本文介紹轉人工坐席組件的配置詳情。此組件用於將流程中的對話轉接到 CPaaS 客服坐席平台。
前提條件
可以通過已存在的流程或者建立新的流程進入流程的畫布編排頁面。
進入已存在的流程畫布編排頁面。
在 Chat App Message Service控制台的流程編輯器流程管理頁簽，單擊需編輯的流程名称，進入流程的編排頁面。
建立新的流程進入畫布編排頁面。具體操作請參見建立流程。
已完成授權開通客服坐席。
操作步驟
單擊畫布上的轉人工坐席元件圖表標，查看右側組件配置地區。
根據需求配置組件資料，詳細配置說明請參見配置項說明。
配置完成後，單擊保存，在彈出的對話方塊中單擊保存，完成儲存。
配置項說明
轉入設定
配置項 | 說明 |
自動發送提示訊息 | 預設關閉，開啟後將自動發送客服接通或客服繁忙等提示訊息 |
人工回複逾時時間 | 設定人工回複的逾時時間，人工超過設定的時間且未回複時將關閉與人工坐席的串連並回到當前流程 |
會話類型 | 需要轉接到人工坐席的會話類型。 |
輸出設定
自訂輸出變數名稱：設定自訂變數，新設定的變數將顯示在可用變數列表中，在隨後的流程中也可以隨時調用。