All Products
Search

This Product

    Chat App Message Service:Otorisasi dan Aktivasi

    Document Center

    Chat App Message Service:Otorisasi dan Aktivasi

    Last Updated:Oct 09, 2026

    Topik ini menjelaskan cara mengotorisasi dan mengaktifkan fitur Customer Service Agent, termasuk menyelesaikan otorisasi akses layanan RAM, memilih channel, serta mengonfigurasi akun.

    Prasyarat

    Latar Belakang

    Platform Customer Service Agent mengakses sumber daya Chat App Anda melalui peran RAM Alibaba Cloud. Proses aktivasi terdiri dari tiga langkah:

    1. Otorisasi akses layanan: Buat peran otorisasi di Konsol RAM dan konfigurasikan kebijakan kepercayaan serta kebijakan akses.

    2. Pilih channel: Pilih channel yang akan digunakan untuk layanan pelanggan. Saat ini, hanya channel WhatsApp yang didukung.

    3. Konfigurasi akun: Pilih akun WABA dan nomor telepon bisnis tertentu.

    Prosedur

    Bagian 1: Selesaikan otorisasi akses layanan

    Catatan

    Anda dapat mengklik tombol View Example di samping setiap langkah di Konsol Chat App Message Service untuk melihat tangkapan layar operasi yang sesuai.

    Langkah 1: Buat peran di Konsol RAM

    1. Masuk ke Konsol Chat App Message Service.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, klik Customer Service Agent.

    3. Di halaman otorisasi akses layanan, klik Go to RAM Console.

    Sistem akan membuka halaman manajemen peran Konsol RAM Alibaba Cloud di jendela baru.

    Langkah 2: Pilih jenis entitas tepercaya

    1. Di halaman daftar peran di Konsol RAM, klik Create Role.

    2. Di kotak dialog Create Role, atur Trusted Entity Type menjadi Alibaba Cloud Account.

    Langkah 3: Masukkan akun entitas tepercaya

    1. Atur Trusted Entity menjadi Other Alibaba Cloud Account.

    2. Di kolom input, masukkan UID tetap berikut: 1084693755814212

    Penting

    UID harus persis sesuai dengan nilai di atas. Jika tidak, verifikasi akan gagal.

    Langkah 4: Buat dan beri nama peran

    1. Klik OK.

    2. Di kotak dialog Create Role, atur Role Name menjadi CPaaSService.

    Penting

    Nama peran harus persis sesuai dengan nilai di atas (case-sensitive). Jika tidak, verifikasi akan gagal.

    Langkah 5: Buka halaman pengelolaan izin

    1. Setelah peran berhasil dibuat, klik OK.

    2. Di halaman detail peran, klik tab Permission Management.

    3. Klik Add Permission.

    Langkah 6: Cari dan pilih kebijakan akses

    1. Di panel Add Permission, masukkan cams di kotak pencarian.

    2. Temukan dan pilih kebijakan akses AliyunCamsFullAccess.

    3. Klik Grant Permission untuk menyelesaikan pengikatan kebijakan akses.

    Langkah 7: Edit kebijakan kepercayaan

    Buka editor kebijakan kepercayaan

    1. Klik tab Trust Policy.

    2. Klik Edit Trust Policy untuk memasuki mode pengeditan skrip.

    Edit konten kebijakan kepercayaan

    1. Di Script Editor, hapus semua konten yang ada.

    2. Salin konten berikut dan tempelkan ke dalam editor:

      {
  "Statement": [
    {
      "Action": "sts:AssumeRole",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": [
          "cams.aliyuncs.com"
        ]
      }
    }
  ],
  "Version": "1"
}

    3. Klik OK untuk menyimpan kebijakan kepercayaan.

    Langkah 8: Verifikasi otorisasi

    1. Kembali ke halaman otorisasi akses layanan di Konsol Chat App Message Service.

    2. Klik Role Created.

    3. Sistem secara otomatis memverifikasi apakah otorisasi berhasil.

    Verifikasi berhasil: Halaman secara otomatis melanjutkan ke langkah berikutnya.

