapat menghubungi administrator TI perusahaan Anda untuk bantuan.

      • Jika peningkatan gagal, coba lagi atau hubungi administrator TI perusahaan Anda.

    Cloud computer Linux (untuk administrator)

    Untuk cloud computer Linux, administrator harus mengirim remote command untuk memperbarui driver GRID.

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman EDS Enterprise, temukan dan restart cloud computer target.

    5. Klik ID cloud computer, pilih tab Remote Commands, lalu klik Send Remote Commands.

    6. Jalankan perintah berikut untuk meningkatkan driver GRID.

      Penting

      • Sebelum mengirim perintah, pastikan cloud computer telah diputus koneksi.

      • Perintah membutuhkan waktu sekitar 2 menit untuk dijalankan.

      if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install

      Periksa status eksekusi perintah di bagian bawah kotak teks Command Output atau di tab Remote Commands. Jika statusnya Succeeded, berarti perintah berhasil.

    7. Restart cloud computer.

    Verifikasi hasil

    • Sistem operasi Linux

      Hubungkan ke cloud computer dan buka NVIDIA X Server Settings. Di area sebelah kiri, klik X Server Information. Di area sebelah kanan, periksa apakah NVIDIA Driver Version adalah 470.161.03. Jika ya, berarti driver GRID telah ditingkatkan.

    • Sistem operasi Windows

      Hubungkan ke cloud computer. Klik kanan area kosong di desktop dan pilih NVIDIA Control Panel. Periksa versinya. Jika versinya 474.04, berarti driver GRID telah ditingkatkan.

    Mengapa konsol menampilkan beberapa catatan login padahal saya tidak benar-benar masuk ke desktop?

    Solusi

    Catatan-catatan ini dihasilkan saat pengguna login ke client dan mendapatkan status login sementara, yang membuat entri login IP internal. Ini bukan catatan aktual pengguna yang memasuki desktop cloud computer dan tidak memengaruhi penggunaan normal. Anda dapat mengabaikan catatan-catatan ini dengan aman.

    Bagaimana cara mengonfigurasi semua cloud computer Linux untuk menggunakan username internal yang seragam?

    Solusi

    Anda perlu mengajukan fitur daftar putih bernama "specify the same username for all desktops at the account dimension". Setelah daftar putih diaktifkan, Anda harus menugaskan ulang pengguna atau mengatur ulang image sistem agar konfigurasi berlaku. Perhatikan bahwa dalam mode ini, setiap cloud computer hanya dapat ditugaskan ke satu pengguna.

    Penyimpanan dan jaringan

    Apa yang harus saya lakukan jika ukuran disk tidak berubah setelah mengubah ukuran disk?

    Jika cloud computer memiliki ruang disk yang tidak mencukupi, ubah konfigurasinya sesuai kebutuhan. Setelah mengubah ukuran disk, jika ukuran disk tidak berubah, ubah ukuran partisi disk. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ubah ukuran partisi data disk.

    Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat memilih office network saat membuat file system NAS?

    Masalah

    Saat menggunakan cloud computer, Anda mungkin perlu berbagi file antar komputer dalam office network yang sama. Untuk melakukan ini, Anda harus membuat file system Network Attached Storage (NAS). Namun, Anda tidak dapat memilih office network selama proses pembuatan.

    Penyebab

    • Layanan NAS belum diaktifkan di konsol NAS.

    • Advanced office network belum dibuat di wilayah tujuan.

    Solusi

    1. Login ke konsol NAS dan periksa apakah layanan NAS telah diaktifkan. Jika belum, ikuti petunjuk di layar untuk mengaktifkan layanan tersebut.

    2. Login ke konsol EDS enterprise.

    3. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Office Network.

    4. Di halaman Office Network, periksa apakah advanced office network sudah ada. Jika belum, buatlah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat dan kelola office network untuk akun convenience.

    5. Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, buat kembali file system NAS.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan error The charge type of network package in office site is not allowed to delete. saat menghapus office network?

    Masalah

    Jika Anda tidak lagi memerlukan office network, Anda dapat menghapusnya setelah melepas semua cloud computer di dalamnya. Namun, muncul pesan error The charge type of network package in office site is not allowed to delete. saat Anda mencoba menghapus office network tersebut.

