Códigos de entrega bem-sucedida de e-mail
Quando um e-mail é enviado com sucesso, o DirectMail ou o servidor do destinatário retorna o código “250 send mail ok”. Isso indica que a operação de envio foi concluída e a mensagem chegou ao servidor de destino.
Caso o envio seja confirmado como bem-sucedido, mas o destinatário não receba a mensagem, siga as orientações abaixo:
Solicite ao destinatário que verifique se o e-mail foi direcionado para a pasta de spam.
Peça ao destinatário para adicionar seu endereço de remetente à lista de permissões e tente enviar novamente.
Se mesmo após adicionar o remetente à lista de permissões o e-mail não for recebido, oriente o destinatário a relatar o problema ao provedor de serviços de e-mail para resolução.
Códigos de falha na entrega de e-mail
Em caso de falha na entrega, o sistema retorna códigos de erro específicos. Os códigos 4xx indicam erros temporários, enquanto os códigos 5xx sinalizam erros permanentes. Quando o servidor do destinatário retorna um erro temporário (código 4xx), o sistema tenta reenviar o e-mail automaticamente algumas vezes.
Os códigos de retorno variam conforme o provedor de serviços de e-mail e representam diferentes motivos para a falha na entrega.
Códigos de erro comuns do DirectMail
Os códigos de erro do DirectMail referem-se aos retornos gerados durante uma solicitação de envio ao serviço ou durante o processo de entrega.
Tipo de código de retorno | Código de retorno | Solução |
Valor incorreto no cabeçalho de configuração X-AliDM Settings |
| Erro de valor de configuração desconhecido Valor LinkType incorreto em Unsubscribe Valor Filter Level incorreto em Unsubscribe Consulte o documento Control Direct Mail features with X-AliDM-Settings para verificar os valores válidos |
Falha na autenticação | 535 Authentication failure | Verifique se o endereço de envio de e-mail ou a senha estão corretos. |
Falha na autenticação | 436 "MAIL FROM" doesn't conform with authentication [@sm060104] (Auth Account:service1@example.com|Mail Account:service2@example.com) | A autenticação falhou. O MAIL FROM deve ser uma conta autenticada e corresponder ao endereço real de envio. O endereço de exibição é passado para o parâmetro FROM. SMTP call example for Python 3.6 or later |
Limite de endereços de destinatários excedido | 556 The number of RCPTs is over the size limit | O limite de endereços de destinatários foi ultrapassado. Para consultar o limite por e-mail, consulte Specifications and limits. Reduza a quantidade de destinatários. |
Tamanho do e-mail excedido | 557 The length of DATA content has reached the maximum threshold | O tamanho máximo do e-mail foi ultrapassado. Reduza o tamanho da mensagem. |
Endereço de destinatário inválido | 559 Invalid rcptto | O endereço do destinatário é inválido. Verifique se o endereço está correto. |
Falha na consulta de resolução MX | 423 Dns resolve error 524 Host not found by dns resolve 526 No data by dns resolve | A consulta de resolução MX do domínio do destinatário falhou. Solicite ao destinatário que verifique o registro de resolução (MX) do nome de domínio. |
Falha na conexão | 427 Socks Connect to UNREACHABLE host | O host de destino está inacessível. Geralmente, isso ocorre porque o registro de resolução (MX) do domínio do destinatário não existe. Peça ao destinatário para verificar o registro de resolução (MX) do nome de domínio. |
Cota de envio de e-mail excedida | 552 Monthly sending quota exceeded 552 Daily sending quota exceeded 552 Not enough sending quota | A cota de envio de e-mails foi excedida. |
Erro de rejeição por spam | 554 Reject by content spam | A mensagem foi classificada como spam. Modifique o conteúdo e envie novamente. |
Status anormal da conta do remetente | 551 Main account unavailable | A conta atual está restrita ou com status anormal. Faça login no console do DirectMail para visualizar o status atual da conta. |
Autenticação de mesmo domínio |
| O DirectMail não recebe e-mails diretamente. Não utilize o mesmo nome de domínio da caixa de correio corporativa do destinatário como domínio de envio. |
A função de proteção de IP está ativada na região onde o endereço de envio está localizado. Acesse o console do DM para adicionar um novo IP público ou desativar a função relevante. Após o ajuste, aguarde 5 minutos para que a alteração entre em vigor. Documentos:Enable IP Protection |
Códigos de erro comuns dos servidores destinatários
Os códigos de erro dos servidores destinatários referem-se aos retornos recebidos da caixa de entrada do destinatário durante a entrega.
