Alibaba Cloud と Salesforce は、Sales Cloud、Service Cloud、Social Commerce、Salesforce Platformなど、世界的に高い評価を得ている CRM (顧客関係管理) プラットフォームを、中国市場向けに共同提供しています。Salesforce on Alibaba Cloud を活用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービス、IT の各チームは、場所を問わずにシームレスに連携し、顧客に優れた体験を提供できるようになります。
Salesforce on Alibaba Cloud が中国で事業を展開する企業を支援する方法
コンプライアンス要件への対応
グレーターチャイナ地域で提供されるすべての Salesforce 製品は、Alibaba Cloud が運用、保守、販売を担当します。これにより、現地の厳しいコンプライアンス要件やデータレジデンシー規制への準拠を確実に実現できます。
現地エコシステムとの統合
中国現地の主要なソーシャルおよびメッセージングプラットフォーム、決済サービス、SMS サービス、地図サービスと統合されており、顧客に身近なチャネルを通じてサービスを提供できます。
高い拡張性・セキュリティ ・安定性
Alibaba Cloud の堅牢なパブリッククラウドインフラストラクチャを基盤としているため、優れた拡張性、強固なセキュリティ、そして高い安定性を確保します。お客様の多様なビジネス要件に柔軟に対応可能です。
中国向けに設計された Customer 360 の構築を開始
利用可能な Salesforce 製品
Sales Cloud、Service Cloud、Platform Cloud に加え、中国市場向けに特化して開発された Social Commerce や Social Messaging などの製品が、すべて Alibaba Cloud 上で安定稼働しています。
移行プロセスの開始
Salesforce on Alibaba Cloud を利用するには、マルチ組織アーキテクチャの確立が必要です。
組織分割の方法論とデータ移行ポリシーを策定します。
Salesforce API ツールと信頼できる SI パートナーを活用して、移行プロセスを実行します。
中国専用製品との統合による現地市場要件への対応
Social Commerce による販売促進
ヘッドレス型 E コマースクラウドサービスとして、 Salesforce Social Commerce は、中国現地のソーシャルアプリにおけるミニプログラムや、自社運用型の E コマースウェブサイトなど、主要なローカルチャネルでのストアフロント構築を支援します。さらに、受注管理システム (OMS) や製品情報管理 (PIM) などのシステムとの統合も容易に行えます。
Social Messaging による消費者との双方向コミュニケーションの実現
デジタルマーケティングの統合プラットフォームとして、Salesforce Social Messaging は、安定した配信機能と卓越したパフォーマンスを提供します。これにより、中国の顧客が日常的に利用するソーシャルチャネルに合わせ、ブランドに関するコンテンツを効果的にプッシュ配信・公開することが可能です。
現地チャネルでの顧客対応
Sales Cloud と Service Cloud は、Salesforce Social Messaging および主要な中国現地のソーシャルおよびメッセージングプラットフォームとネイティブに統合されています。
営業活動を CRM とシームレスに連携させます。
ソーシャルアプリでのチャットとインタラクションを CRM と同期し、一貫性のある顧客体験を保証します。
Salesforce の強力なサービスツールを活用し、リアルタイムの顧客サービスを運用することで、顧客対応エージェントのパフォーマンスを最大限に最適化します。