    Penyebab

    Office network masih terkait dengan premium bandwidth plan berlangganan.

    Solusi

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk memutuskan kaitan premium bandwidth plan berlangganan dari office network.

    1. Login ke konsol EDS enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plan.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Premium Bandwidth Plan, temukan premium bandwidth plan yang terkait dengan office network yang ingin Anda hapus. Di kolom Actions, klik Disassociate Office Network.

    5. Di kotak dialog Confirm Disassociation, klik OK.

      Saat nilai di kolom Status untuk premium bandwidth plan yang terikat dengan office network berubah menjadi Unbound, berarti pemutusan kaitan berhasil.

    6. Coba lagi menghapus office network. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat dan kelola office network berdasarkan akun convenience.

    Mengapa cloud desktop saya memiliki adapter jaringan tambahan (seperti yang berada di subnet 192.192.0.0), dan dapatkah saya menonaktifkan adapter jaringan?

    Solusi

    Adapter jaringan tambahan di subnet 192.192.0.0 biasanya merupakan antarmuka jembatan virtual yang digunakan oleh jaringan kontainer Docker, yang merupakan perilaku normal. Anda dapat memverifikasi ini dengan menjalankan perintah route print (Windows) atau perintah ifconfig / ip addr (Linux).

    Cloud computer tidak mendukung penonaktifan adapter jaringan. Cloud computer memiliki dua adapter jaringan (satu untuk traffic manajemen dan satu untuk penggunaan sehari-hari). Menonaktifkan salah satu adapter akan menyebabkan masalah login atau kegagalan fitur.

    Dapatkah saya menyesuaikan atau mengubah alamat IP cloud computer?

    Solusi

    Jika Anda perlu mengubah alamat IP, Anda harus melakukannya dengan mengubah office network atau membuat ulang cloud computer.

    Menghubungkan ke cloud computer

    Kesalahan saat menyambungkan ke komputer cloud: "Layanan komputer cloud tidak normal. Gagal menyambung ke komputer cloud [22]."

    Penyebab

    • File dependensi AF_UNIX yang diperlukan oleh asp-server telah dihapus, sehingga koneksi terganggu. Untuk versi image 1.5.x dan 1.6.x, file ini disimpan di direktori C:\windows\Temp dan dapat dihapus oleh alat pembersihan file.

    • Pada versi image 1.7.x, file dependensi AF_UNIX diatur memiliki atribut sistem dan tersembunyi. Pada beberapa sistem Windows, hal ini menyebabkan error akses untuk asp-server.

    Solusi

    Masalah ini telah diperbaiki di versi image 1.8.0. Untuk versi image 1.5.x, 1.6.x, dan 1.7.x, gunakan metode berikut untuk mengatasi masalah tersebut.

    Modifikasi file konfigurasi server untuk menggunakan koneksi local socket. Hal ini mencegah koneksi terpengaruh jika file AF_UNIX dihapus. Gunakan Cloud Assistant untuk menjalankan perintah berikut:

    $server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

    Login dinonaktifkan saat menghubungkan ke cloud computer menggunakan client web Alibaba Cloud Workspace

    Penyebab

    1. Jika cloud computer diterapkan di wilayah Tiongkok (Hong Kong) atau wilayah lain di luar Tiongkok daratan, Anda tidak dapat mengaksesnya menggunakan domain client web default wuying.alibabacloud.com. Anda hanya dapat mengaksesnya melalui nama domain kustom yang telah diikatkan oleh administrator ke client web di konsol.

    2. Jika cloud computer diterapkan di Tiongkok daratan, koneksi client web diblokir karena pembatasan kebijakan, sehingga login tampak dinonaktifkan.

    Solusi

    1. Jika koneksi ke instans di wilayah Tiongkok (Hong Kong) atau wilayah luar negeri dinonaktifkan, ikatkan nama domain kustom ke client web. Kemudian, gunakan client web Alibaba Cloud Workspace untuk menghubungkan ke cloud computer lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikatkan nama domain kustom ke client web.

