Troubleshoot DNS resolution issues - Public Zone - Alibaba Cloud DNS: Central de Documentação do Alibaba Cloud

Antes de começar

Use os Métodos de teste de resolução de DNS para verifique se a resolução funciona corretamente.
Alterações de DNS levam tempo para propagar. Após modifique ou exclua um registro DNS, aguarde o valor do TTL mais 10 minutos antes de iniciar a solução de problemas. Quanto tempo leva para uma alteração ou exclusão de registro DNS entrar em vigor?

Identificar o problema

Sintoma	Causa possível	Detalhes
Acesso impossível de qualquer região	`Domain name is locked`, `DNS server error`	1. Status anormal do nome de domínio ou configuração de DNS incorreta
Problemas de acesso em algumas regiões	`Smart DNS is configured`, `local DNS server cache issue`	2. Problemas de acesso em algumas regiões
Alterações de registro DNS não entram em vigor	`local DNS server cache issue`	Quanto tempo leva para uma alteração ou exclusão de registro DNS entrar em vigor?
Alterações de servidor DNS não entram em vigor	`Cache settings of the top-level domain (TLD) DNS server`	Quanto tempo leva para as alterações de servidor DNS entrarem em vigor? Por que é necessário um período de propagação de 48 horas?
Impossível enviar ou receber e-mails	`Incorrect DNS record settings`, `Cache has not propagated`	3. Problemas de resolução de e-mail
A resolução DNS funciona, mas o site está inacessível	`Access over HTTPS without a certificate`, `No ICP filing for the website`, `Abnormal website server configuration`	4. Problemas de acesso ao site

1. Status anormal do nome de domínio ou configuração de DNS incorreta

Status do servidor DNS

Verificação: Acesse o Alibaba Cloud DNS - Public Zone e visualize a coluna DNS Server IP Address na lista de nomes de domínio.

Se o status na coluna DNS Server IP Address for Normal (indicado por uma marca de verificação verde), seus servidores DNS estão funcionando corretamente.

Sintoma: O status é Assigned NS not used, Query NS failed ou Detection Timed Out.

Solução: Visualizar o status do servidor DNS e tratar exceções.

Problemas de registro DNS

Verificação: Acesse o Alibaba Cloud DNS - Public Zone, selecione o nome de domínio e visualize a lista de registros DNS.

Sintoma: Registros DNS ausentes ou pausados, além de configurações incorretas de host record ou valor do registro.

Solução:

Cenário	Descrição	Solução
Nenhum registro DNS relevante encontrado	O registro DNS necessário está ausente.	Adicione os registros DNS necessários conforme as necessidades do seu negócio.
O registro DNS está pausado	Existe um registro DNS, mas ele está Paused.	Ative o registro DNS.
O host record está configurado incorretamente	Para adicionar um registro DNS ao nome de domínio principal, como `example.com`, defina o host record como `@`. Para adicionar um registro DNS a um subdomínio, como `www.example.com`, defina o host record como `www`.	Altere o host record para o valor correto.
O valor do registro está configurado incorretamente	Registro A: O valor geralmente é o endereço IPv4 público do servidor do site. Exemplo: `192.0.2.1` Registro AAAA: O valor geralmente é o endereço IPv6 do servidor do site. Exemplo: 2001:db8::1 Registro CNAME: O valor é o nome de domínio para o qual o registro CNAME aponta. Especifique apenas um nome de domínio. Exemplo: `aliyundoc.com`	Altere o valor do registro para o valor correto.

2. Problemas de acesso em algumas regiões

Origem da consulta não configurada: Linha Default

Verificação: Acesse o Alibaba Cloud DNS - Public Zone, selecione o nome de domínio e visualize a lista de registros DNS.

Sintoma: A Query Source está definida para uma região ou operadora específica via Smart DNS, mas uma consulta não corresponde à linha configurada.

Solução:

Método 1: Altere a Query Source para Default.

Use esta opção caso não precise de resolução específica por região.
Método 2: Mantenha as configurações específicas de linha e adicione um registro DNS Default.

Adicione um novo registro DNS com Query Source definida como Default e mantenha as mesmas configurações para todos os outros parâmetros.

Problemas de cache de DNS local

Verificação: O tempo de propagação do DNS depende do intervalo de atualização de cache dos servidores DNS locais. Servidores com tempos de cache longos podem retornar registros obsoletos e causar falhas de acesso regionais.

Solução: Aguarde a expiração do cache de DNS local. O Alibaba Cloud DNS não controla esse processo. Para atualizações mais rápidas, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP).

3. Problemas de resolução de e-mail

Configurações de registro incorretas

Verificação: Acesse o Alibaba Cloud DNS - Public Zone, selecione o nome de domínio alvo e visualize a lista de registros DNS.

Sintoma: Host record incorreto, registros DNS ausentes ou registros DNS duplicados.

Solução:

Cenário	Descrição	Solução
O host record está configurado incorretamente	Os host records configurados (como `@` ou `mail`) não correspondem aos requisitos do seu provedor de e-mail. Por exemplo, um registro que deveria ser `mail` está definido como `webmail`.	Modifique o registro DNS para corresponder aos requisitos do seu provedor de e-mail.
Registros DNS ausentes	Registros obrigatórios (MX, CNAME ou TXT) especificados pelo seu provedor de e-mail estão faltando.	Adicione os registros ausentes conforme especificado pelo seu provedor de e-mail.
Registros DNS duplicados	Registros DNS duplicados (mesmo host record e tipo) entram em conflito com os requisitos do seu provedor de e-mail. Por exemplo, um novo registro MX foi adicionado antes da exclusão do antigo.	Exclua ou pause o registro DNS duplicado.

Atraso de propagação

Novos registros DNS podem levar até 2 horas para propagar. Tente novamente mais tarde.

4. Problemas de acesso ao site

Garanta que o protocolo da URL seja http, não https

Os navegadores adicionam o prefixo https por padrão. Se você inserir demo.example.com, o navegador acessará https://demo.example.com, mas seu site pode suportar apenas http.

Verificação: Copie a URL do navegador e verifique se ela usa https.

Solução:

Solução 1: Altere https para http, cole a URL na barra de endereços e tente novamente.

Solução 2: Configure um certificado HTTPS para o site, defina o serviço para escutar na porta 443 e acesse o site usando https.

Problemas no serviço do site

O acesso ao site pode falhar devido a problemas no lado do servidor, como falhas de rede, regras de firewall ou configuração incorreta de porta. Solucionar rapidamente falhas de acesso a sites implantados em instâncias ECS.

Perguntas frequentes

Tempo de propagação para registros DNS

Após modifique ou exclua um registro DNS, a propagação leva até o valor anterior do TTL do registro. Por exemplo, um TTL de 10 minutos significa 10 minutos para propagar globalmente.

Servidores DNS locais de algumas operadoras impõem tempos de cache mais longos, atrasando a propagação em até 48 horas. Ao modificar um registro, mantenha seu serviço disponível nos endereços IP antigos e novos para evitar interrupções.
Tempo de propagação para alterações de servidor DNS

A propagação de alterações de servidor DNS depende do TTL do registro NS do domínio nos caches de DNS locais, variando de minutos a 48 horas, dependendo do TLD.

Por exemplo, servidores TLD .com armazenam registros NS em cache por até 48 horas, enquanto servidores TLD .cn os armazenam por 24 horas. Uma alteração de servidor DNS pode levar até 48 horas para propagar globalmente.