Pemicu menentukan apa yang memulai Agentic Journey. Anda memilih metode pemicu saat membuat journey tersebut, lalu mengonfigurasi pengaturan yang diperlukan oleh metode yang dipilih.
Pilih metode pemicu
Agentic Journey mendukung empat metode pemicu. Tabel berikut membandingkannya berdasarkan apa yang memulai journey, sumber daya yang dibutuhkan, dan kapan masing-masing metode digunakan.
Metode pemicu | Dimulai oleh | Sumber daya yang dibutuhkan | Penggunaan umum |
Sistem eksternal, melalui panggilan OpenAPI | Sistem eksternal yang memanggil OpenAPI | Mengintegrasikan journey dengan sistem eksternal | |
End user, dengan mengirim pesan melalui channel messaging | Akun channel yang Anda bind ke journey tersebut. Lihat Jenis channel yang didukung. | Memberikan respons otomatis ketika pengguna mengirim pesan di channel messaging yang didukung | |
Jadwal audience plan | Kelompok audiens yang Anda buat di Audience Management > Group Management | Menjalankan kampanye pemasaran untuk kelompok audiens secara berkala | |
Journey lain, melalui komponen Forward to Flow (New) | Journey lain yang memanggilnya sebagai sub-journey | Menggunakan kembali journey sebagai sub-journey dalam journey lain |
Pengaturan journey umum
Keempat metode pemicu menggunakan pengaturan journey yang sama. Setelah menetapkan Trigger Method dan pengaturan spesifik untuk metode pemicu tersebut, konfigurasikan pengaturan berikut, lalu klik OK untuk membuat journey:
Journey Name — Masukkan nama untuk journey. Pengaturan ini wajib diisi.
Description — Masukkan deskripsi untuk journey. Pengaturan ini opsional.
Creation Method — Pilih cara membangun journey: pembuatan berbantuan AI, templat, canvas kustom, atau journey yang diimpor.
API event trigger
API event trigger memulai journey ketika sistem eksternal memanggil OpenAPI. Gunakan metode pemicu ini jika journey harus dimulai oleh sistem eksternal, bukan oleh pengguna akhir atau jadwal.
Prosedur
Login ke Konsol Chat App Message Service.
Pada halaman Agentic Journey, klik Create Journey.
Tetapkan Trigger Method menjadi API Event Trigger.
Konfigurasikan pengaturan journey umum, lalu klik OK untuk membuat journey.
Konfigurasi parameter pemicu
Setelah membuat journey yang menggunakan API event trigger, definisikan parameter yang diterima oleh journey tersebut:
Pada halaman pengeditan journey, klik node Start di canvas.
Di panel konfigurasi, gunakan mode parameter untuk menambahkan nama variabel yang diterima oleh journey.
Nama parameter yang dikirim melalui OpenAPI harus sesuai dengan nama variabel yang didefinisikan pada node Start. Jika tidak, journey akan mengabaikan parameter tersebut.
Incoming message trigger
Incoming message trigger memulai journey ketika pengguna akhir mengirim pesan melalui channel messaging. Gunakan metode pemicu ini untuk merespons pesan inbound secara otomatis.
Jenis channel yang didukung
Incoming message trigger memulai journey ketika pengguna mengirim pesan ke akun channel yang telah di-bind ke journey tersebut. Tabel berikut mencantumkan jenis channel yang didukung dan apa yang perlu Anda bind untuk masing-masing.
Jenis channel | Apa yang Akan Diikat |
Akun WABA dan nomor telepon WhatsApp Business | |
Akun profesional | |
Messenger | Halaman publik |
Viber | ServiceID |
Telegram | ID bot |
LINE | Akun LOA |
Prosedur
Prosedur berikut menggunakan WhatsApp sebagai contoh.
Login ke Konsol Chat App Message Service.
Pada halaman Agentic Journey, klik Create Journey.
Tetapkan Trigger Method menjadi Incoming Message Trigger.
Pilih WhatsApp dari daftar drop-down Channel Type.
Konfigurasikan Bind Account dan WhatsApp Business Phone Number.
Konfigurasikan pengaturan journey umum, lalu klik OK untuk membuat journey dan pemicunya.
Ubah konfigurasi pemicu journey yang sudah ada
Untuk mengubah binding akun pada journey yang sudah menggunakan incoming message trigger, lakukan langkah-langkah berikut:
Pada halaman Agentic Journey, cari journey yang ingin Anda ubah.
Klik Edit. Di halaman pengeditan, klik Trigger Configuration di pojok kanan atas.
Di panel konfigurasi pemicu, ubah binding akun.
Klik OK untuk menyimpan konfigurasi.
Audience plan trigger
Audience plan trigger memulai journey secara otomatis untuk pengguna dalam kelompok audiens sesuai jadwal yang ditentukan. Gunakan metode pemicu ini untuk kampanye pemasaran berulang.
Prosedur
Login ke Konsol Chat App Message Service.
Pada halaman Agentic Journey, klik Create Journey.
Tetapkan Trigger Method menjadi Audience Plan Trigger.
Pilih kelompok audiens target dari daftar drop-down Audience Group. Kelompok audiens dibuat dan dikelola di Audience Management > Group Management.
Konfigurasikan Schedule Date:
Start Date: tanggal dan waktu mulai audience plan.
End Date: tanggal dan waktu berakhirnya audience plan.
Konfigurasikan Execution Plan: atur frekuensi eksekusi.
Konfigurasikan pengaturan journey umum, lalu klik OK untuk membuat journey.
Journey invocation trigger
Journey invocation trigger menjadikan journey tersedia sebagai sub-journey. Tidak ada event eksternal yang memulai journey dengan metode pemicu ini: hanya journey lain yang dapat memulainya, melalui komponen Forward to Flow (New).
Prosedur
Login ke Konsol Chat App Message Service.
Pada halaman Agentic Journey, klik Create Journey.
Tetapkan Trigger Method menjadi Journey Invocation Trigger.
Konfigurasikan pengaturan journey umum, lalu klik OK untuk membuat journey.
Panggil journey dari journey lain
Saat menggunakan komponen Forward to Flow (New) di journey lain, Anda dapat memilih journey ini sebagai sub-journey.
Journey yang dipanggil menerima parameter yang dikirimkan oleh journey pemanggil, lalu mengembalikan hasilnya ke journey pemanggil setelah selesai.