Security Center:Politique de remboursement

Règles de remboursement

Security Center prend en charge le le remboursement partiel et l'annulation du renouvellement non activé, soit deux types de désabonnement. Avant de désabonner votre instance Security Center, consultez les règles de désabonnement, les notes d'utilisation et les exemples. Pour plus de détails, voir la section Règles de désabonnement.

Conservation des données après désabonnement

• Données de configuration : conservées pendant 7 jours après le désabonnement. Vous pouvez renouveler votre abonnement durant cette période pour restaurer l'accès.

• Données d'analyse des journaux : conservées jusqu'à 00:00:00 (UTC+8) le lendemain du désabonnement. Si vous renouvelez votre abonnement avant cet horaire, vos données d'analyse des journaux ne sont pas supprimées.

Clôture et règles de facturation pour les instances au paiement à l'utilisation

Il est impossible de se désabonner des instances Security Center au paiement à l'utilisation (postpayées) via la page Gestion des désabonnements. Pour arrêter la facturation, utilisez la fonctionnalité Deactivate dans la console Security Center.

Avant de clôturer un service au paiement à l'utilisation, tenez compte des points suivants :

• Si l'instance au paiement à l'utilisation est suspendue en raison de paiements en souffrance, accédez au User Center pour recharger votre compte et régler le solde impayé. Vous ne pourrez utiliser la fonctionnalité Deactivate qu'une fois votre compte rétabli.

• Après la clôture du service, des frais peuvent encore être générés pour la journée en cours. Les factures au paiement à l'utilisation sont généralement émises le lendemain (J+1), après quoi aucun frais supplémentaire n'est encouru. Les factures reçues après la clôture concernent généralement l'utilisation effectuée avant celle-ci.

Se désabonner depuis la console

Vous pouvez vous désabonner d'une instance Security Center par abonnement directement depuis la console.

1. Accédez à la page Gestion des désabonnements. Filtrez la ressource cible par Instance ID ou Order Time.

2. Sélectionnez le type de désabonnement approprié en fonction du statut d'abonnement de votre instance Security Center.

   • Remboursement partiel

     1. Sur la page Resource Unsubscription, cliquez sur l'onglet Unsubscribe Resource.

     2. Sur la page Unsubscribe Resource, cliquez sur l'onglet Regular Cloud Resource et sélectionnez le type Partial Refund.

     3. Dans la colonne Actions correspondant à la ressource cible, cliquez sur Unsubscribe Resource.

     4. Sur la page Unsubscribe Resource, lisez le contrat de désabonnement et les instructions associées. Cochez les cases I have read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount et I have confirmed that data for the instance to be unsubscribed has been backed up and migrated.

     5. Cliquez sur Unsubscribe . Dans la boîte de dialogue Confirm Unsubscription Information, vérifiez les informations de la ressource, définissez le champ Reason for Unsubscription, puis cliquez sur OK.

   • Annuler le renouvellement non activé

     1. Sur la page Resource Unsubscription, cliquez sur l'onglet Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect.

     2. Dans la colonne Actions correspondant à la ressource cible, cliquez sur Unsubscribe from Renewal.

     3. Sur la page Unsubscribe from Renewal, confirmez les informations de la ressource et définissez le champ Updated Expiration Time. Cochez la case I have read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount.

     4. Cliquez sur Unsubscribe . Dans la boîte de dialogue Confirm Unsubscription Information, vérifiez les détails, puis cliquez sur OK.

3. Facultatif : Une fois la demande de désabonnement soumise, accédez à la page Resource Unsubscription et cliquez sur Unsubscribe Order Details pour afficher les détails du désabonnement.

Dépannage

• Erreur « Failed to obtain unsubscription resource information » : Cette erreur indique généralement que la ressource se trouve dans un état anormal, tel qu'un paiement en souffrance, un verrouillage de sécurité ou une modification de configuration en cours (mise à niveau ou rétrogradation). Le désabonnement en libre-service n'est pas disponible dans ce cas.

• Statut de la console non mis à jour après le désabonnement ou la clôture : L'heure d'expiration ou le statut de l'instance affiché dans la console peut présenter un bref délai après le désabonnement ou la clôture d'un service. Actualisez la page ou attendez quelques minutes avant de vérifier à nouveau.

• Frais encourus par une action que vous n'avez pas effectuée : Si vous n'avez pas activé Security Center mais constatez des frais associés, utilisez ActionTrail pour identifier qui a effectué l'opération :

  1. Connectez-vous à la console ActionTrail.

  2. Sur la page Event Query, définissez le filtre du nom du service sur Sas.

  3. Définissez le filtre du nom de l'événement sur ModifyPostPayModuleSwitch.

  4. Examinez les enregistrements d'événements correspondants pour identifier l'heure de l'opération et l'opérateur (tel qu'un utilisateur RAM ou un autre compte autorisé).

Destination du remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de deux jours ouvrables suivant le désabonnement.

• Le remboursement est restitué via le mode de paiement d'origine. Si le mode de paiement initial échoue, le montant est automatiquement crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.

• Pour plus d'informations, consultez les sections Initier un désabonnement et Destinations de remboursement.

FAQ

Puis-je obtenir un remboursement en cas d'activation accidentelle ou de frais imprévus sur une instance au paiement à l'utilisation ?

Les factures déjà générées pour une utilisation au paiement à l'utilisation (postpayée) ne peuvent généralement pas être remboursées ni annulées via un ajustement de solde.

En cas de litige concernant les frais, soumettez une réclamation via le système de tickets. Un spécialiste examinera les enregistrements d'opération (tels que les journaux ActionTrail) et traitera votre demande.

Références

• Mises à niveau et rétrogradations : Découvrez comment ajouter ou réduire le nombre de licences autorisées et de services à valeur ajoutée pour votre instance.

• Règles de désabonnement et FAQ sur le désabonnement : Règles générales et limites de désabonnement pour les produits Alibaba Cloud.

• Acheter et se désabonner de Security Center : Consultez les éditions et les tarifs de Security Center pour prendre vos décisions de rachat.