Expenses and Costs:FAQ Perpanjangan Resource

Apa itu fitur "Jangan Perbarui Saat Kedaluwarsa" di halaman Manajemen Perpanjangan?

Fitur "Jangan Perbarui Saat Kedaluwarsa" biasanya digunakan dalam dua skenario:

• Skenario 1: Instans Alibaba Cloud umumnya memberi notifikasi kepada pelanggan tiga kali sebelum penangguhan (jumlah notifikasi dapat bervariasi tergantung jenis produk). Untuk instans yang tidak akan Anda perbarui setelah kedaluwarsa, jika Anda tidak ingin menerima banyak notifikasi, atur "Jangan Perbarui Saat Kedaluwarsa" sehingga Alibaba Cloud hanya memberi notifikasi sekali.

• Skenario 2: Setelah mencapai kesepakatan penting dengan Alibaba Cloud, pelanggan dapat meminta agar instans di bawah akun mereka tidak ditangguhkan setelah kedaluwarsa. Namun, beberapa instans mungkin tetap perlu ditangguhkan setelah kedaluwarsa. Mengatur "Jangan Perbarui Saat Kedaluwarsa" memenuhi kebutuhan ini.

Untuk sepenuhnya menonaktifkan pengingat SMS, email, atau telepon (voice) mengenai kedaluwarsa produk Alibaba Cloud, login ke Pusat Pesan Alibaba Cloud dan ikuti langkah-langkah berikut:

• Nonaktifkan pengingat SMS dan email: Di bawah Basic Notification Settings > Product Messages > Product Expiry Notifications, kosongkan kotak centang SMS dan email.

• Nonaktifkan pengingat telepon (voice): Di bawah Voice Notification Settings > Product Messages > Product Expiry Notifications, kosongkan kotak centang voice.

Mengapa saya tidak melihat instans resource saya di antarmuka Manajemen Perpanjangan?

Skenario 1: Hanya instans resource yang dapat diperbarui yang muncul di antarmuka Manajemen Perpanjangan. Jika sebuah instans tidak dapat diperbarui, instans tersebut tidak ditampilkan dalam daftar instans resource. Kasus umum di mana instans tidak dapat diperbarui meliputi:

• Instans yang telah dilepas tidak dapat diperbarui.

• Beberapa instans tidak mendukung perpanjangan, seperti tiket Apsara Conference.

• Untuk beberapa instans produk cloud, Anda perlu mengklik entri produk tertentu di pojok kanan atas halaman Manajemen Perpanjangan untuk menuju konsol yang sesuai guna melakukan perpanjangan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

  Entri produk di pojok kanan atas mencakup Other Products Renewal, Domain Names, Enterprise Email, Cloud Web Hosting, Website Building, Tools & Services, dan Help Documentation.

  

• Instans paket resource saat ini diperbarui secara terpisah di halaman Resource Plans, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

  Di halaman ini, pilih Resource Package sebagai dimensi resource, alihkan ke tab Instance Summary, lalu klik Renew di kolom Actions pada daftar instans.

  

• Beberapa produk cloud khusus hanya mendukung perpanjangan di konsol, seperti layanan kartu SIM IoT.

Skenario 2: Jika Anda telah memeriksa Skenario 1 namun tetap tidak menemukan produk yang Anda beli, pastikan akun yang Anda gunakan untuk login sama dengan akun yang digunakan saat membeli produk tersebut. Anda dapat mengetahui nama login Anda melalui Reset password yang lupa.

Untuk instans ECS, Anda juga dapat langsung login ke ECS console dan periksa apakah ada pesanan yang sesuai di bawah akun saat ini. Jika instans tidak ditampilkan di konsol, akun login saat ini mungkin berbeda dari akun yang digunakan saat pembelian. Beralihlah ke akun yang digunakan saat membeli instans tersebut dan periksa kembali.

Tentang tampilan nama instans: Jika instans Redis atau Tair sudah memiliki nama kustom (InstanceName) yang diatur di konsol tetapi nama tersebut tidak muncul di halaman perpanjangan, pastikan nama tersebut telah diedit dan disimpan dengan benar di daftar instans. Jika nama tersebut masih tidak muncul setelah disimpan, sinkronisasi data sistem penagihan mungkin mengalami keterlambatan; muat ulang halaman nanti dan nama tersebut seharusnya muncul secara normal.

