WUYING Terminal:クラウドコンピューターへの接続に関するよくある質問

クラウドコンピューターは管理者によって割り当てられます。クラウドコンピューターが見つからない場合は、管理者に連絡してください。詳細については、エンドユーザーの Alibaba Cloud Workspace クライアントにクラウドコンピューターが表示されない場合の対処方法をご参照ください。

解決策

次の操作を実行して、デフォルトの環境設定を変更します。

1. Safari ブラウザで、[Web クライアント] を開きます。

2. トップメニューバーで、[Safari] > [環境設定] を選択します。

3. Web サイトタブを選択し、左側のナビゲーションウィンドウから [ポップアップウィンドウ] をクリックし、「以下の Web サイトでのポップアップウィンドウを許可」セクションから wuying.aliyun.com を見つけます。

4. wuying.aliyun.com の横にあるドロップダウンリストをクリックし、[許可] を選択します。

5. Safari でページを更新し、クラウドコンピューターに再接続します。

解決策

• ローカル PC のファイアウォール設定を確認し、ポート 1494 でのトラフィックが許可されていることを確認します。

• ローカル PC のネットワークプロキシと VPN を無効にします。

• ワークスペースプラグインをリセットします。

  C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin フォルダに移動し、CleanUp.exe を実行します。

• Windows クライアントを使用している場合は、次のいずれかのリンクからワークスペースプラグインをダウンロードできます。

  • Windows 10 用ワークスペース

  • Windows 7 用ワークスペース

問題が解決しない場合は、ネットワークがクラウドコンピューターの所属する組織によって管理されています。IT 管理者に連絡して、ネットワーク権限を取得してください。

原因

この問題は、クラウドコンピューターがバックエンドコンポーネントと通信できないために発生します。考えられる原因は次のとおりです。

• クラウドコンピューターの IP アドレスが変更された。

• クラウドコンピューターの NIC (ネットワークインターフェイスカード) が無効になっている。

• クラウドコンピューターのルートテーブルが破損している。

• クラウドコンピューターが ASP (Adaptive Streaming Protocol) 以外のプロトコルを使用している場合、クラウドコンピューターのポート 80 が System プロセス以外のプロセスによって占有されている。

解決策

管理者に連絡して、次の操作を実行してください。

1. Elastic Desktop Service コンソールにログインします。

2. 左側のナビゲーションウィンドウで、[リソース] > [クラウドコンピューター] を選択します。

3. EDS コンソールの [クラウドコンピューター] ページで、目的のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法でコマンドを送信します。

   • [操作] 列で、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

   • クラウドコンピューターの ID をクリックして、クラウドコンピューターの詳細ページに移動します。[コマンド実行詳細] タブをクリックし、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

4. [リモートコマンドの送信] ダイアログボックスで、[コマンドタイプ] パラメーターを [PowerShell] に設定し、[コマンド内容] エディターにコマンドを入力して、[実行] をクリックします。

   次のコマンドを実行して、この問題をトラブルシューティングします。

   • ipconfig コマンドを実行してクラウドコンピューターの IP アドレスを表示し、IP アドレスが変更されているかどうかを確認します。

     コマンド出力で IP アドレスが変更されているかどうかを確認します。デフォルトでは、各クラウドコンピューターには 2 つの NIC があります。1 つの NIC はトラフィックを管理するために使用され、その IP アドレスは 10 または 172 の CIDR ブロックです。もう 1 つの NIC は日常的に使用され、その IP アドレスはシステムが属する vSwitch の CIDR ブロックによって割り当てられます。

     上記の IP アドレスのいずれかが変更された場合は、次のいずれかの方法で元の IP アドレスを復元できます。

     • IP アドレスを自動的に取得するように NIC を設定する

       Get-NetIPInterface コマンドを実行して NIC のインデックスを確認し、次のコマンドを実行して IP アドレスを自動的に取得するように NIC を設定します。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex NIC インデックス

     • IP アドレスを設定する

       Get-NetIPInterface コマンドを実行して NIC のインデックスを確認し、次のコマンドを実行して NIC の IP アドレスとサブネットマスクを設定します。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex NIC インデックス -IPAddress IP アドレス -PrefixLength サブネットマスクビット

