Create an on-call schedule for alert notifications - Application Real-Time Monitoring Service

Un planning d'astreinte envoie les notifications d'alerte directement à l'ingénieur de service. Sélectionnez un planning d'astreinte dans une politique de notification ou une politique d'escalade pour garantir la prise en charge rapide des alertes non résolues par les ingénieurs de service. Cette rubrique explique comment créer un planning d'astreinte.

Prérequis

Vous avez créé un groupe DingTalk, Lark ou WeCom pour recevoir les notifications de changement de service, et tous les ingénieurs de service ont rejoint ce groupe.
Vous avez créé un contact pour chaque ingénieur de service. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Contact.
Vous avez créé un robot de discussion (chatbot) DingTalk pour le groupe DingTalk ou WeCom afin de recevoir les notifications. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Robot de discussion DingTalk.

Contexte

Dans les scénarios réels d'exploitation et de maintenance (O&M), les équipes organisent souvent des astreintes pour les ingénieurs afin de garantir la détection et la résolution rapides des alertes. La fonctionnalité Gestion des plannings dans ARMS Alert Management vous permet de créer des plannings d'astreinte en fonction des heures de service de vos ingénieurs O&M. Vous pouvez ensuite utiliser ces plannings dans une politique de notification ou une politique d'escalade pour envoyer des notifications d'alerte par appel téléphonique, SMS, e-mail ou via DingTalk à l'ingénieur de service. Cette pratique évite de déranger les ingénieurs hors service et améliore l'efficacité des opérations O&M.

Créer un planning d'astreinte

Connectez-vous à la console ARMS. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Alert Management > Notification Objects.
Cliquez sur l'onglet Schedule Management, puis cliquez sur Create Schedule.
Saisissez un nom pour le planning d'astreinte dans la zone de texte située en haut du volet droit.

Configurez les paramètres suivants dans la section Shift 1.

Paramètre	Description
Person on duty	Sélectionnez les contacts pour ce service, puis ajustez leur ordre si nécessaire. Tous les contacts tourneront selon l'ordre spécifié. Remarque Actuellement, vous ne pouvez sélectionner que des contacts pour le paramètre Person on duty.
Start time	Sélectionnez l'heure de début du service actuel.
Set on-duty time	Définissez la plage horaire quotidienne de service.
Shift change cycle	Sélectionnez le cycle de rotation des services pour le service actuel. Every day : Un contact est de service pendant la plage horaire configurée chaque jour. Les contacts tournent quotidiennement selon l'ordre de la liste Person on duty. Weekly : Un contact est de service pendant la plage horaire configurée chaque semaine. Les contacts tournent hebdomadairement selon l'ordre de la liste Person on duty. Custom : Définissez le cycle de rotation des services en heures.

Remarque

Cliquez sur + Add Shift pour ajouter un autre service. Les plages horaires de service des différents services ne doivent pas se chevaucher.

Cliquez sur Preview pour afficher le planning d'astreinte configuré.

Le planning d'astreinte affiche la rotation des ingénieurs de service pour chaque service par date. Par exemple, le service 1 tourne quotidiennement dans l'ordre Wang > cgj > Li, tandis que le service 2 tourne dans l'ordre addddd > aaa > test. Une fois le planning validé, cliquez sur Save.
Dans la zone Shift Change Notification, sélectionnez le robot de discussion (chatbot) du groupe qui recevra les notifications de changement de service.
Cliquez sur Save.

Une fois le planning d'astreinte créé, il apparaît dans la liste sur le côté gauche de l'onglet Schedule Management.

Créer un remplaçant

Si un ingénieur de service est temporairement indisponible, créez un remplaçant pour une période spécifique au lieu de modifier l'intégralité du planning d'astreinte.

Dans l'onglet Schedule Management, cliquez sur un planning d'astreinte dans la liste de gauche, puis cliquez sur Create Substitute.
Dans la boîte de dialogue Create Substitute, définissez la plage horaire du service et sélectionnez un contact de remplacement, puis cliquez sur Confirm.

Une fois le remplaçant créé, la vue calendrier est mise à jour pour afficher le contact de remplacement, tel que Wang, affecté au service à la date spécifiée.
Facultatif : Pour modifier un remplaçant, cliquez sur Current Substitute dans le coin supérieur droit du planning d'astreinte. Dans le panneau de liste des remplaçants, supprimez le remplaçant existant et créez-en un nouveau.

Opérations connexes

Sur la page Schedule Management, les opérations suivantes sont disponibles dans la liste de gauche :

Cliquez sur l'icône à gauche d'un planning d'astreinte pour afficher les ingénieurs de service inclus dans le planning. Cliquez sur le nom d'un ingénieur pour consulter ses périodes de service.
Cliquez sur l'icône à droite du nom d'un planning d'astreinte, puis sélectionnez Edit ou Delete.
Cliquez sur un planning d'astreinte. Dans le coin supérieur droit de la page qui s'affiche, utilisez les icônes correspondantes pour modifier, actualiser ou supprimer le planning.

Étapes suivantes

Après avoir créé un planning d'astreinte, ajoutez-le à une politique de notification ou à une politique d'escalade pour envoyer des notifications d'alerte directement au contact de service. Pour obtenir des détails sur la configuration, consultez les rubriques Politique de notification et Politique d'escalade.

FAQ

Comment organiser l'astreinte de plusieurs personnes simultanément ?

Dans ARMS Schedule Management, chaque service d'un seul planning d'astreinte ne peut attribuer qu'une seule personne de service à la fois. Pour avoir plusieurs personnes de service simultanément, créez plusieurs plannings d'astreinte indépendants :

Dans l'onglet Schedule Management, cliquez sur Create Schedule.
Configurez le service et attribuez la personne A comme contact de service, puis cliquez sur Save.
Cliquez à nouveau sur Create Schedule. Créez un deuxième planning d'astreinte avec la même plage horaire et attribuez la personne B comme contact de service, puis cliquez sur Save.

Après la création, les deux plannings d'astreinte envoient indépendamment des notifications d'alerte pendant leurs périodes de service configurées, permettant ainsi une couverture d'astreinte simultanée.

Remarque

Les plannings d'astreinte sont indépendants les uns des autres et leurs périodes de service peuvent se chevaucher. Au sein d'un seul planning d'astreinte, les périodes de service ne peuvent pas se chevaucher.