全部产品
Search

搜索本产品

    Elastic Desktop Service：FAQ untuk administrator yang mengelola cloud computer

    文档中心

    Elastic Desktop Service：FAQ untuk administrator yang mengelola cloud computer

    更新时间：Jan 27, 2026

    Topik ini menyediakan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) mengenai pengelolaan cloud computer di Elastic Desktop Service (EDS) Enterprise sebagai administrator.

    Daftar isi

    Kategori

    Pertanyaan

    Pembuatan dan penerapan

    Pengguna dan penugasan

    Kueri dan manajemen

    Penyimpanan dan jaringan

    Koneksi cloud computer

    Aplikasi dan perangkat peripheral

    Kesalahan saat startup, restart, dan wake-up komputer cloud

    Ekstensi dan lainnya

    Bagaimana cara melakukan troubleshooting error panggilan API EDS?

    Pembuatan dan penerapan

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer gagal dibuat?

    Deskripsi masalah

    Saat membuat cloud computer, Konsol EDS menampilkan kegagalan pembuatan.

    Penyebab

    Mekanisme antrian diaktifkan ketika terlalu banyak administrator secara bersamaan mencoba membuat cloud computer. Jika proses tidak selesai dalam waktu satu jam, Konsol EDS akan menunjukkan kegagalan pembuatan.

    Solusi

    Anda dapat melepas cloud computer yang gagal dibuat lalu membuatnya kembali. Jika cloud computer yang gagal tidak dilepas dalam waktu 7 hari, cloud computer tersebut akan secara otomatis dikembalikan. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk cloud computer yang gagal dibuat.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer tetap berada dalam status Registering?

    Deskripsi masalah

    Cloud computer macet dalam status "Registering".

    Solusi

    Dapatkah saya memigrasikan cloud computer dari wilayah China (Hangzhou) ke wilayah China (Beijing)?

    Tidak. Migrasi cross-region untuk cloud computer tidak didukung.

    Bagaimana cara menduplikasi cloud computer dengan cepat?

    Jika Anda perlu membuat salinan cloud computer dengan cepat, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Cloud Computers, temukan cloud computer target. Di kolom Actions, klik ikon ⋮ lalu pilih Create Image. Ini akan menghasilkan custom image dari cloud computer tersebut untuk digunakan di masa depan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat image.

    5. Setelah membuat custom image, buat templat cloud computer kustom berdasarkan custom image tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola templat kustom.

    6. Setelah templat kustom dibuat, buat cloud computer berdasarkan templat tersebut. Cloud computer yang baru dibuat akan identik dengan cloud computer yang digunakan untuk membuat custom image, sehingga memungkinkan duplikasi cloud computer secara cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat cloud computer.

    Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email berisi informasi akun setelah membayar EDS Enterprise Edition?

    Setelah Anda membayar EDS Enterprise Edition, EDS akan mengirim email berisi informasi akun Anda ke alamat email yang Anda berikan saat pembelian. Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran tetapi belum menerima email tersebut, lakukan pemeriksaan berikut:

    • Periksa kembali alamat email Anda: Pastikan kotak email yang Anda periksa adalah alamat email yang Anda berikan saat pembelian. Jika Anda salah memasukkan alamat email saat pembelian, segera perbaiki.

    • Periksa folder spam: Email tersebut mungkin dianggap sebagai email spam atau iklan.

    • Tunggu beberapa saat lagi: Dalam beberapa kasus, pengiriman email membutuhkan waktu 5 hingga 15 menit. Harap tunggu beberapa saat lagi dan periksa kembali kotak masuk Anda.

    Jika email masih belum diterima, kirim ticket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud.

    Pengguna dan penugasan

    Mengapa tidak ada pengguna yang tersedia untuk dipilih saat saya membuat cloud computer?

    Jika tidak ada pengguna yang muncul dalam daftar saat Anda memilih pengguna yang berwenang, artinya Anda belum membuat pengguna apa pun. Anda dapat membuat pengguna berdasarkan jenis sistem akun pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat akun convenience atau Membuat dan mengelola akun enterprise AD.

    Apakah mungkin bagi beberapa end user untuk terhubung dan menggunakan satu cloud computer secara bersamaan?

