FAQ tentang mengelola desktop cloud untuk administrator - Elastic Desktop Service

Topik ini menyediakan daftar pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) bagi administrator yang mengelola WUYING Workspace.

Indeks

Kategori	FAQ
Pembuatan dan penerapan	Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud gagal dibuat? Apa yang harus saya lakukan jika status desktop cloud selalu dalam keadaan Registering? Dapatkah saya memigrasikan desktop cloud dari wilayah Hangzhou ke wilayah Beijing? Bagaimana cara mereplikasi desktop cloud dengan cepat? Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email yang berisi informasi akun setelah membeli WUYING Workspace?
Pengguna dan penugasan	Mengapa tidak ada pengguna yang dapat dipilih saat saya membuat desktop cloud? Dapatkah beberapa pengguna terhubung dan menggunakan desktop cloud secara bersamaan? Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir masuk ke klien tetapi tidak menemukan desktop cloud? Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir tidak dapat membuat file dan folder di direktori root drive C?
Kueri dan manajemen	Bagaimana cara me-restart layanan desktop cloud menggunakan perintah jarak jauh? Bagaimana cara meningkatkan driver GRID untuk desktop cloud grafis?
Penyimpanan dan jaringan	Apa yang harus saya lakukan jika ruang disk tidak bertambah setelah saya melakukan scaling out pada disk? Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat memilih jaringan kantor saat membuat sistem file NAS bersama? Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan "Jenis tagihan paket jaringan di situs kantor tidak diizinkan untuk dihapus." muncul saat saya menghancurkan jaringan kantor?
Menghubungkan ke desktop cloud	Apa yang harus saya lakukan jika pesan "Disabled" muncul saat saya menggunakan klien web WUYING Workspace untuk menghubungkan ke desktop cloud di wilayah China (Hong Kong) atau wilayah di luar China? Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan "Layanan desktop cloud tidak normal. Gagal menghubungkan ke desktop cloud [22]." muncul saat saya menghubungkan ke desktop cloud?
Aplikasi dan periferal	Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir diminta memasukkan kata sandi administrator saat menginstal aplikasi di desktop cloud? Bagaimana cara mengonfigurasi instalasi otomatis untuk aplikasi yang diunggah sendiri? Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke terminal lokal?
Eksepsi startup, restart, dan wakeup desktop cloud	Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai shut down? Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Linux selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai shut down? Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud selalu dalam proses startup setelah di-wakeup lalu gagal di-wakeup dan muncul sebagai hibernasi? Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows gagal memulai dan pesan kesalahan "Hubungan kepercayaan antara workstation ini dan domain utama gagal." muncul?
Ekstensi dan lainnya	Bagaimana cara menangani kesalahan pemanggilan API desktop cloud?

Pembuatan dan penerapan

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud gagal dibuat?

Gejala

Saat membuat desktop cloud, konsol menampilkan pesan kegagalan pembuatan.

Penyebab

Jika terlalu banyak desktop cloud dibuat secara bersamaan, mekanisme antrian akan dipicu. Jika desktop cloud tidak berhasil dibuat dalam waktu satu jam, konsol akan menampilkan pesan kegagalan pembuatan.

Solusi

Melepas desktop cloud yang gagal dibuat, lalu membuat yang baru. Desktop cloud yang gagal akan secara otomatis didaur ulang jika tidak dilepas dalam waktu tujuh hari. Anda tidak dikenai biaya untuk desktop cloud yang gagal.

Apa yang harus saya lakukan jika status desktop cloud selalu dalam keadaan Registering?

Gejala

Status desktop cloud tetap dalam keadaan Registering.

Solusi

Matikan desktop cloud dan buat yang baru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat desktop cloud.
Matikan desktop cloud dan pulihkan dari snapshot. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Gunakan snapshot (pratinjau publik).

Dapatkah saya memigrasikan desktop cloud dari wilayah Hangzhou ke wilayah Beijing?

Tidak. Migrasi desktop cloud lintas wilayah tidak didukung.

Bagaimana cara mereplikasi desktop cloud dengan cepat?

Untuk mereplikasi desktop cloud dengan konfigurasi yang sama secara cepat, ikuti langkah-langkah berikut.