    2. Jika koneksi ke instans di Tiongkok daratan dinonaktifkan, modifikasi kebijakan cloud computer. Di bawah Logon Method Control, pilih Web Client.

    Setelah Anda mengikatkan nama domain kustom ke client web, gunakan client web Alibaba Cloud Workspace untuk menghubungkan ke cloud computer lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikatkan nama domain kustom ke client web.

    Error login client: "Administrator telah mengaktifkan fitur persetujuan file... Anda perlu meningkatkan client ke versi 7.13 atau lebih baru..."

    Penyebab

    Administrator mengaktifkan persetujuan file, tetapi versi client pengguna lebih awal dari 7.13.

    Solusi

    1. Di pojok kanan atas client, periksa versi client di bagian About. Jika versinya lebih awal dari 7.13, unduh versi baru.

    2. Periksa versi cloud computer di detail desktop pada client untuk memastikan bahwa versi tersebut memenuhi persyaratan.

    3. Pastikan versi cloud computer Ubuntu memenuhi persyaratan.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer start lambat atau gagal boot setelah restart yang disebabkan oleh beban tinggi?

    Solusi

    Saat cloud computer restart dalam kondisi beban tinggi (seperti penggunaan CPU tinggi), proses sistem dilepas secara perlahan dan sistem masuk ke mode perlindungan data. Startup biasanya membutuhkan waktu 10 hingga 15 menit dalam skenario ini, yang merupakan hal normal. Tunggu dengan sabar sebelum mencoba menghubungkan kembali.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer yang baru dibeli menampilkan layar hitam saat boot pertama?

    Solusi

    Layar hitam saat boot pertama cloud computer yang baru dibeli biasanya disebabkan oleh inisialisasi sistem, konfigurasi, dan pemuatan sumber daya, yang mengakibatkan waktu startup lebih lama. Hal ini normal — tunggu hingga pemuatan selesai. Jika layar hitam tetap muncul pada boot berikutnya, coba sambungkan kembali dan login lagi. Jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, berikan ID cloud computer dan tangkapan layar untuk investigasi lebih lanjut.

    Bagaimana cara melakukan troubleshooting lag atau latency pada cloud computer?

    Solusi

    Kelancaran cloud computer dipengaruhi oleh dua faktor utama:

    • Spesifikasi instans cloud computer: Periksa apakah spesifikasi CPU, memori, dan GPU memenuhi persyaratan aplikasi Anda. Misalnya, menjalankan perangkat lunak besar mungkin memerlukan peningkatan spesifikasi instans.

    • Bandwidth dan stabilitas jaringan lokal: Periksa lingkungan jaringan lokal Anda. Menginstal perangkat lunak seperti database biasanya tidak banyak mengonsumsi kinerja — bottleneck biasanya terletak pada konfigurasi sumber daya atau kondisi jaringan.

    Jika masalah kinerja tetap berlanjut setelah memverifikasi kedua faktor tersebut, pertimbangkan untuk meningkatkan paket Anda.

    Aplikasi dan perangkat eksternal

    Apa yang harus saya lakukan jika end user diminta memasukkan password administrator saat menginstal aplikasi di cloud computer?

    Saat end user menginstal aplikasi di cloud computer, kotak dialog yang meminta username dan password administrator muncul jika akun pengguna tidak memiliki izin administrator lokal. Anda dapat memberikan izin administrator lokal kepada end user dengan salah satu cara berikut sesuai kebutuhan.

    • Atur pengguna sebagai administrator lokal di halaman User Center

      1. Login ke konsol EDS enterprise.

      2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih User Management > Users & Organizations.

      3. Di tab User pada halaman Users & Organizations, temukan pengguna yang ingin Anda atur sebagai administrator lokal dan berikan izin dengan salah satu cara berikut.

        • Di kolom Local Administrator, klik ikon Edit.png. Di kotak dialog Configure Local Administrator, pilih Yes, lalu klik OK.

        • Di kolom pertama, pilih kotak centang untuk pengguna tersebut. Di bagian bawah halaman, pilih More Actions > Configure Local Administrator. Di kotak dialog Configure Local Administrator, pilih Yes, lalu klik OK.

