O Viber Business Messages permite enviar mensagens com rich media, realizar chats bidirecionais com usuários e interagir com eles em tempo real. Você pode compartilhar informações promocionais, enviar cupons e oferecer suporte ao cliente online. As mensagens do Viber Business Messages são classificadas nos seguintes tipos: mensagens transacionais, mensagens promocionais, mensagens de OTP (One-Time Password) e mensagens de sessão.
Os preços de envio de diferentes tipos de mensagens para diversos países variam. Para mais informações sobre preços, consulte Pricing. Os ServiceIDs registrados após 1º de outubro de 2024 estarão sujeitos a tarifas internacionais ao enviar mensagens para destinos fora do país ou região onde a sede da sua empresa está localizada. Para mais informações, consulte o seu gerente de conta.
Mensagens transacionais
As mensagens transacionais são ideais para enviar notificações importantes e informações sobre alterações, como mudanças em contas, confirmações de pedidos, avisos de logística e feedback dos clientes.
As mensagens transacionais aceitam apenas texto simples e formatos de arquivo. Não há suporte para conteúdo de rich media, como imagens, vídeos e áudios.
Mensagens promocionais
As mensagens promocionais podem conter conteúdo de rich media, como texto, imagens, vídeos e arquivos, além de incorporar botões. Essas mensagens são utilizadas para enviar notificações sobre promoções de product, descontos e marketing.
Limites de tamanho dos arquivos de mídia
Mídia | Tipo | Limite máximo de tamanho |
Texto | UTF-8 | 1.000 caracteres, incluindo espaços e caracteres especiais. |
Documento | DOC, DOCX, RTF, DOT, DOTX, ODT, ODF, FODT, TXT, INFO, PDF, XPS, PDAX, EPS, XLS, XLSX, ODS, FODS, CSV, XLSM e XLTX | 200 MB. |
Vídeo | MP4, M4V, MOV e 3GP | |
Imagem | JPG, JPEG, PNG, GIF e WebP | GIF: 20 MB. O tamanho recomendado para imagens de outros tipos é inferior a 50 MB. Resolução recomendada para a imagem: 800 × 800. Resolução recomendada para a capa: 400 × 400. |
Mensagens de OTP (One-Time Password)
As mensagens de OTP servem para enviar códigos de verificação aos usuários finais, garantindo a verificação de identidade. Elas são comumente usadas em cenários como login, registro e pagamento.
Crie o modelo de OTP definindo o nome da variável do código de verificação como pin. Caso contrário, a revisão do modelo falhará.
Mensagens de sessão
As mensagens de sessão representam uma forma de comunicação bidirecional com clientes, permitindo que empresas enviem e recebam mensagens em uma única sessão. O faturamento ocorre por sessão, em vez de por mensagem.
Definição e limitações de sessão
Quando uma empresa responde a um usuário em um destino internacional, a sessão sofre cobrança às tarifas internacionais. A definição e as limitações da sessão permanecem inalteradas.
Uma sessão tem início somente quando um usuário começa uma conversa e não há nenhuma sessão ativa. Assim que o usuário envia uma mensagem para a empresa, uma janela de sessão de 24 horas se abre. Durante essa janela, a empresa pode responder com mensagens do tipo sessão e a cobrança ocorre por uma única sessão, em vez de cada mensagem individual. Dentro de uma sessão, mensagens que não sejam de texto simples, imagem simples ou arquivo simples são cobradas por mensagem com base na tarifa do tipo de mensagem correspondente.
Dentro da janela de sessão de 24 horas, quando uma empresa responde a um usuário com uma mensagem do tipo sessão, um Session ID é gerado. Esse Session ID é então atribuído a cada resposta subsequente dentro da mesma sessão.
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Limite de sessões:
A empresa pode enviar até 60 mensagens para um usuário em uma única sessão. A sessão termina assim que esse limite é atingido.
Se o usuário responder à última mensagem, uma nova sessão será iniciada e um novo Session ID será gerado.
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Limite de mensagens consecutivas:
A empresa pode enviar até 10 mensagens consecutivas do tipo sessão sem uma resposta do usuário.
Se o usuário não responder após 10 mensagens consecutivas, a 11ª mensagem do tipo sessão retornará um erro e não será enviada. A empresa só poderá retomar o envio de mensagens do tipo sessão na mesma sessão após o usuário responder dentro da janela da sessão.