Expenses and Costs:FAQ tentang perpanjangan sumber daya

Kapan saya harus menggunakan pengaturan "Tidak diperpanjang saat kedaluwarsa"?

Pengaturan Tidak diperpanjang saat kedaluwarsa memberi Anda kontrol penuh atas perilaku akhir masa pakai suatu instance. Ini terutama digunakan dalam dua skenario:

• Untuk mengurangi notifikasi: Secara default, Alibaba Cloud mengirimkan beberapa pengingat perpanjangan sebelum instance kedaluwarsa. Jika Anda sudah memutuskan untuk tidak memperpanjang instance dan hanya ingin menerima satu notifikasi akhir saja, atur menjadi Tidak diperpanjang saat kedaluwarsa.

• Untuk menegakkan penghentian instance: Jika akun Anda memiliki perjanjian khusus dengan Alibaba Cloud yang mencegah instance dihentikan secara otomatis saat kedaluwarsa, Anda dapat menggunakan pengaturan ini untuk mengabaikan perjanjian tersebut untuk instance tertentu, memastikan bahwa mereka dihentikan dan dilepaskan seperti biasa.

Mengapa instance saya tidak muncul di halaman Perpanjangan di Konsol Alibaba Cloud?

Instance Anda mungkin tidak terdaftar di halaman Perpanjangan jika tidak memenuhi syarat untuk diperpanjang dari antarmuka tersebut atau jika Anda tidak masuk ke akun yang benar.

Pastikan Anda masuk ke Akun Alibaba Cloud yang digunakan untuk membeli instance. Jika Anda berada di akun yang benar, periksa alasan umum berikut:

• Instance telah dilepaskan: Instance yang telah dilepaskan tidak dapat diperpanjang.

• Produk tidak mendukung perpanjangan: Beberapa item, seperti tiket untuk Konferensi Apsara, tidak dapat diperpanjang.

• Produk harus diperpanjang di konsolnya sendiri: Beberapa produk mengharuskan Anda untuk memperpanjangnya dari konsol produk spesifik mereka. Klik nama produk di sudut kanan atas halaman Perpanjangan untuk menavigasi ke sana.

• Instans berupa Resource Plan: Perpanjangan dilakukan secara terpisah di halaman Resource Plan.

  

• Produk adalah layanan cloud khusus: Layanan tertentu, seperti kartu SIM IoT, hanya dapat diperpanjang dari konsol khusus mereka.

Jika Anda telah meninjau kondisi di atas dan masih tidak dapat menemukan produk Anda, konfirmasikan bahwa Anda masuk dengan akun yang digunakan untuk membeli produk tersebut. Reset kata sandi Anda untuk mengambil nama logon Anda.

Apa cara yang benar untuk memperpanjang instance percobaan sebelum kedaluwarsa?

Anda tidak harus menunggu percobaan habis untuk mengambil tindakan. Prosesnya berbeda berdasarkan metode penagihan instance.

• Instance Berlangganan (Prabayar): Anda dapat memperpanjang instance percobaan Berlangganan secara manual kapan saja. Periode layanan baru akan dimulai segera setelah periode percobaan berakhir.

• Instance Bayar-per-Penggunaan (Pascabayar): Instance ini tidak memerlukan perpanjangan. Setelah periode percobaan berakhir, sistem secara otomatis mulai menagih akun Anda berdasarkan penggunaan.

  • Untuk memastikan layanan tidak terganggu, pertahankan saldo akun yang cukup.

  • Jika Anda tidak lagi membutuhkan instance, lepaskan secara manual untuk mencegah biaya lebih lanjut. Selalu cadangkan data Anda sebelum melepaskan instance.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk perpanjangan yang saya lakukan secara tidak sengaja?

1. Masuk ke halaman Pembatalan Sumber Daya.

2. Tentukan apakah perpanjangan sudah mulai berlaku:

   • Jika pesanan terdaftar di tab Cancel Renewals, itu adalah perpanjangan tertunda. Anda dapat membatalkannya dan menerima pengembalian dana penuh atas uang tunai yang dibayarkan. Kupon tidak dapat dikembalikan.

