WUYING Terminal:クラウドコンピューターの接続に関する問題のトラブルシューティング

クラウドコンピューターは管理者によって割り当てられます。クライアントにログインしてもクラウドコンピューターが見つからない場合は、管理者に連絡してください。詳細については、「クライアントにログインしてもクラウドコンピューターが表示されない場合の対処法」をご参照ください。

ソリューション

Safari のデフォルトの環境設定を変更します。次の手順を実行します。

1. Safari で、Web クライアントのログインページを開きます。

2. 上部のメニューバーで、 を選択します。

3. 左側のナビゲーションウィンドウで、[ポップアップウィンドウ] をクリックします。右側のパネルで wuying.aliyun.com を見つけます。

4. wuying.aliyun.com の右側にあるドロップダウンリストをクリックし、[許可] を選択します。

5. Safari でページを更新し、クラウドコンピューターに接続します。

ソリューション

• ローカルのファイアウォール設定を確認し、ポート 1494 が許可されていることを確認してください。

• ローカルコンピューターに設定されているネットワークプロキシまたはネットワーク高速化サービスを無効にしてください。

• Workspace プラグインをリセットします。

  C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin フォルダを開き、CleanUp.exe ファイルを実行します。

• Windows クライアントを使用している場合は、Workspace プラグインを再インストールします。

  • Windows 10 用プラグインインストールパッケージの入手

  • Windows 7 用プラグインインストールパッケージの入手

これらのソリューションで問題が解決しない場合は、組織のネットワークポリシーが原因である可能性があります。IT サポート担当者に連絡して、必要なネットワーク権限を取得してください。

原因

この問題は、クラウドコンピューターがバックエンドコンポーネントと通信できないために発生します。考えられる原因は次のとおりです。

• クラウドコンピューターの IP アドレスが変更された。

• NIC が無効になっている。

• クラウドコンピューターが ASP 以外のプロトコルを使用している場合、クラウドコンピューターのポート 80 が System 以外のプロセスによって占有されている可能性がある。

• クラウドコンピューターが ASP プロトコルを使用していない場合、System 以外のプロセスがポート 80 を使用している可能性がある。

ソリューション

管理者に次の手順を実行するよう依頼してください。

1. Elastic Desktop Service Enterprise コンソールにログインします。

2. 左側のナビゲーションウィンドウで、リソース > クラウドコンピューターを選択します。

3. クラウドコンピューターページで、対象のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法でコマンドを送信します。

   • Actions列で、Moreをクリックし、Send Remote Commandsを選択します。

   • クラウドコンピューター ID をクリックし、Command Execution Detailsタブをクリックしてから、Send Remote Commandsをクリックします。

4. Send Remote Commandsダイアログボックスで、コマンドタイプに PowerShell を選択し、Command Contentテキストボックスにコマンドを入力してから、Executeをクリックします。

   次のコマンドを 1 つずつ実行して、問題をトラブルシューティングします。

   • ipconfig コマンドを実行してクラウドコンピューターの IP アドレスを表示し、変更されているかどうかを確認します。

     出力で IP アドレスが変更されているかどうかを確認します。デフォルトでは、各クラウドコンピューターには 2 つの NIC があります。内部管理用 NIC と日常使用の NIC です。管理用 NIC は 10.0.0.0/8 または 172.16.0.0/12 の CIDR ブロックの IP アドレスを使用します。日常使用の NIC の IP アドレスは、その vSwitch の CIDR ブロックから割り当てられます。

     IP アドレスが変更されている場合は、次のいずれかの方法で元の IP アドレスを復元してみてください。

     • NIC が自動的に IP アドレスを取得するように設定します。

       Get-NetIPInterface コマンドを実行して NIC インデックスをクエリします。次に、以下のコマンドを実行して、NIC が自動的に IP アドレスを取得するように設定します。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex <NIC_index>

     • 静的 IP アドレスを設定します。

       Get-NetIPInterface コマンドを実行して NIC インデックスをクエリします。次に、以下のコマンドを実行して、NIC の IP アドレスとサブネットマスクのプレフィックス長を設定します。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex <NIC_index> -IPAddress <IP_address> -PrefixLength <subnet_mask_prefix_length>

   • Get-NetAdapter コマンドを実行してクラウドコンピューターの NIC に関する情報を表示し、いずれかの NIC が無効になっていないか確認します。

     出力で、すべての NIC の Status が Up であることを確認します。

     NIC のステータスが Up でない場合、その NIC は無効になっています。次のコマンドを実行して NIC を有効にできます。

     netsh interface set interface "<NIC_name>" enabled

   • route print コマンドを実行してクラウドコンピューターのルートテーブルを表示し、破損していないか確認します。

     返された情報で、ルートテーブルにクラウドコンピューターの IP アドレス、100.64.0.0/10 CIDR ブロック、および管理コンポーネント用の 10.0.0.0/8 または 172.16.0.0/12 CIDR ブロックへのルートが含まれていることを確認します。

   • ASP プロトコルを使用しないクラウドコンピューターに接続していて、「接続がタイムアウトしました。もう一度お試しください。」 というメッセージが表示された場合は、次のコマンドを実行して、ポート 80 が System 以外のプロセスによって占有されていないか確認します。

     1. 次のコマンドを実行して、ポート 80 を使用しているプロセスのプロセス ID (PID) を取得します。

        netstat -ano |findstr ":80"

        デフォルトでは、クラウドコンピューターのポート 80 はバックエンドコンポーネントとの通信に使用されます。対応するプロセスの PID は 4 です。

     2. 次のコマンドを実行して、ポート 80 を使用しているプロセスを特定します。<PID> を前のステップで取得した PID に置き換えます。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        返された情報で、ポート 80 を使用しているプロセスを確認します。デフォルトでは、プロセスのイメージ名は System で、セッション名は Services です。

ソリューション

1. クライアントのクラウドコンピューターリストページで、対象のクラウドコンピューターのカードにポインターを合わせ、管理をクリックし、詳細タブを選択してクラウドコンピューター ID を表示します。この ID を IT 管理者に提供してください。

2. Elastic Desktop Service Enterprise コンソールにログインします。

3. 左側のナビゲーションウィンドウで、リソース > クラウドコンピューターを選択します。

4. クラウドコンピューターページで、対象のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法でコマンドを送信します。

   • Actions列で、Moreをクリックし、Send Remote Commandsを選択します。

   • クラウドコンピューター ID をクリックし、Command Execution Detailsタブをクリックしてから、Send Remote Commandsをクリックします。

5. Send Remote Commandsダイアログボックスで、コマンドタイプに PowerShell を選択し、Command Contentテキストボックスにコマンドを入力してから、Executeをクリックします。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. Command Outputを確認して、aspvdagent.exe プロセスが存在するかどうかを確認します。

   • コマンド出力に aspvdagent.exe に関する情報が含まれている場合、プロセスは存在します。

   • コマンド出力が空の場合、aspvdagent.exe プロセスは存在しません。この場合、プロセスを開始するためにクラウドコンピューターを再起動する必要があります。

7. 360 Total Security や QAX Tianqing などのセキュリティソフトウェアがクラウドコンピューターにインストールされているかどうかを確認します。インストールされている場合は、aspvdagent.exe をソフトウェアの許可リストに追加する必要があります。

8. クラウドコンピューターを再起動し、再度接続を試みます。

この問題は通常、macOS 12 以降を実行している Mac コンピューターで発生します。次の手順を実行して、Workspace プラグインを手動でインストールする必要があります。

1. Workspace インストールパッケージをダウンロードします。

2. Workspace プラグインを再インストールします。