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Cloud Desktops, temukan desktop cloud yang ingin digunakan, klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Create Image. Ini akan membuat citra kustom dari desktop cloud tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat citra kustom.
Setelah membuat citra kustom, buat templat desktop cloud kustom dari citra tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat dan kelola templat kustom.
Setelah membuat templat desktop cloud kustom, buat desktop cloud dari templat tersebut. Desktop cloud baru akan identik dengan desktop cloud asal yang digunakan untuk membuat citra kustom, sehingga memungkinkan replikasi desktop cloud secara cepat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat desktop cloud.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email yang berisi informasi akun setelah membeli WUYING Workspace?

Setelah membeli desktop cloud, WUYING Workspace mengirimkan email berisi informasi akun ke alamat email yang dimasukkan saat pembelian. Jika pembelian telah selesai tetapi email tersebut tidak diterima, lakukan langkah-langkah berikut:

Konfirmasi alamat email: Pastikan Anda memeriksa alamat email yang dimasukkan saat pembelian. Jika salah, segera perbarui.
Periksa folder spam: Email mungkin salah diklasifikasikan sebagai spam atau iklan. Periksa folder spam Anda.
Tunggu beberapa saat: Pengiriman email kadang tertunda hingga 5–15 menit. Tunggu sebentar, lalu periksa kembali.

Jika email masih tidak ditemukan setelah langkah-langkah di atas, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.

Pengguna dan penugasan

Mengapa tidak ada pengguna yang dapat dipilih saat saya membuat desktop cloud?

Saat memilih pengguna untuk diberikan izin, jika tidak ada pengguna dalam daftar, berarti Anda belum membuat pengguna apa pun. Buat pengguna sesuai jenis sistem akun pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat akun kemudahan atau Buat dan kelola akun AD.

Dapatkah beberapa pengguna terhubung dan menggunakan desktop cloud secara bersamaan?

Desktop cloud dapat ditugaskan ke beberapa pengguna, tetapi hanya satu pengguna yang dapat terhubung dan menggunakannya dalam satu waktu. Pengguna lain tidak dapat terhubung hingga pengguna saat ini memutuskan koneksi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tambahkan pengguna ke desktop cloud.
Catatan
Setiap kali pengguna baru masuk, sesi pengguna sebelumnya akan dipaksa keluar. Semua jendela dan aplikasi yang dibuka oleh pengguna sebelumnya akan ditutup, tetapi data yang disimpan ke disk tetap aman.
Jika diperlukan, Anda dapat menggunakan satu desktop cloud bersama, mengonfigurasi jumlah koneksi bersamaan, dan menugaskan pengguna berbeda. Hal ini memungkinkan beberapa pengguna terhubung dan menggunakan desktop cloud secara bersamaan, dengan masing-masing memiliki lingkungan pengguna yang terpisah.
Catatan
Fitur ini sedang dalam pratinjau undangan. Jika ingin menggunakannya, ajukan tiket.

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir masuk ke klien tetapi tidak menemukan desktop cloud?

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memverifikasi apakah desktop cloud telah ditugaskan kepada pengguna akhir:

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Dari daftar drop-down kondisi pencarian, pilih Username, masukkan nama pengguna akhir, lalu tekan Enter.
- Jika pengguna tersebut sudah memiliki desktop cloud, mintalah pengguna memverifikasi bahwa ID jaringan kantor (sebelumnya ID ruang kerja) atau ID organisasi yang dimasukkan saat masuk sudah benar.
- Jika pengguna tersebut belum memiliki desktop cloud, tugaskan satu desktop cloud kepadanya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tugaskan desktop cloud ke pengguna.

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir tidak dapat membuat file dan folder di direktori root drive C?

Gejala

Saat pengguna akhir menggunakan desktop cloud Windows yang merupakan bagian dari beberapa desktop cloud bersama (sebelumnya pool desktop cloud), meskipun memiliki izin administrator lokal, pengguna tetap menerima pesan kesalahan Destination Folder Access Denied saat membuat folder di direktori root drive C.

Penyebab

Secara default, desktop cloud dalam beberapa desktop cloud bersama memiliki batasan pada direktori root drive C, sehingga mencegah pembuatan file dan folder di dalamnya.

