Deskripsi
Email yang dikirim ke pengguna domain asing melalui Alibaba Mail tidak diterima oleh penerima.
Penyebab
Pengiriman email gagal
Alamat penerima tidak valid
Email diurutkan ke spam atau folder lainnya.
Solusi
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendiagnosis dan mengidentifikasi penyebab masalah.
1. Masuk ke Alibaba Mail Webmail dan buka folder Sent Item.
2. Cari email yang dikirim ke penerima domain asing, lalu klik email tersebut untuk membuka halaman konten email. Klik Send successful, View Read Status untuk memeriksa status email.
Gambar ini hanya sebagai referensi. Sesuaikan dengan situasi sebenarnya.
3. Di halaman status pembacaan email, periksa apakah alamat penerima benar dan status pengiriman email.
4. Jika kondisi berikut terjadi, gunakan metode penanganan yang sesuai:
a. Alamat penerima salah: Kirim ulang email ke alamat email yang benar.
b. Status pengiriman menunjukkan Bounced.
Ini menandakan bahwa email gagal dikirim. Periksa instruksi bounce sistem di Kotak Masuk dan tangani sesuai dengan instruksi tersebut.
c. Status pengiriman menunjukkan bahwa email telah Dikirim ke server penerima.
Ini berarti email berhasil dikirim ke penerima. Minta penerima untuk memeriksa folder spam dan aturan penerimaan. Email mungkin ditandai sebagai spam atau dialihkan ke folder lainnya.
5. Jika penerima tetap tidak menerima email yang Anda kirim, hubungi penyedia layanan email mereka.
Kami tidak dapat mendiagnosis masalah pengiriman dan penerimaan pengguna eksternal. Hubungi penyedia layanan email untuk penanganan lebih lanjut.