Expenses and Costs:Pertanyaan Umum tentang Perpanjangan Resource

Apa tujuan fitur "Non-renewal upon expiration"?

Fitur "Non-renewal upon expiration" biasanya digunakan dalam dua skenario:

• Skenario 1: Mengurangi notifikasi. Secara default, Alibaba Cloud mengirimkan beberapa pengingat perpanjangan sebelum instans dihentikan (jumlah pengingat dapat bervariasi tergantung produk). Jika Anda tidak berencana memperpanjang instans dan ingin menghindari pengingat tersebut, Anda dapat mengatur instans ke "Non-renewal upon expiration". Setelah pengaturan ini diterapkan, Anda hanya akan menerima satu notifikasi terakhir.

• Skenario 2: Menerapkan kedaluwarsa standar. Dalam beberapa perjanjian kemitraan, Alibaba Cloud mungkin dikonfigurasi agar tidak menghentikan instans di akun Anda secara otomatis saat kedaluwarsa. Jika Anda ingin instans tertentu mengikuti siklus hidup standar dan dihentikan saat kedaluwarsa, Anda dapat menggunakan pengaturan ini untuk mengesampingkan kebijakan tingkat akun.

Mengapa saya tidak dapat menemukan instans saya di halaman Renewal?

Skenario 1: Resource tersebut tidak memenuhi syarat untuk diperpanjang dari halaman ini. Halaman Renewal hanya mencantumkan resource yang dapat diperpanjang. Hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

• Instans telah dirilis dan tidak dapat diperpanjang.

• Beberapa produk, seperti tiket Apsara Conference, tidak mendukung perpanjangan.

• Beberapa produk cloud harus diperpanjang di konsol masing-masing. Di pojok kanan atas halaman Renewal, klik produk tertentu untuk menuju konsolnya guna melakukan perpanjangan.

  

• Instans Resource Plan harus diperpanjang secara terpisah di halaman Resource Plan.

  

• Beberapa produk cloud khusus, seperti kartu SIM IoT, hanya dapat diperpanjang dari konsol khususnya.

Skenario 2: Anda masuk ke akun yang salah. Jika Anda telah memeriksa kondisi pada Skenario 1 namun tetap tidak menemukan produk Anda, pastikan Anda masuk ke Akun Alibaba Cloud yang digunakan untuk pembelian tersebut. Anda dapat menggunakan Reset password untuk mengambil kembali nama login Anda.

Dapatkah saya memperpanjang instans trial sebelum kedaluwarsa?

Ya. Proses perpanjangan tergantung pada metode penagihan instans tersebut:

• Produk subscription (pre-paid): Anda dapat memperpanjang instans trial subscription kapan saja. Periode layanan baru secara otomatis dimulai setelah periode trial berakhir.

• Produk pay-as-you-go (post-paid): Instans jenis ini tidak memerlukan perpanjangan. Setelah masa trial berakhir, Alibaba Cloud secara otomatis memotong biaya dari saldo akun Anda berdasarkan penggunaan. Untuk menghindari gangguan layanan, pastikan saldo akun Anda mencukupi. Jika Anda tidak lagi membutuhkan instans tersebut, release secara manual untuk mencegah biaya tambahan. Selalu backup data Anda sebelum melepas instans.

Saya salah memperpanjang produk. Apakah saya bisa mendapatkan refund?

Jika Anda salah memperpanjang produk, ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta refund:

1. Masuk ke halaman Resource Unsubscription.

2. Periksa apakah pesanan perpanjangan telah berlaku.

   • Jika pesanan berada di tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect, artinya perpanjangan masih tertunda. Anda dapat membatalkannya dan menerima refund penuh atas pembayaran tunai. Kupon tidak dapat direfund.

   • Jika pesanan berada di tab Unsubscribe Resource, artinya perpanjangan sudah aktif. Anda akan menerima refund sebagian berdasarkan aturan refund non-penuh.

   Untuk informasi detail, lihat Aturan unsubscription.

3. Untuk produk yang tidak mendukung unsubscription self-service, submit a ticket untuk meminta tinjauan refund manual.

Apakah auto-renewal berlaku untuk produk gratis atau trial?

Alibaba Cloud tidak mendukung auto-renewal untuk produk gratis, seperti Cloud Web Hosting gratis, Alibaba Mail gratis, atau produk trial lainnya. Anda harus memperpanjang produk-produk tersebut secara manual.

Apakah saya dikenai biaya untuk pelepasan yang tertunda?

Tidak. Jika Anda menjadwalkan pelepasan otomatis, penagihan berhenti pada waktu yang dijadwalkan, meskipun proses pelepasan aktual selesai lebih lambat. Anda tidak akan dikenai biaya tambahan akibat keterlambatan tersebut.

Auto-renewal saya gagal. Mengapa ini terjadi dan apa yang harus saya lakukan?