Solusi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus batasan tersebut:

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Shared Cloud Computer.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Shared Cloud Desktops, temukan beberapa desktop cloud bersama yang ingin dikelola berdasarkan ID desktop cloud bersama (sebelumnya ID pool desktop cloud) yang diberikan oleh pengguna akhir.
Klik ID desktop cloud bersama, lalu klik tab Command Execution Details.
Di tab Command Execution Details, klik Send Remote Command.
Di panel Send Remote Command, pilih jenis perintah dan desktop cloud.
Catatan
Untuk desktop cloud Windows, Anda dapat memilih PowerShell atau Bat.
Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut dan klik Execute untuk menghapus batasan pada direktori root drive C.
```
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"
```
Jika muncul pesan seperti berikut di kotak teks Command Output, berarti batasan pada direktori root drive C telah dihapus.
```
processed file: C:\
Successfully processed 1 files; Failed processing 0 files
```
Pengguna akhir kemudian dapat membuat file dan folder di drive C.

Kueri dan manajemen

Bagaimana cara me-restart layanan desktop cloud menggunakan perintah jarak jauh?

Saat pengguna akhir menghubungkan ke desktop cloud Windows, kesalahan seperti 22, 5100, 5102, 5202, ConnectTicket.Timeout, atau UnavailableDesktop.ConnectionBroken mungkin terjadi. Pengecualian lain, seperti kegagalan keyboard, juga dapat terjadi. Dalam kasus ini, restart layanan desktop cloud menggunakan perintah jarak jauh.

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Cloud Desktops, temukan desktop cloud target dalam status Running, klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Send Remote Commands.
Di halaman Send Remote Command, pilih PowerShell sebagai jenis perintah.
Di kotak teks Command Content, masukkan perintah berikut untuk me-restart layanan WUYING Workspace, lalu klik Execute.
```
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
```
Jika pesan berikut muncul di kotak teks Command Output, berarti layanan WUYING Workspace telah di-restart.
```
SUCCESS: The process "aspsvdi.exe" with PID 4164 has been terminated.
```

Langkah-langkah di atas menggunakan desktop cloud Windows sebagai contoh. Sesuaikan langkah-langkah tersebut sesuai kebutuhan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengirim perintah jarak jauh, lihat Kirim perintah jarak jauh.

Bagaimana cara meningkatkan driver GRID untuk desktop cloud grafis?

Catatan

Sebelum meningkatkan driver GRID, pastikan disk sistem desktop cloud memiliki ruang kosong minimal 4 GiB.
Sebelum peningkatan, buat snapshot disk sistem. Jika peningkatan gagal, Anda dapat menggunakan snapshot untuk memulihkan data disk sistem. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Gunakan snapshot (pratinjau publik).

Prosedur

Desktop cloud Windows (operasi administrator)

Untuk desktop cloud Windows, cukup tingkatkan citra ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk meningkatkan driver GRID. Langkah-langkah berikut menjelaskan cara administrator meningkatkan citra:

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Images Center > Image Updates.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Image Upgrades, temukan catatan versi citra saat ini dari desktop cloud dan klik Overwrite Cloud Desktops And Query Progress di kolom Actions.
Di panel Overwrite Cloud Desktops And Query Progress, lakukan salah satu operasi berikut sesuai kebutuhan:
- Operasi tunggal: Di kolom Actions desktop cloud yang ingin ditingkatkan citranya, klik Upgrade, pilih untuk meningkatkan segera atau menjadwalkan waktu peningkatan, lalu selesaikan langkah-langkah selanjutnya sesuai petunjuk.
- Operasi batch: Pilih beberapa desktop cloud yang ingin ditingkatkan citranya, klik Upgrade Now/Schedule Upgrade di bagian bawah halaman, lalu selesaikan langkah-langkah selanjutnya sesuai petunjuk.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan citra, lihat Tingkatkan citra.

Desktop cloud Windows (operasi pengguna akhir)

Untuk desktop cloud Windows, cukup tingkatkan citra ke versi 1.8.0 atau lebih baru untuk meningkatkan driver GRID. Langkah-langkah berikut menjelaskan cara pengguna akhir meningkatkan citra:

Penting

Simpan file di desktop cloud sebelum peningkatan untuk mencegah kehilangan data.
Peningkatan memakan waktu sekitar 10–15 menit. Selama periode ini, Anda tidak dapat menggunakan desktop cloud.

