解約できないのはなぜですか？
コンソールまたは 解約 ページで解約できない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
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製品が返金の対象外です。
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従量課金製品は返金の対象外です。リソースが不要になった場合は、データをバックアップしてから製品コンソールに移動し、リソースを停止して解放してください。
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プロモーションイベントのルールに、返金に対応していない旨が記載されています。
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返金可能額がゼロのため、セルフサービス解約機能をご利用いただけません。
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リソースが Alibaba Cloud Marketplace の有料イメージに関連付けられているため、セルフサービス方式では解約できません。
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アカウントの解約クォータを超えているため、ECS インスタンスを解約できません。
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元の注文の決済通貨が、アカウントの現在の決済通貨と異なります。
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インスタンスに未払いの注文があるため、解約できません。
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インスタンスにセキュリティリスクがあるため、解約できません。
API を使用した解約
現在、API による解約には対応していません。解約方法については、「解約の開始」をご参照ください。
返金額がゼロになるのはなぜですか？
返金額がゼロになる理由はいくつかあります。
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クーポンの利用：注文がクーポンで支払われた場合。
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全額返金対象外の計算：全額返金対象外のルールに基づき、返金額 = 実際の支払額 - 利用済み金額となります。解約時に利用済み金額が実際の支払額以上の場合、返金額はゼロになります。
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リソース購入後にアカウントが財務上の親アカウントの管理メンバーになった場合、後で解約しようとすると返金額はゼロになります。これは、このような財務関係が終了する際に、リソースがその財務価値を伴わずにメンバーアカウントに返還されるためです。したがって、インスタンスには返金計算のための残存価値がなく、結果として返金額がゼロになります。
返金状況の確認方法
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返金先のルールを確認してください。
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返金先を確認するには、次の手順に従ってください。
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「注文管理」ページにログインします。
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返金注文を見つけ、[詳細] をクリックして返金先と金額を確認します。
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返金にはどのくらいの時間がかかりますか？
返金を受け取るまでの時間は、返金先によって異なります。
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Alibaba Cloud アカウント残高への返金：通常、返金は即座にアカウントに入金されます。
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元の支払方法 (クレジットカードや PayPal など) への返金：通常、返金は 3〜5 営業日以内に処理されます。正確な時間は、ご利用の決済代行業者によって異なる場合があります。
予定期間内に返金が届かない場合は、チケットを起票してお問い合わせください。
解約のキャンセル方法
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解約は元に戻せない操作であり、キャンセルすることはできません。間違いを避けるため、解約する前にすべての情報を注意深く確認してください。
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誤って解約した場合は、すぐにサポートにチケットを起票してください。サポートにて、データ復旧が可能かどうかを確認します。これは特定の製品ラインに依存します。