阿里云 CPaaS（通信平台即服务）是专为服务商打造的多通道消息平台，支持 WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、SMS 等多渠道统一接入，提供多账号、多坐席、多渠道统一管理，以及可视化流程编排、内容制作工具和客户生命周期管理能力，助力服务商快速搭建自有品牌的营销与客服系统。您通过本平台创建的所有内容——包括但不限于消息模板、智能客户旅程 工作流、富媒体素材、H5 页面、交互表单、客服工作台配置及客户分群方案（统称"您的内容"）——所有权归您所有，您可自行下载、导出、分享及使用。您授予阿里云一项有限的、非排他的许可，仅允许其为运营平台服务之必要对您的内容进行存储、处理和传输；该许可在您的内容被删除或订阅终止时自动终止。
CPaaS功能简介
多通道消息发送
支持WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger、SMS 等主流渠道。
全部消息统一接入同一后台，提升响应效率。
富媒体内容支持
内置海报制作、H5页面生成、互动表单设计功能。
满足电商、游戏、教育等多行业内容运营需求。
智能客户旅程流程编排
通过在画布中拖拽功能组件来自定义对话流程，根据用户的输入灵活响应并自动回复相应的内容。
通过转人工坐席组件可以将当前用户转接至客服坐席。
客服坐席
支持多坐席并发、多角色权限配置。
内置客户通讯录，智能转接客服协同工作。
业务系统接入
通过API的方式与企业自身业务系统进行对接，并在业务系统中进行意图管理。
客户分销
支持创建多账号并为不同的账号分配对应权限。
为不同客户指定不同的服务定价。
白牌定制
支持定义自有域名登录。
支持自定义登录界面和平台风格。
如需更多行业方案或技术接入文档，请联系商务经理了解详情。