Di kartu desktop cloud yang ingin ditingkatkan, klik Upgrade.
Di kotak dialog yang muncul, pilih waktu peningkatan:
- Untuk meningkatkan sekarang, pilih Upgrade Now dan pilih status desktop cloud setelah peningkatan dari daftar drop-down Post-upgrade Status (Pertahankan Status Saat Ini, Matikan, Berjalan, atau Hibernasi).
- Untuk meningkatkan nanti, pilih Scheduled Upgrade dan pilih waktu eksekusi dari daftar drop-down Select Execution Time (4 Jam Lagi, 8 Jam Lagi, atau 12 Jam Lagi) untuk menunda peningkatan.
Klik OK.
Di kotak dialog Upgrade Successful, klik I Understand.
- Jika tidak dapat menghubungkan ke desktop cloud setelah peningkatan atau ingin mengembalikan ke kondisi sebelum peningkatan, klik Manage di kartu desktop cloud, pilih Restore Point > System Restore Point, klik Restore, pilih disk sistem atau disk data yang akan dipulihkan, lalu klik Confirm Restore untuk mengembalikan. Anda juga dapat menghubungi administrator TI perusahaan Anda untuk bantuan.
- Jika peningkatan gagal, Anda dapat mencoba lagi atau menghubungi administrator TI perusahaan Anda.

Desktop cloud Linux (operasi administrator)

Untuk desktop cloud Linux, administrator harus memperbarui driver GRID dengan mengirimkan perintah jarak jauh.

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Cloud Desktops, temukan desktop cloud tujuan dan restart.
Gunakan salah satu metode berikut untuk membuka kotak dialog Send Remote Commands.
- Klik ID desktop cloud, klik tab Command Execution Details, lalu klik Send Remote Commands.
- Klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Send Remote Commands.
Di kotak teks Command Content, jalankan perintah berikut untuk meningkatkan driver GRID.
Penting
- Sebelum mengirim perintah, pastikan desktop cloud telah diputuskan koneksi.
- Perintah memerlukan waktu sekitar 2 menit untuk dijalankan.
```
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install
```
Periksa status eksekusi perintah di bagian bawah kotak teks Command Output atau di tab Command Execution Details. Jika statusnya Execution Succeeded, berarti perintah berhasil dijalankan.
Restart desktop cloud.

Hasil

Sistem operasi Linux
Hubungkan ke desktop cloud, buka NVIDIA X Server Setting, lalu klik X Server Information di panel sebelah kiri. Jika NVIDIA Driver Version di panel sebelah kanan adalah 470.161.03, berarti driver GRID telah ditingkatkan.
Sistem operasi Windows
Hubungkan ke desktop cloud, klik kanan area kosong di desktop, pilih NVIDIA Control Panel, lalu lihat Version. Jika versinya 474.04, berarti driver GRID telah ditingkatkan.

Catatan

Jika peningkatan gagal, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis.

Penyimpanan dan jaringan

Apa yang harus saya lakukan jika ruang disk tidak bertambah setelah saya melakukan scaling out pada disk?

Jika kapasitas disk desktop cloud tidak mencukupi, Anda dapat mengubah konfigurasinya. Setelah melakukan scaling out pada disk, jika ruang disk tidak bertambah, Anda juga harus melakukan scaling out pada partisi disk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Lakukan scaling out pada partisi disk data.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat memilih jaringan kantor saat membuat sistem file NAS bersama?

Gejala

Saat menggunakan WUYING Workspace, Anda mungkin perlu berbagi file di antara desktop cloud dalam jaringan kantor yang sama. Untuk melakukannya, Anda harus membuat sistem file NAS bersama. Namun, Anda tidak dapat memilih jaringan kantor saat membuat sistem file tersebut.

Penyebab

Layanan Penyimpanan File NAS belum diaktifkan di konsol NAS.
Jaringan kantor lanjutan belum dibuat di wilayah tujuan.

Solusi

Masuk ke konsol NAS untuk memeriksa apakah layanan Penyimpanan File NAS telah diaktifkan. Jika belum, ikuti petunjuk di layar untuk mengaktifkan layanan tersebut.
Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Office Networks.
Di halaman Office Networks, periksa apakah jaringan kantor lanjutan sudah ada. Jika belum, buatlah. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat dan kelola jaringan kantor untuk akun kemudahan.
Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, buat kembali sistem file NAS bersama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pasang sistem file NAS di desktop cloud Windows.

Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan `Jenis tagihan paket jaringan di situs kantor tidak diizinkan untuk dihapus.` muncul saat saya menghancurkan jaringan kantor?

