使用Viber Business Message發送豐富的富媒體內容與使用者進行雙向聊天並即時互動，分享優惠資訊，發送優惠通知或提供線上的客戶支援。Viber商業訊息分為異動訊息（Transactional）、促銷訊息（Promotional）、會話訊息（Session）三種類型。
不同訊息類型發往不同的國家資費不同，請參見Chat App Message Service定價。自2024年10月1日後註冊成功的ServiceID發送訊息到企業總部所在省/地區以外的目的地時將被收取國際費率。詳情請諮詢營運經理。
異動訊息（Transactional）
事務性可發送重要通知或與變更相關的訊息。 例如，賬戶變動、訂單確認、物流通知、客戶回函等。
異動訊息只能使用純文字格式，不支援圖片、視頻、檔案等富媒體內容。
促銷訊息（Promotional）
促銷資訊可使用富媒體進行發送，包括文本、圖片、視頻、檔案，可配合按鈕使用。例如，商品促銷、打折訊息、營銷內容等。
媒體檔案大小限制
媒體 | 支援類型 | 大小限制 |
文本（text） | UTF-8 | 1000 個字元，包括空格和特殊字元。 |
檔案（document） | DOC、DOCX、RTF、DOT、DOTX、ODT、ODF、FODT、TXT、INFO、PDF、XPS、PDAX、EPS、XLS、XLSX、ODS、FODS、CSV、XLSM、XLTX | 200MB |
視頻（video） | MP4、M4V、MOV、3GP | |
圖片（image） | JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP | GIF：20MB，其他格式建議50MB以內。 建議解析度800*800，封面建議解析度400*400。 |
會話訊息（Session）
會話訊息是與客戶的雙向溝通，允許企業在一次會話過程中發送和接收訊息並按照會話進行計費而不是按照訊息條數計費。
會話定義和限制
會話定義和限制僅限企業發送本地目的地號碼，企業發送國際目的地使用者時將按照條數以國際費率計費。
僅當使用者發起對話並且尚無活動的會話時，才會發起會話。一旦使用者向企業發送訊息，就會開啟一個24小時的會話視窗，企業可以使用會話類型訊息進行回複並按單個會話計費，而不是按每條訊息單獨計費。
在24小時會話視窗時間範圍內，當企業使用會話類型訊息回複使用者時，將產生一個會話ID，並在該會話內對後續訊息的每個響應指定該會話ID。
會話限制：
單個會話企業最多隻能向使用者發送60條訊息，達到60條訊息限制後，會話將結束。
如果使用者響應最後一條訊息，新的會話將開始並產生一個新的會話ID。
連續訊息限制：
企業最多可以發送5條連續的會話類型訊息，而無需使用者回複。
當使用者連續5條會話都未回複時，第6個會話類型訊息將返回錯誤並且不會發送。僅當使用者在會話時間範圍內回複訊息後，企業才能夠在同一會話中繼續發送會話類型的訊息。