      4. Mulai ulang instance cloud.

    • Atur pengguna sebagai administrator lokal dengan mengirim remote command dari halaman EDS Enterprise

      1. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resource Management > EDS Enterprise.

      2. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

      3. Di halaman EDS Enterprise, temukan cloud computer target. Di kolom Actions, klik More dan pilih Send Remote Commands.

      4. Jalankan perintah yang sesuai dengan sistem operasi cloud computer.

        • Cloud computer Windows

          Pilih jenis perintah PowerShell dan jalankan perintah berikut:

           net localgroup administrators "username" /add

        • Cloud computer Linux

          Pilih jenis perintah Shell dan jalankan perintah berikut:

          #!/bin/bash 
echo "ecd\\username ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers
          Catatan

          • username diberikan oleh end user.

            Setelah end user login ke cloud computer, buka aplikasi Command Prompt. Anda dapat menekan tombol pintas Win+R dan menjalankan perintah cmd. Kemudian, jalankan perintah whoami. String yang dikembalikan dalam output perintah adalah nilai username.

          • Jika Anda masih diminta memasukkan password administrator saat menginstal aplikasi di cloud computer Linux setelah menjalankan perintah di atas, jalankan perintah sudo su untuk beralih ke pengguna root. Kemudian, jalankan perintah passwd root untuk mengubah password dan coba instal aplikasi lagi.

      5. Mulai ulang instance cloud.

    Bagaimana cara mengatur aplikasi yang diunggah sendiri untuk diinstal secara otomatis?

    Apakah aplikasi yang diunggah sendiri dapat diinstal secara otomatis tergantung pada apakah aplikasi tersebut mendukung instalasi diam (silent installation).

    • Jika aplikasi mendukung instalasi diam, temukan aplikasi tersebut. Di kolom Actions, klik Auto Installation dan ikuti petunjuk di layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola aplikasi.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke client lokal?

    Jika end user tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke client lokal mereka di cloud computer, ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan troubleshooting dan mengonfigurasi pengaturan yang diperlukan:

    Peringatan

    Jika Anda menggunakan cloud computer yang menjalankan Windows, jangan menginstal driver di direktori temp. Jika tidak, driver akan dihapus saat Anda memulai ulang cloud computer berikutnya, dan perangkat USB mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

    1. Periksa apakah pengalihan USB diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan terkait perangkat eksternal.

    2. Jika end user perlu menggunakan printer USB atau kamera yang terhubung ke client lokal, periksa apakah pengalihan printer dan pengalihan kamera diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan terkait keamanan.

    3. Jika end user menggunakan perangkat seperti USB key, periksa apakah driver yang diperlukan untuk perangkat USB tersebut telah diinstal.

    4. Minta end user untuk memeriksa apakah kebijakan USB diaktifkan di cloud computer.

      Untuk memeriksa kebijakan, klik ikon User Center 1.PNG di pojok kanan atas kartu cloud computer di client EDS. Kemudian, pilih Modify > Peripherals dan konfigurasikan daftar izin dan daftar blokir untuk perangkat USB sesuai kebutuhan.

    Apa yang harus saya lakukan jika game atau aplikasi di cloud computer melaporkan "virtual machine", "failed to create 3D device", atau "cannot run in a virtual machine"?

    Solusi

    • Deteksi mesin virtual: Cloud computer pada dasarnya adalah produk virtualisasi. Beberapa game (seperti Delta Force) atau perangkat lunak keuangan (seperti Galaxy Securities) mungkin memblokir lingkungan mesin virtual. Saat ini, tidak didukung untuk memblokir deteksi mesin virtual atau melewati kebijakan keamanan ini. Kami menyarankan menghubungi vendor perangkat lunak untuk menanyakan apakah tersedia versi khusus cloud desktop.

    • Peringatan driver: Jangan memperbarui driver kartu grafis sendiri. Lingkungan cloud menggunakan driver khusus, dan memperbaruinya dapat menyebabkan perangkat lunak hang.

    Apa yang harus saya lakukan jika instalasi QQ atau aplikasi lain di cloud computer Windows gagal atau aplikasi tidak mengenali sebagai edisi desktop?

