阿里雲 CPaaS（通訊平台即服務）是專為服務商打造的多通道訊息平台，支援 WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、SMS 等多渠道統一接入，提供多帳號、多坐席、多渠道統一管理，以及可視化流程編排、內容製作工具和客戶生命週期管理能力，助力服務商快速搭建自有品牌的營銷與客服系統。您通過本平台建立的所有內容——包括但不限於訊息模板、Chat Flow 工作流程、富媒體素材、H5 頁面、互動表單、客服工作台配置及客戶分群方案（統稱"您的內容"）——所有權歸您所有，您可自行下載、匯出、分享及使用。您授予阿里雲一項有限的、非排他的許可，僅允許其為營運平台服務之必要對您的內容進行儲存、處理和傳輸；該許可在您的內容被刪除或訂閱終止時自動終止。
CPaaS功能簡介
多通道訊息發送
支援WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger、SMS 等主流渠道。
全部訊息統一接入同一後台，提升響應效率。
富媒體內容支援
內建海報製作、H5頁面產生、互動表單設計功能。
滿足電商、遊戲、教育等多行業內容營運需求。
Chat Flow流程編排
通過在畫布中拖拽功能組件來自訂對話流程，根據使用者的輸入靈活響應並自動回複相應的內容。
通過轉人工坐席組件可以將目前使用者轉接至客服坐席。
客服坐席
支援多坐席並發、多角色許可權配置。
內建客戶通訊錄，智能轉接客服協同工作。
業務系統接入
通過API的方式與企業自身業務系統進行對接，並在業務系統中進行意圖管理。
第三方平台接入
對於無開發能力的使用者，可通過已對接阿里雲 Chat App 訊息引擎的第三方 WhatsApp 管理平台，免開發實現訊息發送與客戶管理，快速落地 WhatsApp 管理方案。
客戶分銷
支援建立多帳號並為不同的帳號分配對應許可權。
為不同客戶指定不同的服務定價。
白牌定製
支援定義自有網域名稱登入。
支援自訂登入介面和平颱風格。
如需更多行業方案或技術接入文檔，請聯絡商務經理瞭解詳情。
如需開通 CPaaS 平台帳號，請提前準備以下資訊，並聯絡商務經理提交申請：
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