    • Satu cloud computer dapat ditugaskan ke beberapa end user, tetapi hanya satu end user yang dapat terhubung dan menggunakannya pada satu waktu tertentu. Sampai end user yang sedang terhubung memutuskan koneksi dari cloud computer tersebut, end user lain tidak dapat terhubung ke cloud computer tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menugaskan cloud computer ke pengguna.

      Catatan

      Setiap kali pengguna baru login ke cloud computer, sesi pengguna sebelumnya akan dipaksa logout, menutup semua jendela dan aplikasi yang dibuka. Namun, data pengguna yang disimpan ke disk tetap dipertahankan.

    • Jika diperlukan, Anda dapat mengatur share satu-ke-banyak, mengonfigurasi jumlah koneksi bersamaan, dan menugaskannya ke beberapa end user. Setiap end user dapat terhubung ke share satu-ke-banyak ini secara bersamaan, tetapi mereka akan beroperasi di lingkungan yang terisolasi.

      Catatan

      Fitur ini dalam pratinjau undangan. Jika ingin menggunakannya, ajukan tiket.

    Apa yang harus saya lakukan jika end user tidak menemukan cloud computer yang tersedia setelah login ke klien mereka?

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan apakah cloud computer telah ditugaskan ke end user:

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Dari daftar kriteria pencarian, pilih Username, masukkan nama end user, lalu tekan Enter.

      • Jika end user tersebut sudah memiliki cloud computer, minta pengguna untuk memverifikasi apakah ID office network (sebelumnya ID workspace) atau ID organisasi yang dimasukkan saat login sudah benar.

      • Jika end user tersebut belum memiliki cloud computer, Anda dapat menugaskan satu cloud computer ke pengguna tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akun convenience.

    Apa yang harus saya lakukan jika end user tidak dapat membuat file dan folder di direktori root drive C?

    Deskripsi masalah

    Saat end user menggunakan cloud computer Windows dalam share many-to-many (sebelumnya dikenal sebagai pool cloud computer), mereka sudah memiliki hak istimewa admin lokal. Namun, saat mencoba membuat folder di direktori root drive C:, mereka tetap menerima error Access Denied untuk folder target tersebut.

    Penyebab

    Untuk cloud computer dari share many-to-many, sistem memberlakukan pembatasan default pada direktori root drive C:. Pengguna dilarang membuat file atau folder apa pun di direktori root drive C:.

    Solusi

    Untuk menghapus pembatasan tersebut, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Shared Cloud Computer.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Share, temukan share many-to-many target menggunakan ID share (sebelumnya dikenal sebagai ID pool cloud computer) yang diberikan oleh end user.

    5. Klik ID share, lalu pilih tab Command Execution Details.

    6. Di bawah tab Command Execution Details, klik Send Remote Commands.

    7. Di panel Send Remote Commands, pilih tipe perintah dan cloud computer target.

      Catatan

      Untuk cloud computer Windows, pilih PowerShell atau Bat sebagai tipe perintah.

    8. Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut lalu klik Execute untuk menghapus pembatasan pada direktori root drive C::

      cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"

      Jika command output menampilkan pesan yang mirip dengan berikut, pembatasan pada direktori root drive C: telah berhasil dihapus:

      Processed file: C:\
Successfully processed 1 file; Failed to process 0 files.

    End user kini dapat membuat file dan folder di direktori root drive C:.

    Kueri dan manajemen

    Bagaimana cara me-restart cloud computer dengan menjalankan remote command?

    End user mungkin mengalami error seperti 22, 5100, 5102, 5202, ConnectTicket.Timeout, UnavailableDesktop.ConnectionBroken, atau situasi abnormal lainnya (misalnya, keyboard tidak merespons) saat terhubung ke cloud computer Windows. Dalam kasus seperti ini, me-restart cloud computer melalui remote command dapat menyelesaikan masalah tersebut.

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Cloud Computers, temukan cloud computer target dengan status Running. Di kolom Actions, klik ikon ⋮ lalu pilih Send Remote Commands.

    5. Di halaman Send Remote Commands, pilih PowerShell sebagai tipe perintah.

    6. Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut lalu klik Execute untuk me-restart cloud computer target:

      taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f

    Jika output perintah menampilkan pesan yang mirip dengan berikut, cloud computer telah berhasil di-restart:

    SUCCESS: The process "aspsvdi.exe" with PID 4164 has been terminated.