    Solusi

    • Error instalasi: Di Server Manager, klik Add Roles and Features > Features, centang dan instal komponen DirectPlay, lalu coba lagi.

    • Masalah identifikasi: Karena cloud computer didasarkan pada teknologi virtualisasi jarak jauh, aplikasi seperti QQ mungkin tidak secara akurat mengidentifikasi lingkungan sebagai desktop Windows tradisional. Hal ini disebabkan oleh aturan deteksi aplikasi pihak ketiga dan tidak memengaruhi fungsionalitas dasar.

    Apakah cloud computer mendukung instalasi WSL, Microsoft Store, atau perangkat lunak Linux tertentu?

    Solusi

    • WSL (Windows Subsystem for Linux): Sistem Windows saat ini tidak mendukung instalasi WSL. Kami menyarankan menggunakan cloud computer sistem Linux sebagai gantinya.

    • Microsoft Store: Berdasarkan pertimbangan keamanan, Microsoft Store tidak diinstal sebelumnya secara default dan tidak didukung untuk instalasi manual.

    • Wind: Didukung. Anda dapat menginstalnya di cloud computer seperti pada komputer Windows biasa, baik di drive sistem maupun drive data.

    Dapatkah saya menguninstall komponen bawaan seperti EDS Assistant dan EDS Manager?

    Solusi

    EDS Assistant, EDS Manager, dan EDS Application Center adalah komponen bantu dan manajemen sistem bawaan yang digunakan untuk menerima dorongan aplikasi, pemeliharaan sistem, dan fungsi persetujuan file. Komponen-komponen ini tidak dapat diuninstall. Instalasi otomatis setelah bangun dari hibernasi juga merupakan mekanisme normal. Kami tidak menyarankan menguninstall komponen-komponen ini kecuali diperlukan, karena dapat memengaruhi pengoperasian normal cloud computer.

    Apa yang harus saya lakukan jika klik kiri mouse secara otomatis memasukkan huruf "c" atau memicu masalah metode input di cloud computer?

    Solusi

    Masalah ini biasanya disebabkan oleh konflik perangkat lunak di mesin fisik lokal Anda. Periksa apakah komputer lokal Anda telah mengaktifkan fitur ekstraksi kata di layar seperti terjemahan layar Youdao Dictionary atau pengenalan hover Doubao. Nonaktifkan fitur-fitur ini lalu sambungkan kembali ke cloud computer untuk mengatasi masalah tersebut. Jika masalah tetap berlanjut, periksa perangkat keras mouse lokal dan pengaturan metode input Anda.

    Apa yang harus saya lakukan jika tombol antarmuka cloud computer Ubuntu (seperti Lock) menjadi tidak responsif setelah mengubah bahasa sistem ke Bahasa Tionghoa?

    Solusi

    Buka Terminal dengan mengklik kanan di desktop, lalu jalankan perintah-perintah berikut secara berurutan untuk mengonfigurasi variabel lingkungan:

    1. sudo su

    2. sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> ~/.bashrc

    3. sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> ~/.bashrc

    4. sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> /etc/profile

    5. sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> /etc/profile

    6. source ~/.bashrc && source /etc/profile

    Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, restart cloud computer. Saat merestart, pastikan untuk memilih Keep Old Name, jika tidak skrip startup mungkin tidak dapat menemukan direktori home.

    Apa yang harus saya lakukan jika suara mikrofon teredam saat memutar musik?

    Solusi

    Ikuti langkah-langkah troubleshooting berikut:

    1. Klik bola mengambang untuk masuk ke Peripherals and Printers > Advanced Management, dan periksa apakah perangkat audio telah dikonfigurasi dengan benar untuk pengalihan.

    2. Di pengaturan sistem cloud computer, buka Sound > Input Device, dan uji serta sesuaikan volume mikrofon.

    3. Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, kirimkan laporan masalah melalui client saat masalah dapat direproduksi, dan berikan ID umpan balik untuk investigasi lebih lanjut.

    Apakah cloud computer mendukung penerapan aplikasi sisi server seperti Dify dan n8n?

