Security Center:返金ポリシー

返金ルール

Security Center は、一部返金、および未適用の更新のキャンセルという 2 種類の登録解除タイプをサポートしています。Security Center インスタンスの登録を解除する前に、登録解除ルール、注意事項、および例をご確認ください。詳細については、「キャンセルルール」をご参照ください。

登録解除後のデータ保持

• 設定データ：登録解除後 7 日間保持されます。この期間内に更新することで、アクセスを復元できます。

• ログ分析データ：登録解除の翌日の 00:00:00 (UTC+8) まで保持されます。それまでに更新した場合、ログ分析データはリリースされません。

従量課金インスタンスの無効化と課金ルール

従量課金 (後払い) の Security Center インスタンスは、登録解除管理ページからは登録解除できません。課金を停止するには、Security Center コンソールの すべて無効化 機能を使用してください。

従量課金サービスを無効化する前に、次の点にご注意ください：

• 支払い遅延により従量課金インスタンスが一時停止している場合は、まずユーザーセンターに移動してアカウントにチャージし、未払い残高を清算してください。アカウントが通常の状態に復元された後にのみ、すべて無効化 機能を使用できます。

• サービスを無効化した後も、当日の料金が発生する場合があります。従量課金の請求書は通常、翌日 (T+1) に生成され、それ以降は追加の料金は発生しません。無効化後に受け取る請求書は、通常、無効化前に行われた使用量に対するものです。

コンソールからの登録解除

サブスクリプションの Security Center インスタンスは、コンソールから登録解除できます。

1. 登録解除管理ページ に移動します。インスタンス ID または [注文時間] で対象のリソースをフィルターします。

2. Security Center インスタンスのサブスクリプションステータスに基づいて、登録解除のタイプを選択します。

   • 一部返金

     1. リソースのサブスクリプション解除 ページで、リソースの解約 タブをクリックします。

     2. リソースの解約 ページで、通常のクラウドリソース タブをクリックし、一部返金 タイプを選択します。

     3. 対象リソースの 操作 列で、リソースの解約 をクリックします。

     4. リソースの解約 ページで、登録解除契約と関連する指示を読みます。[「登録解除ルール」を読み、返金額を確認しました] と [登録解除するインスタンスのデータがバックアップおよび移行されたことを確認しました] のチェックボックスを選択します。

     5. 解約 をクリックします。解約情報の確認 ダイアログボックスで、リソース情報を確認し、[登録解除の理由] を設定して、OK をクリックします。

   • 未適用の更新のキャンセル

     1. リソースのサブスクリプション解除 ページで、無効な更新のサブスクリプション解除 タブをクリックします。

     2. 対象リソースの 操作 列で、更新のサブスクリプション解除 をクリックします。

     3. 更新のサブスクリプション解除 ページで、リソース情報を確認し、更新後の有効期限 を設定します。[「登録解除ルール」を読み、返金額を確認しました] のチェックボックスを選択します。

     4. 解約 をクリックします。解約情報の確認 ダイアログボックスで、詳細を確認し、OK をクリックします。

3. 任意：登録解除リクエストを送信した後、リソースのサブスクリプション解除 ページに移動し、解約注文の詳細 をクリックして登録解除の詳細を表示します。

トラブルシューティング

• 「登録解除リソース情報の取得に失敗しました」エラー：このエラーは通常、リソースが支払い遅延、セキュリティロック、または進行中の設定変更 (アップグレードまたはスペックダウン) などの異常な状態にあることを示します。この状態では、セルフサービスの登録解除は利用できません。

• 登録解除または無効化後にコンソールのステータスが更新されない：サービスを登録解除または無効化した後、コンソールに表示される有効期限やインスタンスステータスに短い遅延が生じることがあります。ページを更新するか、数分待ってから再度確認してください。

• 実行していない操作による請求が発生した場合：Security Center を有効化していないにもかかわらず関連する請求に気づいた場合は、ActionTrail を使用して操作を実行したユーザーを特定します：

  1. ActionTrail コンソールにログインします。

  2. [イベントクエリ] ページで、サービス名のフィルターを Sas に設定します。

  3. イベント名のフィルターを ModifyPostPayModuleSwitch に設定します。

  4. 一致するイベントレコードを確認し、操作時間とオペレーター (RAM ユーザーや他の権限を持つアカウントなど) を特定します。

返金先

• 返金は通常、登録解除後 2 営業日以内に処理されます。

• 返金は元の支払方法に返金されます。元の支払方法が失敗した場合、返金は自動的に Alibaba Cloud アカウントの残高に入金されます。

• 詳細については、「登録解除の開始」および「返金先」をご参照ください。

よくある質問

従量課金インスタンスの誤った有効化や予期しない請求に対して返金を受けることはできますか？

従量課金 (後払い) の使用に対してすでに生成された請求書は、通常、返金または残高調整による取り消しはできません。

請求に関する異議がある場合は、チケットシステムを通じて異議を申し立ててください。専門家が操作記録 (ActionTrail ログなど) を確認し、リクエストを処理します。

参考資料

• アップグレードとスペックダウン：インスタンスの認証済みライセンス数や付加価値サービスを追加または削減する方法について説明します。

• キャンセルルール および 登録解除に関するよくある質問：Alibaba Cloud プロダクトの一般的な登録解除ルールと制限事項。

• Security Center の購入と登録解除：再購入の決定のために、Security Center のエディションと価格を確認します。