    Contoh di atas menggunakan cloud computer Windows. Sesuaikan langkah-langkah aktual berdasarkan lingkungan spesifik Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang pengiriman remote command, lihat Mengirim remote command.

    Bagaimana cara meningkatkan driver GRID pada cloud computer Enterprise Graphics?

    Prasyarat

    • Sebelum meningkatkan driver GRID, pastikan disk sistem cloud computer memiliki ruang kosong minimal 4 GiB.

    • Snapshot disk sistem telah dibuat sebelum peningkatan. Jika peningkatan gagal, Anda dapat memulihkan data disk sistem menggunakan snapshot tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan snapshot (pratinjau publik).

    Prosedur

    Cloud computer Windows (operasi admin)

    Untuk cloud computer Windows, cukup tingkatkan image ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk menyelesaikan peningkatan driver GRID. Ikuti langkah-langkah berikut sebagai administrator untuk meningkatkan image:

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Images Center > Image Updates.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Image Updates, temukan versi image cloud computer saat ini. Di kolom Actions, klik Query Involved Cloud Computer and Update Progress.

    5. Di panel Query Involved Cloud Computer and Update Progress, lakukan salah satu operasi berikut sesuai kebutuhan:

      • Operasi tunggal: Klik Update di kolom Actions untuk cloud computer target. Pilih Update Now atau Schedule Update. Lalu, ikuti petunjuk di layar untuk melanjutkan.

      • Operasi batch: Pilih beberapa cloud computer yang memerlukan peningkatan image. Klik Immediate/Schedule Update di bagian bawah. Lalu, ikuti petunjuk di layar untuk melanjutkan.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Memutakhirkan citra.

    Cloud computer Windows (operasi end user)

    Untuk cloud computer Windows, cukup tingkatkan image ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk menyelesaikan peningkatan driver GRID. End user dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk meningkatkan image:

    Penting

    • Simpan semua file yang sedang dibuka sebelum peningkatan.

    • Peningkatan memerlukan waktu 10 hingga 15 menit. Anda tidak dapat menggunakan cloud computer selama proses berlangsung.

    1. Klik Upgrade di kartu cloud computer target.

    2. Di kotak dialog yang muncul, pilih waktu peningkatan:

      • Untuk peningkatan segera, pilih Upgrade Now lalu pilih Status after Upgrade untuk cloud computer, yaitu Remain in Current Status, Shut Down, Running, atau Hibernate.

      • Untuk peningkatan nanti, pilih Scheduled Upgrade lalu pilih waktu mulai, yaitu 4 jam, 8 jam, atau 12 jam, dari daftar drop-down Select Start Time.

    3. Klik Confirm.

    4. Di kotak dialog Upgraded, klik Got it.

      • Jika Anda tidak dapat terhubung ke cloud computer setelah peningkatan atau perlu mengembalikan peningkatan tersebut, klik Manage di kartu cloud computer lalu pilih Restore Points > System Restore Point. Klik Restore, pilih disk sistem atau disk data target, lalu klik Confirm. Atau, hubungi administrator TI perusahaan Anda untuk pengembalian.

      • Jika peningkatan gagal, coba lagi atau hubungi administrator TI perusahaan Anda.

    Cloud computer Linux (operasi administrator)

    Untuk cloud computer Linux, administrator harus memperbarui driver GRID melalui remote command.

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Cloud Computers, restart cloud computer target.

    5. Buka dialog Send Remote Commands menggunakan salah satu metode berikut:

      • Klik ID cloud computer, pilih tab Command Execution Details, lalu klik Send Remote Commands.

      • Klik ikon ⋮ di kolom Actions lalu pilih Send Remote Commands.

    6. Di kotak teks Command Content, jalankan perintah berikut untuk meningkatkan driver GRID:

      Penting

      • Pastikan cloud computer telah diputuskan koneksi sebelum mengirim perintah.

      • Eksekusi perintah memerlukan waktu sekitar 2 menit.

      if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install

      Periksa status perintah di bagian bawah output atau di tab Command Execution Details. Jika menampilkan Succeeded, perintah berhasil dieksekusi.

    7. Restart cloud computer.

    Verifikasi

    • Linux

      Terhubung ke cloud computer lalu buka NVIDIA X Server Settings. Klik X Server Information di panel kiri. Jika NVIDIA Driver Version menampilkan 470.161.03, peningkatan driver GRID berhasil.