Gejala

Jika tidak lagi memerlukan jaringan kantor, Anda dapat menghancurkannya setelah melepas semua sumber daya desktop cloud di dalamnya. Namun, pesan kesalahan Jenis tagihan paket jaringan di situs kantor tidak diizinkan untuk dihapus. muncul selama proses penghancuran.

Penyebab

Jaringan kantor masih memiliki paket bandwidth premium berlangganan yang terpasang.

Solusi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melepas paket bandwidth premium berlangganan dari jaringan kantor:

Masuk ke konsol EDS Enterprise.
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Networks & Storage > Premium Bandwidth Plans.
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di halaman Premium Bandwidth, temukan paket bandwidth premium yang sesuai dengan jaringan kantor yang akan dihancurkan, lalu klik Detach Office Network di kolom Actions.
Di kotak dialog Confirm Detach Office Network, klik OK.
Saat status paket bandwidth premium yang terpasang pada jaringan kantor berubah menjadi Unattached di kolom Status, berarti paket tersebut telah dilepas.
Coba hancurkan kembali jaringan kantor. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat dan kelola jaringan kantor untuk akun kemudahan.

Menghubungkan ke desktop cloud

Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan "Layanan desktop cloud tidak normal. Gagal menghubungkan ke desktop cloud [22]." muncul saat saya menghubungkan ke desktop cloud?

Penyebab

File asp-server yang bergantung pada koneksi AF_UNIX telah dihapus, sehingga menyebabkan koneksi gagal. Untuk citra versi 1.5.x dan 1.6.x, file ini disimpan di direktori C:\windows\Temp dan dapat dengan mudah dihapus oleh alat pembersihan file.
Pada citra versi 1.7.x, file dependensi AF_UNIX diatur memiliki atribut sistem dan tersembunyi. Pada beberapa sistem Windows, hal ini dapat menyebabkan pengecualian akses asp-server.

Solusi

Masalah ini telah diperbaiki pada versi citra 1.8.0. Untuk versi citra 1.5.x, 1.6.x, dan 1.7.x, Anda dapat menerapkan metode berikut untuk memperbaiki masalah tersebut.

Anda dapat memodifikasi file konfigurasi server untuk menggunakan koneksi local socket, sehingga mencegah kegagalan koneksi akibat penghapusan tidak sengaja file AF_UNIX. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut menggunakan Asisten Cloud:

$server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

Apa yang harus saya lakukan jika pesan Disabled muncul saat saya menggunakan klien web WUYING Workspace untuk menghubungkan ke desktop cloud di wilayah China (Hong Kong) atau wilayah di luar China?

Penyebab

Desktop cloud yang diterapkan di wilayah China (Hong Kong) dan wilayah di luar China tidak dapat diakses menggunakan nama domain default klien web, wuying.aliyun.com. Desktop cloud tersebut hanya dapat diakses menggunakan nama domain kustom yang dilampirkan administrator ke klien web di konsol.

Solusi

Setelah melampirkan nama domain kustom ke klien web, Anda dapat mencoba menghubungkan kembali ke desktop cloud menggunakan klien web WUYING Workspace. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Lampirkan nama domain kustom ke klien web.

Aplikasi dan periferal

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir diminta memasukkan kata sandi administrator saat menginstal aplikasi di desktop cloud?

Saat pengguna akhir menginstal aplikasi di desktop cloud dan muncul kotak dialog yang meminta nama pengguna serta kata sandi administrator, hal ini menunjukkan bahwa akun pengguna tidak memiliki izin administrator lokal untuk desktop cloud tersebut. Anda dapat memberikan izin administrator lokal kepada pengguna akhir dengan salah satu cara berikut.

