このドキュメントでは、Salesforce の中国における製品戦略を紹介し、初期リリースで利用可能になる予定の機能セットの概要を説明します。
中国におけるビジネスチャンスと特有の課題
このダイナミックで変化の速い市場において、ブランドは常にイノベーションを追求しています。しかし、このビジネスチャンスを活かすには、中国特有の課題が伴います。これらの課題は、中国で事業を展開するすべての企業が直面するものです。
規制
データ主権に関する中国の規制環境は、動的かつ継続的に進化しています。サイバーセキュリティ法 (CSL)、個人情報保護法 (PIPL)、データセキュリティ法 (DSL) などの規制の枠組みは、中国国民のデータの取り扱い方法に大きな制限を課しており、また、その情報を中国国外で処理または保存するためには、同意に関する動的な要件を満たす必要があります。そのため、多くの企業はこれらの規制を遵守するために、コンシューマーデータをローカルに保存し、インフラストラクチャを中国本土内にデプロイすることを選択しています。
独自の市場ダイナミクス
中国で企業が顧客とエンゲージメントを築く方法は、根本的に異なります。複数の独立した機能を単一のエクスペリエンスにまとめた中国の「スーパーアプリ」は、ブランドが顧客と対話する方法を変えました。これらのプラットフォームは、マーケターとサービスエージェントの双方がリアルタイムの 1 対 1 のコミュニケーションを活用することで、独自のショッピング体験とエンゲージメント体験を可能にします。
パフォーマンス
中国には特有のネットワーク課題があり、リージョン間のアクセスはラウンドトリップ応答時間を著しく損なう可能性があります。顧客はアプリケーションやサービスに高速なパフォーマンスを期待しているため、企業はこの問題を軽減し、中国の顧客に最高のエクスペリエンスを保証するための最善の方法を検討する必要があります。中国市場のビジネスチャンスは大きいものの、中国で事業を展開する際には、企業は特有の規制上および技術上の課題に直面します。
Salesforce China 360 ビジョン
顧客がこれらの課題に対処できるよう、Salesforce は中国をリードするクラウドコンピューティングエコシステムである Alibaba Cloud と提携し、Customer 360 のローカライズ版を中国本土に提供します。これにより、ブランドは現地の市場ニーズに対応できるサービスを確保できると確信し、自信を持って中国本土でサービスを展開できます。
Alibaba Cloud 上の Salesforce CRM と Platform Cloud
Salesforce は、Sales Cloud と Service Cloud を Salesforce Platform の強力な機能とともに中国に提供し、現在一般提供を開始しています。Alibaba Cloud のインフラストラクチャ上でローカルに実行することで、ブランドは世界 No.1 の CRM を中国 Customer 360 戦略のバックボーンとして活用できます。これらの製品を利用することで、中国本土で事業を展開する顧客は、販売およびサービスプロセスをサポートする自動化ツールとワークフローツールの完全なスイートを活用できます。
中国における E コマースとマーケティング
中国における顧客エンゲージメントの状況は大きく異なるため、Salesforce は中国固有のコマースおよびマーケティングツールを別途開発することに投資しました。最初にリリースされた製品は Connected Experiences Gateway (CXG) です。これには、主要なローカルチャネルのストアフロントをサポートするために設計されたヘッドレスコマース製品である Social Commerce が含まれています。 また、CRM とローカルアプリを統合する Social Integration も含まれています。Alibaba Cloud 上の Salesforce の能力を拡張することで、CXG はブランドの中国 Customer 360 戦略の非常に貴重な一部を形成し、エンゲージメントやコマースから販売、サービスに至るまで、さまざまなタッチポイントにわたる完全で統合された接続を可能にします。
*中国向けに改訂： Salesforce と Alibaba Cloud は、中国での事業運営における独自の顧客要件により適合させるため、中国固有の機能を開発しています。
重要事項： 上記の表は、Salesforce on Alibaba Cloud の初期バージョン (V1) に基づいています。製品リリースや機能強化に関する戦略、期待、または計画についての記述には、さまざまな不確実性が伴い、実際の結果は記述内容と異なる場合があります。アップデートやアップグレードの実際のコンテンツに関する詳細については、以下のドキュメントをご参照ください。
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能差分 (Winter'26 リリース)
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能差分 (Summer'25 リリース)
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能差分 (Spring'25 リリース)
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能差分 (Winter'25 リリース)
Salesforce on Alibaba Cloud CRM の機能差分 (Summer'24 リリース)