Apakah saya hanya bisa memperbarui setelah masa percobaan berakhir?

Tidak. Berikut ini penjelasan situasi berbeda:

• Produk langganan (prabayar): Anda dapat memperbarui instans percobaan langganan kapan saja. Setelah diperbarui, periode validitas instans secara otomatis diperpanjang sejak hari berakhirnya masa percobaan.

• Produk bayar sesuai pemakaian (pascabayar): Instans percobaan bayar sesuai pemakaian tidak perlu diperbarui. Setelah masa percobaan berakhir, selama akun Anda memiliki saldo, sistem secara otomatis memotong biaya berdasarkan penggunaan. Ketika saldo tidak mencukupi untuk menutupi biaya, akun Anda akan jatuh tempo. Oleh karena itu, pastikan saldo Anda mencukupi agar bisnis tidak terganggu. Jika Anda tidak lagi memerlukan resource instans tersebut, lepaskan secara manual tepat waktu untuk menghindari biaya tambahan, dan backup data Anda sebelum melepas.

Jika saya memperbarui produk yang salah, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika Anda tidak sengaja memperbarui produk yang salah, ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pengembalian dana:

1. Login ke halaman Resource Unsubscription.

2. Periksa apakah pesanan perpanjangan telah berlaku.

   • Jika pesanan berada di bawah tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect, pesanan perpanjangan belum berlaku, dan Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh untuk bagian tunai (kupon tidak termasuk).

   • Jika pesanan berada di bawah tab Unsubscribe Resource, pesanan telah berlaku, dan sisa biaya dikembalikan sesuai aturan pengembalian dana tidak penuh.

   Untuk aturan pengembalian dana lengkap, lihat Cancellation rules.

3. Untuk produk yang tidak mendukung berhenti berlangganan mandiri, submit a ticket untuk tinjauan pengembalian dana manual.

Apakah produk gratis dan percobaan mendukung perpanjangan otomatis?

Produk gratis yang disediakan oleh Alibaba Cloud, seperti hosting virtual gratis, email perusahaan gratis, dan produk percobaan gratis, tidak mendukung perpanjangan otomatis. Kami menyarankan agar Anda memperbarui secara manual.

Apakah pelepasan yang tertunda akan menimbulkan biaya tambahan?

Jika Anda mengonfigurasi pelepasan otomatis dan waktu pelepasan aktual lebih lambat dari waktu yang Anda atur, biaya dikenakan berdasarkan waktu pelepasan yang Anda konfigurasi. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan.

Setelah instans langganan kedaluwarsa dan dilepas tanpa diperbarui, apakah biaya traffic tetap dikenakan?

Tidak. Setelah instans langganan kedaluwarsa, jika tidak diperbarui, instans tersebut melewati tahap penangguhan lalu dilepas. Setelah dilepas, tidak ada biaya tambahan yang dikenakan, termasuk biaya traffic. Data instans tidak lagi disimpan setelah resource dilepas, jadi backup data Anda terlebih dahulu.

Apakah produk yang tidak dikonfigurasi perpanjangan otomatis secara otomatis berhenti diperbarui setelah kedaluwarsa?

Sistem tidak memperbarui secara otomatis dan tidak memotong biaya apa pun secara otomatis. Untuk instans langganan yang tidak diaktifkan perpanjangan otomatisnya, sistem tidak melakukan operasi perpanjangan setelah kedaluwarsa. Instans tersebut memasuki tahap penangguhan setelah kedaluwarsa, dan jika tetap tidak diperbarui melewati periode retensi, instans tersebut akan dilepas secara otomatis dan datanya tidak lagi disimpan. Kami menyarankan agar Anda membackup atau memigrasikan data terlebih dahulu dan memperbarui secara manual tepat waktu, atau mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk instans penting, guna menghindari kehilangan data.

Kapan perpanjangan otomatis menjadi tidak berlaku setelah suatu produk berhenti mendukung perpanjangan?