    • Windows

      Terhubung ke cloud computer, klik kanan desktop, lalu pilih NVIDIA Control Panel. Jika versinya adalah 474.04, peningkatan driver GRID berhasil.

    Catatan

    Jika peningkatan gagal, submit a ticket untuk bantuan teknis.

    Penyimpanan dan jaringan

    Apa yang harus saya lakukan jika disk space cloud computer tidak berubah setelah diperluas?

    Jika cloud computer Anda kehabisan ruang disk, Anda dapat meningkatkan konfigurasinya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Setelah menambah ruang disk, jika ruang yang tersedia tetap sama, Anda mungkin perlu memperluas partisi disk secara manual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengubah ukuran partisi data disk.

    Apa yang harus saya lakukan jika office network tidak dapat dipilih saat membuat penyimpanan NAS?

    Deskripsi masalah

    Di EDS Enterprise, berbagi file antar cloud computer dalam office network yang sama memerlukan pembuatan penyimpanan NAS. Namun, opsi Office Network tidak tersedia saat pembuatan NAS.

    Penyebab

    • NAS belum diaktifkan.

    • Advanced office network belum dibuat di wilayah target.

    Solusi

    1. Login ke Konsol NAS lalu periksa apakah NAS telah diaktifkan. Jika NAS belum diaktifkan, aktifkan NAS sesuai petunjuk.

    2. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    3. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Office Networks.

    4. Di halaman Office Network, periksa apakah advanced office network telah dibuat. Jika belum ada advanced office network yang dibuat, buat satu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola office network berbasis akun convenience.

    5. Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, buat penyimpanan NAS lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memasang sistem file NAS pada cloud computer Windows.

    Apa yang harus saya lakukan ketika muncul pesan error "The charge type of network package in office site is not allowed to delete" saat mencoba menghapus office network?

    Deskripsi masalah

    Jika Anda tidak lagi memerlukan office network tertentu, Anda dapat melepas semua cloud computer yang terkait dengannya lalu menghapus office network tersebut. Namun, saat mencoba menghapus office network, Anda mungkin mengalami pesan error berikut: The charge type of network package in office site is not allowed to delete.

    Penyebab

    Office network masih memiliki premium bandwidth plan berlangganan yang belum di-unbind.

    Solusi

    Untuk melepaskan langganan paket bandwidth premium dari jaringan kantor, lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plans.

    3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

    4. Di halaman Premium Bandwidth Plan, temukan premium bandwidth plan target lalu klik Disassociate Office Network di kolom Actions.

    5. Di pesan Confirm Office Network Disassociation, klik Confirm.

      Jika status plan berubah menjadi Not Associated, artinya plan telah di-unbind dari office network.

    6. Coba lagi menghapus office network. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola office network berbasis akun convenience.

    Koneksi cloud computer

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan "Exceptions occur in the EDS service. Failed to connect to the cloud computer. [22]"?

    Penyebab

    • File dependensi AF_UNIX yang diperlukan untuk koneksi asp-server telah dihapus. File untuk image 1.5.x dan 1.6.x disimpan di direktori C:\windows\Temp, yang dapat secara tidak sengaja dihapus oleh alat pembersihan.

    • File dependensi AF_UNIX dikonfigurasi dengan atribut System dan Hidden pada image 1.7.x. Kemudian, exception dapat terjadi saat sistem terhubung ke asp-server di beberapa sistem Windows.

    Solusi

    Masalah ini telah diperbaiki pada image 1.8.0. Untuk image 1.5.x, 1.6.x, dan 1.7.x, Anda dapat mengikuti deskripsi di bawah untuk melanjutkan:

    Anda dapat memodifikasi file konfigurasi server dan menggunakan local socket untuk koneksi guna mencegah file AF_UNIX dihapus secara tidak sengaja. Gunakan Cloud Assistant Agent untuk menjalankan perintah berikut untuk troubleshooting:

    $server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

    Apa yang harus saya lakukan jika logon dinonaktifkan pada klien web Alibaba Cloud Workspace?

