Direct Mail:Gmail delivery help

Corrija falhas de entrega no Gmail configurando a autenticação de e-mail, monitorando a reputação do remetente e seguindo as diretrizes de envio do Google.

Este tópico aborda os requisitos específicos de entrega do Gmail e as etapas de correção. Para consultar as diretrizes completas de envio do Google, consulte Email sender guidelines.

Por que a entrega no Gmail falha

As falhas de entrega geralmente resultam de um ou mais dos seguintes fatores:

• Envio excessivo de e-mails.

• Aumento repentino no volume de mensagens enviadas.

• Envio para endereços classificados como armadilhas de spam.

• Envio para destinatários inválidos.

• Endereço IP de envio presente em uma lista de bloqueios.

• Mensagens denunciadas ou marcadas como spam por usuários do Gmail.

• Uso de um novo endereço IP sem período de aquecimento.

• Registros DNS incompletos ou incorretos para o nome de domínio.

• Falha na autenticação de e-mail.

• Presença de certos tipos de anexos ou links para endereços IP nas mensagens.

Corrija falhas de entrega em 5 etapas

Siga estas etapas em ordem. As etapas 1 e 2 são obrigatórias para todos os remetentes que enviam mais de 5.000 e-mails por dia para endereços do Gmail.

Etapa 1: Configure a autenticação de e-mail

O Google exige que todos os e-mails tenham uma identidade de envio autenticada. Se você enviar mais de 5.000 e-mails por dia a partir de um domínio raiz, os três protocolos de autenticação serão obrigatórios.

Configure cada protocolo no seu provedor de DNS usando os valores disponíveis no console do Direct Mail.

SPF

• Finalidade: Impede que agentes mal-intencionados usem sua conta do Direct Mail para enviar mensagens fraudulentas em nome do seu domínio.

• Como configurar: No seu provedor de DNS, atualize o registro TXT do seu domínio com os valores exibidos na tabela de configuração do console do Direct Mail.

• Para mais informações, consulte How to configure an email domain.

DKIM

• Finalidade: Autentica o domínio de envio assinando cada mensagem com uma assinatura criptográfica. Essa assinatura também permite que os servidores receptores verifiquem se a mensagem não foi alterada durante o trânsito.

• Como configurar: No seu provedor de DNS, atualize o registro TXT do nome de domínio DKIM específico utilizando os valores apresentados na tabela de configuração do console do Direct Mail.

• Para mais informações, consulte What is DKIM? How do I set up a DKIM record?

DMARC

• Finalidade: Evita a falsificação de domínio ao instruir os servidores receptores sobre como lidar com e-mails que falham nas verificações de SPF ou DKIM. O DMARC também fornece relatórios agregados sobre falhas de autenticação.

• Como configurar: Adicione um registro TXT no seu provedor de DNS no seguinte formato: v=DMARC1;p=none;rua=mailto:a@example.net;ruf=mailto:a@example.net. Substitua os endereços de e-mail de exemplo por endereços reais nos parâmetros rua e ruf.

• Para mais informações, consulte What is DMARC? How do I set up a DMARC record?

Etapa 2: Adicione uma opção de cancelamento de inscrição com um clique

O Gmail exige que remetentes de marketing que enviam mais de 5.000 e-mails por dia incluam um botão de cancelamento de inscrição com um clique. Para obter instruções de configuração, consulte Help with the unsubscribe feature.

Etapa 3: Monitore a reputação do remetente com o Postmaster Tools

Utilize o Google Postmaster Tools para acompanhar a reputação do seu domínio e a taxa de spam. Acesse a página de gerenciamento do Postmaster Tools e adicione o valor de verificação fornecido pelo Gmail à sua configuração de DNS para confirmar a propriedade do domínio. Para instruções de configuração, consulte a Ajuda relacionada.

Mantenha a taxa de spam abaixo de 0,1%. Caso atinja 0,3%, o Google aplica penalidades que reduzem a reputação do seu domínio e causam a rejeição ou o direcionamento dos e-mails subsequentes para a pasta de spam.

Etapa 4: Faça o aquecimento de novos endereços IP

Sempre utilize um plano de aquecimento antes de enviar o volume total de mensagens a partir de um novo endereço IP. Para um cronograma recomendado, consulte Warm-up recommendations.

Etapa 5: Verifique o status de segurança do seu domínio

Verifique o status do seu domínio no Google para confirmar que ele não está sinalizado por phishing ou malware.

Ainda enfrenta problemas de entrega?

Se as etapas acima não resolverem o problema, utilize a ferramenta guiada do Google para solucionar problemas de entrega de e-mail para remetentes.