   • Jika pesanan terdaftar di tab Unsubscribe From In-use Resources, perpanjangan sudah mulai berlaku. Anda akan menerima pengembalian dana sebagian berdasarkan durasi layanan yang tersisa, sesuai dengan kebijakan pengembalian dana tidak penuh.

3. Untuk produk yang tidak mendukung pembatalan mandiri, ajukan tiket untuk meminta tinjauan manual untuk pengembalian dana.

Untuk detail lebih lanjut, lihat Aturan pembatalan langganan.

Apakah ada cara untuk mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk produk gratis atau percobaan?

Tidak, perpanjangan otomatis tidak didukung untuk produk gratis atau produk percobaan di Alibaba Cloud, seperti hosting web gratis atau email perusahaan gratis.

Untuk mencegah gangguan layanan, Anda harus memperpanjang produk ini secara manual sebelum mereka kedaluwarsa.

Mengapa instance saya dilepaskan lebih lambat dari jadwal, dan apakah saya akan dikenakan biaya atas keterlambatan itu?

Tidak, Anda tidak akan dikenakan biaya atas keterlambatan pelepasan otomatis instance.

Penagihan berhenti tepat pada waktu yang Anda jadwalkan untuk pelepasan, terlepas dari kapan sistem menyelesaikan proses latar belakang. Anda tidak akan menanggung biaya tambahan atas keterlambatan tersebut.

Mengapa perpanjangan otomatis saya gagal meskipun sudah saya aktifkan, dan bagaimana cara memperbaikinya?

• Solusi:

  Perpanjang instance secara manual segera untuk mencegah gangguan layanan.

• Alasan Kegagalan:

  Sistem mencoba memotong pembayaran pada beberapa interval (misalnya, 3 hari sebelum kedaluwarsa, 1 hari sebelum, pada hari kedaluwarsa, dan beberapa hari setelahnya). Jika semua upaya gagal karena saldo tidak mencukupi, perpanjangan gagal.

• Kemungkinan besar perpanjangan otomatis gagal karena akun Anda memiliki saldo tidak mencukupi pada setiap titik waktu percobaan pembayaran sistem. Mengaktifkan perpanjangan otomatis menetapkan siklus perpanjangan tetapi tidak memproses pembayaran secara langsung. Sistem mencoba memotong pembayaran pada beberapa interval (seperti 3 hari sebelum kedaluwarsa, 1 hari sebelum, pada hari kedaluwarsa, dan beberapa hari setelahnya). Jika percobaan pemotongan gagal, sistem mencoba lagi pada waktu yang dijadwalkan berikutnya. Jika semua upaya gagal 14 hari setelah tanggal kedaluwarsa karena saldo tidak mencukupi, perpanjangan gagal.

Apa yang terjadi jika saya memperpanjang instance secara manual yang juga dikonfigurasikan untuk perpanjangan otomatis?

Instance tidak akan diperpanjang otomatis dua kali. Saat Anda memperpanjang instance secara manual, sistem membatalkan perpanjangan otomatis yang dijadwalkan berikutnya dan menghitung ulang yang berikutnya berdasarkan tanggal kedaluwarsa baru.

Contoh: Instance Elastic Compute Service (ECS) kedaluwarsa pada 00:00 pada 30 Maret. Anda memperpanjang instance secara manual selama satu bulan pada 14 Februari. Tanggal kedaluwarsa baru sekarang menjadi 30 April.

Contoh: Instance ECS dikonfigurasikan untuk perpanjangan otomatis dan kedaluwarsa pada 30 Maret. Perpanjangan otomatis dijadwalkan dipicu pada 27 Maret (3 hari sebelumnya). Namun, Anda memperpanjangnya secara manual selama satu bulan pada 14 Februari.

