Corrija falhas de entrega no Gmail configurando a autenticação de e-mail, monitorando a reputação do remetente e seguindo as diretrizes para remetentes do Google.
Este tópico aborda os requisitos específicos de entrega do Gmail e as etapas de correção. Para consultar as diretrizes completas para remetentes do Google, acesse Email sender guidelines.
Por que a entrega no Gmail falha
As falhas de entrega geralmente resultam de um ou mais dos seguintes fatores:
Envio excessivo de e-mails.
Aumento repentino no volume de mensagens enviadas.
Envio de mensagens para endereços de armadilha de spam.
Envio para endereços inválidos.
Endereço IP de envio incluído em uma lista de bloqueios.
Denúncias ou marcações de spam por usuários do Gmail.
Uso de novo endereço IP para envio sem período prévio de aquecimento.
Registros DNS incompletos ou incorretos para o nome de domínio.
Falha na autenticação de e-mail.
Mensagens com certos tipos de anexos ou links para endereços IP.
Corrija falhas de entrega em 5 etapas
Siga estas etapas em ordem. As etapas 1 e 2 são obrigatórias para todos os remetentes que enviam mais de 5.000 e-mails por dia para endereços do Gmail.
Etapa 1: Configure a autenticação de e-mail
O Google exige que todos os e-mails tenham uma identidade de envio autenticada. Se você enviar mais de 5.000 e-mails por dia a partir de um domínio raiz, os três protocolos de autenticação serão obrigatórios.
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Protocolo |
Obrigatório |
Limiar de volume |
|
SPF |
Sim |
Todos os remetentes |
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DKIM |
Sim |
Todos os remetentes |
|
DMARC |
Sim |
Mais de 5.000 e-mails por dia |
Configure cada protocolo no seu provedor de DNS usando os valores disponíveis no console do Direct Mail.
SPF
Finalidade: Impede que agentes mal-intencionados usem sua conta do Direct Mail para enviar mensagens fraudulentas em nome do seu domínio.
Como configurar: No seu provedor de DNS, atualize o registro TXT do seu domínio com os valores exibidos na tabela de configuração do console do Direct Mail.
Para mais informações, consulte Como configurar um domínio de e-mail.
DKIM
Finalidade: Autentica o domínio de envio assinando cada mensagem com uma assinatura criptográfica. Essa assinatura também permite que os servidores receptores verifiquem se a mensagem não foi alterada durante o trânsito.
Como configurar: No seu provedor de DNS, atualize o registro TXT do nome de domínio DKIM específico utilizando os valores apresentados na tabela de configuração do console do Direct Mail.
Para mais informações, consulte O que é DKIM? Como configuro um registro DKIM?
DMARC
Finalidade: Evita a falsificação de domínio instruindo os servidores receptores sobre como lidar com e-mails que falham nas verificações de SPF ou DKIM. O DMARC também fornece relatórios agregados sobre falhas de autenticação.
Como configurar: No seu provedor de DNS, adicione um registro TXT no seguinte formato: v=DMARC1;p=none;rua=mailto:a@example.net;ruf=mailto:a@example.net. Substitua os endereços de e-mail de exemplo por endereços reais nos parâmetros
ruaeruf.Para mais informações, consulte O que é DMARC? Como configuro um registro DMARC?
Etapa 2: Adicione uma opção de cancelamento de inscrição com um clique
O Gmail exige que remetentes de marketing que enviam mais de 5.000 e-mails por dia incluam um botão de cancelamento de inscrição com um clique. Para obter instruções de configuração, consulte Ajuda sobre o recurso de cancelamento de inscrição.
Etapa 3: Monitore a reputação do remetente com o Postmaster Tools
Use o Google Postmaster Tools para acompanhar a reputação do seu domínio e a taxa de spam. Acesse a página de gerenciamento do Postmaster Tools e adicione o valor de verificação fornecido pelo Gmail à sua configuração de DNS para confirmar a propriedade do domínio. Para instruções de configuração, consulte Ajuda relacionada.
Mantenha a taxa de spam abaixo de 0,1%. Caso atinja 0,3%, o Google aplica penalidades que reduzem a reputação do seu domínio e causam a rejeição ou o direcionamento de e-mails subsequentes para a pasta de spam.
Os dados do Postmaster Tools têm um atraso de dois a três dias. O painel também exige um volume mínimo de envios — as informações só aparecem se você enviar mais de 500 e-mails por dia.
Etapa 4: Aqueça novos endereços IP
Sempre use um plano de aquecimento antes de enviar o volume total a partir de um novo endereço IP. Para um cronograma recomendado, consulte Recomendações de aquecimento.
Etapa 5: Verifique o status de segurança do seu domínio
Verifique o status do seu domínio no Google para confirmar que ele não está sinalizado por phishing ou malware.
Ainda enfrenta problemas de entrega?
Se as etapas acima não resolverem o problema, use a ferramenta guiada do Google para solucionar problemas de entrega de e-mail para remetentes.