Remboursement de Security Center - Security Center - Centre de documentation Alibaba Cloud

Si vous n'avez plus besoin des fonctionnalités de protection offertes par Security Center, vous pouvez vous désabonner de l'instance Security Center achetée en demandant un remboursement. Cette rubrique décrit les règles et les procédures de remboursement applicables à Security Center selon les différentes méthodes de facturation et les scénarios concernés.

Confirmer le type de vente et la procédure de désabonnement

Selon la fonctionnalité, Security Center propose deux parcours de vente : la vente unifiée et la vente individuelle. La procédure de désabonnement diffère selon le cas. Avant de vous désabonner, vérifiez si la fonctionnalité relève de la vente unifiée ou individuelle :

Vente unifiée :
- Les fonctionnalités de vente unifiée partagent le même ID d'instance de ressource d'abonnement. Si vous vous désabonnez de cette instance, vous perdrez l'accès à toutes les fonctionnalités de vente unifiée.
- Les fonctionnalités de vente unifiée incluent principalement les services d'édition et les services à valeur ajoutée. Pour plus d'informations, consultez la section Abonnement - Détails des fonctionnalités et des services.
Vente individuelle : Dans la console Expenses and Costs, chaque fonctionnalité de vente individuelle possède son propre ID d'instance de ressource d'abonnement. Le désabonnement d'une seule instance de fonctionnalité n'affecte pas les autres instances.

Remarque
Parmi les fonctionnalités de vente individuelle prenant en charge le désabonnement figurent Agentic EDR, Attack Management et d'autres encore. Pour plus d'informations, consultez les détails des fonctionnalités dans la section Achat séparé sur des pages dédiées.

Règles de désabonnement

Security Center prend en charge le remboursement intégral inconditionnel sous cinq jours , le remboursement partiel et le désabonnement pour les périodes de renouvellement non activées (trois deux types de désabonnement). Avant de vous désabonner d'une instance Security Center, assurez-vous de bien comprendre les règles, les remarques et les exemples de cas liés au désabonnement. Pour plus de détails, consultez la section Règles de désabonnement.

Remarque

Se désabonner des fonctionnalités de vente unifiée

Se désabonner d'un seul service à valeur ajoutée

Accédez à la console Security Center - Asset Center - Asset Overview. Dans le coin supérieur gauche de la page, sélectionnez la région de vos ressources : Chinese Mainland ou Outside Chinese Mainland.
Sur la page Overview, dans la zone Subscription, cliquez sur Change Configuration > Downgrade Sur la page de mise à niveau et de rétrogradation de la commande, dans l'onglet Order Downgrade, définissez le paramètre Purchase or Not sur No pour le service concerné. Pour la procédure détaillée, consultez la section Mises à niveau et rétrogradations.

Important

Le montant réel du remboursement correspond au montant indiqué sur la page de rétrogradation. Pour connaître la destination du remboursement, consultez la section Destination du remboursement.
Pour les services à valeur ajoutée de vente unifiée, consultez la section Abonnement - Détails des services à valeur ajoutée.

Se désabonner de l'instance entière

Étapes de désabonnement en libre-service dans la console

Les instances d'abonnement Security Center achetées prennent en charge le désabonnement en libre-service via la console.

Rechercher l'ID de l'instance :
1. Connectez-vous à la console Expenses and Costs Expenses and Costs et accédez à la page Expenses and Costs.
2. Configurez les conditions de recherche comme décrit ci-dessous, puis cliquez sur .
  - My Orders : sélectionnez Security Center.
  - Search : sélectionnez Security Center.
    
    Important
    Ne sélectionnez pas « Security Center (Pay-As-You-Go) ».
3. Dans la liste des commandes, dans la colonne Product Name, copiez l'Commodity Name de l'instance cible.
  
  Remarque
  En général, vous pouvez prendre le dernier enregistrement.
Se désabonner de la ressource :
1. Accédez à la page Unsubscription Management.
2. Dans l'onglet Asset/Resource Instance ID, saisissez l'ID de l'instance recherché à l'étape précédente, puis cliquez sur Asset/Resource Instance ID.
3. Dans l'onglet Search, sélectionnez la ressource dont vous souhaitez vous désabonner.
  
