使用阿里云百炼与Chat App消息服务，企业可快速搭建基于企业知识库的WhatsApp智能回复机器人，实现7×24小时的智能客服或智能导购。本教程将指导您完成从PDF/Excel知识库上传、RAG应用创建到WhatsApp官方账号对接的完整零代码配置流程。
相关政策
Meta 将从 2026 年 1 月 15 日起全面禁止在 WhatsApp Business Platform（API） 上部署“通用人工智能聊天机器人”（General-Purpose AI Chatbots）。新注册的 API 用户自 2025 年 10 月 15 日起已受新规约束。了解政策要点，可详见：WhatsApp 2026 AI 聊天机器人政策解读｜阿里云 Chat App 合规指南。
准备工作
在本地准备好企业知识库文件，企业知识库文件用于大模型应用获取知识来源。文件类型可以是DOC、PDF、MD、TXT等这样的非结构化数据文件，也可以为XLSX或XLS这样的结构化数据文件。
企业知识库文件：
文件类型 | 说明 | 示例 |
非结构化数据文件 | 文档类的知识文件，适用于成体系化的知识输入。 指完整的文档资料，包含系统化的知识内容，可以是产品手册、技术文档、操作指南等。系统会处理这类文件以提取结构化知识，用户可以查询文档中的详细信息。支持DOC、PDF、MD、TXT等格式的文件上传。 |
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结构化数据文件 | 问答类的知识文件，适用于单点回复的知识输入。 由问题和答案组成的知识点，更适合直接回答特定问题。这种格式通常更简洁，针对性强，便于用户快速获取答案，而无需阅读整篇文档。系统可直接调用这些问答来响应用户查询。支持XLSX或XLS格式文件上传。 |
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操作步骤
步骤一：构建私有知识问答应用
具体操作步骤参见：0代码构建问答应用。
可以把第一步中设计Prompt（提示词）替换为以下内容：
你是一个处理ChatFlow产品咨询的专家，专门回复客户有关该产品功能的问题，除此之外不要回答其他领域的问题。
请根据提供的知识库进行简洁干练的回答，每次回答的总字数不超过600，并根据情况插入emoji来缓和语气。
步骤二：前往Chat App消息服务或CPaaS平台配置流程
前提条件：
已完成创建WhatsApp类型通道。
已完成WABA注册及管理，且WABA已通过WhatsApp审核，号码已连接。
CPaaS平台更适合服务商使用，便于进行高效管理和分销，CPaaS平台介绍请访问CPaaS平台。
Chat App消息服务
在Chat App消息服务中通过流程编辑器实现大语言模型的多轮智能对话。
登录Chat App 消息服务控制台，在流程编辑器界面的模板查看中，选择使用大语言模型（LLM）的多轮对话。
CPaaS平台配置
在CPaaS平台中通过流程编辑器实现自动智能回复和人工坐席之间的转接。
登录CPaaS控制台，在流程编辑器界面的模板查看中，选择结合大语言模型（LLM）与人工座席进行客户服务实现Chat Flow和人工坐席之间的转接。
以下步骤在Chat App消息服务和CPaaS中操作相同：
在打开的流程编辑画布中，找到自然语言生成这个组件。
在右侧的自然语言生成配置面板中，填写记录下来的API-KEY和应用ID（应用ID即为appId），应用类型设置为应用，如果您使用的是中国站的阿里云百炼，协议设置为Dashscope，如果是国际站的阿里云百炼，协议设置为Dashscope(International)，然后点击创建流程按钮，就创建好WhatsApp AI助手聊天流程了。
步骤三：发布Chat Flow
创建好Chat Flow后，点击保存并上线，然后点击绑定并上线。
在Waba绑定界面，选取您的WhatsApp商业账号和电话号码。
此时，您的WhatsApp AI助手就可以对用户提供服务了。
