Se o endereço de e-mail da sua conta não estiver mais acessível, faça logon no console e altere-o imediatamente. Caso não consiga fazer logon, envie um recurso para que um engenheiro de suporte atualize o endereço de e-mail.
Opção 1: Alterar o endereço de e-mail da conta online
Se você ainda consegue fazer logon na Alibaba Cloud, altere seu endereço de e-mail diretamente no Account Center. Para obter as etapas detalhadas, consulte Alterar seu nome de logon (endereço de e-mail de logon).
Faça logon na Alibaba Cloud com o endereço de e-mail e a senha atuais da sua conta. Acesse a página Security Settings no Account Center. No cartão Username, ao lado do seu endereço de e-mail, clique em Modify.
Verifique sua identidade. Como seu endereço de e-mail está indisponível, utilize o número de celular registrado para a verificação.
Insira um novo Logon Email Address acessível e clique em Get Verification Code For Free. Insira o código de verificação recebido e clique em OK.
Se o número de celular registrado também estiver indisponível, não será possível concluir esse processo online. Siga a Opção 2 para enviar um recurso.
Opção 2: Enviar um recurso
Quando tanto o endereço de e-mail quanto o número de celular estiverem indisponíveis, envie um recurso. O processo consiste em duas etapas: envio das informações do recurso e confirmação do resultado.
1. Enviar as informações do recurso
-
Acesse a página inicial da Alibaba Cloud. No canto superior direito, clique em Login. Na página de entrada, clique em Other Sign In Difficulties?
-
Selecione Both the registered phone number and email of my account are unavailable e clique em Next.
-
Conclua a verificação pelo controle deslizante e preencha o formulário de recurso. Clique em Submit.
Forneça seu endereço de e-mail original, juntamente com um novo número de telefone e endereço de e-mail acessíveis.
-
Inclua comprovantes de titularidade, como registros de transações. Esses documentos ajudam a verificar sua identidade e aceleram a recuperação da conta. Exemplos:
Método de pagamento
Materiais de verificação necessários
Cartão de crédito
Forneça um dos seguintes itens: (1) Captura de tela ou cópia digitalizada de qualquer registro de transação da conta; (2) Os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão de crédito, além do nome do titular.
PayPal
Captura de tela completa de qualquer transação do PayPal na conta (deve incluir a conta do PayPal, data e hora da transação e valor da transação).
Saldo da conta
Captura de tela completa de qualquer registro de recarga na conta (deve incluir a conta da Alibaba Cloud, data e hora da recarga e valor da recarga).
2. Confirmar o resultado do recurso
Após o envio do recurso, a página exibirá um Query code e um link para acompanhar sua solicitação.
Como a alteração do endereço de e-mail ou número de celular é uma operação sensível, um engenheiro de suporte entrará em contato para verificar sua identidade e informações de pagamento. Após você confirmar a autorização, o engenheiro atualizará o endereço de e-mail ou número de celular registrado.
Próximos passos
Faça logon com o endereço de e-mail ou número de telefone atualizado para verificar o acesso. Mantenha suas informações de contato sempre atualizadas para evitar problemas futuros na recuperação da conta. Para mais informações, consulte Alterar seu nome de logon (endereço de e-mail de logon) e Alterar seu número de celular.