• Alasan kegagalan: Mengaktifkan auto-renewal hanya menjadwalkan perpanjangan tetapi tidak memproses pembayaran segera. Auto-renewal kemungkinan gagal karena saldo akun Anda tidak mencukupi. Sistem mencoba memproses pembayaran perpanjangan pada beberapa titik: 3 hari sebelum kedaluwarsa, 1 hari sebelumnya, pada hari kedaluwarsa, 6 hari setelahnya, dan 14 hari setelahnya. Jika pembayaran gagal, sistem mencoba ulang pada titik jadwal berikutnya. Jika semua upaya gagal karena saldo akun tidak mencukupi hingga 14 hari setelah tanggal kedaluwarsa, perpanjangan gagal.

• Solusi: Perpanjang instans secara manual untuk menghindari gangguan layanan.

Apakah perpanjangan manual memengaruhi auto-renewal?

Tidak. Jika Anda memperpanjang layanan secara manual sebelum tanggal pembayaran auto-renewal yang dijadwalkan, sistem memperbarui tanggal kedaluwarsa dan menghitung ulang tanggal auto-renewal berikutnya sesuai dengan itu.

Contoh: Instans ECS kedaluwarsa pukul 00.00 pada 30 Maret. Anda memperpanjangnya secara manual selama satu bulan pada 14 Februari. Tanggal kedaluwarsa baru instans tersebut menjadi 30 April. Pembayaran auto-renewal yang awalnya dijadwalkan berdasarkan tanggal kedaluwarsa 30 Maret dibatalkan. Sistem sekarang akan menjadwalkan upaya auto-renewal berikutnya 3 hari sebelum tanggal kedaluwarsa baru 30 April, yaitu pada pukul 08:00:00 tanggal 27 April.

Apakah mengekspor daftar perpanjangan memicu perpanjangan?

Tidak. Mengekspor daftar perpanjangan hanya menghasilkan penawaran harga untuk resource yang dipilih. Tindakan ini mengekspor informasi seperti nama resource, durasi perpanjangan, dan biaya, tetapi tidak menjalankan perpanjangan. Untuk menyelesaikan perpanjangan, Anda harus mengklik Renew atau Batch Renew dan menyelesaikan pembayaran.

Mengapa durasi perpanjangan 'satu bulan' bervariasi?

Perpanjangan "satu bulan" memperpanjang layanan hingga tanggal kalender yang sama di bulan berikutnya. Durasi aktual dalam hari bervariasi karena panjang bulan berbeda-beda. Contohnya:

• Jika instans kedaluwarsa pukul 00.00 pada 1 Juni, memperpanjangnya selama satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru menjadi pukul 00.00 pada 1 Juli. Periode perpanjangan ini mencakup seluruh bulan Juni, yaitu 30 hari.

• Jika instans kedaluwarsa pukul 00.00 pada 21 Mei, memperpanjangnya selama satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru menjadi pukul 00.00 pada 21 Juni. Periode perpanjangan ini adalah 31 hari.

• Jika instans kedaluwarsa pukul 00.00 pada 1 Februari, memperpanjangnya selama satu bulan menetapkan tanggal kedaluwarsa baru menjadi pukul 00.00 pada 1 Maret. Periode perpanjangan ini adalah 28 atau 29 hari, tergantung apakah tahun tersebut merupakan tahun kabisat.

Mengapa tanggal kedaluwarsa berubah untuk perpanjangan akhir bulan?

Masalah ini biasanya terjadi ketika Anda memperpanjang instans yang kedaluwarsa mendekati akhir bulan dengan durasi satu bulan, dan bulan berikutnya lebih pendek. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi hari terakhir bulan yang lebih pendek tersebut. Perilaku ini berlaku baik untuk perpanjangan manual maupun auto-renewal. Contohnya:

• Skenario 1: Instans yang kedaluwarsa pada 31 Januari diperpanjang selama satu bulan. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi 28 Februari (atau 29 Februari pada tahun kabisat). Perpanjangan satu bulan berikutnya dari tanggal baru ini juga akan kedaluwarsa pada tanggal 28 atau 29.

• Skenario 2: Instans yang kedaluwarsa pada 31 Mei diperpanjang selama satu bulan. Tanggal kedaluwarsa baru menjadi 30 Juni. Perpanjangan berikutnya akan terikat pada tanggal 30 setiap bulan, hingga periode perpanjangan melewati Februari, yang dapat menggeser tanggal seperti dijelaskan pada Skenario 1.

Mengapa biaya pembatalan pesanan perpanjangan yang tertunda adalah 0 USD?

Refund sebesar 0 USD untuk pembatalan perpanjangan tertunda terjadi jika tidak ada pembayaran tunai untuk pesanan tersebut. Hal ini dapat terjadi karena alasan berikut:

• Penawaran promosi: Pesanan perpanjangan merupakan perpanjangan gratis yang diberikan sebagai bagian dari promosi. Membatalkan perpanjangan jenis ini tidak menghasilkan refund tunai.

• Penggunaan kupon atau voucher: Anda menggunakan kupon atau voucher yang menanggung seluruh biaya perpanjangan. Karena pembayaran tunai aktual Anda adalah 0 USD, jumlah yang direfund juga 0.