All Products
Search

This Product

    Expenses and Costs:Melihat dan mengelola pesanan

    Document Center

    Expenses and Costs:Melihat dan mengelola pesanan

    Last Updated:Sep 08, 2026

    Cara pembuatan pesanan

    Pesanan adalah catatan pembelian yang dihasilkan saat Anda membeli produk cloud. Pembelian baru, perpanjangan, peningkatan, penurunan, dan pengembalian dana masing-masing menghasilkan jenis pesanan yang sesuai.

    Setiap modifikasi resource berikutnya menghasilkan pesanan baru. Diagram berikut menunjukkan hubungan antara siklus hidup pesanan dan resource.

    Tugas manajemen pesanan

    Di halaman My Orders, Anda dapat melakukan hal-hal berikut:

    • View Orders: Informasi dan detail pesanan untuk semua resource yang telah dibeli atau diaktifkan.

    • Export orders: Ekspor pesanan ke file CSV.

    • View order details: Lihat detail konfigurasi produk, jumlah pesanan, waktu mulai layanan, dan waktu akhir layanan.

    • Periksa status pesanan: Paid, Pending Payment, atau Canceled.

    • Kelola pesanan dengan status Pending Payment: paying for an order atau Cancel an order.

    Prosedur

    Login ke konsol Expenses and Costs dan buka halaman My Orders.

    View orders

    Untuk memfilter dan melihat pesanan:

    1. Di halaman My Orders, gunakan tab di pojok kiri atas untuk melihat jenis pesanan berikut:

      • Product Orders: Pesanan untuk layanan cloud standar seperti ECS, RDS, dan OSS.

      • Package Orders: Pesanan untuk gambar atau layanan Alibaba Cloud Marketplace.

      Jika Anda tidak menemukan pesanan, pastikan Anda login dengan akun yang digunakan untuk melakukan pemesanan tersebut. Kueri pesanan lintas akun tidak didukung. Pastikan juga Anda melihat di bawah tab yang tepat.

    2. Filter pesanan di akun Anda berdasarkan kriteria seperti Commodity Name, Creation Time Range, Order ID, dan Asset/Resource Instance ID.

      Catatan

      • Secara default, halaman My Orders hanya menampilkan pesanan dari enam bulan terakhir. Untuk mengkueri pesanan lama, hapus atau sesuaikan filter waktu default secara manual, atau cari dalam segmen hingga enam bulan setiap kali.

      • Catatan pesanan disimpan secara permanen dan tidak pernah dihapus karena usia.

    3. Daftar pesanan mencakup: Resource Purchase Account, Order ID, Product Name, Commodity Name, Asset/Resource Instance ID, Order Type, Order Status, Created At, Paid/Activated At, List Price, Discounted Price, Discount Amount, Deducted by Coupon, Tax-inclusive Payable Amount, dan Tax.

    4. Untuk memverifikasi metode penagihan atau status aktivasi produk melalui daftar pesanan, periksa kolom Order Type dan Commodity Name:

      • Subscription vs. pay-as-you-go: Produk subscription (prabayar) menghasilkan pesanan dengan jumlah pembelian. Produk pay-as-you-go dapat menghasilkan pesanan dengan jumlah 0 saat diaktifkan.

      • Uji coba gratis dan aktivasi benefit: Beberapa produk (seperti Security Center atau paket sumber daya kampus) dapat diaktifkan secara otomatis saat Anda mengklaim benefit. Cari nama produk di daftar pesanan untuk mengonfirmasi waktu aktivasi dan ID pesanan.

      • Deduksi paket sumber daya: Untuk produk paket sumber daya seperti OSS atau SMS, lihat detail pesanan untuk memverifikasi durasi pembelian dan status efektif, serta mengonfirmasi apakah ada biaya tambahan yang timbul dari penggunaan pay-as-you-go di luar paket.

      • Aktivasi tak terduga: Jika Anda merasa suatu produk diaktifkan tanpa tindakan Anda, periksa catatan pesanan untuk waktu aktivasi dan operasi terkait. Produk pay-as-you-go harus dinonaktifkan secara manual untuk menghentikan penagihan.

