O recurso de cancelamento de inscrição com um clique coleta solicitações de cancelamento e filtra automaticamente os destinatários que optaram por sair das listas de envios futuros. Isso reduz reclamações de spam, melhora a reputação do remetente e aumenta as taxas de entrega na caixa de entrada.
Esse recurso está em conformidade com as RFCs 2369 e 8058. Grandes provedores, como Google, Microsoft e Yahoo, oferecem suporte total a ele.
A exibição do botão de cancelamento de inscrição depende da política do cliente de e-mail do destinatário. O Gmail, por exemplo, pode ocultá-lo para domínios com baixa reputação.
O Direct Mail adiciona um link de cancelamento de inscrição aos cabeçalhos do e-mail, filtra mensagens futuras para destinatários que cancelaram a inscrição e fornece APIs para gerenciamento de listas.
Mecanismo do link de cancelamento de inscrição
O sistema adiciona o link de cancelamento de inscrição ao campo List-Unsubscribe no cabeçalho do e-mail, sem afetar o conteúdo da mensagem.
Por padrão, o Direct Mail gera um link de cancelamento de inscrição para destinatários no Google, ProtonMail, Feishu Mail e em domínios que contenham as palavras-chave "gmail", "yahoo", "google", "aol.com", "hotmail", "outlook" ou "ymail.com". Nenhum link é gerado para contas do Microsoft 365.
Não há geração de link de cancelamento de inscrição para e-mails enviados a partir de um endereço de gatilho.
Exemplo: Gmail
Cabeçalho de e-mail relevante
Exibição no cliente de e-mail
Método 1: Cancelamento de inscrição com um clique
O cabeçalho do e-mail deve conter List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click.
Existem duas opções de implementação:
-
Defina o cabeçalho X-AliDM-Settings. O Direct Mail configura automaticamente os cabeçalhos
List-Unsubscribe-PosteList-Unsubscribe.NotaConfigure o
X-AliDM-Settingsseguindo as instruções em Controlar recursos usando configurações de cabeçalho de e-mail via SMTP. Use uma URL personalizada: inclua o cabeçalho
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Clicke seu próprio link de cancelamento de inscrição no campoList-Unsubscribeao enviar via SMTP.
Método 2: Redirecionamento para uma página web de cancelamento de inscrição
O cabeçalho do e-mail não deve conter List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click.
Use uma URL personalizada: omita o cabeçalho
X-AliDM-Settingse forneça seu link de cancelamento de inscrição no cabeçalhoList-Unsubscribeao enviar via SMTP.
Filtragem da lista de cancelamento de inscrição
Quando um destinatário cancela a inscrição, o sistema adiciona o endereço dele à sua lista de cancelamentos. A cada envio, o Direct Mail verifica essa lista no nível de filtro configurado e bloqueia a entrega para os endereços listados. As solicitações de cancelamento de inscrição entram em vigor em até uma hora. Três níveis de filtro estão disponíveis:
Nível de endereço do remetente: bloqueia a entrega se o destinatário cancelou a inscrição do endereço de remetente específico.
Nível de domínio do remetente: impede a entrega caso o destinatário tenha cancelado a inscrição de qualquer endereço no domínio do remetente. Recomendado para domínios que enviam e-mails em massa, pois permite separar os cancelamentos de e-mails promocionais dos transacionais.
Nível de conta: bloqueia a entrega se o destinatário cancelou a inscrição de todos os endereços de remetente associados à sua conta na nuvem. Indicado quando todos os endereços de remetente são utilizados para campanhas promocionais.
Geração de links e filtragem por cenário:
|
Cenário |
Geração de link (LinkType) |
Filtragem (FilterLevel) |
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E-mail em massa |
Sim |
Nível de endereço do remetente |
|
Endereço de gatilho |
Não |
Sem filtragem |
|
Cancelamento de inscrição com um clique implementado pelo usuário |
Manter o link do usuário |
Sem filtragem |
|
Definido pelo usuário |
Definido pelo usuário |
Definido pelo usuário |
Para definir configurações personalizadas:
Ao enviar via SMTP, configure o link de cancelamento de inscrição e o nível de filtro seguindo Controlar recursos usando configurações de cabeçalho de e-mail via SMTP.
Ao enviar pela API, utilize a API SingleSendMail ou BatchSendMail.
Gerencie a lista de cancelamento de inscrição
Cancelar inscrição
Os destinatários cancelam a inscrição clicando no botão Unsubscribe no cliente de e-mail.
Caso o cliente de e-mail não exiba um link de cancelamento de inscrição, os destinatários podem encontrá-lo nos cabeçalhos brutos da mensagem.
O idioma da página de cancelamento de inscrição é determinado pelas configurações do navegador ou sistema operacional do destinatário, e não pelo parâmetro lang presente no link.
Gerenciamento de cancelamentos de inscrição
Se um destinatário cancelar a inscrição acidentalmente, acesse o console do Direct Mail e navegue até data analytics > Unsubscribes para remover a entrada.
Como alternativa, o destinatário pode acessar novamente o link de cancelamento de inscrição e clicar em Resubscribe para ser removido automaticamente da lista.
Não remova destinatários da lista de cancelamento de inscrição, a menos que tenham cancelado por engano. Reinscrever usuários sem consentimento pode gerar altas taxas de reclamação, resultando no bloqueio do seu endereço ou domínio de remetente e na redução das taxas de entrega para todos os destinatários.
Evite enviar e-mails de marketing, assinatura ou promocionais para destinatários que cancelaram a inscrição. Para e-mails transacionais, como códigos de verificação, utilize um endereço de gatilho.
APIs relacionadas: UnblockRecipient