    Solusi

    Penerapan aplikasi sisi server seperti Dify dan n8n di cloud computer tidak disarankan.

    • Cloud computer Linux: Anda dapat menginstal Docker, tetapi jaringan cloud computer tidak dapat mengakses Docker Hub, dan akselerator gambar tidak mendukung gambar pihak ketiga. Akibatnya, gambar kontainer tidak dapat ditarik, dan aplikasi sisi server berbasis kontainer seperti Dify dan n8n tidak dapat diterapkan.

    • Cloud computer Windows: Docker tidak didukung karena virtualisasi sekunder tidak tersedia.

    • Penerapan berbasis npm: Versi Node.js yang telah diinstal sebelumnya terlalu rendah, dan peningkatan ke v18 atau lebih baru mengalami masalah dependensi, sehingga penerapan n8n melalui npm juga tidak layak.

    Untuk menerapkan aplikasi sisi server, gunakan instans Elastic Compute Service (ECS) sebagai gantinya.

    Error startup, restart, dan wake-up cloud computer

    Apa yang harus dilakukan jika cloud computer Windows terjebak saat startup, gagal, dan menunjukkan status "Stopped"?

    Masalah ini dapat memiliki beberapa penyebab. Lakukan troubleshooting cloud computer Anda menggunakan penyebab dan solusi yang tercantum di bawah ini.

    • Perangkat lunak VPN menyebabkan kegagalan startup

      Identifikasi penyebab:

      Kirim perintah jaringan jarak jauh, seperti ipconfig /all dan route print, ke cloud computer. Jika Anda menemukan adapter jaringan selain Red Hat VirtIO, atau rute di tabel routing yang tidak terkait dengan adapter Ethernet, penyebabnya kemungkinan adalah perangkat lunak VPN.

      Solusi:

      Gunakan perintah taskkill untuk menghentikan proses perangkat lunak VPN. Atau, kirim perintah jarak jauh untuk menguninstall perangkat lunak VPN.

    • Perangkat lunak keamanan menyebabkan kegagalan startup

      Identifikasi penyebab:

      Kirim perintah jarak jauh tasklist ke cloud computer untuk mendapatkan daftar proses yang sedang berjalan. Periksa daftar tersebut untuk proses apa pun yang terkait dengan perangkat lunak keamanan.

      Solusi:

    • Gunakan perintah taskkill untuk menghentikan proses perangkat lunak keamanan, atau kirim perintah jarak jauh untuk menguninstall perangkat lunak tersebut.

      Jika perangkat lunak keamanan memiliki konsol manajemen, tambahkan proses cloud computer yang diblokir ke daftar izin.

    • Ruang disk tidak mencukupi menyebabkan kegagalan startup

      Identifikasi penyebab:

      Kirim perintah jarak jauh Get-PSDrive C | Select-Object Free ke cloud computer. Output menunjukkan bahwa drive C (disk sistem) tidak memiliki ruang kosong.

      Solusi:

      1. Perluas disk sistem cloud computer di konsol Elastic Desktop Service.

      2. Kirim perintah jarak jauh untuk menghapus file yang tidak digunakan dari drive C (disk sistem).

    Apa yang harus dilakukan jika cloud computer Linux terjebak saat startup, gagal, dan menunjukkan status Stopped?

    Identifikasi penyebab: Kirim perintah jarak jauh berikut ke cloud computer untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah.

    #!/bin/bash
echo "1. Check hostname"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo "Local hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "EDS hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "Hostname changed to $HOSTNAME"
else
echo "Hostnames are the same"
fi
echo "2. Check resolv.conf"
Resolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Resolv points to: $Resolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3. Check DNS_IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4. Check domain name"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "Local domain name:$NAME"
echo "EDS domain name:$DOMAIN_NAME"
echo "5. Check permission issues"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Found directory: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6. Check if the smb service configuration is modified and if the domain join was successful"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# Check if the smb.conf file contains all specified configuration items
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "Not modified"
else
    echo "Modified"
    # Find the domain join script file that meets the conditions
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "Domain join successful"
else
    echo "Domain join failed"
fi
echo "7. Check for black screen issue, and if the aspserver.so file exists"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "libasp-server.so file exists"
else
    echo "libasp-server.so file does not exist"
fi
echo "8. Check firewall and port 5912 issues"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "Firewall is active, stopping it..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "Firewall is stopped"
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "Port 5912 is open"
else
    echo "Port 5912 is not open, opening it..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "Port 5912 is open"
fi