Setelah produk cloud mengumumkan bahwa perpanjangan tidak lagi didukung, layanan perpanjangan otomatis yang telah Anda konfigurasi secara resmi menjadi tidak berlaku pada tanggal yang ditentukan dalam pengumuman tersebut (tanggal pembatalan pastinya mengacu pada pengumuman resmi produk, dan biasanya 30 hari setelah pengumuman diterbitkan). Sebelum tanggal pembatalan, perpanjangan otomatis yang dikonfigurasi tetap diproses dan dipotong secara normal. Setelah tanggal pembatalan, perpanjangan otomatis berhenti dan perpanjangan tidak lagi dimungkinkan. Resource tersebut dapat terus digunakan hingga akhir siklus layanan saat ini, setelah itu layanan berhenti. Kami menyarankan agar Anda memperhatikan pengumuman resmi produk cloud terkait untuk mengetahui waktu pasti penghentian perpanjangan.

Setelah mengaktifkan perpanjangan otomatis, apakah pembatalan langganan atau menonaktifkan pembayaran tanpa password memengaruhi kuota atau resource yang telah dibeli?

Tidak. Hak penggunaan normal atas resource yang telah dibeli tidak terpengaruh oleh pembatalan tersebut. Membatalkan langganan atau menonaktifkan pembayaran tanpa password hanya menghentikan perpanjangan otomatis berikutnya, dan tidak memengaruhi resource apa pun yang telah Anda beli.

Mengapa harga perpanjangan berbeda dari sebelumnya, atau mengapa saya tidak bisa memperbarui dengan harga promosi (seperti ¥99 atau diskon pengguna baru)?

Perubahan harga perpanjangan dapat disebabkan oleh alasan berikut:

1. Anda melakukan perubahan konfigurasi (menurunkan spesifikasi atau skala keluar): Instans yang mengikuti aktivitas promosi tidak lagi memenuhi aturan aktivitas setelah perubahan konfigurasi seperti menurunkan spesifikasi atau skala keluar, sehingga harga perpanjangan kembali ke harga standar. Untuk mengembalikan harga promosi, ubah terlebih dahulu konfigurasi kembali ke spesifikasi semula (perubahan konfigurasi tersebut mungkin menimbulkan biaya tambahan).

2. Perbarui terlebih dahulu, lalu lakukan skala keluar: Jika Anda tidak melakukan peningkatan apa pun selama periode validitas perpanjangan, Anda masih dapat memperbarui dengan harga promosi. Jika Anda melakukan peningkatan seperti skala keluar selama periode validitas perpanjangan, perpanjangan berikutnya tidak lagi mendukung harga promosi.

3. Harga promosi pembelian pertama atau harga promosi berbatas waktu telah berakhir: Diskon pengguna baru atau harga promosi berbatas waktu hanya berlaku untuk pembelian pertama atau periode promosi tertentu. Setelah periode promosi berakhir, perpanjangan dikenakan harga standar.

4. Promosi tertentu tidak mendukung perpanjangan setelah berakhir: Beberapa promosi tidak mendukung perpanjangan dengan harga promosi asli setelah berakhir. Harga perpanjangan aktual mengacu pada jumlah yang ditampilkan secara real-time di halaman pembayaran.

Saya telah mengatur perpanjangan otomatis. Mengapa perpanjangan gagal, dan apa yang harus saya lakukan?

• Alasan kegagalan: Mengatur perpanjangan otomatis hanya mengonfigurasi siklus perpanjangan; tidak memperbarui secara langsung. Sistem mencoba memotong biaya perpanjangan pada 3 hari sebelum kedaluwarsa, 1 hari sebelum kedaluwarsa, pada tanggal kedaluwarsa, 6 hari setelah kedaluwarsa, dan 14 hari setelah kedaluwarsa. Jika pemotongan sebelumnya gagal, sistem melanjutkan pada titik waktu berikutnya. Saldo akun Anda mungkin tidak mencukupi, menyebabkan perpanjangan terus gagal hingga 14 hari setelah kedaluwarsa.

• Penyelesaian: Lakukan perpanjangan manual.