Tetapkan pengguna sebagai administrator lokal di halaman Users And Organizations
1. Masuk ke konsol EDS Enterprise.
2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users & Organizations.
3. Di tab Users pada halaman Users And Organizations, temukan pengguna yang ingin ditetapkan sebagai administrator lokal dan berikan izin dengan salah satu cara berikut.
  - Di kolom Local Administrator, klik ikon . Di kotak dialog Set Local Administrator, pilih Yes dan klik OK.
  - Pilih kotak centang di kolom pertama baris pengguna. Di bagian bawah halaman, pilih More > Set Local Administrator. Di kotak dialog Set Local Administrator, pilih Yes dan klik OK.
4. Restart desktop cloud.
Tetapkan pengguna sebagai administrator lokal dengan mengirimkan perintah jarak jauh dari halaman Cloud Desktops
1. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Resources > Cloud Computers.
2. Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
3. Di halaman Cloud Desktops, temukan desktop cloud target, klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Send Remote Commands.
4. Jalankan perintah yang sesuai dengan sistem operasi desktop cloud.
  - Desktop cloud Windows
    Pilih PowerShell sebagai jenis perintah dan jalankan perintah berikut:
```
 net localgroup administrators "username" /add
```
  - Desktop cloud Linux
    Pilih Shell sebagai jenis perintah dan jalankan perintah berikut:
```
#!/bin/bash 
echo "ecd\\\\username ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
```
    Catatan
    username disediakan oleh pengguna akhir.
    Setelah pengguna akhir masuk ke desktop cloud, pengguna dapat membuka aplikasi Command Prompt dengan menekan pintasan keyboard Win+R dan menjalankan perintah cmd. Kemudian, pengguna dapat menjalankan perintah whoami. String yang dikembalikan adalah nilai username.
    Jika pengguna akhir masih diminta memasukkan kata sandi administrator saat menginstal aplikasi di desktop cloud Linux setelah menjalankan perintah di atas, jalankan perintah sudo su untuk beralih ke pengguna root, jalankan perintah passwd root untuk mengubah kata sandi, lalu coba instal aplikasi tersebut lagi.
5. Restart desktop cloud.

Bagaimana cara mengonfigurasi instalasi otomatis untuk aplikasi yang diunggah sendiri?

Dukungan instalasi otomatis untuk aplikasi yang diunggah sendiri bergantung pada apakah aplikasi tersebut mendukung instalasi senyap.

Jika aplikasi mendukung instalasi senyap, klik Auto Install di kolom Actions aplikasi dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan konfigurasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola aplikasi yang diunggah sendiri.

Jika aplikasi tidak mendukung instalasi senyap, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis.

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke terminal lokal?

Jika pengguna akhir tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke perangkat lokal di desktop cloud, ikuti langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah dan mengonfigurasi pengaturan yang diperlukan:

Peringatan

Jika menggunakan desktop cloud Windows, jangan menginstal driver di direktori temp. Jika tidak, driver akan dihapus saat desktop cloud dimulai kembali, sehingga menyebabkan perangkat USB gagal berfungsi.

Periksa apakah pengalihan USB diaktifkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan terkait periferal.
Jika pengguna akhir perlu menggunakan printer USB atau kamera yang terhubung ke perangkat lokal, periksa apakah pengalihan printer dan pengalihan kamera diaktifkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan terkait keamanan.
Jika pengguna akhir menggunakan perangkat kunci USB, periksa apakah driver yang diperlukan untuk perangkat USB telah diinstal.
Minta pengguna akhir untuk memeriksa apakah kebijakan USB diaktifkan di desktop cloud.
Untuk memeriksanya, klik ikon di pojok kanan atas kartu desktop cloud di klien WUYING Workspace, pilih Settings > Peripherals, lalu konfigurasi daftar hitam dan daftar putih untuk perangkat USB sesuai kebutuhan.

Eksepsi startup, restart, dan wakeup desktop cloud

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai Shut Down?

Jika masalah ini terjadi pada desktop cloud, penyebabnya bisa bermacam-macam. Pecahkan masalah berdasarkan penyebab dan solusi berikut.