    Penyebab

    1. Untuk cloud computer yang diterapkan di China (Hong Kong) dan wilayah lain di luar Tiongkok daratan: Instans ini tidak dapat diakses melalui domain default (wuying.aliyun.com). Instans ini hanya dapat diakses melalui domain kustom yang telah dikonfigurasi oleh administrator perusahaan di konsol.

    2. Untuk cloud computer yang diterapkan di wilayah Tiongkok daratan: Koneksi kemungkinan diblokir oleh kebijakan pembatasan pada cloud computer, yang mengakibatkan pesan "dinonaktifkan".

    Solusi

    1. Jika instans berada di China (Hong Kong) atau wilayah lain di luar Tiongkok daratan: Anda harus terlebih dahulu mengikat domain kustom ke klien web. Setelah pengikatan selesai, gunakan domain kustom baru Anda untuk terhubung ke cloud computer. Untuk petunjuk detail, lihat Mengikat domain kustom ke klien web.

    2. Jika instans berada di wilayah Tiongkok daratan: Anda perlu memodifikasi kebijakan cloud computer yang terpengaruh. Ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Buka pengaturan kebijakan untuk cloud computer tersebut.

      2. Di bawah User Logon Control, temukan pengaturan Logon Method Control.

      3. Pastikan kotak centang untuk Web Client telah dipilih.

    Setelah Anda mengikat nama domain kustom ke klien web, sambungkan kembali ke cloud computer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengikat domain kustom ke klien web.

    Saat saya login ke klien, muncul prompt seperti berikut: "Administrator telah mengaktifkan fitur persetujuan file. Karena administrator TI Anda mengharuskan persetujuan untuk file yang ditransfer ke atau dari cloud computer, Anda harus meningkatkan klien Anda ke versi 7.13 atau lebih tinggi..."

    Penyebab

    Administrator telah mengaktifkan fitur persetujuan file untuk akun pengguna, tetapi versi perangkat lunak klien pengguna lebih lama dari 7.13, yang merupakan versi minimum yang diperlukan untuk fitur ini.

    Solusi

    1. Di aplikasi klien, buka bagian "About" di pojok kanan atas untuk memeriksa versi saat ini. Jika versinya di bawah 7.13, Anda harus mengunduh dan menginstal versi terbaru.

    2. Di dalam klien, periksa detail cloud computer untuk memastikan bahwa versi cloud computer memenuhi persyaratan.

    3. Jika menggunakan cloud computer Ubuntu, pastikan versinya juga memenuhi persyaratan yang diperlukan.

    Aplikasi dan perangkat peripheral

    Apa yang harus saya lakukan ketika end user diminta memasukkan password admin untuk menginstal aplikasi di cloud computer mereka?

    Jika muncul prompt username dan password saat end user menginstal aplikasi, artinya akun pengguna tersebut tidak memiliki hak istimewa admin lokal di cloud computer. Anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan memberikan hak istimewa admin lokal kepada end user menggunakan salah satu metode berikut:

    • Berikan melalui modul Users & Organizations

      1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

      2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users.

      3. Di tab User pada halaman Users & Organizations, temukan username akun tersebut lalu pilih salah satu metode berikut untuk memberikan hak istimewa admin lokal:

        • Klik ikon 修改.png di kolom Local Administrator yang sesuai dengan end user. Di kotak dialog Configure Local Administrator, pilih Yes untuk parameter Local Administrator lalu klik Confirm.

        • Pilih kotak centang username di kolom pertama, pilih More > Configure Local Administrator, pilih Yes di kotak dialog yang muncul, lalu klik Confirm.

      4. Restart cloud computer.

    • Berikan melalui modul Cloud Computers

      1. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.

      2. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

      3. Di halaman Cloud Computers, temukan cloud computer target, klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Send Remote Commands.

      4. Pilih perintah yang sesuai berdasarkan OS cloud computer:

        • Windows

          Atur parameter Command Type ke PowerShell lalu jalankan perintah berikut:

          net localgroup administrators "Username" /add

        • Linux

          Atur parameter Command Type ke Shell lalu jalankan perintah berikut:

          #!/bin/bash 
echo "ecd\\\Username ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers
          Catatan

          • username harus diberikan oleh end user.

            Untuk menemukan username, end user dapat mengikuti langkah-langkah berikut: Terhubung ke cloud computer. Buka Command Prompt (tekan Win+R, ketik cmd, lalu tekan Enter). Kemudian, jalankan perintah whoami. String yang dikembalikan adalah username.