  Important
  Si aucune ressource pertinente n'est trouvée, vérifiez l'onglet 5-day Money-back Guarantee, ce qui indique que l'instance ne peut plus faire l'objet d'un désabonnement.
  1. Dans la colonne Partial Refund de la ressource à désabonner, cliquez sur Nonrefundable.
  2. Sur la page Actions, lisez attentivement le contrat de désabonnement et les instructions connexes, puis cochez les cases I have carefully read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount et I have confirmed that the instance data to be unsubscribed has been backed up and migrated.
  3. Cliquez sur Unsubscribe Resource, puis confirmez le contenu de la boîte de dialogue Unsubscribe Resource, vérifiez les informations sur la ressource, définissez le Reason for Unsubscription, puis cliquez sur Unsubscribe .
Une fois la demande de désabonnement envoyée avec succès, cliquez sur Confirm Unsubscription Information au-dessus de la liste pour afficher les détails du traitement du désabonnement.

Impact du désabonnement

Elastic Protection : Elastic Protection devient immédiatement invalide et la facturation s'arrête. Les autorisations élastiques et les crédits consommés le jour même seront facturés le lendemain.

Conservation des données :

Scénario	Description de la suppression des données
Le jour du désabonnement	Les informations d'autorisation suivantes sont immédiatement supprimées : Container Protection - Analyse de sécurité des images. Container Protection - Paramètres d'intégration CI/CD. Analyse des journaux : les données du Logstore `sas-log` sont immédiatement supprimées. Ce Logstore appartient au projet que Security Center crée dans Simple Log Service (SLS). Le projet est nommé `sas-log-<Alibaba Cloud account ID>-<region ID>`. Host Protection - Anti-ransomware : toutes les politiques de sauvegarde et les données de sauvegarde sont immédiatement supprimées. Cloud Security Posture Management : Vérification de la configuration des produits cloud : Seuls les résultats de vérification des éléments de l'édition gratuite sont conservés. Les résultats de vérification des éléments des éditions payantes sont immédiatement supprimés. Les politiques d'analyse périodique, les politiques de liste d'autorisation et les éléments de vérification personnalisés ne sont pas supprimés. Référence système : Les résultats de la vérification de référence ne peuvent pas être consultés dans l'interface frontale. Les données backend sont conservées pendant 30 jours, puis automatiquement supprimées à l'expiration de cette période. Les politiques d'analyse sont immédiatement supprimées. Les politiques de liste d'autorisation ne sont pas supprimées. Anti-ransomware : 1 jour après la libération de l'instance, les capacités de protection et les données de sauvegarde générées par ce service sont supprimées.
15 jours après le désabonnement/l'expiration	Les données Agentic SOC suivantes sont immédiatement supprimées : Alertes de sécurité : toutes les informations d'alerte, à l'exception des alertes relevant de OK. Gestion des événements de sécurité : informations sur les événements générées par les règles prédéfinies et les règles personnalisées d'Agentic SOC (événements de sécurité Agentic SOC). Remarque Les événements de sécurité générés à partir des alertes relevant de Unsubscribe Order Details (événements de sécurité CWPP) sont conservés. Orchestration de la réponse : playbooks personnalisés et règles de réponse personnalisées. Gestion des journaux : journaux d'intégration normalisés et journaux Security Center. Gestion des règles : règles personnalisées. Integration Center : éléments personnalisés tels que les règles d'intégration normalisées, les sources de données, les listes de surveillance et les politiques d'intégration. Agentic SOC - Response Center : les politiques de réponse et les tâches de réponse sont automatiquement purgées par le système 90 jours après leur expiration. Cela n'est pas affecté par le désabonnement.

Se désabonner des fonctionnalités de vente individuelle

Portée du désabonnement

Fonctionnalités ne prenant pas en charge le désabonnement : CWPP et CWPP ne prennent actuellement pas en charge le désabonnement.

Remarque
Si nécessaire, contactez votre gestionnaire de compte pour effectuer un désabonnement manuel.
Fonctionnalités prenant en charge le désabonnement : Agentic BAS et SecOpsAgent.

Étapes de désabonnement

Rechercher l'ID de l'instance :
1. Connectez-vous à la console Expenses and Costs Expenses and Costs et accédez à la page Agentic EDRAttack Management.
2. Configurez les conditions de recherche comme décrit ci-dessous, puis cliquez sur Expenses and Costs.
  - Expenses and Costs : sélectionnez Security Center.
  - My Orders : sélectionnez le nom de la fonctionnalité de vente individuelle correspondante, par exemple My Orders ou Search.
3. Dans la liste des commandes, dans la colonne Product Name, copiez l'Commodity Name de l'instance cible.
  
  Remarque
  En général, vous pouvez prendre le dernier enregistrement.
Se désabonner de la ressource :
1. Accédez à la page Unsubscription Management.
2. Dans l'onglet Agentic EDR, saisissez l'ID de l'instance recherché à l'étape précédente, puis cliquez sur Attack Management.
3. Dans l'onglet Asset/Resource Instance ID, sélectionnez la ressource dont vous souhaitez vous désabonner.
  
