使用Viber Business Message发送丰富的富媒体内容与用户进行双向聊天并实时互动，分享优惠信息，发送优惠通知或提供在线的客户支持。Viber商业消息分为事务性消息（Transactional）、促销消息（Promotional）、会话消息（Session）三种类型。
不同消息类型发往不同的国家资费不同，请参见Chat App 消息服务定价。自2024年10月1日后注册成功的ServiceID发送消息到企业总部所在国家/地区以外的目的地时将被收取国际费率。详情请咨询运营经理。
事务性消息（Transactional）
事务性可发送重要通知或与变更相关的消息。 例如，账户变动、订单确认、物流通知、客户反馈等。
事务性消息只能使用纯文本格式，不支持图片、视频、文件等富媒体内容。
促销消息（Promotional）
促销信息可使用富媒体进行发送，包括文本、图片、视频、文件，可配合按钮使用。例如，商品促销、打折消息、营销内容等。
媒体文件大小限制
媒体 | 支持类型 | 大小限制 |
文本（text） | UTF-8 | 1000 个字符，包括空格和特殊字符。 |
文件（document） | DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX | 200MB |
视频（video） | MP4、M4V、MOV、3GP | |
图片（image） | JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP | GIF：20MB，其他格式建议50MB以内。 建议分辨率800*800，封面建议分辨率400*400。 |
会话消息（Session）
会话消息是与客户的双向沟通，允许企业在一次会话过程中发送和接收消息并按照会话进行计费而不是按照消息条数计费。
会话定义和限制
会话定义和限制仅限企业发送本地目的地号码，企业发送国际目的地用户时将按照条数以国际费率计费。
仅当用户发起对话并且尚无活动的会话时，才会发起会话。一旦用户向企业发送消息，就会打开一个24小时的会话窗口，企业可以使用会话类型消息进行回复并按单个会话计费，而不是按每条消息单独计费。
在24小时会话窗口时间范围内，当企业使用会话类型消息回复用户时，将生成一个会话ID，并在该会话内对后续消息的每个响应指定该会话ID。
会话限制：
单个会话企业最多只能向用户发送60条消息，达到60条消息限制后，会话将结束。
如果用户响应最后一条消息，新的会话将开始并生成一个新的会话ID。
连续消息限制：
企业最多可以发送5条连续的会话类型消息，而无需用户回复。
当用户连续5条会话都未回复时，第6个会话类型消息将返回错误并且不会发送。仅当用户在会话时间范围内回复消息后，企业才能够在同一会话中继续发送会话类型的消息。