          • Jika end user masih mengalami prompt password saat menginstal aplikasi di cloud computer Linux, lakukan langkah berikut: Jalankan perintah sudo su untuk beralih ke pengguna root. Jalankan perintah passwd root untuk mengubah password. Lalu, coba lagi menginstal aplikasi tersebut.

      5. Restart cloud computer.

    Bagaimana cara mengatur aplikasi yang diunggah sendiri agar diinstal secara otomatis?

    Apakah aplikasi yang diunggah sendiri mendukung instalasi otomatis bergantung pada kompatibilitas instalasi senyap.

    • Jika instalasi senyap didukung, lakukan operasi berikut: Temukan aplikasi yang diunggah sendiri target di Konsol EDS Enterprise. Klik Automatically Install di kolom Actions. Lalu, ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan proses. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola aplikasi yang dikelola sendiri.

    • Jika instalasi senyap tidak didukung, submit a ticket untuk bantuan teknis.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer gagal mengenali perangkat USB yang terhubung ke terminal lokal?

    Jika end user tidak dapat mengakses perangkat USB yang terhubung secara lokal di cloud computer mereka, ikuti langkah-langkah berikut untuk mendiagnosis dan mengonfigurasi pengaturan yang diperlukan:

    Peringatan

    Untuk cloud computer Windows, hindari menginstal driver di direktori temp. Jika driver USB diinstal di direktori temp, driver tersebut akan dihapus saat reboot, menyebabkan perangkat USB tidak berfungsi.

    1. Periksa apakah pengalihan USB telah diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aturan terkait peripheral.

    2. Jika end user perlu menggunakan printer USB lokal atau kamera, periksa apakah pengalihan printer atau pengalihan webcam telah diaktifkan sesuai kebutuhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aturan terkait keamanan.

    3. Jika end user perlu menggunakan token keamanan USB (U-shield), periksa apakah driver yang diperlukan untuk perangkat tersebut telah diinstal.

    4. Minta end user untuk memeriksa apakah kebijakan USB telah diaktifkan di cloud computer mereka.

      Metode: Di kartu cloud computer di klien Alibaba Cloud Workspace, klik ikon 个人中心1.PNG di pojok kanan atas, lalu pilih Settings > Peripherals. Lalu, konfigurasikan daftar putih atau blacklist perangkat USB sesuai kebutuhan.

    Error startup, restart, dan wakeup cloud computer

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer Windows macet dalam status "Starting" lalu gagal dan berubah menjadi "Stopped"?

    Jika Anda mengalami masalah ini, ada beberapa kemungkinan penyebab. Silakan gunakan panduan berikut untuk mengidentifikasi penyebab dan menerapkan solusi yang sesuai.

    • Kegagalan startup karena masalah resource dasar

      Penyebab:

      Anda tidak dapat mengirim remote command ke cloud computer. Hal ini mungkin menunjukkan bahwa cloud computer berada dalam status Blue Screen of Death (BSOD) atau frozen, atau resource dasar gagal dialokasikan karena masalah inventaris atau virtualisasi.

      Solusi:

      Mohon minta administrator TI Anda untuk mengirim ticket. Dukungan teknis Alibaba Cloud akan menyelesaikan kegagalan startup tersebut.

    • Kegagalan startup karena perangkat lunak VPN

      Penyebab:

      Dengan mengirim remote command terkait jaringan seperti ipconfig /all(ifconfig) dan route print(route -n), Anda menemukan adapter jaringan selain Red Hat VirtIO atau rute yang tidak terkait dengan adapter Ethernet. Hal ini mungkin disebabkan oleh perangkat lunak VPN yang diinstal di cloud computer.

      Solusi:

      Gunakan perintah taskkill untuk menghentikan proses VPN, atau uninstall perangkat lunak VPN melalui remote command.

      Catatan

      Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat mengirim ticket untuk bantuan dari dukungan teknis Alibaba Cloud.

    • Kegagalan startup karena perangkat lunak keamanan

      Penyebab:

      Dengan mengirim remote command tasklist (ps -aux) untuk mendapatkan daftar proses yang berjalan, Anda menemukan proses yang terkait dengan perangkat lunak keamanan.