  Important
  Si aucune ressource pertinente n'est trouvée, vérifiez l'onglet Unsubscribe Resource, ce qui indique que l'instance ne peut plus faire l'objet d'un désabonnement.
  1. Dans la colonne Search de la ressource à désabonner, cliquez sur 5-day Money-back Guarantee.
  2. Sur la page Partial Refund, lisez attentivement le contrat de désabonnement et les instructions connexes, puis cochez les cases I have carefully read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount et I have confirmed that the instance data to be unsubscribed has been backed up and migrated.
  3. Cliquez sur Nonrefundable, puis confirmez le contenu de la boîte de dialogue Actions, vérifiez les informations sur la ressource, définissez le Reason for Unsubscription, puis cliquez sur Unsubscribe Resource.
Une fois la demande de désabonnement envoyée avec succès, cliquez sur Unsubscribe Resource au-dessus de la liste pour afficher les détails du traitement du désabonnement.

Impact du désabonnement

Unsubscribe

État de l'instance : l'instance est immédiatement libérée et Confirm Unsubscription Information cesse immédiatement son service.
Elastic Protection : Elastic Protection devient immédiatement invalide et la facturation s'arrête. Les autorisations élastiques et les crédits consommés le jour même seront facturés le lendemain.
Conservation des données :
- Conservation des politiques et des références : les politiques d'origine et les références d'hôte sont conservées mais ne sont plus mises à jour.
- Conservation des alertes historiques : les alertes d'anomalie d'hôte déjà générées sont conservées, mais aucune nouvelle alerte n'est générée.

OK

État de l'instance : l'instance est immédiatement libérée et la capacité de protection Unsubscribe Order Details s'arrête simultanément.
Elastic Protection : Elastic Protection devient immédiatement invalide et la facturation s'arrête. Les autorisations élastiques et les crédits consommés le jour même seront facturés le lendemain.
Conservation des données :
- Les données de configuration des politiques de fonctionnalité sont conservées indéfiniment.
- Les données des tâches d'analyse des ressources et des chemins d'attaque ne sont conservées que pendant 7 jours, après quoi elles sont définitivement supprimées.

Dépannage

Erreur « Failed to obtain unsubscription resource information » : cela indique généralement que la ressource est dans un état anormal (par exemple, l'instance est impayée, verrouillée pour des raisons de sécurité ou fait l'objet d'une opération de mise à niveau ou de rétrogradation) et ne peut pas faire l'objet d'un désabonnement via le libre-service de la console.
État de la page non mis à jour après le désabonnement ou la fermeture : après le désabonnement ou la fermeture d'un service, l'heure d'expiration ou l'état de l'instance affiché dans la console peut présenter un bref délai. Si l'état de la page n'est pas mis à jour rapidement, nous vous recommandons d'actualiser la page ou d'attendre quelques minutes avant de vérifier à nouveau.
Activation ou frais causés par l'action d'une autre personne : si vous n'avez pas activé Security Center volontairement mais constatez des frais associés, vous pouvez utiliser ActionTrail pour identifier l'opérateur spécifique :
1. Connectez-vous à la console ActionTrail.
2. Sur la page Event Query, filtrez le nom du service sur Sas.
3. Filtrez le nom de l'événement sur ModifyPostPayModuleSwitch.
4. Examinez les enregistrements d'événements correspondants pour confirmer l'heure de l'opération et l'identité de l'opérateur (tel qu'un utilisateur RAM ou un autre compte autorisé).

Destination du remboursement

Après un désabonnement réussi, le remboursement est généralement traité dans un délai de deux jours ouvrables.
Les remboursements suivent généralement le principe du mode de paiement d'origine. Si le remboursement via le mode de paiement d'origine échoue, le montant est généralement crédité automatiquement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.

Pour plus d'informations sur les remboursements, consultez les sections Initier un désabonnement et Destinations des remboursements.

FAQ

Puis-je obtenir un remboursement en cas d'activation accidentelle ou de frais imprévus sur une instance à la demande ?

Les factures déjà générées pour une utilisation à la demande (postpayée) ne peuvent généralement pas être directement remboursées ou annulées via un ajustement de solde.

En cas de litige concernant les frais, nous vous recommandons de soumettre un appel via le système de tickets. Un spécialiste examinera les enregistrements d'opérations (tels que les journaux ActionTrail) avant de traiter votre demande.