Jika saya memperbarui secara manual sebelum tanggal pemotongan perpanjangan otomatis, apakah perpanjangan otomatis tetap dilanjutkan?

Jika Anda memperbarui secara manual sebelum tanggal pemotongan perpanjangan otomatis, sistem menghitung ulang tanggal perpanjangan berikutnya berdasarkan tanggal kedaluwarsa baru setelah perpanjangan manual.

Contoh: Instans ECS kedaluwarsa pukul 00:00 pada 30 Maret. Pengguna memperbarui secara manual selama satu bulan pada 14 Februari, sehingga tanggal kedaluwarsa instans ECS diperbarui menjadi 30 April. Perpanjangan otomatis ECS mulai memotong biaya 3 hari sebelum instans kedaluwarsa, sehingga sistem memulai pemotongan perpanjangan otomatis pada 08:00:00 pada 27 Maret.

Apakah mengekspor daftar perpanjangan berarti perpanjangan telah diproses?

Mengekspor daftar perpanjangan hanya menanyakan harga perpanjangan untuk resource yang ditentukan dan mengekspor informasi seperti resource perpanjangan, durasi, dan biaya. Ini tidak memperbarui resource yang ditentukan. Untuk memperbarui, Anda harus mengklik Renew atau Batch Renew dan menyelesaikan pembayaran sesuai petunjuk.

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran perpanjangan gagal, dicegat oleh sistem pengendalian risiko, atau halamannya tidak normal?

Ikuti metode berikut berdasarkan situasi spesifik Anda:

1. Pencegatan pengendalian risiko (kode kesalahan RISK_REJECT): Permintaan pembayaran mungkin memicu mekanisme pengendalian risiko. Gunakan tool diagnosa mandiri untuk mengirimkan dokumen pendukung yang diperlukan (seperti rekening koran bank) untuk banding, lalu coba ulang pembayaran setelah tinjauan disetujui.

2. Kode QR pembayaran kedaluwarsa atau opsi pemindaian kode tidak tersedia: Kami menyarankan agar Anda beralih ke komputer, dan di halaman Order Management pilih metode pembayaran lain (seperti pembayaran saldo atau pembayaran internet banking) untuk menyelesaikan perpanjangan.

3. Halaman gagal dimuat atau tombol tidak responsif: Coba bersihkan cache browser, beralih ke browser Chrome, atau ganti perangkat (PC, seluler, atau aplikasi Alibaba Cloud) lalu coba ulang.

4. Harga tidak normal setelah membatalkan pesanan: Setelah Anda membatalkan pesanan asli dan membuat pesanan baru, harga mungkin sementara tidak normal karena keterlambatan sistem. Kami menyarankan agar Anda menunggu sekitar 2 jam lalu coba ulang, atau langsung bayar pesanan asli yang belum dibayar (untuk menghindari pembuatan pesanan duplikat dan timbulnya biaya ganda).

5. Instans yang baru dibeli tidak dapat diperbarui: Terjadi keterlambatan dalam sinkronisasi data instans yang baru dibeli ke sistem perpanjangan. Kami menyarankan agar Anda muat ulang halaman atau coba ulang keesokan harinya.

Bagaimana cara memastikan bahwa perpanjangan berhasil dan melihat catatan pesanan perpanjangan?

Konfirmasi apakah perpanjangan berhasil:

• Login ke konsol Billing and Cost dan periksa di halaman Resource Renewal apakah tanggal kedaluwarsa instans telah diperbarui ke tanggal baru. Jika tanggal kedaluwarsa telah diperpanjang, perpanjangan berhasil.

• Anda juga dapat menanyakan status pesanan perpanjangan di halaman Order. Status Paid menunjukkan bahwa perpanjangan berhasil.

Setelah perpanjangan, tanggal kedaluwarsa yang ditampilkan di konsol mungkin mengalami keterlambatan sementara. Muat ulang halaman untuk memperbaruinya.

Lihat pesanan perpanjangan historis:

• Di halaman Resource Renewal atau halaman Order, Anda dapat melihat pesanan perpanjangan historis dan rincian biaya.

