Chat App Message Service:Tetapkan akun

Langkah 1: Akses halaman management

1. Setelah mengaktifkan seat layanan pelanggan, klik Go to Customer Service Platform pada halaman keberhasilan aktivasi.

2. Sistem akan mengarahkan Anda ke halaman pengelolaan platform layanan pelanggan.

Login administrator pertama kali

Ubah password

Saat login sebagai administrator untuk pertama kalinya, jika perlu mengubah password akun administrator, klik ikon username di pojok kiri atas halaman, lalu klik Change Password untuk membuka kotak dialog Change Password dan memperbarui password Anda. Password default awal adalah: tCqk$skO36.

Alihkan bahasa konsol

Klik ikon bahasa di pojok kanan atas halaman untuk memilih bahasa tampilan. Saat ini mendukung bahasa Mandarin dan Inggris.

Edit informasi administrator

Setelah login sebagai administrator untuk pertama kalinya, sebaiknya Anda memperbarui informasi akun administrator. Kolom Actions pada Catatan karyawan berisi tombol aksi berikut:

• Ikon Edit : Mengubah nama administrator. Anda juga dapat menambahkan nomor telepon (disarankan; dapat digunakan untuk login), alamat email (opsional; dapat digunakan untuk login), waktu kedaluwarsa (opsional; tidak disarankan untuk akun admin), dan alamat (opsional).

• Ikon Authorization : Memberikan izin Agen akun administrator untuk akun WABA secara bersamaan.

• Ikon Reset Password : Mereset logon password akun ke password default tCqk$skO36. Logout dan login kembali dengan password default, lalu tetapkan logon password baru.

Langkah 2: Buat akun karyawan

Buat akun karyawan baru

1. Di panel navigasi kiri, klik Organization Chart.

2. Klik tombol Add Employee Account .

3. Isi informasi karyawan:

   • Bidang wajib:

     • Login Account: Akun yang digunakan karyawan untuk login ke platform layanan pelanggan.

     • Employee Name: Nama lengkap karyawan.

     • Phone Number: Nomor telepon kontak karyawan.

   • Bidang opsional:

     • Email: Alamat email karyawan.

     • Expiration Time: Waktu kedaluwarsa akun. Akun tidak dapat digunakan untuk login setelah tanggal kedaluwarsa.

     • Address: Lokasi karyawan.

4. Klik Save untuk menyelesaikan pembuatan akun.

Otorisasi akses ke akun merchant

Setelah membuat akun karyawan, Anda perlu mengotorisasi karyawan tersebut untuk mengakses akun merchant tertentu.

1. Dalam daftar akun karyawan, temukan akun karyawan yang akan diotorisasi.

2. Klik ikon Authorization di kolom Actions.

3. Dalam kotak dialog Portal Role Authorization, pilih peran atau akun merchant yang akan diotorisasi:

   • Self Service: Peran ini memberikan izin administrator. Pilih sesuai kebutuhan.

   • Authorized Merchant Accounts: Item selain Self Service adalah akun merchant tersedia yang telah Anda otorisasi. Setelah memilih nama akun tertentu, karyawan dapat mengakses nomor telepon yang diotorisasi di bawah akun tersebut.

   Catatan

   Daftar akun merchant menampilkan akun WABA yang diotorisasi saat Anda mengaktifkan seat layanan pelanggan.

4. Tutup kotak dialog otorisasi untuk menyelesaikan proses otorisasi.

Langkah 3: Login pertama kali karyawan

Karyawan harus menggunakan password default untuk login pertama kali dan segera mengubahnya.

1. Karyawan login ke platform layanan pelanggan menggunakan Login Account dan password default tCqk$skO36.

2. Setelah login, sistem akan meminta karyawan untuk mengubah password.

3. Masukkan Original Password (password default) dan New Password.

4. Klik Confirm untuk menyelesaikan perubahan password.

5. Login kembali dengan password baru untuk mengakses platform layanan pelanggan.

Langkah 4: Manage akun karyawan

Edit akun karyawan

1. Pada halaman Organization Chart, temukan akun karyawan yang ingin diedit.

2. Klik ikon Edit .

3. Ubah informasi karyawan.

4. Klik Save.

Reset password karyawan

1. Pada halaman Organization Chart, temukan akun karyawan yang password-nya ingin direset.

2. Klik ikon Reset Password .

3. Sistem akan mereset password ke password default tCqk$skO36.

4. Beri tahu karyawan untuk login dengan password default dan ikuti prosedur login pertama kali untuk menetapkan password baru.

Langkah 5: Lihat status agen

Administrator dapat menggunakan fitur Agent Query untuk melihat status real-time dan riwayat operasi semua Agen.

1. Di panel navigasi kiri, klik Agent Query.

2. Filter Agen menggunakan kondisi pencarian:

   • Name: Masukkan nama Agen untuk dicari.

   • Status: Pilih status Agen (Online/Offline).

3. Klik Search untuk melihat daftar Agen yang cocok.

Daftar Agen menampilkan informasi berikut:

Langkah 6: Lihat transaksi agen

Administrator dapat menggunakan fitur Agent Transactions untuk melakukan kueri dan mengelola semua transaksi yang diproses oleh Agen.

1. Di panel navigasi kiri, klik Agent Transactions.

2. Tetapkan kondisi kueri:

   • Nama Agen: Masukkan nama agen.

   • Customer Phone Number: Masukkan nomor telepon pelanggan.

   • Agent Transaction: Masukkan nama atau kata kunci transaksi.

   • Status: Pilih status pemrosesan (seperti Pending, Processed, atau Timed Out and Closed).

   • Created At: Pilih rentang waktu pembuatan transaksi.

3. Klik Search untuk melihat daftar transaksi yang cocok.

Daftar transaksi menampilkan informasi berikut: