Pour les alertes non résolues depuis longtemps, configurez une politique d'escalade afin de rappeler aux contacts d'intervenir. Une fois ajoutée à une politique de notification, la politique d'escalade permet au système d'envoyer des notifications d'alerte aux contacts spécifiés via les canaux choisis.
Prérequis
Créer une politique d'escalade
Sur la page SAE Application List, sélectionnez une région et un namespace en haut, puis cliquez sur l'ID de l'application cible pour accéder à ses détails.
Dans le volet de navigation de gauche, choisissez .
Dans la section Notification Policies, repérez la politique à modifier, cliquez sur l'icône
, puis sélectionnez Edit dans la liste déroulante.Dans la section Handle Events, définissez le paramètre Processing Method sur Compress.
Dans la section When an alert is triggered, , pour le paramètre Method to Escalate Notifications, sélectionnez l'option Use an escalation policy et cliquez sur Add.
-
Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour la politique, configurez les conditions de notification, puis cliquez sur Save.
Si une alerte n'est pas acquittée ou résolue dans le délai imparti, SAE envoie une notification d'escalade. Par exemple, vous pouvez configurer l'envoi d'une notification si une alerte reste non acquittée pendant 10 minutes.
Paramètre
Description
Contacts/Schedules
Les contacts ou plannings d'astreinte destinataires des notifications d'alerte. Pour créer un objet de notification, consultez la rubrique Objets de notification.
Notification Method
Les méthodes prises en charge sont DingTalk, l'e-mail, le webhook, le SMS et l'appel téléphonique. Vous pouvez en sélectionner plusieurs. Les contacts dont le numéro de téléphone n'est pas vérifié ne recevront pas d'appels. Pour vérifier un numéro, consultez la rubrique Vérifier un numéro de téléphone.
Notification Period
Les alertes répondant aux conditions sont envoyées durant la période spécifiée.
Number of Repetitions
Nombre de renvois de la notification d'alerte par le système. L'envoi s'arrête lorsque l'alerte ne remplit plus les conditions.
RemarqueUne notification d'alerte est envoyée au moins une fois, même si ce paramètre est défini sur 0.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Save en bas de l'éditeur de politique de notification.
Gérer une politique d'escalade
Consultez, modifiez, actualisez, copiez ou supprimez des politiques d'escalade dans la console Application Real-Time Monitoring Service (ARMS). Pour plus d'informations, consultez la rubrique Politiques d'escalade.