    Solusi:

    1. Selesaikan masalah berdasarkan error yang dilaporkan oleh skrip deteksi.

    2. Pulihkan cloud computer dari snapshot atau buat ulang disk sistem.

    Apa yang harus dilakukan jika cloud computer Windows menampilkan error "The trust relationship between this workstation and the primary domain failed"?

    Identifikasi penyebab:

    Objek cloud computer mungkin telah dihapus dari pengontrol domain, atau gagal dalam pemeriksaan keamanan di pengontrol domain.

    Solusi:

    Buat gambar kustom dari cloud computer, lalu gunakan gambar kustom ini untuk mengubah image cloud computer. Atau, ubah image cloud computer kembali ke image yang awalnya digunakan untuk membuatnya.

    Apakah cloud computer mendukung simulasi alamat MAC atau pengaturan password akses jarak jauh independen?

    Solusi

    • Simulasi alamat MAC: Tidak didukung. Cloud computer tidak dapat mensimulasikan alamat MAC pengguna tertentu. Jika perusahaan sekuritas tidak memiliki persyaratan khusus untuk binding, salah satu dari dua alamat MAC adapter cloud desktop dapat digunakan.

    • Password akses jarak jauh independen: Tidak didukung. Login ke cloud computer dilakukan melalui pemindaian kode QR atau verifikasi SMS.

    Ekstensi dan lainnya

    Apa yang harus saya lakukan jika pemanggilan API cloud computer gagal?

    Jika pemanggilan API gagal, gunakan ID permintaan yang dikembalikan untuk melihat detail error di API Troubleshooting.

    Catatan

    Jalur permintaan API mencakup pembuatan permintaan di client, transmisi permintaan, dan pemrosesan permintaan di server. Error dapat terjadi di mana saja dalam proses ini. Tambahkan logika penanganan exception ke pemanggilan API Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

    Mengapa beberapa perangkat lunak tidak dapat diinstal atau dijalankan di cloud computer?

    Solusi

    Ada beberapa skenario yang perlu dipertimbangkan:

    • Kompatibilitas sistem operasi: Beberapa perangkat lunak (seperti Codex, Marvis) tidak mendukung Windows Server 2022. Dalam kasus seperti ini, gunakan cloud computer dengan Windows 10/11 sebagai gantinya.

    • Batasan virtualisasi: Cloud computer tidak mendukung virtualisasi bersarang. Perangkat lunak yang bergantung pada virtualisasi mungkin tidak dapat dijalankan.

    • Ketergantungan kartu grafis: Perangkat lunak yang memerlukan GPU harus dijalankan di cloud computer berakselerasi grafis dengan kemampuan GPU.

    Apakah konfigurasi perangkat keras cloud computer akan diperbarui?

    Solusi

    Siklus peningkatan perangkat keras untuk cloud computer sekitar setiap 6 bulan. Instans lama tidak akan secara otomatis diperbarui ke perangkat keras baru. Instans yang baru dibeli akan menggunakan spesifikasi penjualan saat ini.

    Apakah workstation cloud computer grafis mendukung penggunaan alat pihak ketiga seperti SunLogin atau Xshell untuk koneksi?

    Solusi

    Tidak didukung. Workstation cloud computer hanya mendukung koneksi dan login melalui client resmi Alibaba Cloud. Tidak mendukung penerapan perangkat lunak kontrol jarak jauh pihak ketiga seperti SunLogin, maupun penggunaan alat SSH pihak ketiga seperti Xshell untuk koneksi langsung. Jika Anda memerlukan akses jarak jauh, unduh dan gunakan client EDS.

    Apa yang harus saya lakukan jika pemanfaatan GPU rendah dan kecepatan eksekusi lambat saat menjalankan kode di workstation RTX 5880 yang disewa?

