このドキュメントでは、Salesforce の中国における製品戦略と、初期リリースで提供が予定されている機能セットの概要について説明します。
中国におけるビジネスチャンスと中国特有の課題
ブランドは、このダイナミックかつ急速に変化する市場において、常にイノベーションを目指しています。しかし、この機会を活用するには、独自の特有の課題が存在します。このような課題は、中国で事業を展開するすべての企業が直面しています。
規制
データ主権に関して、中国の規制環境はダイナミックであり、常に進化しています。サイバーセキュリティ法（CSL）、個人情報保護法（PIPL）、データセキュリティ法（DSL）などの規制の枠組みは、中国国民のデータの取り扱い方法、および中国国外でその情報を処理または保存するために必要な同意のダイナミクスに大きな制限を課しています。そのため、多くの企業は、これらの規制に準拠するために、コンシューマーデータをローカルに保存し、中国本土内にインフラストラクチャをデプロイすることを選択しています。
独自の市場ダイナミクス
中国では、企業が顧客とエンゲージする方法が根本的に異なります。複数の独立した機能を 1 つのエクスペリエンスに統合した中国の「スーパーアプリ」は、ブランドが顧客とやり取りする方法を変えました。これらのプラットフォームは、マーケターとサービスエージェントの両方に対してリアルタイムの 1 対 1 のコミュニケーションを活用することで、独自のショッピングとエンゲージメントのエクスペリエンスを実現します。
パフォーマンス
中国には、リージョン間のアクセスがラウンドトリップの応答時間に大きな影響を与える可能性があるという、独自のネットワークの課題があります。お客様はアプリケーションとサービスの高速なパフォーマンスを期待しているため、企業はこれを軽減し、中国のお客様に最高のエクスペリエンスを保証するための最良の方法を検討する必要があります。中国市場の機会は大きい一方で、独自のセットがあります
中国には、リージョン間のアクセスがラウンドトリップの応答時間に大きな影響を与える可能性があるという、独自のネットワークの課題があります。顧客はアプリケーションとサービスの高速なパフォーマンスを期待しているため、企業はこれを軽減し、中国の顧客に最高のエクスペリエンスを保証するための最良の方法を検討する必要があります。中国市場の機会は大きい一方で、中国で事業を展開する際に企業が直面する特有の規制および技術的な課題があります。
Salesforce China 360 のビジョン
これらの課題への対応を支援するために、Salesforce は中国の大手クラウドコンピューティングエコシステムである Alibaba Cloud と提携して、ローカライズ版の Customer 360 を中国本土に提供しています。これにより、ブランドは現地の市場ニーズを満たすサービスを利用できることを認識した上で、中国本土で自信を持ってサービスを導入できます。
Alibaba Cloud 上の Salesforce CRM と Platform Cloud
Salesforce は、Sales Cloud と Service Cloud を Salesforce Platform の機能とともに中国で提供しており、現在一般提供されています。Alibaba Cloud インフラストラクチャ上でローカルに実行することで、ブランドは世界ナンバー 1 の CRM を中国 Customer 360 戦略のバックボーンとして活用できます。これらの製品を利用することで、中国本土で事業を展開する顧客は、営業プロセスとサービスプロセスをサポートする包括的な自動化ツールとワークフロツールを活用できます。
中国における E コマースとマーケティング
中国の顧客エンゲージメントを取り巻く状況は大きく異なっているため、Salesforce は中国固有のコマースツールとマーケティングツールを個別に作成することに投資しました。最初にリリースされた製品は Connected Experiences Gateway（CXG）です。これは、主要なローカルチャネルのストアフロントをサポートするように設計されたヘッドレスコマース製品です。また、CRM とローカルアプリを統合するソーシャルインテグレーションも含まれています。Alibaba Cloud 上の Salesforce の機能を拡張することにより、CXG はブランドの China Customer 360 戦略の貴重な一部となり、エンゲージメントやコマースから営業やサービスまで、さまざまなタッチポイントにわたって完全かつ統合された接続を可能にします。製品の継続的なアップデートとスペックアップにより、Alibaba Cloud と Salesforce は製品リリースで徐々に新しい機能を追加してきました。詳細については、以下のトピックをご参照ください。
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能の違い（Summer '24 リリース）
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能の違い（Spring '24 リリース）
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能の違い（Winter '24 リリース）
*中国向けに変更： Salesforce と Alibaba Cloud は、中国での事業運営に関する独自の顧客要件に合わせて、中国固有の機能を開発しています。