Nota: xx representa qualquer símbolo; $EMAIL representa o endereço de e-mail; $IP representa o IP do remetente; $DOMAIN representa o nome de domínio.
Tipo de código de retorno | Código de retorno | Solução |
Endereço do destinatário não encontrado | 521 Recipient address rejected 550 5.1.1 https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser 550 5.1.1 https://support.google.com/mail/answer/6596 550 Invalid User 550 Mailbox not found 550 user not exist 550 User not found 554 delivery error: dd Sorry your message to $EMAIL cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued 554 delivery error: dd This user doesn’t have a $DOMAIN account ($EMAIL) O código de retorno do e-mail inclui as seguintes informações: account does not exist invalid address invalid mailbox invalid recipient invalid user is not a valid mailbox is not a valid user mailbox not found no mailbox by that name no mailbox here by that name no such address no such mailbox no such recipient no such user recipient does not exist recipient is not exist recipient not found recipient unknown unknown or illegal alias unknown user user not exist user not found user unknown | 1. Verifique se o endereço do destinatário inserido está correto, incluindo a ausência de espaços extras ou caracteres especiais. 2. Confirme se a resolução MX do destinatário está configurada corretamente. Caso haja um MX inválido, entre em contato com o administrador da caixa de correio do destinatário para tratamento. 3. Entre em contato com o destinatário por outros meios para confirmar o status de uso da caixa de correio e verificar se há situações de expiração, desativação ou bloqueio. |
Lista de bloqueios da conta | 550 Mail is rejected by recipients 550 sender in prision 550 User in blacklist | O destinatário ou o sistema incluiu a conta do remetente na lista de bloqueios. Solicite ao destinatário que verifique sua lista de bloqueios e política de filtros. Se a conta não estiver na lista de bloqueios, peça ao destinatário para relatar o problema ao provedor de serviços de e-mail. |
Lista de bloqueios de IP | 450 DT:RBL 554 HL:IPB 550 DY-001 550 DY-002 550 OU-001 550 OU-002 550 SC-003 550 SC-004 550 in an RBL 550 ip in prision 550 Your IP address is blacklisted 550 5.7.1 Service unavailable; client [$IP] blocked using $DOMAIN 553 5.7.1 [BLxx] Connections will not be accepted from $IP 554 5.7.1 Client host [$IP] blocked using $DOMAIN 550 5.7.1 Mail from IP $IP was rejected due to listing in Spamhaus SBL 550 IP $IP is blocked 554 IP in blacklist 598 ip address in blacklist O código de retorno do e-mail inclui as seguintes informações: denied by RBL in a DNS blacklist in the RBL is filtered by RBL is listed in RBL 550 Your IP will be reported for abuse - better watch out next time | O IP do remetente está na lista de bloqueios. Entre em contato com o administrador do destinatário ou com o provedor de serviços para solicitar a liberação. |
Endereço do destinatário restringido | 450 4.2.1 https://support.google.com/mail/answer/6592 550 Mailbox unavailable or access limited | O destinatário recebeu um grande volume de e-mails. Para evitar ataques maliciosos, o endereço foi temporariamente restringido. Aguarde alguns instantes e reenvie a mensagem para o destinatário. |
Limite de frequência de IP excedido | 421 HL:ICC 421 HL:IFC 421 RP-001 421 RP-002 421 RP-003 550 Connection frequency limited 550 IP frequency limited | O limite de frequência do IP do remetente foi excedido. Interrompa temporariamente os envios e tente reenviar o e-mail posteriormente. Se a frequência do IP ultrapassar a cota diária de envio, nenhum e-mail poderá ser enviado naquele dia. O limite de frequência é um dado confidencial do destinatário e não está disponível publicamente. |
Limite de frequência da conta de envio excedido | 451 MI:SFQ 550 MI:STC 550 RP:TRC 554 MI:STC 550 Sender frequency limited | O limite de frequência da conta de envio foi excedido. Pare de enviar e-mails, reduza a frequência e tente novamente mais tarde. Caso a frequência da conta ultrapasse a cota diária, os envios serão bloqueados pelo restante do dia. O limite de frequência é um dado confidencial do destinatário e não está disponível publicamente. |
Limite de frequência do domínio de envio excedido | 550 Domain frequency limited | O limite de frequência do domínio de envio foi excedido. Interrompa os envios, diminua a frequência e tente reenviar posteriormente. Se a frequência do domínio ultrapassar a cota diária, não será possível enviar e-mails naquele dia. O limite de frequência é um dado confidencial do destinatário e não está disponível publicamente. |