Desktop cloud gagal memulai karena pengecualian pada sumber daya dasar
Penyebab:
Anda tidak dapat mengirim perintah O&M ke desktop cloud menggunakan perintah jarak jauh. Desktop cloud mungkin berada dalam keadaan blue screen atau crash, atau sumber daya dasar tempat desktop cloud bergantung gagal dialokasikan karena masalah inventaris, virtualisasi, atau lainnya.
Solusi:
Minta administrator TI Anda untuk mengajukan tiket. Dukungan teknis Alibaba Cloud akan menyelesaikan kegagalan startup tersebut.
Desktop cloud gagal memulai karena perangkat lunak VPN
Penyebab:
Anda mengirim perintah jarak jauh terkait jaringan seperti ipconfig /all(ifconfig) dan route print(route -n) ke desktop cloud dan menemukan bahwa desktop cloud memiliki adaptor jaringan selain Red Hat VirtIO, atau tabel rute berisi rute yang tidak terkait dengan network interface card Ethernet. Hal ini mungkin disebabkan oleh perangkat lunak terkait VPN yang diinstal di desktop cloud.
Solusi:
Jalankan perintah taskkill untuk menghentikan proses perangkat lunak VPN terkait, atau kirim perintah jarak jauh untuk menguninstall perangkat lunak VPN tersebut.
Catatan
Jika masalah tetap berlanjut, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.
Desktop cloud gagal memulai karena perangkat lunak keamanan
Penyebab:
Anda dapat mengirim perintah jarak jauh `tasklist` (atau `ps -aux`) ke desktop cloud untuk mendapatkan daftar proses yang sedang berjalan dan menemukan bahwa daftar tersebut berisi proses yang terkait dengan perangkat lunak keamanan.
Solusi:
Anda dapat menjalankan perintah taskkill untuk menghentikan proses perangkat lunak keamanan terkait atau mengirim perintah jarak jauh untuk menguninstall perangkat lunak tersebut.
Jika perangkat lunak keamanan memiliki konsol manajemen, tambahkan proses WUYING Workspace yang diblokir ke daftar putih.
Catatan
Jika masalah tetap berlanjut, Anda dapat mengajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.
Desktop cloud gagal memulai karena ruang disk tidak mencukupi
Penyebab:
Anda dapat mengirim perintah jarak jauh Get-PSDrive C | Select-Object Free (df) ke desktop cloud dan menemukan bahwa drive C (disk sistem) tidak memiliki ruang kosong.
Solusi:
1. Lakukan scaling out pada disk sistem desktop cloud di konsol WUYING Workspace.
2. Kirim perintah jarak jauh untuk menghapus file yang tidak digunakan dari drive C (disk sistem).

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Linux selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai Shut Down?

Penyebab: Anda dapat mengirim perintah jarak jauh berikut ke desktop cloud untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah.

#!/bin/bash
echo "1. Periksa hostname"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo "Hostname lokal: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "Hostname WUYING Workspace: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "Hostname telah diubah menjadi $HOSTNAME"
else
echo "Hostname sama"
fi
echo "2. Periksa resolv.conf"
Raesolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Raesolv mengarah ke: $Raesolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3. Periksa DNS_IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4. Periksa nama domain"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "Nama domain lokal:$NAME"
echo "Nama domain WUYING Workspace:$DOMAIN_NAME"
echo "5. Periksa masalah izin"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Direktori ditemukan: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Mengubah pemilik $dir dari $current_owner menjadi $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Pemilik $dir sudah $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6. Periksa apakah konfigurasi layanan SMB dimodifikasi dan apakah join domain berhasil"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# Periksa apakah file smb.conf berisi semua item konfigurasi yang ditentukan.
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "Tidak dimodifikasi"
else
    echo "Dimodifikasi"
    # Temukan file skrip join domain yang memenuhi kondisi.
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "Join domain berhasil"
else
    echo "Join domain gagal"
fi
echo "7. Periksa masalah layar hitam dan apakah file aspserver.so ada"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "File libasp-server.so ada"
else
    echo "File libasp-server.so tidak ada"
fi
echo "8. Periksa firewall dan masalah port 5912"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "Firewall tidak dimatikan. Mematikannya..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "Firewall dimatikan"
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "Port 5912 terbuka"
else
    echo "Port 5912 tidak terbuka. Membukanya..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "Port 5912 terbuka"
fi

Solusi:

Perbaiki pengecualian berdasarkan hasil dari skrip deteksi.
Pulihkan desktop cloud dari snapshot atau bangun ulang disk sistem.

Catatan

Jika masalah tetap berlanjut, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud selalu dalam proses startup setelah di-wakeup lalu gagal di-wakeup dan muncul sebagai In Hibernation?

Penyebab:

Desktop cloud mungkin gagal di-wakeup karena pengecualian dalam pemanggilan API wakeup.

Solusi:

Anda dapat mencoba meng-wakeup desktop cloud beberapa kali.

Catatan

Jika desktop cloud tetap gagal di-wakeup, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows gagal memulai dan pesan kesalahan The Trust Relationship Between This Workstation And The Primary Domain Failed muncul?

Penyebab:

Objek desktop cloud mungkin telah dihapus dari pengontrol domain, atau objek desktop cloud mungkin gagal dalam pemeriksaan keamanan di pengontrol domain.