• Ekspor satu-klik daftar perpanjangan untuk semua produk saat ini tidak didukung. Untuk mengekspor, ekspor berdasarkan jenis produk secara terpisah lalu gabungkan hasilnya.

Saya memperbarui selama satu bulan. Mengapa durasi perpanjangan aktual kadang berbeda—31 hari, 30 hari, atau kurang dari 30 hari?

Memperbarui selama satu bulan memperpanjang tanggal kedaluwarsa ke hari sebelum tanggal yang sesuai di bulan berikutnya dari tanggal kedaluwarsa saat ini. Contohnya:

• Kedaluwarsa pukul 00:00 pada 1 Juni (yaitu 24:00 pada 31 Mei): setelah perpanjangan satu bulan, tanggal kedaluwarsa baru adalah 00:00 pada 1 Juli (yaitu 24:00 pada 30 Juni), yaitu 30 hari.

• Kedaluwarsa pukul 00:00 pada 21 Mei: setelah perpanjangan satu bulan, tanggal kedaluwarsa baru adalah 00:00 pada 21 Juni, yaitu 31 hari.

• Kedaluwarsa pukul 00:00 pada 1 Februari: setelah perpanjangan satu bulan, tanggal kedaluwarsa baru adalah 00:00 pada 1 Maret (yaitu 24:00 pada 29 Februari atau 24:00 pada 28 Februari), yaitu 29 atau 28 hari.

Tanggal kedaluwarsa instans saya adalah tanggal 31 bulan tersebut. Mengapa berubah menjadi tanggal 30, 29, atau 28 setelah diperbarui?

Karena jumlah hari dalam bulan berbeda-beda, masalah ini umumnya terjadi ketika Anda memperbarui instans yang tanggal kedaluwarsanya jatuh pada tiga hari terakhir dalam sebulan. Hal ini dapat terjadi baik pada perpanjangan manual maupun otomatis. Menggunakan satu bulan sebagai siklus perpanjangan, contoh berikut menggambarkan hal ini:

• Kasus 1: Instans A kedaluwarsa pada 31 Januari. Setelah perpanjangan satu bulan, diperpanjang hingga 29 Februari (atau 28 Februari). Setiap perpanjangan berikutnya kemudian jatuh pada tanggal 29 (atau 28).

• Kasus 2: Instans B kedaluwarsa pada 31 Mei. Setelah perpanjangan satu bulan, diperpanjang hingga 30 Juni, dan setiap perpanjangan berikutnya jatuh pada tanggal 30, hingga tanggal kedaluwarsa menjadi 30 Januari. Setelah itu, logika perpanjangan berikutnya mengikuti Kasus 1.

Mengapa pengembalian dana untuk pesanan perpanjangan yang tidak berlaku adalah 0 USD?

Jumlah pengembalian dana untuk pesanan perpanjangan yang tidak berlaku adalah 0 USD, yang mungkin terkait dengan alasan berikut:

• Faktor promosi: Pesanan perpanjangan Anda diberikan secara cuma-cuma saat Anda membeli instans (misalnya, sebagai bagian dari promosi atau aktivitas diskon). Dalam kasus ini, tidak ada pengembalian dana saat berhenti berlangganan.

• Penggunaan kupon atau voucher: Anda menggunakan kupon atau voucher untuk mengimbangi sebagian biaya dalam pesanan perpanjangan Anda, sehingga jumlah tunai aktual yang dibayarkan mungkin sudah 0 USD.

Mengapa tidak ada biaya untuk beberapa bulan ketika instans menggunakan perpanjangan otomatis tahunan?

Ini normal. Instans dengan perpanjangan otomatis tahunan hanya menghasilkan satu pesanan perpanjangan per tahun. Bulan perpanjangan menghasilkan tagihan biaya tahunan, sedangkan bulan lainnya tidak ada pemotongan, sehingga biaya perpanjangan untuk bulan-bulan tersebut tampak kosong di tagihan.

Untuk mengonfirmasi siklus perpanjangan atau memeriksa pengaturan perpanjangan otomatis, login ke konsol Billing and Cost dan lihat konfigurasi perpanjangan otomatis serta waktu perpanjangan berikutnya di halaman Resource Renewal.