Pertanyaan umum mengenai berhenti berlangganan pesanan dan alasan Anda tidak dapat berhenti berlangganan - Expenses and Costs

Mengapa saya tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan?

Jika Anda tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan di Konsol atau pada halaman Berhenti Berlangganan, kemungkinan disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

Produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Produk pay-as-you-go tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Jika Anda tidak lagi membutuhkan resource tersebut, cadangkan data Anda lalu buka Konsol produk untuk menghentikan dan melepas resource tersebut.
Aturan acara promosi menyatakan bahwa pengembalian dana tidak didukung.
Jumlah yang dapat dikembalikan dana adalah nol, sehingga Anda tidak dapat menggunakan fitur berhenti berlangganan mandiri.
Resource tersebut terkait dengan gambar berbayar dari Alibaba Cloud Marketplace dan tidak dapat dibatalkan langgannya menggunakan metode mandiri.
Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari Instance ECS karena telah melebihi kuota berhenti berlangganan akun Anda.
Mata uang penyelesaian pesanan asli berbeda dengan mata uang penyelesaian akun Anda saat ini.
Instans memiliki pesanan yang belum dibayar dan tidak dapat dibatalkan langgannya.
Instans memiliki risiko keamanan dan tidak dapat dibatalkan langgannya.

Dapatkah saya menggunakan API untuk berhenti berlangganan?

Berhenti berlangganan berbasis API saat ini tidak didukung. Untuk metode berhenti berlangganan, lihat Ajukan berhenti berlangganan.

Mengapa jumlah pengembalian dana nol?

Jumlah pengembalian dana mungkin nol karena beberapa alasan:

Pembayaran dengan voucher: Pesanan tersebut dibayar dengan voucher.
Perhitungan pengembalian dana tidak penuh: Menurut aturan pengembalian dana tidak penuh, Jumlah pengembalian dana = Jumlah aktual yang dibayarkan - Jumlah yang telah dikonsumsi. Jika jumlah yang telah dikonsumsi sama dengan atau lebih besar dari jumlah aktual yang dibayarkan pada saat berhenti berlangganan, jumlah pengembalian dana yang dihitung adalah nol.
Jika akun Anda menjadi anggota terkelola dari akun induk keuangan setelah Anda membeli resource, jumlah pengembalian dana akan menjadi nol jika Anda kemudian mencoba berhenti berlangganan. Hal ini terjadi karena ketika hubungan keuangan tersebut berakhir, resource ditransfer kembali ke akun anggota tanpa nilai keuangannya. Oleh karena itu, instans tidak memiliki nilai sisa untuk menghitung pengembalian dana, sehingga menghasilkan jumlah pengembalian dana nol.

Bagaimana cara memeriksa status pengembalian dana saya?

Tinjau aturan untuk tujuan pengembalian dana.
Untuk memeriksa tujuan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Login ke halaman Pesanan Saya.
2. Temukan pesanan pengembalian dana dan klik Detail untuk melihat tujuan dan jumlah pengembalian dana.

Berapa lama waktu pemrosesan pengembalian dana?

Waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana bergantung pada tujuan pengembalian dana:

Pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda: Pengembalian dana biasanya langsung dikreditkan ke akun Anda.
Pengembalian dana ke metode pembayaran asli (seperti kartu kredit atau PayPal): Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3 hingga 5 hari kerja. Waktu pasti dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda.

Jika Anda tidak menerima pengembalian dana dalam jangka waktu yang diharapkan, Anda dapat mengajukan Tiket untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara membatalkan permintaan berhenti berlangganan?

Berhenti berlangganan merupakan tindakan yang tidak dapat dibatalkan. Tinjau semua informasi dengan cermat sebelum Anda berhenti berlangganan untuk menghindari kesalahan.
Jika Anda berhenti berlangganan secara tidak sengaja, ajukan Tiket ke dukungan segera. Mereka akan memeriksa apakah pemulihan data dimungkinkan, yang bergantung pada lini produk tertentu.