    Solusi

    Pemanfaatan GPU yang rendah mungkin terkait dengan kompatibilitas kode atau konfigurasi lingkungan. Kami menyarankan memeriksa hal-hal berikut:

    1. Konfirmasi apakah kode telah dioptimalkan untuk arsitektur RTX 5880.

    2. Periksa apakah versi driver CUDA dan framework kompatibel dengan RTX 5880.

    Jika konfigurasi lingkungan konsisten dengan pengaturan lokal Anda tetapi kode tetap berjalan lambat, mungkin terdapat masalah kompatibilitas tingkat rendah. Dalam hal ini, kami menyarankan mengirimkan tiket dukungan untuk tim rekayasa produk guna investigasi dan pengujian lebih lanjut.

    Bagaimana cara mengatasi error penolakan koneksi SSH (Login denied error code 0x0) di workstation cloud computer?

    Solusi

    Login ke workstation dan jalankan perintah berikut dengan hak root untuk memodifikasi file konfigurasi, lalu coba lagi:

    1. sudo sed -i '\#pam_exec\.so.*sshguardctl auth# d' /etc/pam.d/sshd

    2. sed -i '/sshguardctl/d' /etc/pam.d/common-auth

    Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, coba koneksi SSH lagi.

    Apakah cloud computer mendukung menonaktifkan Secure Boot atau masuk ke mode uji?

    Solusi

    Untuk memastikan keamanan dan stabilitas lingkungan cloud desktop, cloud computer tidak mendukung menonaktifkan Secure Boot atau beralih ke mode uji. Pengaturan keamanan tingkat rendah ini tidak dapat dimodifikasi oleh pengguna.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer yang menggunakan protokol HDX mengalami crash, hang, atau tidak dapat login?

    Solusi

    • Penyebab: Protokol HDX telah dihentikan. Hal ini dapat menyebabkan crash login client, terjebak di layar password, crash layar kunci, atau desktop menunjukkan status "running" tetapi tidak dapat diakses.

    • Resolusi: Tingkatkan cloud computer dari protokol HDX ke protokol ASP untuk mengembalikan penggunaan normal.

    • Catatan: Peningkatan membutuhkan waktu sekitar 30 menit, selama itu cloud computer tidak dapat dihubungkan. Kami menyarankan membuat cadangan snapshot di konsol sebelum meningkatkan. Jika masalah tetap berlanjut setelah peningkatan, periksa apakah ada perangkat lunak keamanan di cloud computer yang memblokir Cloud Assistant atau layanan Alibaba Cloud.

    Apa yang harus saya lakukan jika peningkatan protokol ASP gagal atau melaporkan error?

    Solusi

    • "Desktop dalam mode maintain": Anda perlu menonaktifkan mode maintenance untuk cloud computer di konsol sebelum mencoba lagi. Kami menyarankan membuat cadangan snapshot sebelum melakukan operasi ini.

    • Gangguan perangkat lunak keamanan: Periksa pengaturan perangkat lunak keamanan di cloud computer (seperti 360 Security Guard). Pastikan layanan terkait Alibaba Cloud tidak diblokir dari startup, dan tambahkan layanan Alibaba Cloud ke daftar izin atau izinkan untuk berjalan, lalu coba lagi.

    • Ketidaknormalan Cloud Assistant: Jika peningkatan gagal karena status Cloud Assistant tidak normal, Anda perlu memperbaiki status Cloud Assistant sebelum menjalankan kembali operasi peningkatan.

    • Keamanan data: Sebelum melakukan operasi peningkatan atau percobaan ulang apa pun, selalu buat cadangan snapshot terbaru di konsol untuk mencegah kehilangan data.

    Apa yang harus saya lakukan jika disk yang dipetakan lokal tidak dikenali setelah meningkatkan ke protokol ASP?

    Solusi

    Uninstall perangkat lunak tertentu di dalam cloud desktop yang mungkin menyebabkan konflik, lalu buka EDS Manager untuk menjalankan pemeriksaan kesehatan guna memperbaiki komponen EDS. Terakhir, restart cloud computer untuk mengembalikan pengenalan disk lokal.