Solusi:

Buat citra kustom dari desktop cloud tersebut, lalu gunakan citra kustom tersebut untuk mengubah citra desktop cloud. Anda juga dapat langsung menggunakan citra asli yang digunakan untuk membuat desktop cloud untuk mengubah citra desktop cloud tersebut.

Catatan

Jika masalah tetap berlanjut setelah mengubah citra desktop cloud, ajukan tiket untuk mendapatkan dukungan teknis dari Alibaba Cloud.

Ekstensi dan lainnya

Bagaimana cara menangani kesalahan pemanggilan API desktop cloud?

Jika pemanggilan API gagal, Anda dapat melihat detail kesalahan di halaman Pusat Kesalahan API berdasarkan ID permintaan yang dikembalikan.

Catatan

Proses permintaan API mencakup pembuatan permintaan di sisi klien, transmisi permintaan, dan pemrosesan permintaan di sisi server. Kesalahan dapat terjadi selama proses ini. Anda dapat menambahkan logika penanganan pengecualian ke pemanggil API sesuai kebutuhan.

Indeks

Pembuatan dan penerapan

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud gagal dibuat?

Gejala

Penyebab

Solusi

Apa yang harus saya lakukan jika status desktop cloud selalu dalam keadaan Registering?

Gejala

Solusi

Dapatkah saya memigrasikan desktop cloud dari wilayah Hangzhou ke wilayah Beijing?

Bagaimana cara mereplikasi desktop cloud dengan cepat?

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email yang berisi informasi akun setelah membeli WUYING Workspace?

Pengguna dan penugasan

Mengapa tidak ada pengguna yang dapat dipilih saat saya membuat desktop cloud?

Dapatkah beberapa pengguna terhubung dan menggunakan desktop cloud secara bersamaan?

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir masuk ke klien tetapi tidak menemukan desktop cloud?

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir tidak dapat membuat file dan folder di direktori root drive C?

Gejala

Penyebab

Solusi

Kueri dan manajemen

Bagaimana cara me-restart layanan desktop cloud menggunakan perintah jarak jauh?

Bagaimana cara meningkatkan driver GRID untuk desktop cloud grafis?

Catatan

Prosedur

Desktop cloud Windows (operasi administrator)

Desktop cloud Windows (operasi pengguna akhir)

Desktop cloud Linux (operasi administrator)

Hasil

Penyimpanan dan jaringan

Apa yang harus saya lakukan jika ruang disk tidak bertambah setelah saya melakukan scaling out pada disk?

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat memilih jaringan kantor saat membuat sistem file NAS bersama?

Gejala

Penyebab

Solusi

Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan Jenis tagihan paket jaringan di situs kantor tidak diizinkan untuk dihapus. muncul saat saya menghancurkan jaringan kantor?

Gejala

Penyebab

Solusi

Menghubungkan ke desktop cloud

Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan "Layanan desktop cloud tidak normal. Gagal menghubungkan ke desktop cloud [22]." muncul saat saya menghubungkan ke desktop cloud?

Penyebab

Solusi

Apa yang harus saya lakukan jika pesan Disabled muncul saat saya menggunakan klien web WUYING Workspace untuk menghubungkan ke desktop cloud di wilayah China (Hong Kong) atau wilayah di luar China?

Penyebab

Solusi

Aplikasi dan periferal

Apa yang harus saya lakukan jika pengguna akhir diminta memasukkan kata sandi administrator saat menginstal aplikasi di desktop cloud?

Bagaimana cara mengonfigurasi instalasi otomatis untuk aplikasi yang diunggah sendiri?

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud tidak dapat menggunakan perangkat USB yang terhubung ke terminal lokal?

Eksepsi startup, restart, dan wakeup desktop cloud

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai Shut Down?

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Linux selalu dalam proses startup lalu gagal memulai dan muncul sebagai Shut Down?

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud selalu dalam proses startup setelah di-wakeup lalu gagal di-wakeup dan muncul sebagai In Hibernation?

Apa yang harus saya lakukan jika desktop cloud Windows gagal memulai dan pesan kesalahan The Trust Relationship Between This Workstation And The Primary Domain Failed muncul?

Ekstensi dan lainnya

Bagaimana cara menangani kesalahan pemanggilan API desktop cloud?

Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan `Jenis tagihan paket jaringan di situs kantor tidak diizinkan untuk dihapus.` muncul saat saya menghancurkan jaringan kantor?