      Solusi:

      Gunakan perintah taskkill untuk menghentikan proses perangkat lunak keamanan, atau uninstall perangkat lunak tersebut melalui remote command.

      Jika perangkat lunak keamanan memiliki konsol manajemen, tambahkan proses EDS yang diblokir ke daftar putih.

    • Catatan

      Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat mengirim ticket untuk bantuan dari dukungan teknis Alibaba Cloud.

    • Kegagalan startup karena ruang disk tidak mencukupi

      Penyebab:

      Dengan mengirim remote command Get-PSDrive C | Select-Object Free（df）, Anda menemukan bahwa drive C: (disk sistem) tidak memiliki ruang kosong.

      Solusi:

      1. Perluas disk sistem cloud computer di Konsol EDS.

      2. Hapus file yang tidak diperlukan dari drive C: (disk sistem) dengan mengirim remote command.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer Linux macet dalam status "Starting" lalu gagal dan berubah menjadi "Stopped"?

    Penyebab: Kirim skrip remote command berikut untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah.

    #!/bin/bash
echo "1. Checking hostname"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo Local hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "Alibaba Cloud Workspace hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "Hostname has been changed to $HOSTNAME"
else
echo "Hostnames are identical."
fi
echo "2.Checking resolv.conf"
Raesolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Raesolv points to: $Raesolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3. Checking DNS IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4. Checking domain"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "Local Hostname: $NAME"
echo "EDS domain name: $DOMAIN_NAME"
echo "5. Checking permissions"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Found directory: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6. Checking SMB service configuration and domain join status"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# Check if smb.conf contains all specified configurations
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "Not modified"
else
    echo "Modified"
    # Find the appropriate domain join script
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "Domain join successful"
else
    echo "Domain join failed"
fi
echo "7. Checking for black screen issue (libasp-server.so file)"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "libasp-server.so file exists"
else
    echo "libasp-server.so file is missing"
fi
echo "8. Checking firewall and port 5912"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "Firewall is active, stopping it now..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "Firewall is inactive."
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "Port 5912 is open."
else
    echo "Port 5912 is not open, opening it now..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "Port 5912 has been opened."
fi

    Solusi:

    1. Atasi masalah apa pun yang ditemukan dalam output skrip diagnostik.

    2. Pulihkan cloud computer dari snapshot atau bangun ulang disk sistem.

    Catatan

    Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat mengirim ticket untuk bantuan dari dukungan teknis Alibaba Cloud.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer macet dalam status "Starting" setelah wakeup, lalu berubah menjadi "Hibernated"?

    Penyebab:

    Hal ini mungkin disebabkan oleh anomali pada antarmuka wakeup cloud computer, yang mengakibatkan kegagalan wakeup.

    Solusi:

    Coba bangunkan cloud computer beberapa kali.

    Catatan

    Jika desktop cloud terus-menerus gagal aktif kembali, Anda dapat mengajukan Tiket untuk mendapatkan bantuan dari dukungan teknis Alibaba Cloud.

    Apa yang harus saya lakukan jika cloud computer Windows gagal memuat desktop dan menampilkan pesan "The trust relationship between this workstation and the primary domain failed"?

    Penyebab:

    Hal ini dapat terjadi jika objek cloud computer telah dihapus dari domain controller, atau jika gagal dalam pemeriksaan keamanan dengan domain controller.

    Solusi:

    Anda dapat membuat custom image dari cloud computer yang terpengaruh lalu menggunakan image tersebut untuk menyediakan yang baru. Atau, Anda dapat langsung menyediakan ulang cloud computer menggunakan image dasar aslinya.

    Catatan

    Jika masalah tetap berlanjut setelah mengganti image, Anda dapat ticket untuk bantuan dari dukungan teknis Alibaba Cloud.

    Ekstensi dan lainnya

    Bagaimana cara melakukan troubleshooting error panggilan API EDS?

    Jika panggilan API gagal, Anda dapat menggunakan request ID yang dikembalikan untuk memeriksa detail error di platform OpenAPI problem diagnosis.

    Catatan

    Panggilan API melibatkan pembuatan permintaan di sisi klien, pengiriman melalui jaringan, dan pemrosesan di server. Karena error dapat terjadi pada tahap mana pun, disarankan untuk menambahkan logika penanganan exception yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.