Mengapa saya tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan?
Jika Anda tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan di Konsol atau pada halaman Unsubscribe, kemungkinan disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Produk cloud yang Anda minta tidak dapat dikembalikan dananya.
Produk pay-as-you-go tidak mendukung pengembalian dana. Jika Anda tidak lagi membutuhkan resource tersebut, lakukan backup data Anda, lalu buka product console untuk mematikan dan melepas resource tersebut.
Aturan kampanye menentukan skenario yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Anda tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan jika jumlah yang dapat dikembalikan adalah nol.
Anda tidak dapat berhenti berlangganan produk jika produk tersebut terkait dengan image berbayar dari Alibaba Cloud Marketplace.
Anda telah melebihi kuota berhenti berlangganan untuk Instance ECS akun Anda.
Anda tidak dapat berhenti berlangganan jika mata uang penyelesaian pesanan asli berbeda dari mata uang penyelesaian akun Anda saat ini.
Anda tidak dapat berhenti berlangganan jika instans memiliki pesanan yang belum dibayar.
Anda tidak dapat berhenti berlangganan jika instans memiliki risiko keamanan.
Apakah saya dapat menggunakan API untuk berhenti berlangganan resource subscription?
Berhenti berlangganan berbasis API saat ini tidak didukung. Untuk metode berhenti berlangganan lainnya, lihat Request an unsubscription.
Mengapa jumlah yang dapat dikembalikan nol?
Jumlah yang dapat dikembalikan mungkin nol karena beberapa alasan:
Pembayaran menggunakan voucher: Pesanan tersebut dibayar menggunakan voucher.
Perhitungan berhenti berlangganan sebagian: Menurut aturan perhitungan berhenti berlangganan sebagian (Jumlah yang dapat dikembalikan = Pembayaran aktual - Jumlah yang telah dikonsumsi), jika jumlah yang telah dikonsumsi sama dengan atau lebih besar dari pembayaran aktual pada saat berhenti berlangganan, maka jumlah yang dapat dikembalikan yang dihitung adalah nol.
Jika akun Anda menjadi Akun terkait kepengurusan di bawah akun root setelah Anda membeli resource, jumlah yang dapat dikembalikan untuk resource tersebut menjadi nol. Hal ini karena ketika kepengurusan keuangan dihapus, resource tersebut ditransfer dari akun root ke akun terkait, tetapi nilai keuangannya tidak ikut ditransfer. Oleh karena itu, setelah transfer, tidak ada nilai sisa yang dihitung untuk instans tersebut selama peningkatan, penurunan spesifikasi, atau pengembalian dana, sehingga jumlah yang dapat dikembalikan menjadi nol.
Di mana saya dapat melihat pengembalian dana saya?
Tinjau aturan tujuan pengembalian dana.
Untuk melihat detail pengembalian dana Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke halaman Orders.
Temukan pesanan pengembalian dana dan klik Details. Di halaman detail pesanan, Anda dapat menemukan saluran dan jumlah pengembalian dana.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Setelah Anda berhasil berhenti berlangganan suatu produk, pengembalian dana biasanya dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 30 hari kerja. Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah 30 hari kerja, Anda dapat submit a ticket untuk bantuan.
Cara membatalkan permintaan berhenti berlangganan yang diajukan secara tidak sengaja
Berhenti berlangganan merupakan operasi yang tidak dapat dibatalkan. Periksa informasi Anda dengan cermat sebelum berhenti berlangganan untuk menghindari kesalahan.
Jika Anda berhenti berlangganan secara tidak sengaja, segera submit a ticket. Tim dukungan kami dapat memeriksa apakah data dari instans yang telah berhenti berlangganan dapat dipulihkan. Pemulihan data bergantung pada produk tertentu.