    Verifikasi gagal: Periksa konfigurasi berikut:

    • UID entitas tepercaya: 1084693755814212

    • Nama peran: CPaaSService (case-sensitive)

    • Kebijakan akses: AliyunCamsFullAccess

    • JSON kebijakan kepercayaan telah disalin secara lengkap

    Setelah memastikan semua konfigurasi benar, klik Role Created untuk memverifikasi ulang.

    Bagian 2: Pilih channel

    1. Setelah otorisasi diverifikasi, halaman secara otomatis dialihkan ke halaman pemilihan jenis channel.

    2. Pilih jenis channel. Pilih akun channel yang akan digunakan untuk layanan pelanggan. Saat ini, hanya WhatsApp yang didukung. Jika Anda belum mengikat akun WhatsApp Business Account (WABA) apa pun di Instant Message > WhatsApp, Anda tidak akan dapat memilih akun yang tersedia di langkah berikutnya.

    3. Klik Next.

    Bagian 3: Konfigurasi akun

    Pilih akun WABA dan nomor telepon bisnis

    1. Di halaman konfigurasi akun, masukkan ID WABA atau nama akun di kotak pencarian untuk menemukan akun. Hanya akun WABA yang telah berhasil dikaitkan dengan Chat App Message Service yang ditampilkan. Jika tidak ada akun WABA yang tersedia, pastikan Anda telah menyelesaikan pengikatan channel WhatsApp di Instant Message > WhatsApp.

    2. Klik akun WABA target untuk memperluas daftar nomor telepon bisnis.

    3. Pilih satu atau beberapa nomor telepon bisnis. Anda dapat memilih semua nomor telepon yang telah dikaitkan di bawah akun WABA tersebut. Nomor yang dipilih akan digunakan untuk akses sesi dan pengiriman pesan di platform Customer Service Agent.

    4. Klik Confirm Activation.

    Bagian 4: Buka Workbench Pesan Layanan Pelanggan

    Setelah aktivasi berhasil, klik Go to Customer Service Agent Platform di pojok kanan atas untuk membuka Customer Service Message Workbench dan mulai mengelola fitur Customer Service Agent.

    Catatan

    Kotak dialog otorisasi administrator aplikasi pihak ketiga muncul saat pertama kali Anda membuka platform Customer Service Agent. Pastikan Anda memilih Obtain the Alibaba Cloud ID of the visitor, lalu klik Authorize.

    Jika Anda tidak memilih Obtain the Alibaba Cloud ID of the visitor pada kunjungan pertama, hapus aplikasi pihak ketiga tersebut, lalu klik Go to Customer Service Agent Platform lagi:

    1. Buka RAM Access Control > OAuth Applications > Third-party Applications.

    2. Di tab Applications, temukan aplikasi yang ingin dihapus. Nama aplikasi diawali dengan CpassLogin, misalnya CpassLogin@app.******.onaliyun.com.

    3. Di kolom Actions, klik Delete Application.

    4. Kembali ke halaman Customer Service Agent di Konsol Chat App Message Service, lalu klik Go to Customer Service Agent Platform.

    5. Di kotak dialog otorisasi administrator aplikasi pihak ketiga, pilih Obtain the Alibaba Cloud ID of the visitor, lalu klik Authorize.

    Catatan

    Saat Anda membuka platform Customer Service Agent dari Konsol Chat App Message Service, Anda secara default memiliki peran administrator. Saat Anda mengakses Customer Service Message Workbench langsung dari browser, halaman yang terbuka bergantung pada izin akun saat ini. Kami menyarankan Anda menyimpan URL Customer Service Message Workbench untuk akses selanjutnya: https://intl.dycpaas.com/.

    Hapus otorisasi layanan Customer Service Agent

    Jika Anda tidak lagi menggunakan Customer Service Agent, Anda dapat menghapus otorisasi layanan Customer Service Agent:

    1. Buka RAM Access Control > Roles.

    2. Temukan peran bernama CPaaSService.

    3. Di kolom Actions, klik Delete Role.

    4. Selesaikan penghapusan.

    Penting

    Setelah Anda menghapus otorisasi layanan Customer Service Agent, data di platform Customer Service Agent juga akan dihapus. Lakukan dengan hati-hati.

    Referensi