1. Tanggal kedaluwarsa baru instance menjadi 30 April.

2. Sistem mulai memotong biaya untuk perpanjangan otomatis ECS tiga hari sebelum tanggal kedaluwarsa. Oleh karena itu, sistem akan mulai memotong pembayaran perpanjangan otomatis pada 08:00:00 pada 27 Maret.

Apakah mengekspor daftar perpanjangan dari konsol secara otomatis memperpanjang sumber daya saya?

Tidak, mengekspor daftar perpanjangan tidak memperpanjang sumber daya Anda.

Tindakan ini hanya menghasilkan kutipan harga dan mengekspor file yang berisi sumber daya yang dipilih, durasi perpanjangan, dan perkiraan biaya. Untuk menyelesaikan perpanjangan, Anda harus secara eksplisit mengklik tombol Perpanjang atau Perpanjang Massal dan menyelesaikan proses pembayaran.

Mengapa memperpanjang instance selama satu bulan menghasilkan jumlah hari yang bervariasi (seperti 28, 30, atau 31)?

"Satu bulan" perpanjangan memperpanjang periode layanan ke tanggal kalender yang sama di bulan berikutnya, bukan untuk jumlah hari tetap. Inilah sebabnya durasi dalam hari bervariasi.

• Contoh 1 (30 hari): Instance kedaluwarsa pada 00:00 pada 1 Juni (akhir 31 Mei). Perpanjangan satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru ke 00:00 pada 1 Juli (akhir 30 Juni), periode 30 hari.

• Contoh 2 (31 hari): Instance kedaluwarsa pada 21 Mei. Perpanjangan satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru ke 21 Juni, periode 31 hari.

• Contoh 3 (28/29 hari): Instance kedaluwarsa pada 1 Februari. Perpanjangan satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru ke 1 Maret, periode 28 hari (atau 29 pada tahun kabisat).

Mengapa tanggal kedaluwarsa instance saya bergeser dari tanggal 31 ke tanggal 30 (atau 28/29) setelah perpanjangan satu bulan?

Ini terjadi ketika Anda memperpanjang instance selama satu bulan, dan bulan kalender berikutnya memiliki lebih sedikit hari. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi hari terakhir bulan yang lebih pendek, dan tanggal akhir bulan baru ini dapat bertahan untuk perpanjangan berikutnya. Perilaku ini berlaku untuk perpanjangan manual dan otomatis.

• Skenario 1: Instance yang kedaluwarsa pada 31 Januari diperpanjang selama satu bulan. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi 28 Februari (atau 29 Februari pada tahun kabisat). Perpanjangan satu bulan di masa depan dari titik ini juga akan kedaluwarsa pada tanggal 28 atau 29.

• Skenario 2: Instance yang kedaluwarsa pada 31 Mei diperpanjang selama satu bulan. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi 30 Juni. Perpanjangan berikutnya akan menetapkan tanggal kedaluwarsa ke tanggal 30 bulan tersebut, sampai periode perpanjangan melintasi bulan seperti Februari, yang dapat menggeser tanggal lagi seperti yang dijelaskan dalam Skenario 1.

Mengapa pengembalian dana saya USD 0 setelah saya membatalkan pesanan perpanjangan tertunda dari tab Batalkan Perpanjangan?

Pengembalian dana USD 0 untuk pembatalan perpanjangan tertunda biasanya terjadi ketika tidak ada uang tunai yang dibayarkan untuk transaksi asli. Ada dua alasan umum untuk ini:

• Penawaran promosi: Perpanjangan adalah perpanjangan gratis yang disertakan dengan pembelian awal Anda (misalnya, sebagai bagian dari promosi "Beli 1 Tahun, Dapatkan 3 Bulan Gratis"). Membatalkan jenis perpanjangan promosi ini tidak menghasilkan pengembalian uang tunai.

• Pembayaran penuh dengan kupon: Anda menggunakan kupon yang menutupi 100% biaya perpanjangan. Karena pembayaran uang tunai aktual Anda adalah USD 0, jumlah pengembalian dana juga USD 0.