解約リクエストができないのはなぜですか？
コンソールまたは 解約 ページで解約リクエストができない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
リクエストしたクラウドプロダクトは返金対象外です。
従量課金制プロダクトは返金に対応していません。リソースが不要になった場合は、データをバックアップしたうえで、プロダクトコンソールからリソースを停止およびリリースしてください。
キャンペーンのルールで、返金が認められないシナリオが明示されています。
返金可能額がゼロの場合、解約リクエストできません。
Alibaba Cloud Marketplace の有料イメージと関連付けられている場合、当該プロダクトを解約できません。
アカウントの ECS インスタンスに対する解約クォータを超過しています。
元の注文の決済通貨と、現在のアカウントの決済通貨が異なる場合、解約できません。
インスタンスに未払い注文がある場合、解約できません。
インスタンスにセキュリティリスクがある場合、解約できません。
サブスクリプションリソースの解約に API を使用できますか？
現時点では、API による解約はサポートされていません。その他の解約方法については、「解約リクエスト」をご参照ください。
返金可能額がゼロになるのはなぜですか？
返金可能額がゼロになる理由は以下の通りです。
バウチャー支払い：注文がバウチャーで支払われた場合。
部分解約の計算式：「部分解約の計算ルール（返金可能額 = 実際の支払額 - 消費済み金額）」に基づき、解約時点における消費済み金額が実際の支払額以上である場合、算出された返金可能額はゼロになります。
リソース購入後に、アカウントがルートアカウント下のトラストシップ連携アカウントへ変更された場合、当該リソースの返金可能額はゼロになります。これは、ファイナンストラストシップが解除された際に、リソースはルートアカウントから連携アカウントへ転送されますが、その財務的価値は転送されないためです。そのため、転送後に、スペックアップ／ダウン、または返金時の計算において、インスタンスに残存価値が算出されず、返金可能額がゼロとなるためです。
返金状況はどこで確認できますか？
返金はいつ受け取れますか？
プロダクトの解約が正常に完了した場合、返金は通常、30 営業日以内にアカウントに反映されます。30 営業日を過ぎても返金が反映されない場合は、チケットを送信してサポートを受けてください。
誤って実行した解約をキャンセルする方法
解約は取り消し不可能な操作であり、キャンセルできません。解約前に情報を十分に確認し、誤操作を防いでください。
誤って解約を実行した場合は、直ちに チケットを送信してください。サポートチームが、解約済みインスタンスのデータ復旧が可能かどうかを確認します。データ復旧の可否は、プロダクトの種類によって異なります。