    View order details

    Di kolom Actions, klik View Details untuk melihat detail diskon dan saluran pembayaran.

    Halaman detail pesanan menyediakan informasi utama berikut:

    • Waktu mulai layanan: Untuk produk subscription (prabayar) seperti Simple Application Server dan ECS, waktu mulai layanan didasarkan pada waktu pembayaran aktual, bukan waktu pembuatan pesanan.

    • Penggunaan kupon dan voucher: Di bagian detail diskon pesanan, Anda dapat melihat ID kupon spesifik dan jumlah deduksi untuk mengonfirmasi apakah kupon telah digunakan.

    • Rincian biaya: Untuk pesanan yang berisi beberapa sub-item (seperti add-on arsip email perusahaan atau konversi subscription ECS yang mencakup biaya image), lihat rincian biaya di detail pesanan.

    • Indikator perpanjangan otomatis: Detail pesanan menunjukkan apakah pesanan dipicu oleh perpanjangan otomatis dan menampilkan informasi diskon atau promosi terkait.

    Export orders

    Filter pesanan, lalu klik ikon image di pojok kanan atas untuk mengekspor data.

    Catatan

    • Setiap ekspor mencakup rentang waktu hingga enam bulan. Untuk mengekspor pesanan lebih dari enam bulan, lakukan beberapa ekspor dalam segmen enam bulan dan gabungkan hasilnya secara manual.

    • File CSV yang diekspor terutama mencakup jumlah pembelian dan perpanjangan, waktu pembuatan pesanan, dan informasi pesanan lainnya. File tersebut mungkin tidak mencakup waktu kedaluwarsa resource.

    • Untuk mengekspor daftar yang mencakup waktu kedaluwarsa resource dan harga perpanjangan, buka halaman Resource Renewal, pilih tab Manual Renewal, pilih resource yang diinginkan, lalu klik Export Renewal List.

    • Kotak centang abu-abu di daftar pesanan digunakan untuk pembayaran atau pembatalan batch. Untuk mengekspor pesanan secara massal, klik ikon ekspor di pojok kanan atas halaman.

    Pay for pending orders

    Filter pesanan dengan status Pending Payment. Pilih pesanan dan klik Pay. Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran.

    Catatan

    Hanya pesanan dengan status Pending Payment yang memenuhi syarat untuk dibayar.

    Jika Anda mengalami masalah pembayaran, coba solusi berikut:

    • Pembayaran telah dipotong tetapi pesanan masih menunjukkan status Pending Payment: Hal ini biasanya disebabkan oleh keterlambatan sinkronisasi data. Muat ulang halaman atau tunggu beberapa menit, lalu periksa detail pesanan. Status pembayaran aktual didasarkan pada catatan pesanan.

    • Halaman pembayaran kosong atau menampilkan error: Hapus cache browser Anda atau coba lagi menggunakan Chrome.

    • Opsi pembayaran saldo tidak terlihat: Saat daftar pesanan panjang, opsi metode pembayaran mungkin tersembunyi di bawah area yang terlihat. Gulir ke bawah untuk menemukannya.

    Cancel an order

    Pesanan dapat dibatalkan, tetapi izin dan langkah-langkahnya bervariasi tergantung jenis pesanan, status, dan produk cloud.

    Catatan

    • Pesanan yang dibatalkan tidak dapat dipulihkan. Anda harus membuat pesanan baru.

    Langkah-langkah bervariasi berdasarkan status pesanan:

    • Pesanan Pending Payment: Di halaman My Orders, filter pesanan dengan status Pending Payment. Pilih pesanan yang akan dibatalkan, klik Cancel dan konfirmasi saat diminta.

    • Pesanan yang telah dibayar (unsubscription): Hentikan pesanan lebih awal dengan unsubscribing from a resource. Jika perpanjangan otomatis diaktifkan, nonaktifkan secara manual saat melakukan unsubscription pada instans untuk mencegah biaya tambahan.

    Pesanan Saya untuk akun perusahaan

    Fitur My Orders mendukung manajemen multi-akun. Akun Enterprise MA (atau administrator) dapat melihat pesanan untuk akun lain dalam perusahaan atau organisasi.