     問題が解決しない場合は、チケットを送信して、Alibaba Cloud のテクニカルサポートに連絡してください。

   • Get-NetAdapter コマンドを実行してクラウドコンピューターの NIC を確認し、NIC が無効になっているかどうかを確認します。

     NIC の Status パラメーターが Up であるかどうかを確認します。

     クラウドコンピューターの NIC が Up 状態でない場合、NIC は無効になっています。次のコマンドを実行して NIC を有効にできます。

     netsh interface set interface "NIC 名" enabled

   • route print コマンドを実行してクラウドコンピューターのルートテーブルを表示し、ルートテーブルが破損しているかどうかを確認します。

     ルートテーブルにクラウドコンピューターの IP アドレス、100.64 CIDR ブロック、および管理コンポーネントの 10 または 172 CIDR ブロックが含まれているかどうかを確認します。

     ルートテーブルが破損した場合は、 チケットを送信して、Alibaba Cloud のテクニカルサポートに連絡してください。

   • クラウドコンピューターが ASP プロトコルを使用しており、「接続がタイムアウトしました。もう一度お試しください」というメッセージが表示される場合は、次のコマンドを実行して、クラウドコンピューターのポート 80 が System プロセス以外のプロセスによって占有されているかどうかを確認します。

     1. 次のコマンドを実行して、ポート 80 を占有しているプロセスのプロセス ID (PID) を取得します。

        netstat -ano |findstr ":80"

        デフォルトでは、クラウドコンピューターのポート 80 はバックエンドコンポーネントとの通信に使用されます。対応する PID は 4 です。

     2. 次のコマンドを実行して、ポート 80 を占有しているプロセスを確認します。<PID> を前の手順で取得した PID 値に置き換えます。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        コマンド出力でポート 80 を占有しているプロセスを特定します。デフォルトでは、System プロセスのイメージ名は System で、System プロセスのセッション名は Services です。

     ポート 80 が他のプロセスによって使用されている場合は、チケットを送信して、Alibaba Cloud のテクニカル サポートに連絡してください。

解決策

1. Alibaba Cloud Workspace クライアントのクラウドコンピューターのカード表示ページで、目的のクラウドコンピューターのカードにポインターを合わせ、[管理] をクリックし、[詳細] タブをクリックして、クラウドコンピューターの ID を表示します。ID を管理者に転送し、管理者に連絡して次の操作を進めてください。

2. Elastic Desktop Service コンソールにログインします。

3. 左側のナビゲーションウィンドウで、[リソース] > [クラウドコンピューター] を選択します。

4. EDS コンソールの [クラウドコンピューター] ページで、目的のクラウドコンピューターを見つけ、次のいずれかの方法でコマンドを送信します。

   • [操作] 列で、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

   • クラウドコンピューターの ID をクリックして、クラウドコンピューターの詳細ページに移動します。[コマンド実行詳細] タブをクリックし、[リモートコマンドの送信] をクリックします。

5. [リモートコマンドの送信] ダイアログボックスで、[コマンドタイプ] パラメーターを [PowerShell] に設定し、[コマンド内容] エディターにコマンドを入力して、[実行] をクリックします。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. コマンド出力に基づいて aspvdagent.exe プロセスが存在するかどうかを確認します。

   • コマンド出力に aspvdagent.exe プロセスに関する情報が含まれている場合、aspvdagent.exe プロセスは存在します。

   • コマンド出力が空の場合、aspvdagent.exe プロセスは存在しません。その場合は、クラウドコンピューターを再起動してプロセスを起動します。

7. 360 Total Security や QAX などのサードパーティ製セキュリティソフトウェアがインストールされているかどうかを確認します。そのようなソフトウェアがクラウドコンピューターにインストールされている場合は、aspvdagent.exe プロセスをソフトウェアのホワイトリストに追加します。

8. クラウドコンピューターを再起動し、クラウドコンピューターに再接続します。

この問題は、エンドユーザーが macOS 12 以降を実行している MacBook を使用している場合によく発生します。次の操作を実行してワークスペースをインストールします。

1. ワークスペースのインストールパッケージをダウンロードします。

2. ワークスペースを再インストールします。