智能客户旅程支持多种触发方式，您可以根据业务场景选择合适的触发方式来启动旅程。本文为您介绍如何配置不同的触发方式。
触发方式说明
智能客户旅程支持以下四种触发方式：
触发方式 | 说明 | 适用场景 |
API 事件触发 | 外部系统通过 OpenAPI 调用启动旅程。 | 需要与外部系统集成，通过 API 触发旅程。 |
上行消息触发 | 终端用户发送消息时启动旅程。 | 用户通过 WhatsApp、Viber、Telegram、LINE 等渠道发送消息时自动触发。 |
受众计划触发 | 按计划对人群批量触发旅程。 | 定期对特定人群执行营销活动。 |
旅程调用触发 | 被其他旅程引用时触发。 | 作为被引用旅程被其他旅程调用，无独立触发器。 |
API 事件触发
通过 OpenAPI 调用启动旅程，适合需要与外部系统集成的场景。
配置步骤
在智能客户旅程列表页面，单击创建旅程。
选择触发方式为 API 事件触发。
填写旅程名称（必填）和备注（可选）。
在创建方式中选择创建方法（AI 智能创建、使用模板、自定义或导入旅程）。
单击确定，完成旅程创建。
配置触发参数
创建旅程后，您可以在触发配置中定义旅程接收的参数：
在旅程编辑页面，单击画布中的开始节点。
在参数模式下的配置面板中，自定义添加旅程需要接收的变量名称。
确保通过 OpenAPI 传入的参数名称与此处定义的变量名称一致，否则参数将被丢弃。
上行消息触发
当终端用户通过消息渠道发送消息时自动触发旅程。
支持的通道类型
上行消息触发支持以下通道类型：
通道类型 | 配置项 | 说明 |
绑定 WABA 账号和 WhatsApp 商家号码 | 用户发送 WhatsApp 消息时触发。 | |
绑定专业账户 | 用户发送 Instagram 消息时触发。 | |
Messenger | 绑定公共主页 | 用户发送 Messenger 消息时触发。 |
Viber | 绑定 ServiceID | 用户发送 Viber 消息时触发。 |
Telegram | 绑定机器人 ID | 用户发送 Telegram 消息时触发。 |
LINE | 绑定 LOA 账号 | 用户发送 LINE 消息时触发。 |
配置步骤
创建旅程时配置
本方案以 WhatsApp 为例，介绍如何在创建旅程时配置上行消息触发。
在智能客户旅程列表页面，单击创建旅程。
选择触发方式为上行消息触发。
在通道类型下拉列表中选择 WhatsApp。
配置绑定账号和 WhatsApp 商家号码。
填写旅程名称（必填）和备注（可选）。
在创建方式中选择创建方法。
单击确定，完成旅程创建和触发器配置。
修改已创建旅程的触发配置
如果需要修改已创建旅程的触发配置，可以按照以下步骤操作：
在智能客户旅程列表页面，找到目标旅程。
单击编辑按钮，在编辑页面单击页面右上角的触发配置按钮。
在触发配置面板中修改账号绑定信息。
单击确定，完成配置修改。
受众计划触发
按计划对特定人群批量触发旅程，适合定期营销活动场景。
配置步骤
在智能客户旅程列表页面，单击创建旅程。
选择触发方式为受众计划触发。
在受众群组下拉列表中选择目标受众。受众群组需要在人群管理 > 群组管理中创建和维护。
配置计划日期：
起始日期：受众计划开始执行的日期和时间。
结束日期：受众计划结束执行的日期和时间。
配置执行计划，设置执行频率。
填写旅程名称（必填）和备注（可选）。
在创建方式中选择创建方法。
单击确定，完成旅程创建。
受众计划触发的旅程会按照设定的计划时间，自动对受众群组中的用户执行旅程。
旅程调用触发
被其他旅程引用时触发，作为被引用旅程使用，无独立触发器。
配置步骤
在智能客户旅程列表页面，单击创建旅程。
选择触发方式为旅程调用触发。
填写旅程名称（必填）和备注（可选）。
在创建方式中选择创建方法。
单击确定，完成旅程创建。
使用说明
旅程调用触发的旅程没有独立的触发器，只能被其他旅程通过转发至流程（新）组件调用。
在其他旅程中使用转发至流程（新）组件时，可以选择此旅程作为子旅程。
被引用的旅程可以接收引用它的旅程传递的参数，并在执行完成后将结果返回给引用旅程。