    Di bagian atas halaman My Orders, gunakan pemilih akun untuk beralih akun dan melihat pesanan mereka.

    FAQ

    • Mengapa saya tidak dapat menemukan pesanan yang baru saja dilakukan di halaman My Orders?

    • Bagaimana cara melihat detail diskon dan saluran pembayaran dalam pesanan?

    • Apa yang harus saya lakukan jika terjadi error timeout pembayaran?

    • Apa yang harus saya lakukan jika status pesanan masih Pending Payment setelah saya membayar?

    • Kapan pesanan yang belum dibayar dibatalkan secara otomatis?

    • Apakah pesanan yang dibatalkan karena belum dibayar dapat dipulihkan?

    • Mengapa saya diberi tahu bahwa pesanan yang belum dibayar menghalangi pembelian saya atau membuat diskon tidak berlaku, tetapi saya tidak dapat menemukan pesanan tersebut?

      Pesanan yang belum dibayar dapat menghabiskan benefit promosi atau mengunci resource, sehingga mencegah pemesanan baru atau menyebabkan harga kembali ke tarif standar. Untuk menemukan pesanan tersebut:

      1. Login ke halaman My Orders.

      2. Periksa semua tab: Product Orders, Package Orders. Hapus filter waktu untuk mencari di semua tanggal.

      3. Setelah menemukan pesanan yang belum dibayar, klik Pay untuk mempertahankan harga promosi, atau klik Cancel untuk melepaskan benefit tersebut.

      4. Setelah membatalkan pesanan, benefit promosi biasanya memerlukan waktu 1 hingga 2 jam untuk dipulihkan. Tunggu sebelum melakukan pemesanan baru.

    • Bagaimana cara mengetahui RAM user mana yang membuat atau mengoperasikan pesanan?

      Halaman My Orders tidak menampilkan informasi identitas operator dan tidak dapat membedakan antara akun utama dan RAM user.

      Untuk mengidentifikasi operator, buka konsol ActionTrail dan cari event berdasarkan nama event (seperti CreateInstance atau RenewInstance) dan ID instans resource. Detail event menunjukkan RAM user spesifik yang melakukan operasi tersebut.

      Metode ini berlaku untuk melacak inisiator pembuatan resource, unsubscription, perubahan konfigurasi, dan operasi lainnya untuk produk seperti ECS dan RDS.

    • Bagaimana cara mengkueri pesanan historis untuk resource yang telah di-unsubscribe atau kedaluwarsa?

      1. Login ke halaman My Orders dan hapus filter waktu default.

      2. Klik View Details untuk melihat durasi pembelian asli, waktu mulai layanan, waktu akhir layanan, dan waktu unsubscription.

      3. Untuk informasi pengembalian dana, status pesanan diperbarui saat unsubscription. Anda dapat memverifikasi jumlah dan tujuan pengembalian dana di detail pesanan atau di halaman Income & Expense Details.

      Pesanan untuk resource yang telah di-unsubscribe atau kedaluwarsa disimpan secara permanen dalam catatan pesanan dan dapat dikueri kapan saja.

    • Mengapa harga lebih tinggi atau diskon tidak tersedia lagi setelah saya membatalkan pesanan dan memesan ulang?

      Promosi pengguna baru atau benefit kampanye tertentu terikat pada pesanan. Setelah Anda membatalkan pesanan, sistem memerlukan waktu untuk melepaskan benefit terkait. Beberapa promosi hanya dapat digunakan satu kali per identitas yang telah diverifikasi.

      • Waktu pemulihan: Setelah membatalkan pesanan, tunggu 1 hingga 2 jam sebelum melakukan pemesanan baru agar sistem dapat memulihkan kelayakan promosi Anda.

      • Tampilan harga penuh yang terus-menerus: Jika harga penuh masih ditampilkan setelah menunggu, periksa apakah akun lain di bawah verifikasi nama asli yang sama telah berpartisipasi dalam promosi tersebut, atau apakah masih ada pesanan yang belum dibayar yang menghabiskan benefit tersebut.