E-mail classificado como spam | 421 4.7.0 [xx] Message from ($IP) temporarily deferred 421 4.7.0 [xx] Message temporarily deferred 421 4.7.0 https://support.google.com/mail/answer/188131 450 Requested action not taken 451 DT:SPM 550 DT:SPM 550 SC-001 521 5.2.1 : AOL will not accept delivery of this message 550 5.7.1 Message rejected as spam by Content Filtering 550 Mail content denied 550 Suspected spam 554 Message not allowed O código de retorno do e-mail inclui as seguintes informações: as spam is spam spam denied spam detected spam filtering suspected spam contain the spam contents | As mensagens são suspeitas de serem envios em massa, foram sinalizadas como spam ou receberam denúncias de múltiplos usuários. E-mails de publicidade e promoção devem ser enviados apenas para destinatários inscritos. Solicite aos inscritos que adicionem o endereço do remetente à lista de permissões. Peça aos destinatários que adicionem o endereço do remetente de e-mails de registro e notificação à lista de permissões. Se o problema persistir, oriente o destinatário a contatar o provedor de serviços para obter suporte. |
Tamanho do e-mail excedido | 550 Message too large 552 Requested mail action aborted: exceeded mailsize limit | O tamanho do e-mail excede o limite permitido. Reduza o tamanho da mensagem. |
Caixa de correio cheia | 452 4.2.2 https://support.google.com/mail/?p=OverQuotaTemp 452 4.2.2 https://support.google.com/mail/answer/6558 552 5.2.2 https://support.google.com/mail/answer/6558 550 mailbox limit exceeded 552 mailbox is full 552 5.2.1 Quota exceeded or service disabled O código de retorno do e-mail inclui as seguintes informações: is over quota exceed mailbox quota | A caixa de correio do destinatário está cheia. Solicite ao destinatário que limpe sua caixa de correio. |
Destinatário temporariamente indisponível | 400 the mta server of unexpected closed 450 Service temporarily unavailable 451 $DOMAIN Resources temporarily unavailable 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable 451 Internal resource temporarily unavailable 451 Resources temporarily not available 451 Temporarily unable to process your email | O sistema do destinatário está temporariamente indisponível. Tente reenviar o e-mail mais tarde. Se o reenvio falhar, peça ao destinatário para relatar o problema ao provedor de serviços de e-mail. |
Greylisting da conta | 450 4.2.0 <$EMAIL>: Recipient address rejected 451 4.7.1 Greylisting in action 451 Grey bounce O código de retorno do e-mail inclui as seguintes informações: grey listed | A conta de envio foi colocada em greylisting pelo destinatário. Peça ao destinatário para adicionar o endereço do remetente à lista de permissões e tente reenviar posteriormente. Caso o reenvio falhe, oriente o destinatário a contatar o provedor de serviços de e-mail para resolução. |
Formato do endereço do destinatário incorreto | 501 Bad address syntax 550 MI:IMF | O formato do endereço do destinatário está incorreto. Confirme o endereço de e-mail correto com o destinatário. |
Falha na validação SPF | 520 ip and spf record not match 550 MI:SPF 550 SPF check failed | O SPF está configurado para o domínio de envio, mas a validação falhou. |
Endereço do remetente denunciado | 560 Recipient Reported Spam [@ou060102] | A interface operacional para revogar <report> e <unsubscribe> foi lançada. Faça login na sua conta Alibaba Cloud com permissão para chamar a interface do DM e acesse OpenAPI para remoção via autoatendimento. É permitido excluir tanto <Report> quanto <Unsubscribe> até 4 vezes por dia |
Cancelamento de inscrição pelo destinatário | 562 Unsubscribed rcptto [@ou060105] | Não envie e-mails de marketing, assinatura ou outros tipos para este destinatário. Se for um e-mail acionado por evento, como um código de verificação, utilize o tipo de endereço de gatilho para esses envios. |
Protocolos SPF, DKIM e DMARC não configurados adequadamente ou com falha na verificação | 550 5.7.26https://support.google.com/mail/answer/81126#authenticationbi4-20020a170902bf0400b001d781dc0f70si782764plb.591 - gsmtp | O Gmail e outros provedores exigem que SPF, DKIM e DMARC estejam configurados na resolução de domínio. Para mais instruções, consulte: Gmail delivery help |
Códigos de retorno de alguns provedores de serviços de e-mail
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Provedor de serviços de e-mail |
Descrição do código de retorno |
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QQ Mail |
https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/20038?person_id=1&id=20022 |
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NetEase Mail |
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263 Mail |
http://www.263.net/263/helpcenter/mailbounce/20150906/842.html |
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Gmail Mail |
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Microsoft Mail (como @hotmail.com, @live.com, @live.cn e @outlook.com) |