Kategori | Pertanyaan |
Pesanan saya |
Pesanan saya
Mengapa pesanan baru saya tidak terlihat di halaman Pesanan default?
Pesanan tersebut mungkin merupakan pesanan untuk paket data, yang tercantum di tab terpisah.
Buka halaman Pesanan Saya.
Beralihlah ke tab Orders for Data Plans untuk menemukan pesanan Anda.
Bagaimana cara melihat detail diskon dan saluran pembayaran untuk suatu pesanan?
Anda dapat menemukan informasi ini di halaman detail pesanan.
Buka halaman Pesanan Saya.
Temukan pesanan yang diinginkan dalam daftar.
Klik View Details di kolom Actions.
Bagaimana cara menyelesaikan pembayaran yang habis waktunya selama checkout?
Anda dapat memulai kembali pembayaran dari halaman Orders.
Buka halaman Pesanan Saya.
Filter daftar pesanan untuk menampilkan pesanan dengan status Pending Payment.
Temukan pesanan yang habis waktunya dan klik Pay untuk menyelesaikan transaksi.
Mengapa pesanan saya masih berstatus "Menunggu Pembayaran" setelah saya menambahkan dana ke akun saya?
Menambahkan dana ke saldo akun tidak secara otomatis membayar pesanan yang belum diselesaikan. Anda harus secara eksplisit menggunakan saldo tersebut untuk membayar pesanan.
Untuk mengatasi hal ini, temukan pesanan di halaman Pesanan Saya dan selesaikan pembayaran menggunakan saldo akun yang tersedia.
Bagaimana cara mengetahui batas waktu pembatalan otomatis untuk pesanan dengan status "Menunggu Pembayaran"?
Batas waktu pembatalan ditampilkan di halaman detail pesanan.
Buka halaman Pesanan Saya.
Temukan pesanan yang belum dibayar tersebut.
Klik Order Details di kolom Actions untuk melihat kapan pesanan dijadwalkan dibatalkan secara otomatis.
Apakah mungkin memulihkan pesanan yang telah dibatalkan?
Tidak, pesanan yang telah dibatalkan tidak dapat dipulihkan. Jika Anda masih memerlukan produk atau layanan tersebut, Anda harus membuat pesanan baru.
Apa penyebab pesanan dibatalkan?
Pesanan biasanya dibatalkan karena salah satu dari dua alasan berikut:
Pembatalan Manual: Anda membatalkan pesanan secara manual saat pesanan memiliki status Menunggu Pembayaran.
Pembatalan Otomatis: Sistem secara otomatis membatalkan pesanan jika tidak dibayar sebelum batas waktu pembayaran berakhir.
Batas waktu pembayaran bervariasi tergantung produk. Untuk mengetahui batas waktu spesifik untuk pesanan yang belum dibayar, buka halaman Pesanan Saya dan klik View Details untuk pesanan tersebut.
