このドキュメントでは、Salesforce の中国プロダクト戦略と、初期リリースで提供が予定されている機能セットの概要を説明します。
中国市場における機会と固有の課題
ブランドは、このダイナミックで急速に変化する市場において、常にイノベーションを追求しています。しかし、この機会を活用するには、独自の具体的な課題が伴います。これらの課題は、中国で事業を展開するすべての企業が直面するものです。
規制
中国の規制環境は、データ主権に関してダイナミックかつ継続的に進化しています。サイバーセキュリティ法 (CSL)、個人情報保護法 (PIPL)、データセキュリティ法 (DSL) などの規制フレームワークは、中国市民のデータの取り扱い方法、および中国国外でその情報を処理または保存するために必要な同意の動態に大きな制限を課しています。そのため、多くの企業は、これらの規制へのコンプライアンスを確保するために、消費者データをローカルに保存し、中国本土内にインフラストラクチャをデプロイすることを選択しています。
独自の市場動向
中国における企業と顧客の関わり方は根本的に異なります。複数の独立した機能を単一のエクスペリエンスにまとめた中国の「スーパーアプリ」は、ブランドが顧客と対話する方法を変えました。これらのプラットフォームは、マーケターとサービスエージェントの両方に対して、リアルタイムの 1 対 1 コミュニケーションを活用することで、独自のショッピングおよびエンゲージメント体験を可能にします。
パフォーマンス
中国には、クロスリージョンアクセスがラウンドトリップ応答時間を著しく損なう可能性があるため、独自のネットワーク課題があります。顧客はアプリケーションとサービスの高速なパフォーマンスを期待しているため、企業はこれを軽減し、中国の顧客に最高の体験を保証するための最善の方法を検討する必要があります。中国市場の機会は大きいものの、中国で事業を展開する企業は、独自の規制上および技術的な課題に直面しています。
Salesforce China 360 ビジョン
これらの課題に対処するため、Salesforce は、中国を代表するクラウドコンピューティングエコシステムである Alibaba Cloud と提携し、Customer 360 のローカライズ版を中国本土に提供しています。これにより、ブランドは、現地の市場ニーズを満たすサービスが利用可能であることを認識し、自信を持って中国本土でサービスを展開できます。
Alibaba Cloud 上の Salesforce CRM および Platform Cloud
Salesforce は、Sales Cloud と Service Cloud を Salesforce Platform の機能とともに中国に提供しており、これらは現在一般提供されています。Alibaba Cloud インフラストラクチャ上でローカルに実行されることで、ブランドは世界 No.1 の CRM を中国の Customer 360 戦略のバックボーンとして活用できるようになります。これらの製品が利用可能になることで、中国本土で事業を展開する顧客は、営業およびサービスプロセスをサポートする自動化およびワークフローツールをフルスイートで活用できます。
中国における Eコマースとマーケティング
中国の顧客エンゲージメントの状況は大きく異なるため、Salesforce は中国固有のコマースおよびマーケティングツールを別途作成することに投資してきました。最初にリリースされたプロダクトは Connected Experiences Gateway (CXG) です。これには、主要なローカルチャネルでストアフロントをサポートするように設計されたヘッドレスコマース製品である Social Commerce が含まれます。 また、CRM をローカルアプリと統合する Social Integration も含まれています。Alibaba Cloud 上の Salesforce の機能を拡張することで、CXG はブランドの中国 Customer 360 戦略の不可欠な部分を形成し、エンゲージメントやコマースから営業やサービスに至るまで、さまざまなタッチポイント間で完全かつ統合された接続を可能にします。
Alibaba Cloud 上の Salesforce と Salesforce Global の既知の相違点
プロダクトの目標は、コンプライアンスが許す限り、Alibaba Cloud 上の Salesforce を世界の他の地域と同一に保つことです。このドキュメントは現時点での説明であり、将来的に進化します。詳細については、「Alibaba Cloud 上の Salesforce CRM 機能の相違点 (Spring'26 Release)」をご参照ください。